托管養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法一、前言隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的不斷加快，養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。托管養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為養(yǎng)老服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著為老年人提供優(yōu)質(zhì)生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)的重任。為了規(guī)范托管養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特制定本管理辦法。希望大家共同遵守，攜手為入住老人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適、安全、有保障的養(yǎng)老環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于[機(jī)構(gòu)具體名稱]托管的所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，涵蓋機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門、全體員工以及入住的老年人。三、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置1.行政管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的整體規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)決策、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作。應(yīng)設(shè)立院長(zhǎng)辦公室，配備院長(zhǎng)一名，全面統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)各項(xiàng)事務(wù)；副院長(zhǎng)[X]名，協(xié)助院長(zhǎng)開(kāi)展工作。同時(shí)設(shè)置行政辦公室，負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等日常行政事務(wù)。2.服務(wù)部門：包括生活照料部、醫(yī)療護(hù)理部、康復(fù)保健部、文化娛樂(lè)部等。生活照料部負(fù)責(zé)老人的日常生活起居護(hù)理；醫(yī)療護(hù)理部提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)、健康監(jiān)測(cè)等；康復(fù)保健部制定并實(shí)施康復(fù)計(jì)劃；文化娛樂(lè)部組織各類文化活動(dòng)豐富老人精神生活。各部門設(shè)部門主任一名，負(fù)責(zé)本部門的具體工作安排與監(jiān)督。3.后勤保障部門：承擔(dān)機(jī)構(gòu)的餐飲供應(yīng)、物資采購(gòu)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。設(shè)后勤主管一名，廚師、采購(gòu)員、維修人員等若干，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）人員配備1.專業(yè)服務(wù)人員護(hù)理人員：根據(jù)入住老人數(shù)量和護(hù)理等級(jí)合理配備。一般情況下，護(hù)理人員與自理老人的比例不低于1:10，與半自理老人的比例不低于1:6，與完全不能自理老人的比例不低于1:3。護(hù)理人員需持有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書，定期參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。我們鼓勵(lì)護(hù)理人員參加更高等級(jí)的職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，更好地為老人服務(wù)。醫(yī)生：至少配備一名具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)生，提供日常醫(yī)療診斷、疾病治療、健康指導(dǎo)等服務(wù)。有條件的機(jī)構(gòu)可配備中醫(yī)醫(yī)生，開(kāi)展中醫(yī)特色診療服務(wù)。護(hù)士：按照與醫(yī)生2:1的比例配備護(hù)士，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行護(hù)理工作，執(zhí)行醫(yī)囑，觀察老人病情變化等。護(hù)士需持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，并定期參加護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。康復(fù)治療師：根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際需求，配備一定數(shù)量的康復(fù)治療師，為有康復(fù)需求的老人制定并實(shí)施個(gè)性化康復(fù)方案?？祻?fù)治療師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷和從業(yè)資格。心理咨詢師：可根據(jù)老人心理健康需求，配備至少一名心理咨詢師或邀請(qǐng)專業(yè)心理機(jī)構(gòu)定期為老人開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)，關(guān)注老人的心理健康。2.行政后勤人員行政管理人員：具備相應(yīng)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)政策法規(guī)，能夠有效地組織和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作。后勤人員：廚師需持有健康證，具備一定的餐飲制作技能，了解老年人飲食特點(diǎn)和營(yíng)養(yǎng)需求，為老人提供營(yíng)養(yǎng)豐富、口味適宜的餐食；采購(gòu)員要具備良好的采購(gòu)渠道和議價(jià)能力，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和性價(jià)比；維修人員要熟悉各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)知識(shí)，能夠及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障。