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社區(qū)網(wǎng)格化管理暫行辦法一、引言親愛的社區(qū)工作伙伴們,隨著社區(qū)規(guī)模的不斷擴大和居民需求的日益多樣化,傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式逐漸難以滿足實際工作的需要。為了提升社區(qū)管理的精細化、高效化水平,更好地服務(wù)居民,我們經(jīng)過深入研究和實踐探索,制定了本《社區(qū)網(wǎng)格化管理暫行辦法》。希望通過實施網(wǎng)格化管理,能夠進一步優(yōu)化資源配置,加強溝通協(xié)作,讓我們的社區(qū)管理工作更加貼近居民,為大家營造一個更加和諧、舒適、便捷的生活環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于[社區(qū)名稱]范圍內(nèi)的所有區(qū)域和居民,涵蓋社區(qū)內(nèi)的各類居住小區(qū)、商業(yè)區(qū)域、公共設(shè)施等。無論是本地居民,還是外來租戶,都將在網(wǎng)格化管理的框架下享受到全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、基本原則1.以人為本原則:始終將居民的需求放在首位,以解決居民實際問題、提升居民生活質(zhì)量為出發(fā)點和落腳點。我們鼓勵大家積極關(guān)注居民需求,主動為居民提供幫助,讓居民切實感受到社區(qū)的溫暖和關(guān)懷。2.精細化管理原則:將社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格,明確每個網(wǎng)格的管理職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容,做到管理無死角、服務(wù)全覆蓋。希望大家在工作中注重細節(jié),對網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物進行精準(zhǔn)管理和服務(wù)。3.協(xié)同合作原則:建立健全社區(qū)、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、志愿者及相關(guān)職能部門之間的協(xié)同合作機制,形成工作合力。我們倡導(dǎo)大家加強溝通交流,打破部門壁壘,共同推進社區(qū)各項工作的順利開展。4.動態(tài)調(diào)整原則:根據(jù)社區(qū)發(fā)展變化和居民需求的動態(tài)調(diào)整網(wǎng)格劃分和管理服務(wù)內(nèi)容,確保網(wǎng)格化管理的科學(xué)性和有效性。希望大家保持敏銳的洞察力,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出合理的調(diào)整建議,使我們的管理辦法與時俱進。四、網(wǎng)格劃分1.劃分標(biāo)準(zhǔn):依據(jù)社區(qū)的地理布局、人口分布、居民生活習(xí)慣等因素,按照適度規(guī)模、便于管理、無縫覆蓋的原則,將社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格原則上以300500戶居民為標(biāo)準(zhǔn)進行劃分,特殊區(qū)域可根據(jù)實際情況進行適當(dāng)調(diào)整。2.網(wǎng)格標(biāo)識:為每個網(wǎng)格設(shè)置統(tǒng)一、明顯的標(biāo)識牌,標(biāo)明網(wǎng)格的名稱、范圍、網(wǎng)格長及網(wǎng)格員的聯(lián)系方式等信息,方便居民聯(lián)系和監(jiān)督。希望大家能夠積極維護網(wǎng)格標(biāo)識牌的完好和清晰,確保居民能夠準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息。五、組織架構(gòu)與職責(zé)1.社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組組成:由社區(qū)黨委書記擔(dān)任組長,社區(qū)居委會主任擔(dān)任副組長,各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé):負(fù)責(zé)制定社區(qū)網(wǎng)格化管理的總體目標(biāo)和政策,協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格化管理工作中的重大問題,監(jiān)督考核網(wǎng)格化管理工作的落實情況。我們希望領(lǐng)導(dǎo)小組的各位成員能夠充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,為網(wǎng)格化管理工作提供有力的支持和指導(dǎo)。2.網(wǎng)格長選拔:由社區(qū)工作人員擔(dān)任,要求具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和責(zé)任心。職責(zé):全面負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的管理工作,組織網(wǎng)格員開展日常巡查、信息收集、問題處理等工作;協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛和突發(fā)事件;定期向社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展情況。希望各位網(wǎng)格長能夠切實履行職責(zé),帶領(lǐng)網(wǎng)格員團隊做好網(wǎng)格內(nèi)的各項工作,成為社區(qū)與居民之間的橋梁和紐帶。3.網(wǎng)格員選拔:通過公開招聘、居民推薦等方式選拔,優(yōu)先考慮熟悉社區(qū)情況、熱心公益事業(yè)的人員。職責(zé):具體負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查工作,及時發(fā)現(xiàn)并上報各類問題;收集居民的意見和建議,反饋給網(wǎng)格長及相關(guān)部門;協(xié)助網(wǎng)格長開展矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳等工作。我們鼓勵網(wǎng)格員積極主動地與居民溝通交流,成為居民的貼心人,及時了解居民的需求和困難,為居民提供力所能及的幫助。