4/16小電&3C數(shù)碼商家白皮書一、服務(wù)訂購 錯誤!未定義書簽。1、倉配服務(wù)報價和說明 錯誤!未定義書簽。1）價格下載： 錯誤!未定義書簽。2）結(jié)算培訓(xùn)指南： 錯誤!未定義書簽。2、服務(wù)訂購 錯誤!未定義書簽。1）訂購流程： 錯誤!未定義書簽。2）服務(wù)訂購鏈接： 錯誤!未定義書簽。2、訂購審核 33、商家基礎(chǔ)信息調(diào)研 54、劃倉&倉庫覆蓋范圍 5二、系統(tǒng)對接和操作 61、BMS開通前必讀指引 61）指引商家類別： 62）指引內(nèi)容： 62、商家工作平臺(包括BMS)使用 73、ERP對接和使用 71）對接文檔下載： 72）ERP對接流程特別說明： 7三、銷售預(yù)測和計劃 81、供應(yīng)鏈補(bǔ)貨計劃文檔： 82、培訓(xùn)視頻： 8四、入倉 81、便捷入倉操作指引 82、小電入集貨倉指導(dǎo)書 83、入倉流程 84、收貨/標(biāo)準(zhǔn) 91）菜鳥倉儲整體流程圖 92）備貨&送貨 103）入庫&收貨 114）贈品&包裝收貨標(biāo)準(zhǔn) 115）增值服務(wù) 126）商品信息（條碼管理） 135、庫內(nèi)預(yù)包裝 136、倉庫地址和聯(lián)系人 14五、發(fā)貨 141、BMS系統(tǒng)訂單下發(fā)（包含在第二部分） 142、ERP訂單下發(fā)（包含在第二部分） 143、贈品發(fā)貨（包含在第二部分） 144、時效和覆蓋范圍 145、逆向流程 14六、供銷平臺使用 14七、咨詢和賠付 151、咨詢類型和流程 152、投訴類型和流程 153、賠付標(biāo)準(zhǔn) 15八、結(jié)算 15九、菜鳥對接人 162、訂購審核商家在線點擊訂購之后，菜鳥會經(jīng)過2次審核：分別是招商小二和結(jié)算小二的審核。審核期限：2個工作日。3、商家基礎(chǔ)信息調(diào)研當(dāng)商家完成服務(wù)訂購后，在入倉前，務(wù)必填寫以下的入倉商家基礎(chǔ)信息調(diào)研表，以便倉庫做好入倉前的準(zhǔn)備工作，更合理分配倉內(nèi)資源安排，填寫中遇到問題，可咨詢對應(yīng)的招商小二。\o"安全鏈接"/survey/4gQPAAQUi4、劃倉&倉庫覆蓋范圍類目資源名稱資源編碼一級覆蓋范圍二級覆蓋范圍倉庫地址小家電華南配送中心(郵政-廣州增城倉)ZSYZ-0001福建、廣東、廣西、海南重慶、西藏、四川、云南、貴州、江西、湖南廣州市增城區(qū)仙村鎮(zhèn)仙寧路口普洛斯物流園區(qū)增城園區(qū)A2倉A\B庫西南成都蜂網(wǎng)普通倉CTU203甘肅、寧夏、青海、重慶、新疆、西藏、四川、陜西、云南、貴州成都市龍泉經(jīng)開區(qū)南四路333號華北配送中心(越海-天津)STORE_802547北京、河北、天津、山東、黑龍江、吉林、遼寧、山西、內(nèi)蒙古河南、新疆、青海、甘肅、寧夏、陜西天津市空港經(jīng)濟(jì)區(qū)瑋五道169號，2號庫華東配送中心（云時-奉賢）YS7江蘇、安徽、上海、浙江湖北、福建奉賢區(qū)浦星公路8778號

上海奉元物流園區(qū)華中武漢蜂網(wǎng)倉STORE_1676072湖北、湖南、河南、江西廣東、廣西、海南、江蘇、安徽、上海、浙江、山西、內(nèi)蒙古、北京、河北、天津、山東、黑龍江、吉林、遼寧武漢市江夏區(qū)金口街汝南路與旭光大道交匯處菜鳥物流園A01倉庫類目資源名稱資源編碼一級覆蓋范圍二級覆蓋范圍倉庫地址3c數(shù)碼華南增城云時倉STORE_525525福建、廣東、廣西、海南重慶、西藏、四川、云南、貴州、江西、湖南廣東省廣州市增城寧西鎮(zhèn)沙寧路創(chuàng)業(yè)大道161號菜鳥物流園西南成都蜂網(wǎng)普通倉CTU203甘肅、寧夏、青海、重慶、新疆、西藏、四川、陜西、云南、貴州四川省成都市經(jīng)開區(qū)南四路333號嘉民物流園華北武清利豐倉STORE_882933北京、河北、天津、山東、黑龍江、吉林、遼寧、山西、內(nèi)蒙古河南、新疆、青海、甘肅、寧夏、陜西天津-天津市-武清區(qū)-京濱大道88號京濱工業(yè)園內(nèi)華東奉賢云時2號倉STORE_1699456江蘇、安徽、上