四、服務(wù)規(guī)范與流程（一）生活照料服務(wù)1.入住服務(wù)：老人申請(qǐng)入住時(shí)，工作人員熱情接待，詳細(xì)了解老人的基本情況、健康狀況、生活習(xí)慣等，協(xié)助老人辦理入住手續(xù)。安排專人帶領(lǐng)老人熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境，介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)章制度等。希望大家在接待新入住老人時(shí)，要耐心細(xì)致，讓老人盡快適應(yīng)新環(huán)境。2.日常照料飲食服務(wù)：根據(jù)老年人的飲食特點(diǎn)和營(yíng)養(yǎng)需求，制定科學(xué)合理的食譜，每周至少更換一次。每日提供三餐兩點(diǎn)，保證飯菜質(zhì)量和營(yíng)養(yǎng)均衡。對(duì)有特殊飲食需求的老人，如糖尿病、高血壓等，提供個(gè)性化飲食服務(wù)。餐飲服務(wù)要嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全相關(guān)規(guī)定，確保老人飲食安全。住宿服務(wù)：保持老人房間整潔、舒適、空氣流通，定期更換床上用品，每周至少一次。根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)調(diào)整室內(nèi)溫度和濕度。定期對(duì)房間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保老人居住安全。個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)：協(xié)助老人做好個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理，包括洗漱、沐浴、理發(fā)、修剪指甲等。對(duì)于生活不能自理的老人，要定時(shí)為其翻身、拍背，防止壓瘡發(fā)生。希望護(hù)理人員在提供個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，要充分尊重老人的隱私和個(gè)人習(xí)慣。（二）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.健康管理：老人入住時(shí)，進(jìn)行全面的健康評(píng)估，建立健康檔案。定期為老人進(jìn)行健康體檢，一般每半年一次，特殊情況根據(jù)醫(yī)生建議增加體檢頻次。根據(jù)體檢結(jié)果和健康狀況，為老人制定個(gè)性化的健康管理方案，提供健康指導(dǎo)和干預(yù)措施。2.醫(yī)療服務(wù)：設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍開(kāi)展診療活動(dòng)。醫(yī)生按時(shí)查房，及時(shí)了解老人健康狀況，對(duì)患病老人進(jìn)行診斷和治療。護(hù)士要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，做好護(hù)理工作，觀察病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。對(duì)超出機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)能力的疾病，要及時(shí)轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行治療，并做好跟蹤服務(wù)。3.護(hù)理服務(wù)：根據(jù)老人的護(hù)理等級(jí)，提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員要熟練掌握護(hù)理技能，嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)范。對(duì)長(zhǎng)期臥床老人、生活不能自理老人要加強(qiáng)生活護(hù)理和康復(fù)護(hù)理，提高老人的生活質(zhì)量。我們鼓勵(lì)護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)新的護(hù)理技術(shù)和方法，提升護(hù)理服務(wù)水平。（三）康復(fù)保健服務(wù)1.康復(fù)評(píng)估：老人入住后，康復(fù)治療師及時(shí)對(duì)老人進(jìn)行康復(fù)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定個(gè)性化康復(fù)方案?？祻?fù)方案要明確康復(fù)目標(biāo)、康復(fù)措施和康復(fù)時(shí)間，定期對(duì)康復(fù)效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。2.康復(fù)訓(xùn)練：根據(jù)康復(fù)方案為老人提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，包括肢體功能訓(xùn)練、認(rèn)知功能訓(xùn)練、言語(yǔ)功能訓(xùn)練等?？祻?fù)訓(xùn)練要循序漸進(jìn)，確保老人安全。同時(shí)，要鼓勵(lì)老人積極主動(dòng)參與康復(fù)訓(xùn)練，提高康復(fù)效果。希望康復(fù)治療師能夠不斷創(chuàng)新康復(fù)訓(xùn)練方法，提高老人參與康復(fù)訓(xùn)練的積極性。3.保健服務(wù)：開(kāi)展健康養(yǎng)生知識(shí)講座，每月至少一次，向老人傳授健康養(yǎng)生知識(shí)和技能。定期為老人進(jìn)行中醫(yī)理療服務(wù)，如針灸、推拿、艾灸等，促進(jìn)老人身體健康。（四）文化娛樂(lè)服務(wù)1.活動(dòng)策劃：文化娛樂(lè)部根據(jù)老人的興趣愛(ài)好和需求，制定年度文化娛樂(lè)活動(dòng)計(jì)劃，每月至少組織開(kāi)展[X]次文化娛樂(lè)活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容要豐富多樣，包括文藝表演、書法繪畫比賽、手工制作、棋牌游戲、戶外活動(dòng)等。希望大家積極參與活動(dòng)策劃，提出更多新穎有趣的活動(dòng)建議。2.活動(dòng)組織：在組織文化娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，要充分考慮老人的身體狀況和安全因素，做好安全防護(hù)措施?；顒?dòng)過(guò)程中，工作人員要積極引導(dǎo)老人參與，營(yíng)造歡樂(lè)、和諧的活動(dòng)氛圍。