物業(yè)監(jiān)視小區(qū)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)監(jiān)視行為，維護(hù)小區(qū)的安全、秩序和環(huán)境，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)進(jìn)行監(jiān)視管理的相關(guān)活動(dòng)，以及業(yè)主、物業(yè)使用人在小區(qū)內(nèi)涉及監(jiān)視管理的行為。定義本辦法所稱物業(yè)監(jiān)視，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏檢查等手段，對小區(qū)公共區(qū)域的安全、秩序、環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、記錄和管理的活動(dòng)。基本原則物業(yè)監(jiān)視管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、公開、安全、保密的原則，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，不得侵犯個(gè)人隱私和其他合法權(quán)益。監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)置與管理監(jiān)視系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的布局、規(guī)模和安全防范需求，合理規(guī)劃和建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控點(diǎn)位應(yīng)覆蓋小區(qū)主要出入口、公共通道、停車場、電梯轎廂等公共區(qū)域，但不得侵犯業(yè)主和物業(yè)使用人的私人空間。在建設(shè)監(jiān)視系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的設(shè)備，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和圖像質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)建立完善的系統(tǒng)管理制度，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。監(jiān)視系統(tǒng)的使用與操作物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)的日常使用和操作，操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的功能和操作流程。在使用監(jiān)視系統(tǒng)時(shí)，操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置、刪除或篡改監(jiān)控記錄。同時(shí)，應(yīng)做好監(jiān)控記錄的存儲和管理工作，確保監(jiān)控記錄的完整性和安全性。監(jiān)視系統(tǒng)的安全與保密物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要的安全措施，保障監(jiān)視系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全。嚴(yán)禁將監(jiān)控系統(tǒng)接入公共網(wǎng)絡(luò)，防止監(jiān)控信息泄露。對于涉及業(yè)主和物業(yè)使用人個(gè)人隱私的監(jiān)控信息，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何單位和個(gè)人泄露。確因工作需要查閱監(jiān)控信息的，應(yīng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好記錄。巡邏檢查管理巡邏檢查的組織與安排物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏檢查計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間、人員和職責(zé)。巡邏人員應(yīng)按照計(jì)劃進(jìn)行巡邏檢查，確保小區(qū)公共區(qū)域的安全和秩序。巡邏人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)和安全防范意識，熟悉小區(qū)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。在巡邏過程中，應(yīng)認(rèn)真觀察、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。巡邏檢查的內(nèi)容與要求巡邏檢查的內(nèi)容包括小區(qū)公共區(qū)域的安全狀況、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。巡邏人員應(yīng)重點(diǎn)檢查小區(qū)出入口的人員和車輛進(jìn)出情況、公共通道是否暢通、消防設(shè)施設(shè)備是否完好等。在巡邏過程中，巡邏人員應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對于重大安全隱患和異常情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。巡邏檢查的監(jiān)督與考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全巡邏檢查監(jiān)督考核機(jī)制，定期對巡邏人員的工作進(jìn)行檢查和考核。對于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的巡邏人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于工作不力、失職瀆職的巡邏人員，應(yīng)給予批評教育和相應(yīng)的處罰。監(jiān)視信息的使用與管理監(jiān)視信息的查閱與復(fù)制業(yè)主、物業(yè)使用人因自身合法權(quán)益受到侵害等原因需要查閱、復(fù)制監(jiān)控信息的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出書面申請，并說明查閱、復(fù)制的原因和范圍。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，對于符合條件的申請，應(yīng)予以提供，并做好記錄。對于涉及個(gè)人隱私和其他敏感信息的監(jiān)控信息，應(yīng)進(jìn)行必要的技術(shù)處理，確保信息安全。監(jiān)視信息的保存與銷毀監(jiān)控信息應(yīng)保存不少于[X]天，對于重要的監(jiān)控信息，應(yīng)延長保存時(shí)間。在保存期限屆滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷毀，并做好記錄。在銷毀監(jiān)控信息時(shí)，應(yīng)采取安全可靠的方式，確保信息無法恢復(fù)。同時(shí)，應(yīng)建立監(jiān)控信息銷毀檔案，記錄銷毀的時(shí)間、方式和內(nèi)容等信息。監(jiān)視信息的共享與協(xié)作物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與相關(guān)部門和單位建立信息共享和協(xié)作機(jī)制，在發(fā)生突發(fā)事件和安全事故時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門和單位提供監(jiān)控信息，配合做好調(diào)查處理工作。在共享監(jiān)控信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和保密規(guī)定，確保信息安全。同時(shí)，應(yīng)與相關(guān)部門和單位簽訂信息共享協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。業(yè)主與物業(yè)使用人的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主與物業(yè)使用人的權(quán)利業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)向相關(guān)部門投訴和舉報(bào)。業(yè)主和物業(yè)使用人在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)查閱、復(fù)制與該事件相關(guān)的監(jiān)控信息。業(yè)主與物業(yè)使用人的義務(wù)業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視管理工作。不得故意破壞監(jiān)控設(shè)備和其他設(shè)施設(shè)備，不得干擾物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常工作。業(yè)主和物業(yè)使用人在查閱、復(fù)制監(jiān)控信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得將獲取的信息用于非法目的。法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法給予行政處罰：1.未按照規(guī)定規(guī)劃和建設(shè)監(jiān)視系統(tǒng)的；2.未安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)的日常使用和操作的；3.擅自更改系統(tǒng)設(shè)置、刪除或篡改監(jiān)控記錄的；4.泄露業(yè)主和物業(yè)使用人個(gè)人隱私和其他敏感信息的；5.未按照規(guī)定保存和銷毀監(jiān)控信息的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因管理不善導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生安全事故和其他重大事件的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人的法律責(zé)任業(yè)主和物業(yè)使用人違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以勸阻和制止；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究其法律責(zé)任：1.故意破壞監(jiān)控設(shè)備和其他設(shè)