導(dǎo)游崗前培訓(xùn)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客正式致歡迎詞是在（）A.機(jī)場(chǎng)B.前往飯店途中C.飯店大堂D.景點(diǎn)答案：B2.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括（）A.溝通上下B.協(xié)調(diào)左右C.連接內(nèi)外D.反饋意見答案：D3.以下屬于中國四大佛教名山的是（）A.武當(dāng)山B.青城山C.峨眉山D.龍虎山答案：C4.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.婉言拒絕B.與酒店聯(lián)系，如有，可予以滿足C.一口答應(yīng)D.告知游客自行解決答案：B5.散客旅游通常人數(shù)在（）人以下。A.9B.10C.15D.20答案：A6.全陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的服務(wù)不包括（）A.致歡迎詞B.與地陪接頭C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.核對(duì)行李答案：A7.以下哪種語言不屬于聯(lián)合國工作語言（）A.日語B.法語C.阿拉伯語D.西班牙語答案：A8.一般來說，地陪送站提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.3小時(shí)B.2小時(shí)C.1小時(shí)D.4小時(shí)答案：B9.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是（）A.民間傳說B.藝術(shù)價(jià)值C.神話故事D.歷史事實(shí)答案：D10.外國游客丟失護(hù)照后，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.幫助尋找B.到公安機(jī)關(guān)掛失C.報(bào)告旅行社D.安慰游客答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案：ABCD2.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備答案：ABCD3.以下屬于中國傳統(tǒng)節(jié)日的有（）A.春節(jié)B.圣誕節(jié)C.中秋節(jié)D.端午節(jié)答案：ACD4.導(dǎo)游講解方法有（）A.分段講解法B.制造懸念法C.觸景生情法D.類比法答案：ABCD5.全陪在各站服務(wù)中需要做的工作有（）A.協(xié)助地陪工作B.維護(hù)游客安全C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量D.做好聯(lián)絡(luò)工作答案：ABCD6.游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.滿足合理要求B.提醒安全事項(xiàng)C.提供必要幫助D.一律阻止答案：ABC7.導(dǎo)游的職業(yè)素質(zhì)要求包括（）A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.業(yè)務(wù)素質(zhì)D.身心素質(zhì)答案：ABCD8.以下屬于自然旅游資源的是（）A.地質(zhì)地貌景觀B.水域風(fēng)光C.生物景觀D.建筑與設(shè)施答案：ABC9.旅游事故按性質(zhì)可分為（）A.安全性事故B.責(zé)任事故C.非責(zé)任事故D.技術(shù)性事故答案：AB10.導(dǎo)游服飾搭配的原則有（）A.TPO原則B.整體性原則C.個(gè)性化原則D.整潔原則答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）答案：對(duì)2.全陪在旅游團(tuán)出發(fā)前要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定行程。（）答案：錯(cuò)（是入境團(tuán)才核對(duì)商定行程）3.地陪首次沿途導(dǎo)游主要介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情和下榻飯店情況。（）答案：對(duì)4.導(dǎo)游講解時(shí)，語速越快越好，以顯示知識(shí)豐富。（）答案：錯(cuò)5.游客突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送往醫(yī)院，無需征得家屬同意。（）答案：錯(cuò)6.散客旅游靈活性高，不需要導(dǎo)游服務(wù)。（）答案：錯(cuò)7.導(dǎo)游可以適當(dāng)與游客開一些過分的玩笑來活躍氣氛。（）答案：錯(cuò)8.中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照，應(yīng)持相關(guān)證明到我國駐該國使領(lǐng)館申請(qǐng)新護(hù)照。（）答案：對(duì)9.導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，應(yīng)一切聽從游客安排。（）答案：錯(cuò)10.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)盡快核實(shí)實(shí)到人數(shù)。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的原則答案：賓客至上原則；維護(hù)游客合法權(quán)益原則；規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則；平等服務(wù)原則。2.地陪送團(tuán)前要做好哪些準(zhǔn)備工作答案：核實(shí)交通票據(jù)；確定出行李時(shí)間；商定集合、出發(fā)時(shí)間；商定叫早和早餐時(shí)間；提醒結(jié)賬；及時(shí)歸還證件。3.導(dǎo)游講解的基本要求有哪些答案：準(zhǔn)確性，講解內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；鮮明性，觀點(diǎn)明確、態(tài)度分明；生動(dòng)性，語言生動(dòng)形象、富有感染力；靈活性，根據(jù)游客反應(yīng)和場(chǎng)景靈活調(diào)整。4.游客走失后導(dǎo)游應(yīng)如何處理答案：了解情況，迅速尋找；爭(zhēng)取有關(guān)部門協(xié)助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升導(dǎo)游的溝通能力答案：要學(xué)會(huì)傾聽游客想法，理解其需求；運(yùn)用清晰簡(jiǎn)潔且生動(dòng)的語言表達(dá)；注意非語言溝通，如微笑、眼神交流等；根據(jù)不同游客特點(diǎn)調(diào)整溝通方式，尊重文化差異，建立良好關(guān)系。2.談?wù)剬?dǎo)游在應(yīng)對(duì)旅游投訴時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度和措施答案：態(tài)度要誠懇，耐心傾聽游客投訴原因。措施包括表示歉意，穩(wěn)定游客情緒；調(diào)查核實(shí)情況，積極協(xié)調(diào)處理；將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客，做好后續(xù)安撫工作，避免再次投訴。3.討論導(dǎo)游如何做好旅游團(tuán)隊(duì)中的兒童接待工作答案：要了解兒童特點(diǎn)，準(zhǔn)備有趣講解內(nèi)容；注意安全，關(guān)照生活細(xì)節(jié)；安排活動(dòng)要適度，避免過度疲勞；與家長保持溝通，尊重家長意見，確保兒童