溝通心得體會

作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一

個班組行為準則的小原則，在這個小原則下進行有效的溝通，要讓溝通與交流

不超出原則范圍。這里我們說每個人都有自己的資源，在班組成員中，每個成

員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個互補團結的集體，資源

包括（財物、權勢、美貌、才華、個性、善良等等）。那么班組長怎樣去做好班

組中溝通的融合與有效呢？怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效

呢?我覺得應該從“體、威、激、和”去考慮與操作。

一、我們來看“體”，古人說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，知道自己的能

力和處在什么樣的位置，找準自己的位置;知道同事的長處與短處，安排下屬做

什么樣的工作，以發(fā)揮最大的效力，這樣才會“百戰(zhàn)百勝”。我們來看“體”

有什么含義呢？“體”弋表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家

庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成為同事的知己;體悟就是在長期

的工作中，我們要善于總結，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;

體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關系，做好對言行之間的了解;體諒

就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識，體諒他人的難

處“把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要，我們來看《鬼谷子》十四

篇的精辟講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內(nèi)心實情就會暴露，君

子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這里主

要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實際心理，《摩意》第八講“既瑞其

情，可順其情摩其意而驅使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽

汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時，所主要倚重之術也”。這里

主要是說根據(jù)需求用各種方法達到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的

真正需求，從需求出發(fā)，用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。

二、威，我主要指“威信、威嚴”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有

信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，就必須要嚴于律己，寬

以待人。在執(zhí)行紀律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰，更不要循私和

顧私情。“將不立威，有令不行”，而班組長如果不能立威，必將使紀律一片

松散，從而導致無管理現(xiàn)象，對待下屬必須要剛柔并濟，這樣才能使下屬信

服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班組長為中心的一個緊密團

隊，才能更有戰(zhàn)斗力。還要做到信，誠信--正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失，但作

為一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，才能

有號召力。另外在班組中要形成誠信的風氣，降低勾心斗角的作風，有助于班

組的團結。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習氣不少，這直接與一個班組

長的威信與帶頭效應有關，班組長一頂要樹立好威信，這是很重要的一點。班

組長也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創(chuàng)造誠信務實，高效的團

體。

溝通心得體會8

我們對于事情的了解、判斷和轉述都離不開溝通，而溝通不僅是簡單的

“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時，我們不能想當然，要了解

對方真正的意圖c

我們每個人在任何時刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也

分為有效溝通和無用溝通，為什么有人在闡述事情的時候一遍就能讓大家印象

深刻，而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識，有的人一開口就

能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的

與眾不同。

周一的培訓讓我充溝通又有了心得認識，溝通不僅是單方面的，它是和說

話雙方都有著聯(lián)系，更合當時的地點、說話人的情緒、態(tài)度和反應有著密不可

分的關心。和不同人溝通，使用的態(tài)度、語氣和內(nèi)容都是不盡相同的，我們要

掌握其中的要領，才能讓我們的做事事半功倍。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。在現(xiàn)實生活中，我們不可避免地

要和上級、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建

立人際關系，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基

石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒

有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學會溝通。

溝通心得體會9

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生

的大?！薄Ｈ说囊簧卸荚跍贤?，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就

無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課，收獲支多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)

心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑.、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜

歡和不需要的。因為它消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝

通。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有

目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必

須學會善于與人溝通。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往

的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非

亳無辦法。只要我們以成功的原則為指導，并且切實掌握一些行之有效的技

巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門C

在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在

很大程度上依賴于一個人的情商智術。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本

性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

溝通心得體會10

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝

術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人

矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發(fā)生著。

《有效溝通》中介紹了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這

些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企

.業(yè)來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著

非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以

溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和

上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人

際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。

溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，

就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是

必須的。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善

談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不

會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要

我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可

以隨時較正我們航行的方向。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體

現(xiàn)。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調，其次要提高理解

別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通心得體會11

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能C在醫(yī)學科學不斷

進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭

的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的

關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患間的信任、

保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理

解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，曳好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服

務高質量的基礎，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于

整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務質量的特殊的人際交往過

程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出

正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。

例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務人員

可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入

地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療

行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務人

員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關系中處于主導地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務人員來

