品質(zhì)考試試題及答案詳解

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題原因？A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.直方圖2.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)步驟？A.策劃B.實(shí)施C.盈利D.改進(jìn)3.質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)格中心重合的狀態(tài)是？A.理想狀態(tài)B.有偏移狀態(tài)C.不穩(wěn)定狀態(tài)D.失控狀態(tài)4.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是？A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA5.以下不屬于質(zhì)量成本的是？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.沉沒成本D.外部損失成本6.控制圖的主要作用是？A.識(shí)別異常波動(dòng)B.分析數(shù)據(jù)分布C.制定標(biāo)準(zhǔn)D.計(jì)算過程能力7.質(zhì)量方針是由誰制定的？A.基層員工B.中層管理者C.最高管理者D.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人8.抽樣檢驗(yàn)中，樣本量與批量的關(guān)系是？A.樣本量固定B.樣本量與批量成正比C.樣本量與批量成反比D.無關(guān)系9.質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是？A.滿足顧客要求B.降低成本C.提高效率D.員工滿意度10.以下哪種是計(jì)量值數(shù)據(jù)？A.不合格品數(shù)B.長(zhǎng)度C.缺陷數(shù)D.事故次數(shù)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）A.調(diào)查表B.分層法C.散布圖D.頭腦風(fēng)暴法2.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.制定對(duì)策3.質(zhì)量特性可分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性4.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素有（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化5.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄6.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.抽樣檢驗(yàn)C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.六西格瑪管理7.影響產(chǎn)品質(zhì)量的“5M1E”因素包括（）A.人B.機(jī)C.料D.法8.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式有（）A.質(zhì)量管理小組B.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)C.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.跨部門團(tuán)隊(duì)9.質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)部損失成本B.外部損失成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本10.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）2.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客要求。（）3.控制圖上點(diǎn)子超出控制界限，就說明過程出現(xiàn)了異常。（）4.質(zhì)量改進(jìn)主要是質(zhì)量管理人員的工作。（）5.抽樣檢驗(yàn)比全數(shù)檢驗(yàn)更科學(xué)。（）6.質(zhì)量方針一旦制定就不能更改。（）7.因果圖可以用來分析質(zhì)量問題的主要原因。（）8.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越強(qiáng)。（）9.質(zhì)量成本越低越好。（）10.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒主題。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的八大原則。答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的意義。答：提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；降低成本，增加效益；滿足顧客需求，提高顧客滿意度；促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。3.簡(jiǎn)述控制圖的原理。答：基于統(tǒng)計(jì)概率原理，正常情況下過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，數(shù)據(jù)隨機(jī)分布在中心線兩側(cè)一定范圍內(nèi)。當(dāng)點(diǎn)子超出控制界限或排列出現(xiàn)異常模式，表明過程可能存在異常因素。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的分類及作用。答：分為預(yù)防、鑒定、內(nèi)部損失、外部損失成本。作用是幫助企業(yè)分析質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)影響，找到質(zhì)量改進(jìn)方向，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效推行全面質(zhì)量管理。答：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭參與；加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)；建立完善質(zhì)量管理體系；以顧客為導(dǎo)向改進(jìn)流程；持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍。2.探討質(zhì)量與成本之間的關(guān)系。答：質(zhì)量與成本相互影響。提高質(zhì)量可能增加預(yù)防和鑒定成本，但能降低內(nèi)外部損失成本；忽視質(zhì)量雖短期省成本，但會(huì)因返工、退貨等帶來更大損失，要平衡兩者找到最佳結(jié)合點(diǎn)。3.談?wù)勅绾芜\(yùn)用質(zhì)量管理工具解決實(shí)際質(zhì)量問題。答：先通過檢查表收集數(shù)據(jù)，用排列圖找主要問題，再用因果圖分析原因，接著用對(duì)策表制定措施，過程中可用控制圖監(jiān)控改進(jìn)效果，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整方法。4.討論質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。答：質(zhì)量文化能統(tǒng)一員工質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，提高工作質(zhì)量；增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)信任，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，保障企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，是企業(yè)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.A4.A5.C6.A7.C8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.A