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行記錄和總結(jié)，不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。五、安全管理（一）消防安全1.設(shè)施配備：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要按照國(guó)家消防安全相關(guān)規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.制度建設(shè)：建立健全消防安全管理制度，包括消防安全責(zé)任制、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、消防設(shè)施維護(hù)管理制度、用火用電安全管理制度等。明確各部門、各崗位的消防安全職責(zé)，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和滅火疏散演練，每半年至少一次。希望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，掌握基本的滅火技能和疏散逃生方法。3.日常管理：加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)用火用電的管理，嚴(yán)禁在非指定區(qū)域吸煙、使用明火。定期對(duì)電氣線路、電器設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。保持疏散通道、安全出口暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放雜物。（二）食品安全1.資質(zhì)管理：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂要取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，廚師、服務(wù)員等從業(yè)人員要持有健康證，定期進(jìn)行健康檢查。2.采購(gòu)管理：建立食品采購(gòu)索證索票制度，嚴(yán)格把控食品原材料采購(gòu)渠道，確保食品原材料安全可靠。禁止采購(gòu)變質(zhì)、過(guò)期、三無(wú)食品及未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的肉類及其制品。3.加工制作：食品加工制作要嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，做到生熟分開(kāi)、葷素分開(kāi)，煮熟煮透。加工場(chǎng)所要保持清潔衛(wèi)生，餐具、廚具要定期消毒。4.食品留樣：每餐食品要按規(guī)定進(jìn)行留樣，留樣量不少于125克，留樣時(shí)間不少于48小時(shí)，并做好留樣記錄。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的房屋建筑、電梯、空調(diào)、熱水器、健身器材等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對(duì)老化、損壞的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行更換或維修。2.使用安全：加強(qiáng)對(duì)老人和員工關(guān)于設(shè)施設(shè)備使用安全的宣傳教育，指導(dǎo)老人正確使用設(shè)施設(shè)備。對(duì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，要設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。如遇設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，要及時(shí)采取應(yīng)急措施，確保老人生命安全。（四）人身安全1.防走失管理：對(duì)有走失風(fēng)險(xiǎn)的老人，要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，為其佩戴防走失手環(huán)等定位設(shè)備。加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)老人走失要及時(shí)報(bào)警，并組織人員進(jìn)行尋找。2.防跌倒管理：在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的走廊、衛(wèi)生間、浴室等易發(fā)生跌倒的區(qū)域設(shè)置防滑墊、扶手等防護(hù)設(shè)施。對(duì)老人進(jìn)行防跌倒評(píng)估，對(duì)評(píng)估為高風(fēng)險(xiǎn)的老人要采取針對(duì)性的預(yù)防措施，如安排專人照顧、調(diào)整生活環(huán)境等。護(hù)理人員要加強(qiáng)對(duì)老人的日常巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理老人跌倒事件。3.防欺凌管理：加強(qiáng)對(duì)員工和老人的道德教育，嚴(yán)禁員工對(duì)老人進(jìn)行打罵、體罰等虐待行為，嚴(yán)禁老人之間發(fā)生欺凌事件。一旦發(fā)現(xiàn)此類行為，要嚴(yán)肅處理，并及時(shí)安撫受傷害老人的情緒。希望大家共同營(yíng)造一個(gè)和諧、文明的養(yǎng)老環(huán)境，相互尊重，關(guān)愛(ài)互助。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)和制度，確保財(cái)務(wù)管理工作合法、合規(guī)。2.制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。預(yù)算要結(jié)合機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，合理安排資金，提高資金使用效益。預(yù)算經(jīng)審批后嚴(yán)格執(zhí)行，如有調(diào)整需按規(guī)定程序辦理。（二）收入管理1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的收入主要包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)行情等因素合理制定，并報(bào)物價(jià)部門備案。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要向老人及家屬公示，做到公開(kāi)透明。2.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，開(kāi)具合法有效的票據(jù)。