2025年西安市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“要完善稅費(fèi)支持政策，著力擴(kuò)大內(nèi)需、提振信心、防范風(fēng)險(xiǎn)”。2025年西安市稅務(wù)局將“推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化”作為重點(diǎn)工作，提出“智稅服務(wù)、精準(zhǔn)賦能、協(xié)同共治”三大方向。請(qǐng)結(jié)合西安稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化”的理解，并提出落實(shí)建議。答題思路：本題為綜合分析類題目，需從政策背景、核心內(nèi)涵、本地實(shí)踐、具體建議四方面展開。需結(jié)合西安市作為國(guó)家中心城市、“一帶一路”重要節(jié)點(diǎn)的定位，以及稅務(wù)系統(tǒng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”“智慧稅務(wù)”等已有舉措，體現(xiàn)對(duì)政策的深度理解和實(shí)務(wù)思考。參考答案：“稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化”是稅務(wù)部門貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展決策部署的重要抓手，本質(zhì)是通過(guò)理念、模式、手段的革新，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”“優(yōu)辦”升級(jí)，最終服務(wù)于納稅人繳費(fèi)人滿意度和稅法遵從度的雙提升。結(jié)合西安稅務(wù)實(shí)際，可從以下三方面理解其內(nèi)涵：一是“智稅服務(wù)”需立足西安數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)。西安作為國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，稅務(wù)部門可依托“秦稅云”平臺(tái)，深化與市大數(shù)據(jù)局、金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)“稅電指數(shù)”“票鏈通”等應(yīng)用場(chǎng)景向中小微企業(yè)延伸，例如在高新區(qū)試點(diǎn)“智能算稅”，自動(dòng)匹配研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、留抵退稅等政策，實(shí)現(xiàn)“政策找企”“一鍵申報(bào)”。二是“精準(zhǔn)賦能”要聚焦西安產(chǎn)業(yè)特色。西安擁有航空航天、集成電路、新能源汽車等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，稅費(fèi)服務(wù)需針對(duì)“鏈主”企業(yè)和配套中小企業(yè)制定差異化方案。如針對(duì)秦創(chuàng)原“硬科技”企業(yè)，建立“稅務(wù)特派員+專家團(tuán)隊(duì)”機(jī)制，提前介入科技成果轉(zhuǎn)化、股權(quán)激勵(lì)等環(huán)節(jié)，提供“上市前稅務(wù)健康體檢”；對(duì)中小微企業(yè)，通過(guò)“稅銀互動(dòng)”擴(kuò)大信用貸款覆蓋面，2025年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)貸款規(guī)模較上年增長(zhǎng)30%。三是“協(xié)同共治”需強(qiáng)化區(qū)域聯(lián)動(dòng)。西安作為關(guān)中平原城市群核心城市，可推動(dòng)與咸陽(yáng)、寶雞等周邊城市稅務(wù)部門共建“跨區(qū)域通辦”專區(qū)，統(tǒng)一稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)用等12類高頻事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)；聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、人社等部門推廣“一窗通辦”，將企業(yè)開辦涉稅環(huán)節(jié)壓縮至0.5個(gè)工作日，助力西安打造“內(nèi)陸改革開放高地”。落實(shí)建議方面，需重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：其一，優(yōu)化“線上+線下”服務(wù)矩陣，2025年6月底前實(shí)現(xiàn)100%高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”，在碑林區(qū)、雁塔區(qū)等辦稅服務(wù)廳試點(diǎn)“無(wú)人智慧辦稅艙”，配備方言、手語(yǔ)等特色服務(wù)；其二，建立“服務(wù)質(zhì)效動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”機(jī)制，通過(guò)納稅人滿意度調(diào)查、12366熱線數(shù)據(jù)分析，每月發(fā)布《稅費(fèi)服務(wù)痛點(diǎn)清單》，針對(duì)性改進(jìn)；其三，加強(qiáng)稅務(wù)干部能力建設(shè)，開展“數(shù)字稅務(wù)”“產(chǎn)業(yè)稅收”專題培訓(xùn)，選拔50名業(yè)務(wù)骨干組建“服務(wù)現(xiàn)代化青年突擊隊(duì)”，在重點(diǎn)項(xiàng)目中實(shí)戰(zhàn)鍛煉。