診所收銀結(jié)算管理辦法一、引言親愛的診所各位工作人員，大家好！在診所日常運營中，收銀結(jié)算工作就像診所的“血液循環(huán)系統(tǒng)”，它的順暢與否直接關(guān)系到診所的正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展。良好的收銀結(jié)算管理不僅能保障診所的資金安全，還能提升患者的就醫(yī)體驗。我們在制定這份管理辦法時，充分參考了相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，希望大家能認真遵守，共同為診所的穩(wěn)定運營貢獻力量。二、適用范圍本管理辦法適用于診所內(nèi)所有涉及收銀結(jié)算的工作環(huán)節(jié)，包括掛號處、收費窗口、藥房收費等與患者費用結(jié)算相關(guān)的崗位和人員。三、收銀人員職責與要求（一）基本職責收銀人員是診所收銀結(jié)算工作的直接執(zhí)行者，肩負著重要的責任。他們需要準確、快速地為患者辦理掛號、繳費、退費等業(yè)務，確保每一筆交易都能清晰記錄。同時，要熱情接待患者，解答患者關(guān)于費用的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務。（二）資質(zhì)與培訓我們鼓勵收銀人員具備相關(guān)的財務知識和技能，最好持有會計從業(yè)資格證書或相關(guān)的收銀專業(yè)證書。新入職的收銀人員必須參加診所組織的崗前培訓，培訓內(nèi)容包括診所的收費項目、收費標準、收銀系統(tǒng)操作、服務規(guī)范等。培訓合格后方可上崗。對于在職的收銀人員，我們也會定期組織業(yè)務培訓和考核，不斷提升他們的業(yè)務水平。（三）職業(yè)道德與紀律收銀人員要嚴格遵守職業(yè)道德，做到廉潔奉公，不得私自收取患者的財物或回扣。要保守患者的隱私信息，不得泄露患者的費用明細等敏感信息。在工作中要堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。四、收費項目與標準管理（一）收費項目的確定診所的收費項目應嚴格按照國家和地方相關(guān)部門規(guī)定的醫(yī)療服務收費項目目錄執(zhí)行。新增收費項目時，需要經(jīng)過診所管理層的審核，并報相關(guān)部門備案。我們希望大家在日常工作中，如果發(fā)現(xiàn)有不合理的收費項目或者有新的服務需求，及時向管理層反饋，以便我們不斷優(yōu)化收費項目。（二）收費標準的制定收費標準要依據(jù)成本核算、市場行情以及相關(guān)政策規(guī)定來確定。診所會定期對收費標準進行評估和調(diào)整，確保其合理性和競爭力。收銀人員在收費時，必須嚴格按照既定的收費標準執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費標準。如果患者對收費標準有疑問，收銀人員要耐心解釋，必要時可以引導患者到相關(guān)部門咨詢。（三）收費項目與標準的公示為了增強收費的透明度，診所會在顯著位置公示所有收費項目和標準，包括掛號費、檢查費、治療費、藥費等。同時，也會在診所的官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺公布收費信息，方便患者查詢。我們希望通過這種方式，讓患者清楚了解自己的費用支出，提升患者的信任度。五、收銀結(jié)算流程（一）掛號收費患者前來掛號時，收銀人員要熱情接待，詢問患者的基本信息和就診科室，準確錄入系統(tǒng)。根據(jù)患者選擇的掛號類型（普通號、專家號等）收取相應的掛號費用，并打印掛號憑證。在這個過程中，要注意與患者確認信息的準確性，避免出現(xiàn)錯誤。（二）檢查、治療收費患者在進行檢查、治療前，醫(yī)生會開具相應的檢查單、治療單?；颊叱謫蔚绞召M窗口繳費時，收銀人員要認真核對檢查、治療項目和費用，確認無誤后收取費用，并打印繳費憑證。對于一些需要先預繳費用的大型檢查項目，要向患者說明預繳金額和退費規(guī)定。（三）藥品收費患者到藥房取藥時，藥房工作人員會打印藥品清單。患者持清單到收費窗口繳費，收銀人員要核對藥品名稱、數(shù)量、單價和金額，準確收取費用。對于醫(yī)?；颊撸凑蔗t(yī)保政策規(guī)定進行結(jié)算，扣除醫(yī)保報銷部分后收取患者自付金額。（四）退費流程如果患者需要退費，必須持相關(guān)憑證（掛號憑證、繳費憑證等）到收費窗口辦理。收銀人員要認真審核退費原因和相關(guān)手續(xù)，確認無誤后辦理退費。退費金額要通過原繳費方式退還，如現(xiàn)金繳費的退還現(xiàn)金，刷卡繳費的退還到原銀行卡。對于醫(yī)?；颊叩耐速M，要按照醫(yī)保部門的規(guī)定進行處理。六、收銀系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)操作規(guī)范收銀人員要嚴格按照收銀系統(tǒng)的操作規(guī)范進行操作，不得擅自修改系統(tǒng)參數(shù)和數(shù)據(jù)。在開機前要檢查設備是否正常，登錄系統(tǒng)時要使用自己的賬號和密碼，不得將賬號和密碼泄露給他人。操作過程中要認真核對輸入的信息，確保數(shù)據(jù)的準確性。（二）系統(tǒng)維護與更新診所會安排專業(yè)的技術(shù)人員定期對收銀系統(tǒng)進行維護和檢查，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時，要及時更新系統(tǒng)軟件，以適應新的業(yè)務需求和政策變化。