居家裝修保修管理辦法總則目的為規(guī)范居家裝修工程的保修服務(wù)，維護(hù)業(yè)主和裝修公司的合法權(quán)益，提高裝修工程質(zhì)量和售后服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司承接的所有居家裝修工程的保修管理工作。凡與本公司簽訂居家裝修合同的業(yè)主，均有權(quán)按照本辦法的規(guī)定享受裝修工程保修服務(wù)。定義1.居家裝修工程：指本公司為業(yè)主提供的住宅室內(nèi)裝飾裝修工程，包括但不限于墻面、地面、頂面的裝飾，水電線(xiàn)路安裝，門(mén)窗安裝，廚衛(wèi)設(shè)備安裝等項(xiàng)目。2.保修期限：指自居家裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起，本公司對(duì)裝修工程承擔(dān)保修責(zé)任的期限。3.保修范圍：指本公司在保修期限內(nèi)承擔(dān)保修責(zé)任的裝修工程內(nèi)容，具體范圍按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。保修范圍基礎(chǔ)裝修保修范圍1.墻面工程：墻面基層處理（如抹灰、膩?zhàn)拥龋┏霈F(xiàn)空鼓、開(kāi)裂；墻面飾面材料（如乳膠漆、壁紙、瓷磚等）出現(xiàn)脫落、變色、發(fā)霉等質(zhì)量問(wèn)題。2.地面工程：地面基層處理（如水泥砂漿找平層）出現(xiàn)空鼓、開(kāi)裂；地面飾面材料（如地磚、木地板等）出現(xiàn)起翹、變形、裂縫等質(zhì)量問(wèn)題。3.頂面工程：頂面基層處理（如吊頂龍骨安裝）出現(xiàn)松動(dòng)、變形；頂面飾面材料（如石膏板、鋁扣板等）出現(xiàn)裂縫、脫落等質(zhì)量問(wèn)題。4.門(mén)窗工程：門(mén)窗框安裝不牢固，出現(xiàn)松動(dòng)、變形；門(mén)窗扇開(kāi)關(guān)不順暢，密封性能差，出現(xiàn)漏風(fēng)、漏水等問(wèn)題；門(mén)窗玻璃出現(xiàn)破裂、松動(dòng)等情況。5.水電工程：電氣線(xiàn)路出現(xiàn)短路、斷路、漏電等安全隱患；水管出現(xiàn)滲漏、堵塞等問(wèn)題；水電設(shè)備（如開(kāi)關(guān)、插座、水龍頭、馬桶等）出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或不能正常使用。定制家具保修范圍本公司為業(yè)主定制的家具，如衣柜、櫥柜、書(shū)架等，在正常使用情況下，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)松動(dòng)、變形，柜門(mén)開(kāi)關(guān)不順暢，抽屜推拉不靈活，表面飾面出現(xiàn)起皮、脫落等質(zhì)量問(wèn)題，均屬于保修范圍。特殊說(shuō)明1.因業(yè)主使用不當(dāng)、自行改動(dòng)裝修結(jié)構(gòu)或不可抗力因素（如地震、洪水、雷擊等）造成的裝修工程損壞，不屬于保修范圍。2.業(yè)主在裝修工程竣工驗(yàn)收后自行更換或添加的材料、設(shè)備，本公司不承擔(dān)保修責(zé)任。保修期限基礎(chǔ)裝修保修期限1.墻面、地面、頂面的基層處理和飾面工程，保修期限為[X]年。2.門(mén)窗工程，保修期限為[X]年。3.水電工程，保修期限為[X]年。定制家具保修期限定制家具的保修期限為[X]年。其他約定1.本公司與業(yè)主在裝修合同中對(duì)保修期限另有約定的，從其約定，但不得低于國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的最低保修期限。2.保修期限自居家裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修流程保修申報(bào)1.業(yè)主在發(fā)現(xiàn)裝修工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)與本公司客服部門(mén)取得聯(lián)系，申報(bào)保修。申報(bào)時(shí)，業(yè)主應(yīng)提供裝修合同編號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話(huà)、裝修地址、質(zhì)量問(wèn)題描述等相關(guān)信息。2.業(yè)主可以通過(guò)以下方式申報(bào)保修：撥打本公司客服熱線(xiàn)[電話(huà)號(hào)碼]；發(fā)送電子郵件至本公司指定郵箱[郵箱地址]；登錄本公司官方網(wǎng)站或手機(jī)APP進(jìn)行在線(xiàn)申報(bào)。保修受理1.客服部門(mén)在接到業(yè)主的保修申報(bào)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系，核實(shí)保修信息，并安排專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。2.客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)主申報(bào)的保修問(wèn)題，并填寫(xiě)《居家裝修保修受理單》，內(nèi)容包括業(yè)主信息、保修問(wèn)題描述、勘察時(shí)間安排等。現(xiàn)場(chǎng)勘察1.專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)裝修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)保修問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)勘察?？辈靸?nèi)容包括問(wèn)題的位置、范圍、嚴(yán)重程度等，并拍照或錄像留存相關(guān)證據(jù)。2.專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)勘察結(jié)果，判斷保修問(wèn)題是否屬于保修范圍，并填寫(xiě)《居家裝修保修勘察報(bào)告》，提出初步的維修方案和維修時(shí)間計(jì)劃。