第二題：為落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，西安市稅務(wù)局?jǐn)M聯(lián)合市科技局、工商聯(lián)開展“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)，重點(diǎn)面向高新技術(shù)企業(yè)、中小微企業(yè)宣傳研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、增值稅留抵退稅等政策。若由你負(fù)責(zé)策劃此次活動(dòng)，你會(huì)如何組織？答題思路：本題為組織協(xié)調(diào)類題目，需突出“聯(lián)合主辦”的協(xié)同性和“進(jìn)園區(qū)”的針對(duì)性。需明確活動(dòng)目標(biāo)（提升政策知曉度、解決實(shí)操問(wèn)題）、對(duì)象（園區(qū)管理方、企業(yè)財(cái)務(wù)人員、負(fù)責(zé)人）、形式（政策宣講、互動(dòng)答疑、個(gè)性化輔導(dǎo)），并注意流程的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。參考答案：此次活動(dòng)需緊扣“精準(zhǔn)滴灌、務(wù)實(shí)有效”原則，重點(diǎn)做好以下六步：第一步：前期調(diào)研定需求。聯(lián)合科技局、工商聯(lián)梳理全市重點(diǎn)園區(qū)名單（如西安高新區(qū)瞪羚谷、航天基地硬科技小鎮(zhèn)等），通過(guò)問(wèn)卷星向園區(qū)企業(yè)發(fā)放調(diào)研表，收集企業(yè)最關(guān)注的政策（如2025年研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例是否延續(xù)100%、科技型中小企業(yè)虧損結(jié)轉(zhuǎn)年限等）、常見問(wèn)題（如研發(fā)費(fèi)用輔助賬如何設(shè)置、委托研發(fā)費(fèi)用扣除憑證要求），形成“政策需求清單”。第二步：組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)。從市稅務(wù)局貨勞處、所得稅處、納服處抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，聯(lián)合科技局政策法規(guī)科、工商聯(lián)經(jīng)濟(jì)服務(wù)部人員，組成“政策宣講團(tuán)”；邀請(qǐng)2名稅務(wù)師事務(wù)所專家作為顧問(wèn)，針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題提供實(shí)操指引；同時(shí)，協(xié)調(diào)園區(qū)管理方安排1名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)活動(dòng)通知和場(chǎng)地布置。第三步：定制活動(dòng)方案。根據(jù)園區(qū)企業(yè)類型分批次開展：對(duì)高新技術(shù)企業(yè)集中的園區(qū)（如碑林環(huán)大學(xué)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)帶），側(cè)重講解研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、技術(shù)轉(zhuǎn)讓所得稅優(yōu)惠；對(duì)中小微企業(yè)集中的園區(qū)（如浐灞生態(tài)區(qū)絲路國(guó)際創(chuàng)意夢(mèng)工場(chǎng)），重點(diǎn)解讀增值稅小規(guī)模納稅人減免、“六稅兩費(fèi)”減半征收政策。每場(chǎng)活動(dòng)設(shè)置“政策解讀（40分鐘）+案例分析（20分鐘）+現(xiàn)場(chǎng)答疑（30分鐘）+一對(duì)一輔導(dǎo)（60分鐘）”四個(gè)環(huán)節(jié)。第四步：宣傳預(yù)熱造氛圍。通過(guò)“西安稅務(wù)”微信公眾號(hào)、園區(qū)官網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)群發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，注明時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名方式（掃碼預(yù)約）；對(duì)重點(diǎn)企業(yè)（如2024年享受過(guò)留抵退稅的企業(yè)），由管理員電話提醒；在園區(qū)入口、公告欄張貼活動(dòng)海報(bào)，標(biāo)注“掃碼提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)先解答”二維碼，提前收集企業(yè)個(gè)性化問(wèn)題。第五步：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施重實(shí)效。