2025年伊犁州稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附帶題目詳解含答案第一題：綜合分析題題目當(dāng)前，稅務(wù)系統(tǒng)大力推行“非接觸式”辦稅服務(wù)，極大地方便了納稅人。然而，有部分老年人反映在使用“非接觸式”辦稅服務(wù)時(shí)存在困難。對(duì)此，你怎么看？題目詳解這是一道典型的綜合分析類(lèi)題目，主要考查考生對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)新舉措在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析能力。“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升辦稅效率的重要舉措，但老年人面臨困難這一情況也不容忽視?？忌枰娣治鲈撆e措的積極意義、老年人面臨困難的原因，并提出相應(yīng)的解決辦法。答案“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)深化“放管服”改革、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)，它依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓納稅人可以通過(guò)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等渠道隨時(shí)隨地辦理涉稅業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了辦稅時(shí)間和成本，提高了辦稅效率。同時(shí)，在疫情防控期間，“非接觸式”辦稅服務(wù)也有效減少了人員聚集，降低了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。然而，部分老年人在使用“非接觸式”辦稅服務(wù)時(shí)遇到困難，這一現(xiàn)象也需要我們高度重視。一方面，老年人對(duì)新鮮事物的接受能力相對(duì)較弱，他們可能不太熟悉電子設(shè)備的操作和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，難以獨(dú)立完成“非接觸式”辦稅流程。另一方面，“非接觸式”辦稅服務(wù)的宣傳和培訓(xùn)可能沒(méi)有充分覆蓋到老年人群體，導(dǎo)致他們對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的了解和掌握程度不夠。此外，一些老年人可能更習(xí)慣傳統(tǒng)的辦稅方式，對(duì)“非接觸式”辦稅服務(wù)存在一定的抵觸情緒。為了解決老年人在“非接觸式”辦稅服務(wù)中遇到的困難，我們可以采取以下措施：1.優(yōu)化服務(wù)方式：在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和綠色通道，為老年人提供“一站式”服務(wù)，由專(zhuān)人引導(dǎo)他們辦理涉稅業(yè)務(wù)。同時(shí)，提供紙質(zhì)表單填寫(xiě)模板和手寫(xiě)填單示例，方便老年人填寫(xiě)相關(guān)資料。2.加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)：通過(guò)社區(qū)宣傳、老年大學(xué)講座等形式，向老年人普及“非接觸式”辦稅服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和操作方法。制作簡(jiǎn)單易懂的操作手冊(cè)和視頻教程，在辦稅服務(wù)廳、社區(qū)等場(chǎng)所發(fā)放和播放，幫助老年人更好地了解和掌握“非接觸式”辦稅服務(wù)。3.開(kāi)發(fā)適老化應(yīng)用：稅務(wù)部門(mén)可以與科技企業(yè)合作，開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的“非接觸式”辦稅應(yīng)用程序，簡(jiǎn)化操作界面和流程，增加語(yǔ)音提示、放大字體等功能，提高老年人的使用體驗(yàn)。4.提供個(gè)性化服務(wù)：對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，可以提供上門(mén)服務(wù)或遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，幫助他們完成涉稅業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，建立老年人辦稅服務(wù)檔案，跟蹤了解他們的辦稅需求和困難，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。第二題：組織管理題題目為了提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，伊犁州稅務(wù)系統(tǒng)計(jì)劃舉辦一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。如果由你負(fù)責(zé)組織，你會(huì)怎么做？題目詳解這是一道組織管理類(lèi)題目，考查考生的組織協(xié)調(diào)能力和活動(dòng)策劃能力。舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)需要從培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)師資邀請(qǐng)、培訓(xùn)內(nèi)容安排、培訓(xùn)效果評(píng)估等多個(gè)方面進(jìn)行考慮?？忌枰敿?xì)闡述每個(gè)環(huán)節(jié)的具體做法，確保培訓(xùn)活動(dòng)能夠達(dá)到預(yù)期的效果。答案如果由我負(fù)責(zé)組織這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，我會(huì)按照以下步驟進(jìn)行：1.