如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常，收銀人員要及時報告技術(shù)人員，不得自行處理。（三）數(shù)據(jù)安全與備份收銀系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)包含了患者的重要信息和診所的財務數(shù)據(jù)，必須高度重視數(shù)據(jù)安全。技術(shù)人員要采取必要的安全措施，如設置防火墻、加密數(shù)據(jù)等，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。同時，要定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)要存儲在安全的地方，以防數(shù)據(jù)丟失。七、現(xiàn)金管理（一）現(xiàn)金收取與保管收銀人員在收取現(xiàn)金時，要認真辨別真?zhèn)?，確保收取的現(xiàn)金為合法貨幣。對于大額現(xiàn)金交易，要及時存入銀行，不得長時間在診所存放大量現(xiàn)金。每日下班前，收銀人員要將當天收取的現(xiàn)金進行清點，與系統(tǒng)記錄的金額進行核對，確保賬實相符。（二）備用金管理診所會為收銀崗位配備一定金額的備用金，用于找零等日常業(yè)務。備用金的金額要根據(jù)業(yè)務需要合理確定，并嚴格控制。收銀人員要妥善保管備用金，不得挪用備用金。備用金不足時，要及時向財務部門申請補充。（三）現(xiàn)金盤點與對賬財務部門會定期對收銀崗位的現(xiàn)金進行盤點，一般每周至少盤點一次。盤點時要與收銀人員共同進行，確保盤點結(jié)果的準確性。同時，要定期與銀行進行對賬，核對銀行賬戶的收支情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。八、票據(jù)管理（一）票據(jù)的領(lǐng)取與保管診所使用的票據(jù)包括掛號票據(jù)、收費票據(jù)、退費票據(jù)等，這些票據(jù)由財務部門統(tǒng)一領(lǐng)取和管理。收銀人員需要使用票據(jù)時，要到財務部門領(lǐng)取，并辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。領(lǐng)取的票據(jù)要妥善保管，不得丟失、損壞。如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失，要及時報告財務部門，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（二）票據(jù)的開具與使用收銀人員在收費時，必須按照規(guī)定開具票據(jù)。票據(jù)上要填寫清晰、準確的患者信息、收費項目、金額等內(nèi)容，不得涂改、偽造票據(jù)。開具的票據(jù)要加蓋診所的收費專用章，確保票據(jù)的有效性。對于作廢的票據(jù)，要加蓋“作廢”章，并妥善保存，不得隨意丟棄。（三）票據(jù)的核銷與歸檔收銀人員使用完票據(jù)后，要及時將票據(jù)存根交回財務部門進行核銷。財務部門要對交回的票據(jù)進行審核，核對票據(jù)的使用情況和金額是否相符。審核無誤后，將票據(jù)進行歸檔保存，以備日后查詢和審計。九、醫(yī)保結(jié)算管理（一）醫(yī)保政策的學習與宣傳隨著醫(yī)保政策的不斷變化，我們鼓勵收銀人員加強對醫(yī)保政策的學習，及時了解最新的醫(yī)保報銷規(guī)定和流程。同時，要向患者宣傳醫(yī)保政策，解答患者關(guān)于醫(yī)保報銷的疑問，幫助患者正確使用醫(yī)保待遇。（二）醫(yī)?；颊叩慕Y(jié)算流程對于醫(yī)?；颊撸浙y人員在收費時要先確認患者的醫(yī)保身份，將患者的醫(yī)保信息準確錄入系統(tǒng)。在結(jié)算費用時，要按照醫(yī)保政策規(guī)定進行報銷結(jié)算，扣除醫(yī)保報銷部分后收取患者自付金額。要及時上傳醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)，確保醫(yī)保費用的及時結(jié)算。（三）醫(yī)保費用的審核與結(jié)算財務部門要定期對醫(yī)保費用進行審核，核對醫(yī)保報銷金額和患者自付金額是否準確。對于醫(yī)保部門反饋的問題，要及時進行處理和整改。同時，要與醫(yī)保部門保持良好的溝通，及時結(jié)算醫(yī)保費用，確保診所的資金正常流轉(zhuǎn)。十、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督機制診所會建立內(nèi)部監(jiān)督機制，由財務部門和審計部門對收銀結(jié)算工作進行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括收費項目和標準的執(zhí)行情況、收銀系統(tǒng)操作規(guī)范、現(xiàn)金管理、票據(jù)管理等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。（二）患者監(jiān)督與反饋我們非常重視患者的意見和建議，鼓勵患者對診所的收銀結(jié)算工作進行監(jiān)督?；颊呖梢酝ㄟ^診所的意見箱、投訴電話、在線評價等方式反饋問題。對于患者反映的問題，我們會及時進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。（三）考核與獎懲診所會制定收銀人員的考核制度，對收銀人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括業(yè)務技能、服務質(zhì)