南通市街道社工管理辦法一、引言親愛的朋友們，隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，街道社會工作在城市的建設(shè)與民生服務(wù)中扮演著越來越重要的角色。社工們就像城市運轉(zhuǎn)中的一個個精密齒輪，雖小卻不可或缺，他們?yōu)樯鐓^(qū)居民提供著各種貼心服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。為了讓我們街道的社工工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，更好地服務(wù)于每一位居民，同時也為了給各位社工伙伴們營造一個清晰、有序且充滿發(fā)展機(jī)遇的工作環(huán)境，我們特制定本《南通市街道社工管理辦法》。接下來，就讓我們一起仔細(xì)了解一下這個辦法涵蓋的各項內(nèi)容吧。二、適用范圍本管理辦法適用于南通市各街道辦事處及下屬社區(qū)內(nèi)從事社會工作服務(wù)的專職人員。無論是扎根社區(qū)為居民排憂解難的一線社工，還是參與項目策劃與組織的社工管理者，都在本管理辦法的覆蓋范疇之內(nèi)。希望大家能明確自己所處的管理框架，更好地履行自己的職責(zé)，為街道社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、聘用與培訓(xùn)（一）招聘聘用1.需求規(guī)劃各街道應(yīng)根據(jù)自身社區(qū)服務(wù)特點、居民實際需求以及未來發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)合理地制定社工崗位需求計劃。在制定過程中，要充分調(diào)研社區(qū)現(xiàn)狀，廣泛聽取社區(qū)居民和現(xiàn)有工作人員的意見建議，確保崗位設(shè)置貼合實際工作需要。2.招聘流程街道應(yīng)通過正規(guī)且廣泛的渠道發(fā)布招聘信息，包括但不限于政府官方網(wǎng)站、專業(yè)招聘平臺、社交媒體等，確保招聘信息能夠被廣大有意愿從事社工工作的人員知曉。應(yīng)聘者需提供真實、完整的個人簡歷，包括教育背景、工作經(jīng)歷、相關(guān)證書等資料。我們鼓勵具有社會工作專業(yè)背景、豐富社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗或具備特定專業(yè)技能（如心理咨詢、法律知識等）的人員積極應(yīng)聘。招聘過程應(yīng)包含筆試、面試等環(huán)節(jié)，全面考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、溝通能力、問題解決能力以及對社工工作的熱情和責(zé)任感。在面試環(huán)節(jié)中，面試官應(yīng)注重對應(yīng)聘者實際案例處理能力的考察，確保招聘到能真正勝任崗位的優(yōu)秀人才。對于擬錄用人員，應(yīng)進(jìn)行背景調(diào)查，核實其個人信息及過往工作表現(xiàn)的真實性，確保社工隊伍的純潔性和可靠性。（二）入職培訓(xùn)1.基礎(chǔ)培訓(xùn)新入職的社工伙伴們，歡迎你們加入我們這個充滿愛的大家庭！在入職初期，我們會為大家安排全面且系統(tǒng)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋社會工作的基礎(chǔ)理論、相關(guān)法律法規(guī)、街道社區(qū)的基本情況以及社工職業(yè)道德規(guī)范等。希望大家在培訓(xùn)過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極提問，盡快熟悉工作環(huán)境和基本業(yè)務(wù)知識。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)不同的崗位需求和工作內(nèi)容，我們還會為大家組織針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。比如社區(qū)服務(wù)項目策劃與執(zhí)行、居民溝通技巧、特殊群體關(guān)懷服務(wù)等。我們會邀請行業(yè)內(nèi)的專家、經(jīng)驗豐富的老社工為大家分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過案例分析、模擬演練等方式，幫助大家快速提升業(yè)務(wù)能力。希望大家能珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會，將所學(xué)知識運用到實際工作中。3.持續(xù)培訓(xùn)社會工作領(lǐng)域不斷發(fā)展變化，為了讓大家始終緊跟行業(yè)前沿，更好地服務(wù)居民，我們鼓勵大家參加各類持續(xù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動。街道會定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，也會為大家提供參加外部專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動的機(jī)會。希望大家保持不斷學(xué)習(xí)的熱情，提升自己的綜合素質(zhì)，在社工這個充滿意義的崗位上茁壯成長。四、工作職責(zé)與規(guī)范（一）通用職責(zé)1.需求調(diào)研各位社工伙伴們，我們的工作出發(fā)點和落腳點都是滿足居民的實際需求。所以，定期深入社區(qū)居民中開展需求調(diào)研是我們的一項重要工作。大家可以通過問卷調(diào)查、訪談、小組討論等方式，了解居民在生活、教育、醫(yī)療、文化娛樂等方面的需求和期望，為制定針對性的服務(wù)計劃提供依據(jù)。希望大家在調(diào)研過程中，真心傾聽居民的聲音，做居民的貼心人。2.