景區(qū)旅游廁所管理辦法總則目的與依據(jù)為加強景區(qū)旅游廁所的管理，提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，營造良好的旅游環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)所有旅游廁所的規(guī)劃、建設(shè)、運營、維護(hù)和監(jiān)督管理。管理原則景區(qū)旅游廁所管理遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、建管并重、衛(wèi)生環(huán)保、方便游客”的原則，確保旅游廁所的建設(shè)和管理符合景區(qū)整體發(fā)展要求。規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃要求景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)游客流量、分布情況和旅游發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)合理地制定旅游廁所建設(shè)規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)充分考慮景區(qū)的地形地貌、功能分區(qū)和游客需求，確保旅游廁所布局合理、數(shù)量充足。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.建筑設(shè)計：旅游廁所的建筑設(shè)計應(yīng)與景區(qū)的整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，外觀美觀、大方。同時，要充分考慮無障礙設(shè)施的設(shè)置，方便老年人、殘疾人等特殊游客使用。2.內(nèi)部設(shè)施：旅游廁所內(nèi)部應(yīng)配備齊全的衛(wèi)生設(shè)施，包括便器、洗手盆、鏡子、衛(wèi)生紙、洗手液等。便器應(yīng)采用節(jié)水型產(chǎn)品，洗手盆應(yīng)配備感應(yīng)式水龍頭，以節(jié)約用水。3.通風(fēng)與照明：旅游廁所應(yīng)具備良好的通風(fēng)和照明條件，確保廁所內(nèi)空氣清新、明亮。通風(fēng)設(shè)施應(yīng)采用自然通風(fēng)與機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，照明設(shè)施應(yīng)采用節(jié)能型燈具。建設(shè)審批景區(qū)內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建旅游廁所，應(yīng)按照景區(qū)建設(shè)項目審批程序進(jìn)行審批。建設(shè)單位應(yīng)提交詳細(xì)的建設(shè)方案和設(shè)計圖紙，經(jīng)景區(qū)管理部門審核同意后，方可進(jìn)行建設(shè)。運營管理運營主體景區(qū)旅游廁所的運營管理可以由景區(qū)管理部門直接負(fù)責(zé)，也可以通過招標(biāo)等方式委托專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)行運營管理。運營要求1.開放時間：旅游廁所應(yīng)根據(jù)景區(qū)的開放時間和游客需求，合理確定開放時間。在旅游旺季和節(jié)假日，應(yīng)適當(dāng)延長開放時間，確保游客的正常使用。2.衛(wèi)生保潔：運營管理單位應(yīng)建立健全衛(wèi)生保潔制度，定期對旅游廁所進(jìn)行清掃、消毒，保持廁所內(nèi)整潔衛(wèi)生。衛(wèi)生保潔應(yīng)達(dá)到無異味、無污漬、無積水、無雜物的標(biāo)準(zhǔn)。3.設(shè)施維護(hù)：運營管理單位應(yīng)定期對旅游廁所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。服務(wù)規(guī)范1.文明服務(wù)：旅游廁所工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，文明禮貌地為游客提供服務(wù)。不得與游客發(fā)生爭吵、沖突等行為。2.便民服務(wù)：旅游廁所內(nèi)應(yīng)提供必要的便民服務(wù)，如免費衛(wèi)生紙、洗手液等。同時，應(yīng)設(shè)置游客意見箱，及時收集游客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。維護(hù)與安全日常維護(hù)1.設(shè)施檢查：運營管理單位應(yīng)每天對旅游廁所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括便器、洗手盆、水龍頭、門鎖等，確保設(shè)施設(shè)備完好無損。2.衛(wèi)生清潔：按照衛(wèi)生保潔制度，定時對廁所進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、便器、洗手盆等，保持廁所環(huán)境整潔。3.易耗品補充：及時補充衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等易耗品，確保游客的正常使用。定期維護(hù)1.設(shè)施保養(yǎng)：定期對旅游廁所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如對便器進(jìn)行除垢、對水龍頭進(jìn)行潤滑等，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命。2.水電檢查：每季度對旅游廁所的水電線路進(jìn)行檢查，確保水電安全。如發(fā)現(xiàn)水電線路存在安全隱患，應(yīng)及時進(jìn)行整改。3.通風(fēng)系統(tǒng)維護(hù)：定期對通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)良好，排除異味。安全管理1.消防安全：旅游廁所內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。同時，要加強對游客的消防安全宣傳，禁止在廁所內(nèi)吸煙和使用明火。2.防滑措施：旅游廁所的地面應(yīng)采取防滑措施，如鋪設(shè)防滑地磚、設(shè)置防滑墊等，防止游客滑倒摔傷。3.應(yīng)急處理：運營管理單位應(yīng)制定旅游廁所安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行救援和處理。監(jiān)督與考核監(jiān)督主體景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)對景區(qū)旅游廁所的建設(shè)、運營和維護(hù)管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。同時，要接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理游客的投訴和建議。監(jiān)督內(nèi)容1.規(guī)劃建設(shè)：檢查旅游廁所的規(guī)劃建設(shè)是否符合景區(qū)整體規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。2.運營管理：檢查旅游廁所的開放時間、衛(wèi)生保潔、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)規(guī)范等運營管理情況。3.安全管理：檢查旅游廁所的消防安全、防滑措施、應(yīng)急處理等安全管理情況?？己藱C(jī)制景區(qū)管理部門應(yīng)建立健全旅游廁所考核機(jī)制，定期對旅游廁所的運營管理單位進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備完好率、服務(wù)滿意度等?？己私Y(jié)果與運營管理單位的服務(wù)費用掛鉤，對考核優(yōu)秀的單位給予獎勵，對考核不合格的單位進(jìn)行處罰。投訴與處理投訴渠道景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門的旅游廁所投訴電話和投訴郵箱，方便游客進(jìn)行投訴。同時，在旅游廁所內(nèi)設(shè)置投訴意見箱，收集游客的投訴和建議。處理流程1.受理：景區(qū)管理部門接到游客投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，并告知游客處理結(jié)果的反饋時間。2.調(diào)查：對游客投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實，了解事情的真相和原因。3.處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴問題進(jìn)行處理。如屬于運營管理單位的責(zé)任，應(yīng)責(zé)令其限期整改；如屬于設(shè)施設(shè)備問