XX集團(tuán)有限公司

XX資金管理平臺運維需求書

XX集團(tuán)有限公司資金管理信息系統(tǒng)平臺是集團(tuán)的重要財務(wù)系統(tǒng)，擔(dān)負(fù)著集

團(tuán)資金管控的重要責(zé)任。該系統(tǒng)自X年底上線至今，已逾三年，超過了軟硬件系

統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維的時限。為了確保該系統(tǒng)運行的平穩(wěn)、正常，故編寫該運

維需求書，為來年的系統(tǒng)運維提出相關(guān)需求。

一、運維范圍

本運維需求書包括基礎(chǔ)軟硬件系統(tǒng)運維（包括硬件運維,基礎(chǔ)軟件平臺運維、

其他運維）和業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)運維，運維方包括基礎(chǔ)運維廠商和業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商進(jìn)行

運維。基礎(chǔ)運維廠商負(fù)責(zé)硬件運維，基礎(chǔ)軟件平臺運維和一部分其他運維。業(yè)務(wù)

系統(tǒng)廠商負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)運維和一部分其他運維。運維時間為2018年1月1

日至2018年12月31日，具體需求如下：

1、基礎(chǔ)軟硬件系統(tǒng)運維

1）硬件運維范圍

包括前置機、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機、安

全網(wǎng)關(guān)設(shè)備共計13臺設(shè)備，具體如下：

序號類別品牌型號序列號用途

1前置機XXXX銀行前置機

2前置機XXXX銀行前置機

3前置機XXXX銀行前置機

4前置機XXXX銀行前置機

5備份服務(wù)器XXXX備份用

6應(yīng)用服務(wù)器XXX安裝X應(yīng)用系統(tǒng)及中間件

7應(yīng)用服務(wù)器XXX安裝X應(yīng)用系統(tǒng)及中間件

數(shù)據(jù)庫服務(wù)

8XXX安裝X數(shù)據(jù)庫

器

數(shù)據(jù)庫服務(wù)

9XXX安裝X數(shù)據(jù)庫

器

10存儲交換機XXX存儲用光纖交換機

11存儲交換機XXX存儲用光纖交換機

12SAN存儲XXX數(shù)據(jù)庫存儲，含有5塊300G硬盤

13安全網(wǎng)關(guān)XXX安全證書，用戶安全訪問等

2）基礎(chǔ)軟件平臺運維范圍

包括X數(shù)據(jù)庫、X份軟件、雙機熱備軟件X、中間件軟件Xc。具體運維

內(nèi)容如下：

?XX數(shù)據(jù)庫運維工作包括數(shù)據(jù)庫參數(shù)管理、數(shù)據(jù)庫安全管理維護(hù)、數(shù)

據(jù)庫備份及數(shù)據(jù)庫恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)庫平穩(wěn)工作。每年包含4次

巡檢和2次應(yīng)急服務(wù)。

?XX備份軟件運維工作包括檢查備份是否成功完成、發(fā)現(xiàn)錯誤時決行

相關(guān)的修正操作、根據(jù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)備份安全有效。

每年包含4次巡檢和2次應(yīng)急服務(wù)。

?雙機熱備軟件X的運維工作包括配置與管理X故障診斷、故隙問題

恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)庫雙機能夠有效切換。每年包含4次巡檢和2次應(yīng)

急服務(wù)。

?中間件軟件X運維工作包括X配置管理、故障診斷X,故障問題恢復(fù)，

確保其支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全運行。每年包含4次巡檢和2次應(yīng)急服

務(wù)。

3）其他運維

?機柜運維：包括放置資金管理平臺系統(tǒng)機柜的供電、網(wǎng)絡(luò)、機房空

調(diào)、機柜UPS保護(hù)等運行正常，有效支持該系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

?數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：所有的備份工作由基礎(chǔ)運維廠商負(fù)責(zé)，包括數(shù)據(jù)

庫的備份和應(yīng)用系統(tǒng)的備份，基礎(chǔ)運維廠商在本地備份的基礎(chǔ)上，

還需提供異機備份?；A(chǔ)運維廠商需將備份數(shù)據(jù)保存3個月。數(shù)據(jù)

庫恢復(fù)由基礎(chǔ)運維廠商負(fù)責(zé)，應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商負(fù)責(zé)。

如出現(xiàn)問題時，基礎(chǔ)運維廠商負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到最近時間的備份,

剩余的丟矢數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商從銀行處補錄恢復(fù)。所有的數(shù)據(jù)恢

復(fù)工作需要在1天內(nèi)完成?；A(chǔ)運維廠商需要定期將數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)備

份到光盤或硬盤等長期保存介質(zhì)上，交由XX財務(wù)處保存。

2、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)運維

?在業(yè)務(wù)軟件維保期內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商應(yīng)根據(jù)XX財務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)需求，提

供針對平臺原有功能的必要更新服務(wù)，或提供為完善業(yè)務(wù)功能而進(jìn)

行的軟件版本更新或升級服務(wù)。

?業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商應(yīng)保證提供全方位的（7*24小時電話支持、電子郵件

支持、現(xiàn)場支持）、有效的、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。如業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)

生問題，廠商在得到XX的通知后，須立即派工程師到場，全力解

決問題，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。

?XX財務(wù)處人員可就關(guān)于資金管理平臺的業(yè)務(wù)或技術(shù)問題通過

E-mail向業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商咨詢.廠商在收到以上咨詢后的24小時內(nèi)予

以解答。

二、運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式

1）運維范圍內(nèi)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，且基礎(chǔ)運維廠商的一線運維人員無法

解決的，可申請原廠服務(wù)，進(jìn)行設(shè)備修理，整個修理時間不應(yīng)超過一天。

如出現(xiàn)問題短時間無法解決，需基礎(chǔ)運維廠商提供備件確保系統(tǒng)正常運

行。

2）熱線服務(wù)：基礎(chǔ)運維廠商和業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商都需提供7*24小時客服服

務(wù)執(zhí)線

3）巡檢服務(wù)：每季度基礎(chǔ)運維廠商需要對資金管理平臺的軟硬件和機柜

狀況進(jìn)行檢查，以便掌控系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺的運行狀況，并提交相關(guān)的巡檢

報告。每季度業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商需要對系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)用狀況進(jìn)行檢查，

并提交相關(guān)的巡檢報告。

4）應(yīng)急演練服務(wù)：為了確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的可用性，每半年基礎(chǔ)運維廠商和

業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商需配合進(jìn)行一次應(yīng)急演練，測試備份數(shù)據(jù)的可用性和相關(guān)

應(yīng)急措施的可用性。

5）按需響應(yīng)：根據(jù)財務(wù)相關(guān)工作，業(yè)務(wù)系統(tǒng)廠商需提供相關(guān)的業(yè)務(wù)變更，

故障處理和性能調(diào)優(yōu)，基礎(chǔ)運維廠商應(yīng)提供配合支持