海、浙江湖北、福建上海市奉賢區(qū)浦星公路8778號菜鳥物流華中江夏普羅格倉26湖北、湖南、河南、江西廣東、廣西、海南、江蘇、安徽、上海、浙江、山西、內(nèi)蒙古、北京、河北、天津、山東、黑龍江、吉林、遼寧湖北省-武漢市-江夏區(qū)-廟山大道南普洛斯物流園B7棟下載鏈接：/freedom/24861/xls/p1agas5ofs1goq9i511ai1hhctr4.xlsx二、系統(tǒng)對接和操作1、BMS開通前必讀指引指引下載鏈接：/freedom/24861/word/p1aea97c9l3d7j8106d1d70ogs4.docx1）指引商家類別：A、從未使用過菜鳥倉配服務(wù)平臺發(fā)貨的全新商家；B、正在使用或曾經(jīng)使用過菜鳥OMS系統(tǒng)在菜鳥倉發(fā)貨的商家；C、使用第三方ERP軟件接入菜鳥倉正在發(fā)貨的商家。2）指引內(nèi)容：A、服務(wù)訂購、小二審核。B、BMS賬號開通、登錄BMS系統(tǒng)（初始店鋪信息、子賬號信息、貨品信息添加、入庫、收貨、訂單發(fā)貨、）。C、入庫、收貨、訂單發(fā)貨（BMS中設(shè)置訂單規(guī)則、前后端商品關(guān)聯(lián)、開啟店鋪跟銷售平臺的全部開關(guān)、通知菜鳥小二準(zhǔn)備發(fā)訂單、正式發(fā)貨）。2、商家工作平臺(包括BMS)使用項目下載鏈接/視頻鏈接菜鳥商家工作臺操作手冊/freedom/24861/word/p1ad5vbca4ug81blmfhj8j9141r4.docx客訴培訓(xùn)（BMS商家版）/freedom/24861/pdf/p1ad5vcblr1q1o101k13hrokvbj4.pdf商家工作臺使用培訓(xùn)（通用行業(yè)）/freedom/24861/ppt/p1ad5vdbta1uuck9p1ge41s4f1spd4.pptxBMS培訓(xùn)：1-BMS開通/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=3155BMS培訓(xùn)：2-BMS登錄和賬號/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=3156BMS培訓(xùn)：3-BMS商品信息初始化/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=3157BMS培訓(xùn)：4-BMS入庫出庫/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=3158BMS培訓(xùn)：5-BMS訂單規(guī)則初始化（第一部分）/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=3159BMS培訓(xùn)：5-BMS訂單規(guī)則初始化（第二部分）/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=3160BMS培訓(xùn)：6-BMS訂單操作/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=31613、ERP對接和使用1）對接文檔下載：PDF文檔：/freedom/24861/pdf/p1aejqi9668f9ilk188pqdpbuf4.pdfExcel文檔：/freedom/24861/xls/p1aeu0v7dtu3jqlku791hrp1ra14.xlsxWord文檔：/freedom/24861/word/p1aeu103381md712n21uras1fkqt4.docx2）ERP對接流程特別說明：A、ERP完成開發(fā)&自測之后，如果需要聯(lián)調(diào)請至少提前1周，郵件聯(lián)系：yanlong.zyl@B、咨詢請加旺旺群，群號：1606476442三、銷售預(yù)測和計劃1、供應(yīng)鏈補(bǔ)貨計劃文檔：/freedom/24861/pdf/p1aejqaia3gp598f67a9c13u34.pdf2、培訓(xùn)視頻：/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?lessonId=3190四、入倉1、便捷入倉操作指引||||前置倉下載鏈接：/freedom/24861/pdf/p1aejq9gkshf9d2o188b12cd6qi4.pdf小二、商家端倉庫、調(diào)撥線路、貨品設(shè)置的相關(guān)配置；補(bǔ)貨計劃導(dǎo)入，入庫單創(chuàng)建；商家調(diào)撥計劃導(dǎo)入。