圖書館員工行為規(guī)范檢查監(jiān)督制度

一、總則1.目的本制度旨在通過建立完善的員工行為規(guī)范檢查監(jiān)督機制，確保圖書館全體員工的行為符合圖書館的企業(yè)文化、經營理念和服務標準，提升圖書館的整體運營效益和服務質量，保障圖書館各項工作的順利開展，更好地為讀者服務。2.適用范圍本制度適用于圖書館全體員工。3.企業(yè)文化與經營理念融入圖書館秉持“知識共享，服務至上”的經營理念，以“開放、包容、創(chuàng)新、奉獻”為企業(yè)文化核心價值觀。員工行為規(guī)范檢查監(jiān)督工作應圍繞這些理念和價值觀展開，鼓勵員工積極踐行，營造良好的工作氛圍和文化環(huán)境。4.扁平化管理體現在檢查監(jiān)督過程中，遵循扁平化管理原則，減少層級限制，鼓勵各層級員工積極參與監(jiān)督工作。無論是管理層還是基層員工，都有權利和義務對其他員工的行為規(guī)范進行監(jiān)督反饋，確保信息傳遞的及時與準確，提高監(jiān)督效率。二、組織架構與職責劃分1.檢查監(jiān)督小組成立專門的員工行為規(guī)范檢查監(jiān)督小組，成員包括圖書館各部門的代表，由行政主管擔任組長。小組成員應具備良好的溝通能力、公正的態(tài)度和對圖書館業(yè)務的深入了解。-組長職責：全面負責檢查監(jiān)督小組的工作，制定檢查監(jiān)督計劃，協調各成員工作，對重大問題進行決策和處理。-成員職責：按照計劃對員工行為規(guī)范進行檢查，記錄發(fā)現的問題，及時向組長匯報，并提出改進建議。2.部門負責人職責各部門負責人是本部門員工行為規(guī)范的第一責任人，負責在本部門內傳達和貫徹行為規(guī)范要求，日常監(jiān)督本部門員工的行為表現，對發(fā)現的問題及時進行糾正和處理，并定期向檢查監(jiān)督小組匯報本部門員工行為規(guī)范的執(zhí)行情況。3.全體員工參與全體員工都有義務對其他員工的行為規(guī)范進行監(jiān)督，發(fā)現違反行為規(guī)范的情況可通過正當渠道向檢查監(jiān)督小組或部門負責人反映。同時，員工自身應嚴格遵守行為規(guī)范，積極配合檢查監(jiān)督工作。三、管理流程1.制定行為規(guī)范標準根據圖書館的企業(yè)文化、經營理念和實際工作需求，制定詳細的員工行為規(guī)范標準，涵蓋職業(yè)道德、服務態(tài)度、工作紀律、團隊協作等方面。例如，在職業(yè)道德方面，要求員工尊重知識、保護讀者隱私；在服務態(tài)度上，要熱情、耐心、周到地為讀者服務。2.培訓與宣傳-定期組織員工參加行為規(guī)范培訓，確保員工熟悉并理解行為規(guī)范的各項要求。培訓內容包括理論講解、案例分析、模擬演練等，以提高員工的實際應用能力。-通過圖書館內部公告欄、辦公系統(tǒng)、微信群等渠道，廣泛宣傳行為規(guī)范標準，營造良好的學習氛圍，強化員工的規(guī)范意識。3.日常檢查-檢查監(jiān)督小組按照既定計劃，采取定期檢查和不定期抽查相結合的方式，對員工的行為規(guī)范進行檢查。檢查內容包括員工的出勤情況、工作著裝、服務用語、工作操作流程等方面。-部門負責人在日常工作中，要隨時關注本部門員工的行為表現，及時發(fā)現和糾正不規(guī)范行為。4.問題記錄與反饋-檢查人員在檢查過程中，應詳細記錄發(fā)現的問題，包括問題發(fā)生的時間、地點、涉及人員、具體表現等信息。-對于發(fā)現的問題，檢查人員應及時向相關員工反饋，指出問題所在，并提出改進要求。對于較為嚴重的問題，應及時向部門負責人和檢查監(jiān)督小組匯報。