生產(chǎn)企業(yè)erp管理辦法?一、總則（一）目的為了規(guī)范本生產(chǎn)企業(yè)企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的管理和使用，提高企業(yè)生產(chǎn)管理效率，優(yōu)化資源配置，降低運營成本，確保ERP系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部所有涉及ERP系統(tǒng)操作、管理、維護的部門和人員。（三）相關(guān)定義1.ERP系統(tǒng)：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，集成了企業(yè)的物流、信息流、資金流等核心業(yè)務(wù)流程。2.ERP用戶：指經(jīng)授權(quán)使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部員工。3.ERP管理員：負責(zé)ERP系統(tǒng)日常管理、維護、數(shù)據(jù)處理、用戶權(quán)限設(shè)置等工作的專業(yè)人員。二、組織與職責(zé)（一）ERP管理委員會1.組成：由企業(yè)高層管理人員、各部門負責(zé)人組成。2.職責(zé)-制定ERP系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，確保其與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致。-審批ERP系統(tǒng)的重大變更、升級和項目實施計劃。-協(xié)調(diào)各部門之間在ERP系統(tǒng)使用過程中的重大問題和資源分配。-監(jiān)督ERP系統(tǒng)的運行效果和投資回報率，對系統(tǒng)的整體效益進行評估。（二）ERP管理部門1.組成：由專業(yè)的ERP管理員和技術(shù)人員構(gòu)成。2.職責(zé)-負責(zé)ERP系統(tǒng)的日常運行維護，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。-進行系統(tǒng)用戶權(quán)限管理，根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)需求，合理分配用戶操作權(quán)限。-對ERP系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，確保系統(tǒng)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。-負責(zé)ERP系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口管理和數(shù)據(jù)交互。-收集、整理和分析ERP系統(tǒng)的使用情況和業(yè)務(wù)需求，提出系統(tǒng)改進和升級的建議。（三）各業(yè)務(wù)部門1.職責(zé)-按照企業(yè)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確、及時地在ERP系統(tǒng)中錄入和更新本部門相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。-配合ERP管理部門進行系統(tǒng)測試、培訓(xùn)和問題反饋。-負責(zé)本部門用戶的日常管理和培訓(xùn)，確保員工正確使用ERP系統(tǒng)。-根據(jù)業(yè)務(wù)變化，及時向ERP管理部門提出系統(tǒng)功能調(diào)整和優(yōu)化的需求。三、系統(tǒng)實施與上線管理（一）項目規(guī)劃1.需求調(diào)研ERP管理部門會同各業(yè)務(wù)部門，采用問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場觀察等方式，全面了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程、管理需求和存在的問題，形成詳細的需求調(diào)研報告。2.方案設(shè)計根據(jù)需求調(diào)研報告，結(jié)合企業(yè)實際情況和行業(yè)最佳實踐，設(shè)計ERP系統(tǒng)的總體架構(gòu)、功能模塊、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，制定系統(tǒng)實施方案。3.項目計劃制定制定詳細的項目實施計劃，明確項目各階段的目標(biāo)、任務(wù)、時間節(jié)點、責(zé)任人以及資源需求，確保項目按計劃有序推進。（二）系統(tǒng)選型與采購1.供應(yīng)商評估對市場上的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商進行全面評估，包括供應(yīng)商的技術(shù)實力、產(chǎn)品功能、行業(yè)經(jīng)驗、售后服務(wù)、價格等方面，選擇符合企業(yè)需求和發(fā)展戰(zhàn)略的供應(yīng)商。2.合同簽訂與選定的供應(yīng)商簽訂詳細的采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括系統(tǒng)功能、實施服務(wù)、培訓(xùn)、維護、升級、價格、付款方式、違約責(zé)任等條款。（三）系統(tǒng)實施1.系統(tǒng)安裝與配置ERP管理部門按照系統(tǒng)實施方案，完成ERP系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和配置工作，確保系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有硬件、軟件環(huán)境兼容。2.數(shù)據(jù)遷移與初始化將企業(yè)原有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行清理、轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入，完成ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)初始化工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與定制開發(fā)結(jié)合ERP系統(tǒng)的功能和企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和調(diào)整，必要時進行系統(tǒng)的定制開發(fā)，以滿足企業(yè)個性化的管理要求。（四）系統(tǒng)測試1.單元測試對ERP系統(tǒng)的各個功能模塊進行獨立測試，驗證其功能的正確性和穩(wěn)定性。2.集成測試將各個功能模塊集成在一起進行測試，檢查模塊之間的接口和數(shù)據(jù)交互是否正常。3.用戶驗收測試組織各業(yè)務(wù)部門用戶進行全面的驗收測試，模擬實際業(yè)務(wù)場景，驗證系統(tǒng)是否滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求和操作習(xí)慣。（五）系統(tǒng)上線與切換1.上線準(zhǔn)備制定系統(tǒng)上線計劃和應(yīng)急預(yù)案，組織用戶進行上線前的培訓(xùn)，確保用戶熟悉系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)流程。2.上線切換選擇合適的時間點，按照上線計劃將企業(yè)業(yè)務(wù)從原有的管理系統(tǒng)切換到ERP系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.上線支持在系統(tǒng)上線初期，ERP管理部門和供應(yīng)商提供現(xiàn)場支持，及時解決用戶在使用過程中遇到的問題，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行。四、系統(tǒng)運行管理（一）操作規(guī)范1.用戶登錄ERP用戶必須使用自己的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)，不得將賬號和密碼泄露給他人。2.