汽車(chē)銷(xiāo)售考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.汽車(chē)銷(xiāo)售的核心是（）A.產(chǎn)品B.客戶(hù)C.價(jià)格2.客戶(hù)初次到店，首先要做的是（）A.介紹產(chǎn)品B.熱情接待C.詢(xún)問(wèn)需求3.以下哪種顏色汽車(chē)相對(duì)保值率較高（）A.紅色B.黑色C.綠色4.汽車(chē)銷(xiāo)售中，客戶(hù)異議處理的關(guān)鍵是（）A.反駁客戶(hù)B.理解客戶(hù)C.忽視異議5.車(chē)輛VIN碼共有（）位A.15B.17C.196.汽車(chē)銷(xiāo)售促成交易的最佳時(shí)機(jī)是（）A.客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)B.客戶(hù)表現(xiàn)出興趣時(shí)C.客戶(hù)消除疑慮時(shí)7.以下不屬于汽車(chē)品牌的是（）A.豐田B.格力C.寶馬8.汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)具備的最重要素質(zhì)是（）A.口才好B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)C.熱情9.客戶(hù)試駕時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)（）A.全程沉默B.適當(dāng)介紹車(chē)輛性能C.讓客戶(hù)隨意駕駛10.汽車(chē)銷(xiāo)售流程的最后一步是（）A.交車(chē)B.客戶(hù)跟進(jìn)C.簽訂合同二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.汽車(chē)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作包括（）A.產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備B.展廳環(huán)境準(zhǔn)備C.客戶(hù)資料準(zhǔn)備2.影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的因素有（）A.價(jià)格B.品牌C.售后服務(wù)3.汽車(chē)銷(xiāo)售中常用的溝通技巧有（）A.傾聽(tīng)B.提問(wèn)C.打斷客戶(hù)4.客戶(hù)異議的類(lèi)型有（）A.價(jià)格異議B.產(chǎn)品異議C.服務(wù)異議5.汽車(chē)的主要性能指標(biāo)包括（）A.動(dòng)力性B.燃油經(jīng)濟(jì)性C.安全性6.銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)，介紹車(chē)輛配置可從（）方面A.內(nèi)飾配置B.科技配置C.安全配置7.汽車(chē)銷(xiāo)售促成交易的方法有（）A.假設(shè)成交法B.優(yōu)惠誘導(dǎo)法C.期限成交法8.交車(chē)時(shí)需要向客戶(hù)提供的資料有（）A.車(chē)輛合格證B.購(gòu)車(chē)發(fā)票C.車(chē)輛使用手冊(cè)9.汽車(chē)售后服務(wù)內(nèi)容包括（）A.維修保養(yǎng)B.保險(xiǎn)理賠C.客戶(hù)回訪10.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時(shí)解決問(wèn)題C.贈(zèng)送小禮品三、判斷題（每題2分，共10題）1.汽車(chē)銷(xiāo)售只要把產(chǎn)品賣(mài)出去就行，不用管客戶(hù)后續(xù)感受。（）2.銷(xiāo)售顧問(wèn)不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（）3.客戶(hù)提出價(jià)格異議時(shí)，直接降價(jià)就能促成交易。（）4.試駕時(shí)客戶(hù)駕駛技術(shù)不好，也不能干預(yù)。（）5.詳細(xì)了解客戶(hù)需求對(duì)銷(xiāo)售汽車(chē)很重要。（）6.汽車(chē)品牌知名度越高，銷(xiāo)售就越容易。（）7.銷(xiāo)售過(guò)程中，夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。（）8.交車(chē)后就不需要再和客戶(hù)聯(lián)系了。（）9.客戶(hù)投訴是麻煩，能躲就躲。（）10.良好的形象有助于汽車(chē)銷(xiāo)售。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述汽車(chē)銷(xiāo)售流程。答：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試駕、處理異議、促成交易、簽訂合同、交車(chē)、售后跟蹤。2.如何有效處理客戶(hù)價(jià)格異議？答：先理解客戶(hù)，介紹車(chē)輛價(jià)值、優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比；適當(dāng)提及優(yōu)惠政策、增值服務(wù)；說(shuō)明價(jià)格合理性。3.銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)如何介紹車(chē)輛的安全性？答：介紹安全配置，如安全氣囊、防撞鋼梁、電子穩(wěn)定系統(tǒng)等；說(shuō)明這些配置如何保障駕乘人員安全。4.客戶(hù)跟進(jìn)的目的是什么？答：保持與客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)使用感受，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘约鹤鳛槠?chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)形象。答：注重儀表儀態(tài)，著裝得體、舉止大方；具備扎實(shí)產(chǎn)品知識(shí)，能專(zhuān)業(yè)解答疑問(wèn)；溝通中展現(xiàn)良好素養(yǎng)，語(yǔ)言禮貌、表達(dá)清晰。2.在汽車(chē)銷(xiāo)售中，如何利用社交媒體拓展客戶(hù)？答：在社交平臺(tái)分享汽車(chē)知識(shí)、車(chē)型亮點(diǎn)等內(nèi)容吸引關(guān)注；與潛在客戶(hù)互動(dòng)交流，解答疑問(wèn)；發(fā)布客戶(hù)案例等增加可信度，挖掘潛在客戶(hù)。3.討論汽車(chē)銷(xiāo)售中客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)的重要性及方法。答：重要性：帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、口碑傳播。方法：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題；定期回訪，舉辦車(chē)主活動(dòng)，給予專(zhuān)屬優(yōu)惠等。4.假設(shè)遇到一位非常挑剔的客戶(hù)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答：保持耐心、熱情態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)其挑剔點(diǎn)；針對(duì)問(wèn)題詳細(xì)解答，提供解決方案；用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)消除客戶(hù)疑慮，滿(mǎn)足合理需求。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.ABC6.A