服務(wù)提供依據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，為居民提供多樣化、個性化的服務(wù)。這可能包括但不限于社區(qū)活動組織、困難家庭幫扶、老年人關(guān)懷、青少年成長輔導(dǎo)等。在服務(wù)過程中，要始終堅持以居民為中心，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，讓居民切實感受到我們的關(guān)懷與幫助。3.資源整合社區(qū)的發(fā)展離不開各方資源的支持。希望大家積極主動地與政府部門、社會組織、企業(yè)等建立良好的合作關(guān)系，整合各類資源，為社區(qū)居民謀取更多福利。比如爭取政策扶持、引入公益項目、協(xié)調(diào)企業(yè)開展社區(qū)志愿服務(wù)等。通過我們的努力，匯聚各方力量，共同推動社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。（二）崗位特定職責(zé)1.社區(qū)社工社區(qū)社工主要負(fù)責(zé)所在社區(qū)的日常服務(wù)與管理工作。要熟悉本社區(qū)居民的基本情況，建立并維護(hù)良好的居民關(guān)系。組織開展各類社區(qū)活動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民歸屬感。及時收集和反饋居民的意見和建議，協(xié)助解決社區(qū)內(nèi)的矛盾和問題。希望我們的社區(qū)社工們能夠成為社區(qū)的“萬事通”和“協(xié)調(diào)員”，為構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。2.項目社工項目社工需負(fù)責(zé)特定社工服務(wù)項目的策劃、實施與評估工作。要深入了解項目目標(biāo)和要求，結(jié)合社區(qū)實際情況，制定詳細(xì)可行的項目方案。在項目實施過程中，合理調(diào)配資源，確保項目按計劃推進(jìn)。項目結(jié)束后，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)評估，為后續(xù)項目的開展提供經(jīng)驗參考。我們期待項目社工們能夠充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力，打造出更多高質(zhì)量、有影響力的社工服務(wù)項目。（三）工作規(guī)范1.職業(yè)道德作為街道社工，我們肩負(fù)著服務(wù)居民、奉獻(xiàn)社會的重要使命。大家要始終秉持專業(yè)、負(fù)責(zé)、公正、關(guān)愛的職業(yè)道德準(zhǔn)則。尊重每一位居民的個性和權(quán)益，不歧視、不偏見。保持誠實守信、廉潔奉公的工作作風(fēng)，堅決杜絕利用職務(wù)之便謀取私利的行為。希望大家以高尚的職業(yè)道德為指引，樹立良好的社工形象。2.行為準(zhǔn)則在工作過程中，大家要保持良好的職業(yè)形象和行為舉止。做到衣著得體、語言文明、態(tài)度熱情。遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退。嚴(yán)格遵守保密制度，對居民的個人信息、家庭情況等予以嚴(yán)格保密，不泄露任何機(jī)密信息。我們鼓勵大家相互監(jiān)督，共同營造一個規(guī)范、有序的工作環(huán)境。五、考核與激勵（一）考核機(jī)制1.考核周期我們將對社工進(jìn)行定期考核，考核周期為每半年一次。通過定期考核，及時了解大家的工作表現(xiàn)和成長情況，為后續(xù)的工作調(diào)整和個人發(fā)展提供依據(jù)。希望大家能重視每一次考核，將其作為自我提升的重要契機(jī)。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考察社工在服務(wù)項目開展、居民需求滿足、問題解決成效等方面的工作成果。我們會根據(jù)制定的工作目標(biāo)和任務(wù)，對大家的實際完成情況進(jìn)行量化評估。例如，組織了多少場社區(qū)活動、幫助多少困難家庭解決了實際問題等。工作能力：評估社工在專業(yè)知識運用、溝通協(xié)調(diào)、項目策劃與執(zhí)行、問題解決等方面的能力水平?？梢酝ㄟ^實際工作案例、項目成果展示等方式進(jìn)行綜合評價。希望大家不斷提升自己的工作能力，更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。職業(yè)素養(yǎng)：考察社工的職業(yè)道德遵守情況、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作精神等。我們鼓勵大家在工作中積極向上、團(tuán)結(jié)互助，共同為街道社工事業(yè)的發(fā)展努力。3.考核方式采取多元化的考核方式，包括個人自評、同事互評、上級評價以及服務(wù)對象評價等。個人自評可以讓大家對自己的工作進(jìn)行全面反思和總結(jié)；同事互評能夠從不同角度了解彼此的工作表現(xiàn)；上級評價基于整體工作安排和監(jiān)督；服務(wù)對象評價則直接反映了我們工作的實際效果和居民滿意度。希望大家在考核過程中，秉持客觀、公正的態(tài)度，如實反映情況。（二）激勵措施1.物質(zhì)激勵對于在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的社工，我們會給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。這可能包括獎金、獎品等。獎金數(shù)額會根據(jù)考核等級進(jìn)行合理設(shè)置，以表彰大家的辛勤付出和卓越貢獻(xiàn)。希望通過物質(zhì)激勵，能讓大家感受到自己的工作得到實實在在的認(rèn)可。2.精神激勵除了物質(zhì)獎勵，我們更注重精神層面的激勵。