2、小電入集貨倉指導(dǎo)書指引下載：/freedom/24861/word/p1agb00su078e12lj14n71denmpq4.docx（包含內(nèi)容：收貨地址、收貨聯(lián)系人、收貨時間、拒收說明、倉庫收貨標(biāo)準(zhǔn)、貨品入庫外觀檢查規(guī)范、貨物到倉卸貨流程、司機(jī)注意事項、園區(qū)注意事項、收貨授權(quán)書）3、入倉流程入庫流程:OMS/BMS制作入庫單郵件預(yù)約電話確認(rèn)物流發(fā)貨倉庫收貨上架入庫單完結(jié)，倉庫回復(fù)郵件，反饋收貨上架情況。小家電郵件預(yù)約表:/freedom/24861/xls/p1aejob4dlo64q111nmc1plq10t54.xls3c數(shù)碼郵件預(yù)約表：/freedom/24861/xls/p1afvnsti71l2v1dv6qdetea1teu4.xls1）預(yù)約前必須系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建入庫單；2）提前至少1天預(yù)約到倉時間，和倉庫約定具體送貨時間和送貨地點、收貨垛口等信息；不接受當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天到貨。3）收貨時間：上午9:00～11:30；下午13:00～17:00；4）發(fā)送預(yù)約郵件時間：9:00-16:005）預(yù)約包含信息：入庫通知單號，商戶名稱，SKU名稱，數(shù)量，批次號，保質(zhì)期截止，是否有增值服務(wù)，是否點大包收貨，多少車次，SKU對應(yīng)箱號。期望到貨時間：年/月/日/時。倉給出占用碼頭時間。6）商戶使用快遞公司未按約定時間送貨：早到，需等到與倉約定的時間；晚到，則需等到其他按時到貨的商家處理完畢后方可收貨。7）入庫商品銷售包裝須標(biāo)有可供商家識別的條碼、完整的中文名稱、產(chǎn)地、商標(biāo)等能夠說明商品的合法性的標(biāo)識，或者能夠通過透明包裝可視內(nèi)部滿足此標(biāo)準(zhǔn)。8）增值服務(wù)包含裝卸、代貼條碼、二次理貨、二次包裝4、收貨/標(biāo)準(zhǔn)1）菜鳥倉儲整體流程圖2）備貨&送貨3）入庫&收貨流程要點A、送貨須知：送貨人員需要先到倉庫指定地點進(jìn)行入庫登記，以便倉庫進(jìn)行登記和月臺安排，送貨人員需等待清單確認(rèn)完成方可離開。早到，可能需要等到約定時間；晚到，需等其他按時到貨商家處理完畢后方可收貨；晚到且到貨時間超出倉庫運(yùn)作時間，倉庫有權(quán)拒收，要求重新預(yù)約入庫。預(yù)約單內(nèi)SKU數(shù)量超過預(yù)約數(shù)量，或SKU不在預(yù)約單內(nèi)，需要商家補(bǔ)做預(yù)約單才能收貨；B、外觀質(zhì)檢：外觀質(zhì)檢的內(nèi)容為外包裝檢驗，吊牌／條碼檢查。如出現(xiàn)外包裝破損、外觀瑕疵等情況，質(zhì)檢相關(guān)將對瑕疵商品與可銷庫存進(jìn)行剝離，并與商家聯(lián)系據(jù)實反饋殘次品情況；4）贈品&包裝收貨標(biāo)準(zhǔn)流程要點：A、贈品：建議贈品價值不高于50元/件。B、包裝規(guī)范制定：對于沒有使用菜鳥包材的商家，商家應(yīng)提供包裝要求和規(guī)范給菜鳥，并經(jīng)菜鳥確認(rèn)。C、耗材管理：商家首次入倉，至少滿足1周的正常消耗。商家根據(jù)自有品牌的銷售備貨計劃，制定耗材補(bǔ)貨計劃，倉庫可根據(jù)耗材庫存消耗情況為商家提供預(yù)警信息，倉庫將和商家共同進(jìn)行耗材管理。