活動(dòng)當(dāng)天，提前1小時(shí)布置會(huì)場(chǎng)（設(shè)置政策資料架、電子屏滾動(dòng)播放政策要點(diǎn)），安排工作人員引導(dǎo)簽到并發(fā)放《政策一本通》（含政策原文、操作指南、常見問(wèn)題解答）。政策解讀環(huán)節(jié)，用“案例+數(shù)據(jù)”形式說(shuō)明優(yōu)惠力度（如“某科技企業(yè)2024年投入研發(fā)費(fèi)用500萬(wàn)元，加計(jì)扣除后可少繳企業(yè)所得稅125萬(wàn)元”）；案例分析環(huán)節(jié)，展示“研發(fā)費(fèi)用歸集錯(cuò)誤導(dǎo)致退稅失敗”“委托研發(fā)未取得合規(guī)憑證無(wú)法扣除”等反面案例；答疑環(huán)節(jié)，對(duì)共性問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答，個(gè)性問(wèn)題由“一對(duì)一輔導(dǎo)組”帶至單獨(dú)區(qū)域，結(jié)合企業(yè)賬冊(cè)、合同等資料精準(zhǔn)指導(dǎo)。第六步：跟蹤問(wèn)效促落實(shí)?；顒?dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)電話回訪10%的參會(huì)企業(yè)，收集意見建議；將現(xiàn)場(chǎng)答疑內(nèi)容整理成《“進(jìn)園區(qū)”政策問(wèn)答手冊(cè)》，通過(guò)稅企交流群推送；對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)共性問(wèn)題（如輔助賬設(shè)置不規(guī)范），由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)開展“回頭看”輔導(dǎo)，確保政策應(yīng)享盡享。第三題：你是西安市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，今日上午9:30，辦稅服務(wù)廳叫號(hào)系統(tǒng)突然故障，無(wú)法取號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)等待辦理業(yè)務(wù)的納稅人已達(dá)50余人，部分納稅人因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)情緒激動(dòng)，有人用手機(jī)拍攝視頻并說(shuō)“稅務(wù)部門效率太低，要發(fā)網(wǎng)上曝光”。此時(shí)你會(huì)如何處理？答題思路：本題為應(yīng)急應(yīng)變類題目，需遵循“先安撫情緒、再解決問(wèn)題、后總結(jié)改進(jìn)”的邏輯。需體現(xiàn)對(duì)納稅人權(quán)益的重視，同時(shí)兼顧輿情風(fēng)險(xiǎn)防范，需注意現(xiàn)場(chǎng)指揮的條理性和措施的可操作性。參考答案：我會(huì)立即啟動(dòng)辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案，分四步處理：第一步：快速響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。第一時(shí)間趕到大廳，通過(guò)廣播向納稅人致歉：“各位納稅人朋友，非常抱歉給大家?guī)?lái)不便！目前叫號(hào)系統(tǒng)正在緊急維修，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)恢復(fù)。為減少等待時(shí)間，我們已增開3個(gè)人工登記窗口，您可到24號(hào)窗口登記業(yè)務(wù)類型，我們將按登記順序優(yōu)先辦理?！蓖瑫r(shí)，安排導(dǎo)稅員手持?jǐn)U音器疏導(dǎo)人群，引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)就座，提供熱水、充電器等便民物品，緩解焦慮情緒。第二步：處理輿情，控制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散。走到拍攝視頻的納稅人面前，禮貌溝通：“先生/女士，非常理解您的心情，我們正在全力解決問(wèn)題。如果您愿意，可以留下聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復(fù)后我親自為您跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理；如果您需要反饋問(wèn)題，也可以撥打我們的監(jiān)督電話888XXXX，我們會(huì)第一時(shí)間給您答復(fù)。網(wǎng)上傳播可能會(huì)造成信息誤解，希望您能給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)?！比艏{稅人堅(jiān)持拍攝，需記錄其身份信息，后續(xù)主動(dòng)聯(lián)系解釋情況，避免負(fù)面輿情發(fā)酵。第三步：解決系統(tǒng)故障，分流業(yè)務(wù)辦理。