建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)情況，定期與老人及家屬核對(duì)賬目，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）支出管理1.支出要嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，各項(xiàng)費(fèi)用支出要符合規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)。重大支出項(xiàng)目要經(jīng)過(guò)集體研究決策，確保資金使用合理、合規(guī)。2.加強(qiáng)對(duì)日常費(fèi)用支出的審核，報(bào)銷憑證必須真實(shí)、合法、有效，經(jīng)經(jīng)辦人、部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)銷。對(duì)不合理、不規(guī)范的支出要堅(jiān)決予以拒絕。（四）資產(chǎn)管理1.建立固定資產(chǎn)管理制度，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的房屋、設(shè)備、家具等固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、核算和管理。定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、折舊、處置等要按照規(guī)定的程序辦理。2.加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)的管理，合理控制庫(kù)存物資的數(shù)量，避免積壓和浪費(fèi)。建立物資采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、發(fā)放制度，規(guī)范物資管理流程。（五）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.建立內(nèi)部審計(jì)制度，定期對(duì)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，主動(dòng)接受財(cái)政、審計(jì)、物價(jià)等部門的監(jiān)督檢查。2.定期向機(jī)構(gòu)管理層和員工公布財(cái)務(wù)收支情況，接受員工的監(jiān)督，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的透明度。七、檔案管理（一）檔案分類1.老人檔案：包括老人入住申請(qǐng)表、健康評(píng)估報(bào)告、健康檔案、服務(wù)協(xié)議、家屬聯(lián)系方式等資料。老人檔案是為老人提供個(gè)性化服務(wù)的重要依據(jù)，要做到一人一檔，及時(shí)更新。2.員工檔案：包含員工基本信息、學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)記錄、考核評(píng)價(jià)等內(nèi)容。員工檔案是員工管理的重要參考，要妥善保管。3.行政管理檔案：有機(jī)構(gòu)的各類文件、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、規(guī)章制度等資料。行政管理檔案反映機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理情況，對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展具有重要的參考價(jià)值。4.業(yè)務(wù)檔案：涵蓋服務(wù)記錄、康復(fù)記錄、文化活動(dòng)記錄、安全檢查記錄等與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的資料。業(yè)務(wù)檔案有助于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)工作。（二）檔案收集與整理1.各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)檔案資料的收集工作，定期將收集到的檔案資料整理后移交檔案管理人員。檔案收集要做到及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.檔案管理人員對(duì)接收的檔案資料進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作，按照檔案管理規(guī)范進(jìn)行歸檔。歸檔后的檔案要便于查閱和保管。（三）檔案保管與利用1.設(shè)立專門的檔案室，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防潮防蟲(chóng)設(shè)備等，確保檔案安全保存。檔案保管期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.建立檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案借閱范圍。因工作需要借閱檔案的，需辦理借閱手續(xù)，按時(shí)歸還。借閱過(guò)程中要妥善保管檔案，不得涂改、損壞檔案。希望大家在使用檔案時(shí)，能夠愛(ài)護(hù)檔案，共同維護(hù)檔案的完整性。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，成員由機(jī)構(gòu)管理層、員工代表、老人代表組成。內(nèi)部監(jiān)督小組定期對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和意見(jiàn)箱，暢通投訴舉報(bào)渠道，接受老人及家屬、員工的監(jiān)督。對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理結(jié)果要及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。（二）外部監(jiān)督1.積極配合民政、衛(wèi)健、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等政府部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)政府部門提出的整改要求，要認(rèn)真落實(shí)，按時(shí)反饋整改情況。2.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，定期通過(guò)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道公開(kāi)機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)收支等情況，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的透明度。