維修方案確定1.對(duì)于屬于保修范圍的問(wèn)題，本公司應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)勘察后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將維修方案和維修時(shí)間計(jì)劃告知業(yè)主，并與業(yè)主協(xié)商確定最終的維修方案和維修時(shí)間。2.維修方案應(yīng)包括維修內(nèi)容、維修材料、維修工藝、維修工期等詳細(xì)信息。業(yè)主對(duì)維修方案有異議的，本公司應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，根據(jù)業(yè)主的合理要求對(duì)維修方案進(jìn)行調(diào)整。維修實(shí)施1.本公司應(yīng)按照與業(yè)主確定的維修方案和維修時(shí)間，組織專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修施工。維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。2.在維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)注意保護(hù)業(yè)主的室內(nèi)設(shè)施和物品，避免造成不必要的損壞。如因維修工作需要暫時(shí)占用業(yè)主的空間或影響業(yè)主的正常生活，應(yīng)提前告知業(yè)主，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。3.維修施工完成后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔。維修驗(yàn)收1.維修工作完成后，本公司應(yīng)通知業(yè)主進(jìn)行維修驗(yàn)收。業(yè)主應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收合格的，業(yè)主應(yīng)在《居家裝修保修維修驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，本公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主提出的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。保修責(zé)任與義務(wù)公司責(zé)任與義務(wù)1.本公司應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法的規(guī)定和裝修合同的約定，履行保修責(zé)任，確保裝修工程在保修期限內(nèi)得到及時(shí)、有效的維修。2.本公司應(yīng)建立健全保修服務(wù)檔案，對(duì)每一項(xiàng)保修工程的申報(bào)、受理、勘察、維修、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便跟蹤和管理。3.本公司應(yīng)定期對(duì)保修服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)保修服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。4.本公司應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為保修工程提供必要的維修材料和設(shè)備，并保證維修材料和設(shè)備的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主責(zé)任與義務(wù)1.業(yè)主應(yīng)在發(fā)現(xiàn)裝修工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后及時(shí)申報(bào)保修，積極配合本公司的保修服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和便利。2.業(yè)主應(yīng)按照本公司的要求，在維修驗(yàn)收合格后及時(shí)簽字確認(rèn)。如業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽字確認(rèn)，視為維修工程驗(yàn)收合格。3.業(yè)主在保修期限內(nèi)不得自行改動(dòng)裝修結(jié)構(gòu)或更換裝修材料、設(shè)備，否則本公司有權(quán)終止保修服務(wù)，并對(duì)因此造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。爭(zhēng)議解決協(xié)商解決在保修服務(wù)過(guò)程中，如業(yè)主與本公司發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商時(shí)，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，充分溝通，尋求合理的解決方案。第三方調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可以共同委托具有相關(guān)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。法律訴訟如調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議。監(jiān)督與管理內(nèi)部監(jiān)督本公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保修服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括保修流程的執(zhí)行情況、維修質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)意度等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。外部監(jiān)督本公司應(yīng)接受業(yè)主、行業(yè)