培訓(xùn)需求調(diào)研設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給稅務(wù)干部，了解他們?cè)跇I(yè)務(wù)知識(shí)、技能等方面的薄弱環(huán)節(jié)和培訓(xùn)需求。與各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)本部門(mén)人員業(yè)務(wù)能力提升的期望和建議。分析近年來(lái)稅務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)，確定培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。2.制定培訓(xùn)方案根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定培訓(xùn)的目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和方式。培訓(xùn)目標(biāo)要明確具體，例如提高稅務(wù)干部的稅收政策解讀能力、納稅服務(wù)水平等。選擇合適的培訓(xùn)方式，如集中授課、案例分析、小組討論、實(shí)地參觀等。對(duì)于一些重要的稅收政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，可以采用集中授課的方式；對(duì)于實(shí)際操作技能，可以通過(guò)案例分析和小組討論的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。制定培訓(xùn)預(yù)算，包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、教材費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.邀請(qǐng)培訓(xùn)師資根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，邀請(qǐng)稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干、專(zhuān)家學(xué)者以及外部的稅務(wù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)人員作為培訓(xùn)師資。與培訓(xùn)師資進(jìn)行溝通，確定他們的授課內(nèi)容、時(shí)間和方式，并提供相關(guān)的培訓(xùn)資料和信息。4.培訓(xùn)內(nèi)容安排稅收政策法規(guī)：邀請(qǐng)稅務(wù)專(zhuān)家解讀最新的稅收政策法規(guī)，包括增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等主要稅種的政策變化和征管要求。納稅服務(wù)：開(kāi)展納稅服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高稅務(wù)干部的納稅服務(wù)水平。信息化操作：介紹稅務(wù)系統(tǒng)的信息化平臺(tái)和軟件的操作方法，如電子稅務(wù)局、稅收征管系統(tǒng)等。案例分析：選取實(shí)際工作中的典型案例進(jìn)行分析，讓稅務(wù)干部通過(guò)案例學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方法和思路。5.培訓(xùn)實(shí)施在培訓(xùn)前，做好培訓(xùn)場(chǎng)地的布置、教材的發(fā)放等準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)過(guò)程中，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤和記錄，確保培訓(xùn)秩序。同時(shí)，及時(shí)與培訓(xùn)師資和學(xué)員進(jìn)行溝通，了解培訓(xùn)效果和學(xué)員的需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。組織學(xué)員進(jìn)行小組討論和交流，促進(jìn)學(xué)員之間的學(xué)習(xí)和互動(dòng)。6.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)際操作考核等方式對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，了解他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)組織等方面的滿(mǎn)意度和建議。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。7.后續(xù)跟蹤和鞏固建立培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案，跟蹤了解他們?cè)趯?shí)際工作中對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的應(yīng)用情況。定期組織復(fù)習(xí)和交流活動(dòng)，鞏固培訓(xùn)效果，不斷提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。第三題：人際關(guān)系題題目你和同事小李共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)稅務(wù)檢查工作，在工作過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法做事，不聽(tīng)取你的意見(jiàn)，導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢。你會(huì)如何與他溝通？題目詳解這是一道人際關(guān)系類(lèi)題目，考查考生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在與小李溝通時(shí)，要注意溝通的方式和方法，既要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，又要尊重小李的想法和感受，避免引起沖突?？