D、盤點：所有盤點損益單返回商家端系統(tǒng)，更新庫存；年度靜態(tài)盤點損益單，菜鳥和商家確認(rèn)賠付金額；商家自主入倉盤點需要提前與菜鳥進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)通過后方可進(jìn)行相關(guān)盤點。5）增值服務(wù)流程要點：A、貼碼：部分商品條碼缺失、條碼磨損，商家確認(rèn)貼碼后，由菜鳥進(jìn)行代貼條碼操作；全數(shù)貼碼商品需單獨裝箱，并在入庫單、裝箱清單、箱嘜標(biāo)明貼碼SKU及數(shù)量；因商品規(guī)格過小導(dǎo)致無法正常貼碼的，需商家提供透明塑料袋材料輔助貼碼。B、二次包裝：客退商品外包裝破損需更換；拆包，將商品拆分為兩個或多個SKU；組包，將兩個或多個SKU組合成一個SKU。C、搬運(yùn)服務(wù)：商家送貨或者退倉時，需要倉庫提供搬運(yùn)服務(wù)。6）商品信息（條碼管理）A、商品編碼：商家將商品信息中的條形碼（69碼）填寫，需保持正確性不許亂填，如原填有其他信息需要修改；該條碼是商品外箱上可掃描是別商品唯一性的條碼，一般為69碼；如外箱沒有條碼或條碼共用，改填寫貨品ID，屆時倉庫操作貼碼；如未補(bǔ)全完整，屆時搬倉會出現(xiàn)入庫異常B、條形碼：一個商品可以有多個條形碼的，可以用逗號分隔，一旦確認(rèn)不允許更改。C、SN碼管理：根據(jù)商品需求勾選，如產(chǎn)品本身不需要SN碼管理的不要勾選，否則會影響入庫上架和物流信息同步，后果很嚴(yán)重。D、有效期管理&批次管理：小家電&3c數(shù)碼暫不支持有效期管理和批次管理，不要勾選其他：同時填上商品的長、寬、高數(shù)據(jù)5、庫內(nèi)預(yù)包裝1）乙方根據(jù)甲方的指示，將乙方已收貨的貨品進(jìn)行相應(yīng)的組合或拆分，或者對于每個SKU更換外包裝（不包括因乙方原因造成的外包裝破損而需要更換的服務(wù)）的服務(wù)。2）如根據(jù)系統(tǒng)需要，對貨品進(jìn)行相應(yīng)的組合或拆分需要在菜鳥系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)出庫、入庫的操作，乙方在此確認(rèn)，此部分出庫、入庫將不收取任何費用。更換的外包裝由甲方提供6、倉庫地址和聯(lián)系人小家電下載：/freedom/24861/xls/p1adlbqnc61808sb08q61cdilku4.xls3c數(shù)碼下載：/freedom/24861/xls/p1ae2ld0mh1a1v1ank18ce1d3q56u4.xlsx五、發(fā)貨1、BMS系統(tǒng)訂單下發(fā)（包含在第二部分）2、ERP訂單下發(fā)（包含在第二部分）3、贈品發(fā)貨（包含在第二部分）4、時效和覆蓋范圍下載鏈接:/freedom/24861/xls/p1adisf1jl1htm1rbb1gqo11se13pg4.xlsx備注：菜鳥倉發(fā)貨使用配送公司按到貨區(qū)域配置，暫不支持由商家選擇配送公司，可根據(jù)附件中地址查詢發(fā)貨配送公司。配送延遲：超過附件中承諾時效未送達(dá)的訂單可發(fā)起“配送延遲”投訴。5、逆向流程1）消費者拒簽：退回菜鳥倉，次日達(dá)快件T+5，非次日達(dá)快件T+10（T=開始退回時間點），貨品到達(dá)倉庫后可發(fā)起投訴工單。2）消費者簽收后退貨：退回商家倉庫，簽收后無法發(fā)起貨物類投訴。3）殘次和滯銷退商家倉：商家做出庫單，和倉庫預(yù)約退倉時間，安排物流公司按時到倉庫提貨。菜鳥暫不提供物流公司做退倉服務(wù)，需商家自己聯(lián)系，如需菜鳥倉寄出的，為保證貨品安全問題，一般選擇順豐速運(yùn)，成本較高，請知悉！六、供銷平臺使用供銷入駐商家指南（天貓旗艦店&專賣店版）下載：/freedom/24861/pdf/p1ae2lpltd1dd6vv21s8ku1j85a4.pdf七、咨詢和賠付1、咨詢類型和流程1）咨詢類型：倉內(nèi)問題、配送問題、系統(tǒng)異常、結(jié)算問題。下載：/freedom/24861/xls/p1ad5vt6ea11vcqnc17mcps0195f4.xlsx2）咨詢流程：A、咨詢工單：OMS或BMS后臺“訂單管理--查找訂單--咨詢”。工單發(fā)起后首先由倉、配客服介入處理，要求處理時效3小時，超時未完成的由菜