聯(lián)系信息中心技術(shù)人員，了解故障原因（如服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷），若15分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，立即切換備用叫號(hào)系統(tǒng)；同時(shí)，將可線上辦理的業(yè)務(wù)（如發(fā)票驗(yàn)舊、完稅證明打印）通過(guò)導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅終端或手機(jī)“陜西稅務(wù)”APP辦理，安排2名工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作；對(duì)必須窗口辦理的業(yè)務(wù)（如退稅申請(qǐng)、發(fā)票代開），通過(guò)人工登記排序，由后臺(tái)人員提前審核資料，縮短辦理時(shí)間。第四步：事后總結(jié)，完善應(yīng)急機(jī)制。待秩序恢復(fù)后，召開復(fù)盤會(huì)，分析系統(tǒng)故障原因（如設(shè)備老化、日常維護(hù)不到位），要求信息中心3日內(nèi)完成叫號(hào)系統(tǒng)全面檢測(cè)，增加備用服務(wù)器；修訂《辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案》，明確系統(tǒng)故障時(shí)“人工登記+線上分流”的具體流程，每季度開展一次應(yīng)急演練；在大廳顯眼位置張貼“常用業(yè)務(wù)線上辦理指南”，引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰辦稅；3日內(nèi)對(duì)當(dāng)天受影響的納稅人進(jìn)行電話回訪，再次致歉并了解業(yè)務(wù)辦理情況，確保無(wú)遺漏。第四題：稅務(wù)工作具有政策性強(qiáng)、專業(yè)性高、與群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn)。結(jié)合你報(bào)考的崗位和自身經(jīng)歷，談?wù)勀銊偃卧搷徫坏膬?yōu)勢(shì)。答題思路：本題為崗位匹配類題目，需緊扣稅務(wù)崗位核心能力（政策執(zhí)行、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)），結(jié)合具體經(jīng)歷（如學(xué)習(xí)、工作中的案例）體現(xiàn)“人崗匹配”。需避免空泛自夸，用具體事例證明能力。參考答案：我報(bào)考的是西安市稅務(wù)局稅費(fèi)政策科崗位，主要負(fù)責(zé)政策落實(shí)跟蹤、效應(yīng)分析等工作。結(jié)合崗位要求和自身經(jīng)歷，我的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下三方面：第一，扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，能夠勝任政策研究工作。我本科學(xué)習(xí)財(cái)政學(xué)，碩士攻讀稅務(wù)專業(yè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了稅法、稅務(wù)管理、稅收籌劃等課程，畢業(yè)論文《研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策效應(yīng)分析——基于西安市科技企業(yè)的實(shí)證研究》獲得優(yōu)秀，研究過(guò)程中曾到西安市高新區(qū)稅務(wù)局調(diào)研，收集了200余家企業(yè)的申報(bào)數(shù)據(jù)，掌握了政策落實(shí)中的常見堵點(diǎn)（如中小企業(yè)核算能力不足）。參加工作后，我在某稅務(wù)師事務(wù)所從事涉稅咨詢，為10余家高新技術(shù)企業(yè)提供過(guò)研發(fā)費(fèi)用歸集、加計(jì)扣除申報(bào)服務(wù)，熟悉政策執(zhí)行的實(shí)操細(xì)節(jié)。第二，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠做好政策效應(yīng)跟蹤。在事務(wù)所工作期間，我主導(dǎo)開發(fā)了“研發(fā)費(fèi)用輔助賬自動(dòng)提供模板”，通過(guò)Excel函數(shù)公式整合企業(yè)研發(fā)人員工資、材料領(lǐng)用等數(shù)據(jù)，將輔助賬編制時(shí)間從3天縮短至半天，該模板被事務(wù)所推廣至50余家客戶使用。2024年，我參與某制造企業(yè)增值稅留抵退稅專項(xiàng)審計(jì)，通過(guò)分析企業(yè)近3年的進(jìn)項(xiàng)稅額構(gòu)成、銷售周期，發(fā)現(xiàn)其因季節(jié)性采購(gòu)導(dǎo)致留抵稅額波動(dòng)較大，針對(duì)性提出“分階段申請(qǐng)退稅”建議，幫助企業(yè)提前獲得退稅資金800余萬(wàn)元。第三，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠推動(dòng)政策落地見效。在稅務(wù)局實(shí)習(xí)期間，我曾參與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”政策宣傳，負(fù)責(zé)對(duì)接某產(chǎn)業(yè)園區(qū)的20家中小企業(yè)。針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)“六稅兩費(fèi)”減免政策理解不深的問(wèn)題，我制作了“政策適用條件對(duì)