忌枰敿?xì)闡述溝通的具體內(nèi)容和步驟，以達(dá)到解決問(wèn)題、推動(dòng)工作的目的。答案我會(huì)采取以下方式與小李進(jìn)行溝通：1.選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)：找一個(gè)相對(duì)寬松、安靜的環(huán)境，如在工作之余的休息時(shí)間，在辦公室或者會(huì)議室與小李進(jìn)行溝通，避免在工作繁忙或者有其他同事在場(chǎng)的情況下進(jìn)行交流，以免讓小李感到尷尬或者產(chǎn)生抵觸情緒。2.表達(dá)理解和認(rèn)可：在溝通開(kāi)始時(shí)，我會(huì)先肯定小李在工作中的積極態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力，例如：“小李，我覺(jué)得你在稅務(wù)檢查方面有很多獨(dú)到的見(jiàn)解，工作也一直很認(rèn)真負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)我非常佩服?！蓖ㄟ^(guò)表達(dá)對(duì)他的理解和認(rèn)可，建立良好的溝通氛圍，讓他更容易接受我接下來(lái)的意見(jiàn)。3.指出問(wèn)題和影響：接著，我會(huì)誠(chéng)懇地向小李指出目前工作中存在的問(wèn)題，比如：“但是在這次合作中，我發(fā)現(xiàn)我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ峡赡艽嬖谝恍┓制纭Ｄ憧偸前凑兆约旱南敕ㄗ鍪?，不太?tīng)取我的意見(jiàn)，這導(dǎo)致我們?cè)谝恍┉h(huán)節(jié)上重復(fù)勞動(dòng)，工作進(jìn)度也受到了影響。比如在[具體工作環(huán)節(jié)]，我們?cè)究梢圆捎酶咝У姆椒ǎ捎跍贤ú粫?，沒(méi)有達(dá)成一致，結(jié)果花費(fèi)了更多的時(shí)間和精力?！痹谥赋鰡?wèn)題時(shí)，要結(jié)合具體的事例，讓他更清楚地認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。4.傾聽(tīng)他的想法：說(shuō)完我的觀點(diǎn)后，我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)小李的想法和意見(jiàn)，給他充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，例如：“我想聽(tīng)聽(tīng)你是怎么想的，是不是我有什么地方?jīng)]有理解你的意圖，或者你對(duì)我的意見(jiàn)有不同的看法？”通過(guò)傾聽(tīng)，了解他堅(jiān)持自己想法的原因，可能他有一些我們沒(méi)有考慮到的因素。5.尋求共識(shí)和解決方案：在了解了小李的想法后，我會(huì)與他一起分析問(wèn)題，尋求共識(shí)和解決方案。我會(huì)提出自己的建議，例如：“我們可以把我們的想法結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，制定一個(gè)更合理的工作計(jì)劃。在遇到問(wèn)題時(shí)，我們多溝通、多商量，這樣既能保證工作的質(zhì)量，又能提高工作效率。你覺(jué)得怎么樣？”通過(guò)共同探討，找到一個(gè)雙方都能接受的解決方案。6.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性：最后，我會(huì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，讓小李明白我們是一個(gè)整體，只有相互配合、相互支持，才能更好地完成工作任務(wù)。我會(huì)說(shuō)：“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，只有通過(guò)合作，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。希望我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軌蚣訌?qiáng)溝通，共同把這項(xiàng)工作做好?！钡谒念}：應(yīng)急應(yīng)變題題目在一次稅務(wù)宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，突然有一位納稅人情緒激動(dòng)地沖到臺(tái)上，指責(zé)稅務(wù)部門(mén)的稅收政策不合理，導(dǎo)致他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。作為活動(dòng)的組織者，你會(huì)如何處理？題目詳解這是一道應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目，考查考生在突發(fā)情況下的應(yīng)急處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。面對(duì)納稅人的指責(zé)，要保持冷靜，及時(shí)采取措施控制局面，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)納稅人的訴求，給予合理的回應(yīng)和解決辦法。答案作為活動(dòng)的組織者，我會(huì)按照以下步驟處理：1.控制現(xiàn)場(chǎng)局面我會(huì)迅速上前，以溫和、友好的態(tài)度請(qǐng)納稅人先冷靜下來(lái)，表明我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他的訴求，一定會(huì)給他一個(gè)合理的答復(fù)。同時(shí)，安排工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保活動(dòng)能夠繼續(xù)有序進(jìn)行，避免引起其他納稅人的恐慌和混亂。