數(shù)據(jù)錄入用戶應(yīng)按照系統(tǒng)規(guī)定的格式和要求，準(zhǔn)確、及時地錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性和完整性。3.業(yè)務(wù)流程操作用戶必須嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定的業(yè)務(wù)流程在ERP系統(tǒng)中進行操作，不得擅自更改或繞過業(yè)務(wù)流程。4.系統(tǒng)退出用戶在完成操作后，應(yīng)及時退出ERP系統(tǒng)，避免他人誤操作或泄露信息。（二）數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性各業(yè)務(wù)部門負責(zé)確保本部門錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，ERP管理部門定期對數(shù)據(jù)進行檢查和驗證，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行修正。2.數(shù)據(jù)安全性采取必要的技術(shù)手段和管理措施，確保ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。對敏感數(shù)據(jù)進行加密處理，限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)ERP管理部門制定數(shù)據(jù)備份計劃，定期對ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時，能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。（三）系統(tǒng)監(jiān)控與維護1.系統(tǒng)性能監(jiān)控ERP管理部門實時監(jiān)控ERP系統(tǒng)的性能指標(biāo)，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、響應(yīng)時間等，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)性能問題。2.故障處理建立故障報告和處理機制，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，用戶應(yīng)及時向ERP管理部門報告，ERP管理部門應(yīng)盡快進行故障診斷和修復(fù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。3.系統(tǒng)升級與優(yōu)化根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步的需要，ERP管理部門定期對ERP系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的功能和性能。五、系統(tǒng)安全管理（一）物理安全1.機房管理建立機房管理制度，對機房的溫度、濕度、防火、防盜、防雷等環(huán)境條件進行嚴(yán)格控制，確保服務(wù)器等硬件設(shè)備的安全運行。2.設(shè)備維護定期對服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進行檢查和維護，及時更換老化或損壞的硬件設(shè)備。（二）網(wǎng)絡(luò)安全1.網(wǎng)絡(luò)隔離將ERP系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)其他網(wǎng)絡(luò)進行隔離，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。2.防火墻設(shè)置在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊界設(shè)置防火墻，對進出ERP系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)流量進行監(jiān)控和過濾，只允許授權(quán)的訪問。3.入侵檢測與防范安裝入侵檢測系統(tǒng)（IDS）和入侵防范系統(tǒng)（IPS），實時監(jiān)測和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊行為。（三）用戶安全1.用戶認證采用用戶名和密碼、數(shù)字證書等多種方式對ERP用戶進行身份認證，確保只有合法用戶才能登錄系統(tǒng)。2.權(quán)限管理根據(jù)用戶的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，嚴(yán)格分配ERP系統(tǒng)操作權(quán)限，禁止用戶越權(quán)操作。3.安全教育培訓(xùn)定期對ERP用戶進行安全教育培訓(xùn)，提高用戶的安全意識和防范能力，避免因用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的安全事故。六、系統(tǒng)變更管理（一）變更申請當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化或系統(tǒng)出現(xiàn)問題需要進行變更時，相關(guān)部門或用戶應(yīng)填寫《ERP系統(tǒng)變更申請表》，詳細說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍和預(yù)期效果。（二）變更評估ERP管理部門對變更申請進行評估，分析變更的可行性、風(fēng)險和對系統(tǒng)的影響，提出變更方案和建議。（三）變更審批變更申請經(jīng)ERP管理部門評估后，提交ERP管理委員會進行審批。重大變更需經(jīng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（四）變更實施變更申請經(jīng)審批通過后，ERP管理部門按照變更方案組織實施變更，在變更實施過程中，嚴(yán)格控制變更進度和質(zhì)量，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。（五）變更驗證與確認變更實施完成后，ERP管理部門對變更效果進行驗證和測試，確保變更達到預(yù)期目標(biāo)。相關(guān)部門和用戶對變更結(jié)果進行確認。七、系統(tǒng)培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)需求分析ERP管理部門定期與各業(yè)務(wù)部門溝通，了解用戶對ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)需求，結(jié)合系統(tǒng)功能變化和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，設(shè)計針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，包括系統(tǒng)操作技能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)管理等方面的知識。（三）培訓(xùn)方式選擇根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和用戶特點，選擇合適的培訓(xùn)方式，如集中授課、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場指導(dǎo)等。（四）培訓(xùn)效果評估在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作考核、用戶反饋等方式對培訓(xùn)效果進行評估，了解用戶對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)的滿意度，為后續(xù)培訓(xùn)提供改進依據(jù)。八、系統(tǒng)審計與評估（一）內(nèi)部審計企業(yè)審計部門定期對ERP系統(tǒng)的運行情況、數(shù)據(jù)安全性、業(yè)務(wù)流程合規(guī)性等進行內(nèi)部審計，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改建議。（二）外部評估