5.整改跟蹤-對于存在行為規(guī)范問題的員工，部門負責人應督促其制定整改計劃，并跟蹤整改落實情況。整改期限根據問題的嚴重程度而定，一般為一周至一個月不等。-檢查監(jiān)督小組定期對整改情況進行復查，確保問題得到有效解決。對于整改不力的員工，按照相應的獎懲機制進行處理。四、權利與義務1.員工權利-員工有權對行為規(guī)范檢查監(jiān)督工作提出意見和建議，參與行為規(guī)范標準的制定和修訂過程，以確保行為規(guī)范符合實際工作需求和員工利益。-員工在面對不公正的檢查監(jiān)督或不合理的處理決定時，有權利向檢查監(jiān)督小組或上級領導進行申訴，維護自身的合法權益。2.員工義務-員工有義務遵守圖書館制定的行為規(guī)范標準，自覺規(guī)范自身行為，積極配合檢查監(jiān)督工作。-員工有義務對其他員工的行為規(guī)范進行監(jiān)督，發(fā)現問題及時提醒或向相關部門反映，共同維護圖書館的良好形象和工作秩序。3.檢查監(jiān)督小組權利與義務-檢查監(jiān)督小組有權對員工的行為規(guī)范進行檢查、記錄和評價，有權要求員工對相關問題進行解釋和說明。-檢查監(jiān)督小組有義務公正、客觀地開展檢查監(jiān)督工作，保護員工的個人隱私，對檢查過程中獲取的信息嚴格保密。同時，要及時向員工反饋檢查結果，為員工提供必要的指導和幫助。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-建立多元化的監(jiān)督渠道，除了檢查監(jiān)督小組和部門負責人的常規(guī)檢查外，鼓勵讀者對員工的行為規(guī)范進行監(jiān)督和評價。讀者可通過意見箱、在線評價系統(tǒng)、投訴電話等方式反饋員工的服務情況。-定期對監(jiān)督反饋信息進行收集、整理和分析，總結員工行為規(guī)范執(zhí)行過程中存在的共性問題和突出問題，為改進管理工作提供依據。2.獎勵機制-設立多種獎勵項目，對行為規(guī)范執(zhí)行優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵。例如，設立“服務之星”“規(guī)范標兵”等榮譽稱號，給予獲得稱號的員工一定的物質獎勵和精神獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。-對于在行為規(guī)范方面表現突出，為圖書館樹立良好形象或做出特殊貢獻的員工，給予額外的獎勵，如特別嘉獎、培訓深造機會等，激勵員工積極踐行行為規(guī)范。3.懲罰機制-根據員工違反行為規(guī)范的嚴重程度，制定相應的懲罰措施。對于輕微違反行為規(guī)范的員工，給予口頭警告、書面警告等處分；對于較為嚴重的違規(guī)行為，可采取罰款、扣減績效分數、調崗等措施；對于嚴重違反行為規(guī)范，給圖書館造成重大損失或惡劣影響的員工，予以辭退處理。-在實施懲罰措施時，要遵循公正、公平、公開的原則，提前告知員工違規(guī)事實和處理依據，保障員工的申訴權利。同時，要注重對受懲罰員工的教育和引導，幫助其認識錯誤，改正行為。六、附則1.制度解釋權本制度的解釋權歸圖書館行政主管部門所有。在制度執(zhí)行過程中，如遇有不明確或爭議的問題，由行政主管部門負責解釋和裁決。2.制度修訂本制度將根據圖書館的發(fā)展需求、外部環(huán)境變化以及實際執(zhí)行情況進行定期或不定期的修訂。修訂過程將廣泛征求員工意見，確保制度的科學性、合理性和有效性。3.生效日期本制度自發(fā)