邀請(qǐng)納稅人到一個(gè)相對(duì)安靜、私密的地方，如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)議室或休息區(qū)，以便我們能夠進(jìn)行深入的溝通和交流，避免在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)一步激化矛盾。2.傾聽(tīng)納稅人訴求在安靜的環(huán)境中，我會(huì)耐心地傾聽(tīng)納稅人的具體情況和訴求，讓他充分表達(dá)自己的不滿(mǎn)和意見(jiàn)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，我會(huì)保持專(zhuān)注，用眼神和點(diǎn)頭等方式給予他回應(yīng)，讓他感受到我對(duì)他的尊重和關(guān)注。詳細(xì)記錄納稅人反映的問(wèn)題，包括稅收政策的具體內(nèi)容、企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的表現(xiàn)和程度等關(guān)鍵信息，以便后續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和處理。3.解釋和說(shuō)明稅收政策在納稅人充分表達(dá)完自己的訴求后，我會(huì)根據(jù)他反映的問(wèn)題，結(jié)合相關(guān)稅收政策，向他進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說(shuō)明。如果納稅人對(duì)稅收政策存在誤解，我會(huì)用通俗易懂的語(yǔ)言解釋政策的目的、適用范圍和具體操作方法，消除他的誤解。如果納稅人反映的問(wèn)題確實(shí)存在一定的合理性，我會(huì)向他說(shuō)明稅務(wù)部門(mén)一直在關(guān)注企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)情況，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)稅收政策進(jìn)行調(diào)整和完善。同時(shí)，我會(huì)介紹稅務(wù)部門(mén)為企業(yè)提供的一些優(yōu)惠政策和扶持措施，幫助他了解如何合理利用這些政策來(lái)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。4.提出解決方案根據(jù)納稅人的具體情況，我會(huì)與他一起探討可能的解決方案。如果是由于納稅人對(duì)稅收政策不了解而導(dǎo)致多繳納了稅款，我會(huì)協(xié)助他辦理退稅手續(xù)；如果是企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，我會(huì)向他介紹一些稅務(wù)部門(mén)提供的納稅輔導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，幫助他優(yōu)化財(cái)務(wù)管理，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。對(duì)于一些納稅人提出的共性問(wèn)題，我會(huì)承諾將問(wèn)題反饋給上級(jí)部門(mén)，推動(dòng)稅收政策的進(jìn)一步完善和優(yōu)化。5.跟蹤和反饋在活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)與納稅人進(jìn)行溝通，了解他對(duì)解決方案的滿(mǎn)意度，并跟蹤問(wèn)題的解決進(jìn)度。如果問(wèn)題需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)和處理，我會(huì)積極跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到妥善解決。將此次事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為今后的稅務(wù)宣傳活動(dòng)和稅收征管工作提供參考和借鑒。第五題：情景模擬題題目你是一名稅務(wù)干部，在辦稅服務(wù)廳值班時(shí)，一位納稅人前來(lái)咨詢(xún)?cè)鲋刀惏l(fā)票開(kāi)具的問(wèn)題，他情緒比較急躁，認(rèn)為手續(xù)太繁瑣。請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)模擬如何與他溝通。題目詳解這是一道情景模擬題，考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)。在模擬溝通時(shí)，要注意語(yǔ)氣親切、態(tài)度誠(chéng)懇，以解決納稅人的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，讓納稅人感受到稅務(wù)干部的專(zhuān)業(yè)和熱情。答案您好，您先消消氣，別著急。我非常理解您覺(jué)得手續(xù)繁瑣的感受，換做是誰(shuí)碰到這種情況，可能都會(huì)有點(diǎn)心煩。但其實(shí)這些手續(xù)都是為了保證咱們的發(fā)票開(kāi)具合法合規(guī)，也是為了保障您的權(quán)益呢。增值稅發(fā)票開(kāi)具的規(guī)定是國(guó)家統(tǒng)一制定的，有嚴(yán)格的流程和要求。不過(guò)我會(huì)一步步給您講清楚，保證讓您明明白白地把發(fā)票開(kāi)了。您看哈，首先要準(zhǔn)備好一些必要的資料，像您公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、納稅人識(shí)別號(hào)這些。這些資料是為了準(zhǔn)確記錄發(fā)票信息，以后要是有什么業(yè)務(wù)往來(lái)或者財(cái)務(wù)核算，都能有個(gè)依據(jù)。然后呢，在填寫(xiě)發(fā)票信息的時(shí)候，一定要準(zhǔn)確無(wú)誤，包括購(gòu)買(mǎi)方和銷(xiāo)售方的信息、商品或服務(wù)的名稱(chēng)、金額、稅率這些。這是因?yàn)榘l(fā)票是重要的財(cái)務(wù)憑證，一旦信息有誤，可