對于工作表現(xiàn)突出的社工，我們會在街道內(nèi)部進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書。這些榮譽不僅是對個人工作的肯定，也是整個社工隊伍的驕傲。同時，我們還會推薦優(yōu)秀社工參加更高層次的評選活動，如市級、省級優(yōu)秀社工評選等，為大家提供更廣闊的展示平臺。希望大家能以獲得榮譽為動力，繼續(xù)在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。3.職業(yè)發(fā)展激勵我們非常重視各位社工的職業(yè)發(fā)展。在職位晉升、培訓(xùn)機(jī)會分配等方面，會優(yōu)先考慮工作表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的社工。對于有管理潛力的社工，我們會提供相應(yīng)的管理崗位培訓(xùn)和晉升機(jī)會，幫助大家實現(xiàn)從一線社工到管理者的角色轉(zhuǎn)變。希望大家在努力工作的同時，也關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，我們將與大家共同成長。六、薪酬與福利（一）薪酬體系1.基本工資根據(jù)社工的學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱、工作經(jīng)驗等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)歷越高、職稱越高、工作經(jīng)驗越豐富，基本工資相應(yīng)越高。我們希望通過合理的基本工資設(shè)置，體現(xiàn)大家的個人價值和專業(yè)能力。2.績效工資績效工資與社工的工作考核結(jié)果掛鉤。考核等級越高，績效工資越高。這旨在激勵大家積極工作，不斷提升工作質(zhì)量和效率。希望大家能通過自己的努力，在獲得良好工作成績的同時，也能得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報。3.崗位津貼對于一些特殊崗位或承擔(dān)特定任務(wù)的社工，我們會發(fā)放崗位津貼。例如，負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理、特殊群體服務(wù)等崗位，工作難度較大、責(zé)任較重，相應(yīng)的崗位津貼也會有所體現(xiàn)。希望這些津貼能讓大家感受到我們對特殊崗位工作的認(rèn)可和支持。（二）福利待遇1.社會保險我們將按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，為每位社工足額繳納五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險以及住房公積金。讓大家在工作的同時，享有應(yīng)有的社會保障，無后顧之憂。2.休假制度社工們平時工作辛苦，為了讓大家能有適當(dāng)?shù)男菹⒑驼{(diào)整時間，我們嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的休假制度。包括帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等。希望大家在工作之余，能照顧好自己和家人，保持良好的生活狀態(tài)。3.培訓(xùn)與團(tuán)建除了前面提到的專業(yè)培訓(xùn)，我們還會定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，如戶外拓展、文化交流等。通過這些活動，增進(jìn)大家之間的感情，提升團(tuán)隊凝聚力。同時，培訓(xùn)和團(tuán)建也是大家放松身心、學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會，希望大家積極參與。七、離職與解聘（一）離職程序1.提出申請如果社工因為個人原因需要離職，應(yīng)提前[X]天向所在街道提交書面離職申請。在申請中，要說明離職原因和預(yù)計離職時間。希望大家能提前做好規(guī)劃和安排，確保離職過程的順利進(jìn)行。2.工作交接在得到批準(zhǔn)后，離職社工應(yīng)與相關(guān)人員進(jìn)行全面、細(xì)致的工作交接。包括工作資料、未完成的項目、服務(wù)對象信息等。要確保后續(xù)工作能夠無縫銜接，不影響社區(qū)服務(wù)的正常開展。我們鼓勵離職社工在交接過程中，分享自己的工作經(jīng)驗和心得，幫助接手同事盡快熟悉工作。3.手續(xù)辦理完成工作交接后，離職社工需按照街道相關(guān)規(guī)定，辦理離職手續(xù)。包括歸還工作用品、結(jié)清財務(wù)賬目等。只有在所有手續(xù)辦理完畢后，離職程序才算正式完成。希望大家能遵守離職程序，做到善始善終。（二）解聘情形1.嚴(yán)重違反工作紀(jì)律如果社工出現(xiàn)嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的行為，如長期曠工、泄露居民機(jī)密信息、利用職務(wù)之便謀取私利等，街道將視情節(jié)輕重，給予解聘處理。我們強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律的嚴(yán)肅性，希望大家能時刻保持警惕，嚴(yán)格遵守各項規(guī)定。2.不能勝任工作經(jīng)過多次培訓(xùn)和輔導(dǎo)后，若社工仍然不能勝任本職工作，無法達(dá)到崗位要求，街道有權(quán)與其解除聘用關(guān)系。我們會在做出解聘決定前，充分與社工溝通，了解其困難和問題，提供必要的幫助和支持。但為了保證工作的正常開展，對于確實無法勝任的情況，也會按照規(guī)定進(jìn)行處理。八、附則1.本管理辦法自發(fā)布之日起施行。如有未盡事宜或需要調(diào)整的地方，街道將根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂和完善。希望大家在日常工作