4.志愿者招募:面向社區(qū)居民廣泛招募,鼓勵有一技之長、愿意為社區(qū)服務(wù)的居民加入。職責(zé):在網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的組織下,參與社區(qū)志愿服務(wù)活動,如關(guān)愛孤寡老人、環(huán)境衛(wèi)生整治、文明勸導(dǎo)等。希望廣大居民能夠積極響應(yīng),踴躍加入志愿者隊伍,為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。六、工作內(nèi)容與流程1.信息收集日常巡查:網(wǎng)格員每天對網(wǎng)格進行巡查,重點關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、公共設(shè)施損壞、居民矛盾糾紛等方面的情況。在巡查過程中,要認(rèn)真做好記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并上報。希望大家在巡查時能夠仔細認(rèn)真,不放過任何一個細節(jié),做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。居民反饋:通過設(shè)立意見箱、公布聯(lián)系電話、建立居民微信群等方式,暢通居民反饋渠道。居民可以隨時將自己遇到的問題和建議反饋給網(wǎng)格員或網(wǎng)格長。我們鼓勵居民積極參與社區(qū)管理,共同為社區(qū)的發(fā)展出謀劃策。2.問題處理分類處理:對于網(wǎng)格員上報和居民反饋的問題,網(wǎng)格長要進行分類整理,根據(jù)問題的性質(zhì)和所屬部門,及時將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任人或職能部門處理。對于一般性問題,網(wǎng)格員能夠當(dāng)場處理的,要當(dāng)場處理解決;對于較為復(fù)雜的問題,由網(wǎng)格長組織相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)處理;對于涉及多個部門的綜合性問題,由社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開聯(lián)席會議,共同研究解決方案。希望大家在處理問題時,能夠根據(jù)問題的實際情況,采取合適的處理方式,提高問題解決的效率和質(zhì)量。限時辦結(jié):明確各類問題的處理時限,一般問題應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完畢,復(fù)雜問題應(yīng)在7個工作日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)果及時反饋給居民。對于因特殊原因無法按時辦結(jié)的問題,要向居民做好解釋工作。我們希望大家能夠嚴(yán)格遵守限時辦結(jié)制度,做到事事有回音、件件有著落,讓居民感受到我們工作的高效和負(fù)責(zé)。3.監(jiān)督考核內(nèi)部監(jiān)督:社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對網(wǎng)格長、網(wǎng)格員的工作進行監(jiān)督檢查,查看工作記錄、問題處理情況等,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并督促整改。希望大家能夠自覺接受監(jiān)督,不斷改進工作方法,提高工作水平。居民監(jiān)督:設(shè)立居民監(jiān)督電話和郵箱,接受居民對網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督和評價。對于居民反映的問題和意見,要認(rèn)真核實處理,并將處理結(jié)果及時反饋給居民。我們希望居民能夠積極行使監(jiān)督權(quán)利,對我們的工作提出寶貴的意見和建議,幫助我們不斷完善網(wǎng)格化管理工作??己嗽u價:建立健全網(wǎng)格長、網(wǎng)格員考核評價機制,從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面進行全面考核??己私Y(jié)果與績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤,對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格長、網(wǎng)格員進行表彰獎勵,對工作不力的進行批評教育或辭退。希望大家能夠以積極的態(tài)度投入到工作中,努力提升自己的工作能力和業(yè)績,為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。七、資源保障1.人員培訓(xùn):定期組織網(wǎng)格長、網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),邀請專家學(xué)者、行業(yè)前輩等進行授課,培訓(xùn)內(nèi)容包括社區(qū)管理知識、溝通技巧、矛盾糾紛調(diào)解方法等,不斷提升網(wǎng)格工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我們鼓勵大家積極參加培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高自身能力,更好地為居民服務(wù)。2.物資支持:為網(wǎng)格長、網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備,如巡查車輛、通訊工具、辦公桌椅、文件資料柜等,保障網(wǎng)格化管理工作的正常開展。同時,根據(jù)工作需要,為網(wǎng)格內(nèi)配備一定數(shù)量的清潔工具、安全防護用品等,用于開展環(huán)境衛(wèi)生整治、安全隱患排查等工作。希望大家能夠愛護工作設(shè)備,合理使用物資,充分發(fā)揮其作用。3.經(jīng)費保障:設(shè)立社區(qū)網(wǎng)格化管理專項經(jīng)費,用于人員薪酬、培訓(xùn)費用、物資購置、工作獎勵等方面的支出。確保經(jīng)費的合理使用和規(guī)范管理,提高經(jīng)費使用效益。我們會努力做好經(jīng)費保障工作,為大家創(chuàng)造良好的工作條件,也希

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