合肥公共場所管理辦法一、引言親愛的各位伙伴，在我們?nèi)粘５某鞘猩钪?，公共場所無處不在，像商場、公園、車站、圖書館等等。這些公共場所為大家提供了休閑、交流、出行等各種便利，是城市活力與文明的重要體現(xiàn)。合肥作為一座不斷發(fā)展的城市，為了讓這些公共場所能夠更好地服務(wù)大眾，保障大家在其中的安全與舒適，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定了這份《合肥公共場所管理辦法》。希望大家能認真閱讀并遵守，共同營造一個有序、和諧、美好的公共場所環(huán)境。二、適用范圍本管理辦法適用于合肥市行政區(qū)域內(nèi)各類公共場所，包括但不限于商業(yè)經(jīng)營場所（如商場、超市、店鋪等）、交通樞紐場所（如火車站、汽車站、地鐵站等）、文化娛樂場所（如電影院、劇院、KTV等）、體育健身場所（如體育館、健身房等）、公共休閑場所（如公園、廣場等）以及其他面向公眾開放的場所。三、管理職責劃分1.場所運營管理方每個公共場所的運營管理方，是該場所管理的直接責任人。希望各運營管理方能夠切實履行起管理職責，為廣大市民和訪客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與良好的環(huán)境。運營管理方要建立健全內(nèi)部管理制度，明確各崗位人員職責，確保場所的日常運營有序進行。例如，商場管理方要安排專人負責商場內(nèi)的衛(wèi)生清潔、秩序維護等工作；車站管理方要做好旅客的引導、安全檢查等工作。定期對場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和更新，保障其正常運行和使用安全。如電影院要定期檢查放映設(shè)備、座椅等，確保觀眾有良好的觀影體驗；健身房要對健身器材進行定期保養(yǎng)，防止出現(xiàn)安全隱患。2.政府相關(guān)部門政府各相關(guān)部門依據(jù)各自職責，對公共場所進行監(jiān)督管理。比如，衛(wèi)生部門負責公共場所的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，確保場所內(nèi)的衛(wèi)生條件符合國家標準；公安部門負責維護公共場所的治安秩序，保障人員和財產(chǎn)安全。各部門要加強溝通與協(xié)作，形成管理合力。在遇到重大活動或突發(fā)事件時，能夠迅速聯(lián)動，共同應(yīng)對。例如，在舉辦大型體育賽事或文藝演出時，公安、消防、衛(wèi)生等部門要密切配合，確保活動安全、順利進行。政府部門要定期對公共場所運營管理方進行培訓和指導，幫助其提升管理水平。通過組織培訓講座、經(jīng)驗交流等活動，讓運營管理方及時了解最新的法律法規(guī)和行業(yè)標準。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔我們鼓勵各公共場所運營管理方制定詳細的清潔計劃，明確清潔區(qū)域、清潔頻次和清潔標準。像商場的公共區(qū)域，每天至少進行一次全面清掃，包括地面、扶手、垃圾桶等；公園內(nèi)的道路、廣場等區(qū)域，要定時進行清掃，保持環(huán)境整潔。清潔人員要按照規(guī)定的流程和標準進行作業(yè)，使用合適的清潔工具和清潔劑。例如，在清潔衛(wèi)生間時，要先清理垃圾，然后用清潔劑對便器、洗手臺等進行擦拭，最后用清水沖洗干凈，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。希望大家在公共場所能夠自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。如果發(fā)現(xiàn)身邊有垃圾，也請順手撿起，放入垃圾桶內(nèi)，共同為營造干凈整潔的環(huán)境出一份力。2.垃圾處理公共場所要合理設(shè)置垃圾桶，方便大家投放垃圾。垃圾桶的數(shù)量和分布要根據(jù)場所的人流量和面積來確定，一般在出入口、通道、休息區(qū)等位置都應(yīng)設(shè)置垃圾桶。運營管理方要及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，防止垃圾外溢。垃圾要分類收集、運輸和處理，符合環(huán)保要求。例如，可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾要分別投放和處理，提高資源利用率，減少環(huán)境污染。對于一些大型活動產(chǎn)生的大量垃圾，運營管理方要提前制定垃圾清理預(yù)案，確?；顒咏Y(jié)束后能夠迅速清理現(xiàn)場，恢復(fù)場所的整潔。五、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備公共場所應(yīng)根據(jù)其功能和使用需求，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。如商場要配備電梯、自動扶梯、消防設(shè)施、通風設(shè)備等；公園要設(shè)置休息座椅、路燈、健身器材等。設(shè)施設(shè)備的配備要符合相關(guān)標準和規(guī)范，確保其質(zhì)量和安全性。例如，電梯要定期進行檢驗，確保運行安全；健身器材要安裝牢固，符合人體工程學原理，防止使用者受傷。在設(shè)施設(shè)備的選擇上，要盡量考慮人性化設(shè)計，方便不同人群使用。比如，在公共場所設(shè)置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等，為殘疾人等特殊群體提供便利。2.設(shè)施設(shè)備維護與更新運營管理方要建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的購買時間、型號、維護記錄等信息。定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和隱患。例如，對消防設(shè)施要每月進行檢查，確保其完好有效；對電梯要定期進行保養(yǎng)，保證其正常運行。對于老化、損壞嚴重或不符合使用需求的設(shè)施設(shè)備，要及時進行更新。在更新設(shè)施設(shè)備時，要充分考慮其與場所整體風格的協(xié)調(diào)性和兼容性。比如，商場在更新照明設(shè)備時，要選擇節(jié)能、美觀且與商場裝修風格相符的燈具。希望大家在使用公共場所設(shè)施設(shè)備時，能夠愛護它們，不隨意破壞或損壞。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞情況，請及時告知運營管理方，以便他們及時維修。六、安全管理1.消防安全公共場所必須嚴格遵守消防安全法律法規(guī)，確保消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好有效。如配備足夠數(shù)量的滅火器、消火栓，并定期進行檢查和維護；設(shè)置明顯的疏散指示標志和應(yīng)急照明燈具，確保疏散通道暢通無阻。運營管理方要制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進行消防培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。