物業(yè)鑰匙使用管理辦法總則目的為加強物業(yè)鑰匙的管理，確保物業(yè)的安全、正常使用和維護，保障業(yè)主、住戶及相關(guān)人員的合法權(quán)益，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所管理的各類物業(yè)項目的鑰匙管理，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)的公共區(qū)域鑰匙、業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙等。管理原則1.安全性原則：確保鑰匙的存放、使用和交接過程安全可靠，防止鑰匙丟失、被盜用，保障物業(yè)及業(yè)主的安全。2.規(guī)范性原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行鑰匙的管理操作，保證管理工作的規(guī)范化、標準化。3.責任明確原則：明確鑰匙管理過程中各崗位人員的職責，做到責任到人，避免出現(xiàn)管理漏洞。鑰匙分類及定義公共區(qū)域鑰匙1.定義：用于開啟物業(yè)公共區(qū)域的各類門、柜、設(shè)備設(shè)施等的鑰匙，如小區(qū)大門、單元門、電梯機房、消防控制室、配電室、水泵房等的鑰匙。2.分類：可分為日常使用鑰匙和備用鑰匙。日常使用鑰匙由物業(yè)相關(guān)崗位人員持有，用于日常的巡檢、維護、管理等工作；備用鑰匙由物業(yè)指定專人保管，以備特殊情況使用。業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙1.定義：業(yè)主自愿交由物業(yè)保管的戶內(nèi)備用鑰匙，用于在業(yè)主授權(quán)的情況下，物業(yè)人員進入業(yè)主戶內(nèi)進行緊急維修、救助等特殊情況時使用。2.保管條件：業(yè)主需與物業(yè)簽訂《業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙保管協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。施工鑰匙1.定義：在物業(yè)項目施工、裝修期間，施工單位持有的用于進入施工現(xiàn)場的鑰匙。2.使用期限：施工鑰匙的使用期限與施工、裝修期限一致，施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時將鑰匙交回物業(yè)。鑰匙的配備與制作公共區(qū)域鑰匙配備1.物業(yè)項目交付使用前，由工程部門根據(jù)設(shè)計圖紙和實際需求，確定公共區(qū)域鑰匙的配備數(shù)量和種類，并制作鑰匙清單。2.鑰匙清單應(yīng)包括鑰匙的用途、所屬區(qū)域、數(shù)量、編號等信息，并由工程部門負責人簽字確認。3.公共區(qū)域鑰匙應(yīng)配備一定數(shù)量的備用鑰匙，備用鑰匙的數(shù)量根據(jù)實際情況確定，但一般不少于日常使用鑰匙數(shù)量的20%。業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙配備1.業(yè)主向物業(yè)提出戶內(nèi)備用鑰匙保管申請時，物業(yè)客服人員應(yīng)向業(yè)主說明相關(guān)的保管規(guī)定和注意事項，并與業(yè)主簽訂《業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙保管協(xié)議》。2.業(yè)主應(yīng)提供兩把以上的戶內(nèi)備用鑰匙，物業(yè)應(yīng)對鑰匙進行編號、登記，并將其中一把作為備用鑰匙妥善保管，另一把可用于日常的緊急情況處理。施工鑰匙配備1.施工單位在辦理施工許可證時，應(yīng)向物業(yè)提出施工鑰匙申請，并提交施工人員名單、施工期限等相關(guān)資料。2.物業(yè)根據(jù)施工單位的申請，為施工單位配備相應(yīng)數(shù)量的施工鑰匙，并與施工單位簽訂《施工鑰匙使用協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.施工鑰匙應(yīng)單獨編號、登記，注明使用期限和使用人員。鑰匙制作1.鑰匙的制作應(yīng)由專業(yè)的鎖具廠家或具有相應(yīng)資質(zhì)的人員進行，確保鑰匙的質(zhì)量和安全性。2.制作鑰匙時，應(yīng)嚴格按照鑰匙清單的要求進行，不得擅自更改鑰匙的規(guī)格和數(shù)量。3.新制作的鑰匙應(yīng)進行試開測試，確保鑰匙能夠正常使用。鑰匙的保管公共區(qū)域鑰匙保管1.日常使用鑰匙由物業(yè)相關(guān)崗位人員持有，如保安人員持有小區(qū)大門、單元門鑰匙，工程人員持有電梯機房、配電室等設(shè)備設(shè)施鑰匙。2.備用鑰匙應(yīng)存放在專門的鑰匙柜中，鑰匙柜應(yīng)安裝防盜鎖具，并由專人負責保管。3.鑰匙柜的管理人員應(yīng)定期對鑰匙進行檢查和盤點，確保鑰匙的數(shù)量和狀態(tài)與鑰匙清單一致。4.公共區(qū)域鑰匙的保管環(huán)境應(yīng)干燥、通風，避免鑰匙生銹、損壞。業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙保管1.業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙應(yīng)存放在專門的保險柜中，保險柜應(yīng)安裝防盜報警裝置，并由專人負責保管。2.保險柜的管理人員應(yīng)嚴格遵守保密制度，不得向任何無關(guān)人員透露業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙的存放位置和使用情況。3.業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙的保管期限按照《業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙保管協(xié)議》的約定執(zhí)行，保管期滿后，業(yè)主應(yīng)及時取回鑰匙。施工鑰匙保管1.施工單位應(yīng)指定專人負責施工鑰匙的保管，施工鑰匙應(yīng)存放在施工單位的臨時辦公室或倉庫中，并采取必要的防盜措施。2.施工單位在施工期間，不得將施工鑰匙轉(zhuǎn)借他人使用，如有特殊情況需要轉(zhuǎn)借，應(yīng)提前向物業(yè)申請，并辦理相關(guān)的轉(zhuǎn)借手續(xù)。3.施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時將施工鑰匙交回物業(yè)，物業(yè)應(yīng)對鑰匙進行檢查和驗收，確認鑰匙數(shù)量和狀態(tài)無誤后，辦理鑰匙回收手續(xù)。鑰匙的使用公共區(qū)域鑰匙使用1.物業(yè)相關(guān)崗位人員在使用公共區(qū)域鑰匙時，應(yīng)嚴格按照規(guī)定的流程進行操作，不得擅自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人使用。2.工程人員在進行設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)等工作時，應(yīng)提前填寫《公共區(qū)域鑰匙使用申請表》，經(jīng)部門負責人批準后，方可領(lǐng)取鑰匙。3.保安人員在巡邏過程中，如需要使用公共區(qū)域鑰匙進入特定區(qū)域，應(yīng)向班長或主管報告，并在《公共區(qū)域鑰匙使用登記本》上進行登記。4.公共區(qū)域鑰匙使用完畢后，應(yīng)及時歸還鑰匙保管人員，并在《公共區(qū)域鑰匙使用登記本》上進行歸還登記。業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙使用1.物業(yè)在使用業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙時，必須嚴格遵守《業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙保管協(xié)議》的約定，只有在出現(xiàn)緊急情況，如火災(zāi)、水災(zāi)、燃氣泄漏等危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的情況下，且無法及時聯(lián)系到業(yè)主時，方可使用業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙。2.在使用業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙前，物業(yè)應(yīng)至少有兩名工作人員在場，并提前通知業(yè)主委員會或社區(qū)居委會的相關(guān)人員到場見證。3.物業(yè)工作人員進入業(yè)主戶內(nèi)后，應(yīng)嚴格按照規(guī)定的程序進行操作，不得擅自翻動業(yè)主的物品，如因緊急情況需要移動業(yè)主的物品，應(yīng)在事后及時恢復(fù)原狀，并做好記錄。4.使用業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙后，物業(yè)應(yīng)及時向業(yè)主說明情況，并將使用情況記錄在《業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙使用登記本》上。施工鑰匙使用1.施工單位在使用施工鑰匙時，應(yīng)嚴格按照《施工鑰匙使用協(xié)議》的約定進行操作，不得超出施工范圍使用鑰匙。2.施工單位在施工期間，應(yīng)安排專人負責施工區(qū)域的安全管理，確保施工區(qū)域的安全。3.如施工單位違反《施工鑰匙使用協(xié)議》的約定，物業(yè)有權(quán)收回施工鑰匙，并追究施工單位的違約責任。鑰匙的交接崗位變動交接1.當物業(yè)相關(guān)崗位人員發(fā)生變動時，如離職、調(diào)崗等，應(yīng)及時辦理鑰匙交接手續(xù)。2.崗位變動人員應(yīng)將自己持有的公共區(qū)域鑰匙、業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙等全部交回原保管部門，并在《鑰匙交接清單》上簽字確認。3.新到崗人員應(yīng)根據(jù)工作需要，重新領(lǐng)取相應(yīng)的鑰匙，并辦理領(lǐng)取手續(xù)。項目交接1.當物業(yè)項目發(fā)生交接時，如更換物業(yè)公司等，原物業(yè)公司應(yīng)將公共區(qū)域鑰匙、業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙等全部移交給新物業(yè)公司。2.項目交接雙方應(yīng)共同對鑰匙進行清點和核對，并在《鑰匙交接清單》上簽字確認。3.原物業(yè)公司應(yīng)向新物業(yè)公司提供鑰匙的相關(guān)資料，如鑰匙清單、使用記錄等。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立健全鑰匙管理監(jiān)督機制，定期對鑰匙的管理情況進行檢查和評估。2.物業(yè)品質(zhì)管理部門應(yīng)定期對公共區(qū)域鑰匙、業(yè)主戶內(nèi)備用鑰匙的保管、使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.物業(yè)審計部門應(yīng)定期對鑰匙管理的財務(wù)收支情況進行審計，確保鑰匙管理費用的合理使用。外部監(jiān)督1.物業(yè)應(yīng)主動接受業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等相關(guān)方的監(jiān)督，定期向他們匯報鑰匙的管理情況。2.業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等相關(guān)方有權(quán)對物業(yè)的鑰匙管理情況進行檢查和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題，可向物業(yè)提出整改意見和建議。責任追究物業(yè)人員責任1.如物業(yè)人員違反本辦法的規(guī)定，擅自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人使用、未按規(guī)定辦理鑰匙交接手續(xù)等，物業(yè)將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。2.如因物業(yè)人員的失職、瀆職等行為導致鑰匙丟失、被盜用，給物業(yè)及業(yè)主造成損失的，物業(yè)人員應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。施工單位責任1.如施工單位違反《施工鑰匙使用協(xié)議》的約定，擅自