例如，每季度至少組織一次消防演練，讓員工熟悉火災(zāi)報警、疏散逃生等流程。在公共場所內(nèi)，嚴禁違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等行為。希望大家能夠自覺遵守消防安全規(guī)定，不攜帶易燃易爆物品進入場所，共同維護消防安全。2.治安安全運營管理方要加強治安防范措施，配備必要的安保人員，安裝監(jiān)控設(shè)備等。安保人員要定時進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。例如，商場的安保人員要在營業(yè)時間內(nèi)不間斷巡邏，防止盜竊、打架斗毆等事件發(fā)生。與當?shù)毓矙C關(guān)建立良好的溝通協(xié)作機制，及時報告和配合處理各類治安案件。在遇到突發(fā)事件時，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進行處置，確保人員和財產(chǎn)安全。希望大家在公共場所要注意自身財物安全，保管好個人物品。如果遇到可疑人員或突發(fā)治安事件，要及時向安保人員或公安機關(guān)報告。3.應(yīng)急管理各公共場所運營管理方要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害（如地震、暴雨等）、事故災(zāi)難（如火災(zāi)、電梯故障等）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情等）和社會安全事件（如群體性事件等）等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和修訂，確保其科學性和實用性。演練要涵蓋不同場景和環(huán)節(jié)，讓員工熟悉應(yīng)急處置流程。例如，針對電梯故障，要模擬乘客被困情況，檢驗救援人員的應(yīng)急響應(yīng)速度和救援能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，運營管理方要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行救援和疏散，及時向政府相關(guān)部門報告情況。同時，要做好信息發(fā)布和輿論引導工作，避免造成不必要的恐慌。希望大家在遇到突發(fā)事件時，能夠聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，有序疏散，確保自身安全。七、人員管理1.員工管理公共場所運營管理方要加強對員工的管理和培訓，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。新員工入職時，要進行崗前培訓，包括崗位職責、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面的培訓。例如，商場員工要學會熱情接待顧客、解答顧客咨詢、處理顧客投訴等。建立員工考核評價機制，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵員工積極工作。考核內(nèi)容可以包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要給予表彰和獎勵；對于表現(xiàn)不佳的員工，要進行批評教育或相應(yīng)的處罰。員工在工作期間要穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風貌。在與顧客或訪客交流時，要使用文明用語，禮貌待人，為大家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.顧客與訪客管理希望廣大顧客和訪客在公共場所能夠遵守公共秩序，愛護公共設(shè)施，尊重他人。不大聲喧嘩、不追逐打鬧，共同營造一個安靜、和諧的環(huán)境。對于違反公共場所管理規(guī)定的顧客或訪客，運營管理方工作人員要及時進行勸阻和教育。勸阻時要注意方式方法，以理服人，避免發(fā)生沖突。如果勸阻無效，可以聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門協(xié)助處理。在特殊情況下，如舉辦大型活動或應(yīng)對突發(fā)事件時，運營管理方有權(quán)對顧客和訪客進行限流、分流等管理措施。希望大家能夠理解和配合，共同維護公共場所的安全和秩序。八、宣傳與教育1.宣傳工作運營管理方要通過多種方式，向顧客和訪客宣傳公共場所管理規(guī)定和文明行為規(guī)范。比如，在場所內(nèi)設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報、播放宣傳視頻等。宣傳內(nèi)容可以包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備使用、安全注意事項等方面。利用社交媒體平臺、公眾號等渠道，發(fā)布公共場所管理相關(guān)信息，提高公眾的知曉度和參與度。例如，定期發(fā)布一些文明小貼士、安全知識小常識等內(nèi)容，引導大家文明出行、文明消費。政府相關(guān)部門要加強對公共場所管理辦法的宣傳推廣，通過舉辦新聞發(fā)布會、開展專題宣傳活動等方式，讓更多的人了解和遵守相關(guān)規(guī)定。2.教育工作運營管理方要對員工進行定期的教育培訓，不斷提升員工的管理水平和服務(wù)能力。培訓內(nèi)容可以包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、服務(wù)技巧、應(yīng)急處置等方面。例如，邀請專家進行法律法規(guī)解讀講座，組織員工參加服務(wù)技能培訓課程等。希望學校、社區(qū)等單位能夠加強對市民的文明素質(zhì)教育，培養(yǎng)大家良好的公共意識和文明習慣。通過開展主題班會、社區(qū)活動等形式，引導市民在公共場所自覺遵守秩序，愛護環(huán)境。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督各公共場所運營管理方要建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對場所的管理情況進行自查自糾。例如，商場管理方可以成立專門的監(jiān)督小組，每天對商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、人員服務(wù)等方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。設(shè)立意見箱或投訴電話，接受顧客和訪客的監(jiān)督和投訴。對于顧客和訪客提出的意見和建議，要認真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給當事人。通過不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。2.政府監(jiān)督政府相關(guān)部門要加強對公共場所的日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對場所的管理情況進行抽查。檢查內(nèi)容包