講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，

所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能

滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

當在醫(yī)療活動過程中，應主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬

作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當醫(yī)生

與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當醫(yī)生不能與某位

患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去

說服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌

握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對

患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了

事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進

疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛

盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

人與人之間的交往離不開溝通，教師與家長作為孩子成長的重要的引路

人，教師與家長的溝通顯得尤為重要。雙方本著一切為了孩子的目的，按說，

家長與教師在大方向上，是沒有矛盾的。但世界上的每一個人，都是不同的，

都有各自特點，

所以，教師在與家長交往與溝通中，也會出現(xiàn)家長與教師產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)

象，最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么，我們教師應該怎么樣才能

盡量保持與班上的幾十名家長協(xié)調一致，良好地與家長進行溝通，達到家園共

育的目的呢？我認為以下幾點很重要：

第一、溝通之本為愛心

教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個孩子

的長處，包容每一個孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的，來與家長進行

交流孩子在園的表現(xiàn)，并且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。

讓家長感覺到老師在愛他的孩子，盡心盡責為孩子們的教育而工作。那么家長

自然會信任教師，并且持積極的態(tài)度來與教師溝通，熱心支持、配合教師的工

作。

第二、先鼓勵在提意見的溝通方式

每一個孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長也都希望自己的孩子往好

的方向發(fā)展，每一個為人父母者都喜歡聽到別人夸獎自己的孩子，不喜歡聽到

別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長交流孩子在園情況時，要多

抓住孩子的閃光點來表揚孩子的優(yōu)點、肯定孩子的進步。在肯定孩子的同時，

與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點，雙方形成一致的教育目標、教育方

式。這樣，家長就會很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小

朋友是個很安靜、學習很認真的孩子，但她的性格比較內(nèi)向、與小朋友一直不

怎么玩的來，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時候，我首先向覃瑯媽媽

肯定孩子的懂事與乖巧，然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽，雙

方一起探討孩子形成這一性格特點的原因，尋找?guī)椭⒆痈倪M的方法及家長和

老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，

而家長也不會因自己孩子有缺點或者在園表現(xiàn)不好而心情不愉快C

第三、及時反饋的溝通策略

一個班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個性不同的孩子，教

師的教育方法應該有所不同，那么對于他們的家長，溝通的方式也有所不同。

對于懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費那么的心思來管教，家長對孩子在

園的學習、生活也比較放心。對于這類孩子，我們除了向家長反映孩子在園的

情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長在教育孩子時

應該注意的地方。而走于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花

更多的心思來關注他們，對他們的要求也會嚴格一些。那么，教師就要在觀察

到孩子的頑皮后，把自己的這種教育想法告訴家長，取得家長的支持，與這一

類孩子的家長達成教育理念上的共識。當孩子在園做錯事情時，教師除了嚴格

要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師

教育的同時，也應在家長接孩子的時候，及時對家長說明事情的情況。一來，

可以起到共同教育孩子的目的，同時也會避免出現(xiàn)個別幼兒不能領會教師的意

思，回家對家長表述不清楚事實原由，讓家長對老師引起不必要的誤會與矛

盾。記得剛來南外的第一學期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、

并影響到別人學習的孩子。孩子［4家后，向家長訴說他在園所受的委屈，結

果，第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會，但這種

家長上前詢問的方式確實讓我尷尬了一番。那么，針對目前班上一些因淘氣影

響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時，我會想方設法

讓這些孩子懂得教師末他教育的良苦用心與原因。同時，及時向家長反映情

況，以取得家長的支持與幫助。

第四、因人而異的溝通藝術

一個班的家長，性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以，我們在

與他們溝通的時候，也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開闊的家長，

可以采用直接的方式與家長溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我

們要一起提醒他以后玩球時注意安全；而對于脾氣急躁、比較沒耐心的家長，

教師又要運用循循善誘、多表揚、婉轉提醒的溝通方式；對于缺乏主動與教師

溝通的家長，教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現(xiàn)。這些都需要教師

根據(jù)平時的觀察，分析各類家長的特點，采取恰當?shù)臏贤ǚ绞紺

總之，教師在與家長溝通的過程中，要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱

心地向家長介紹園內(nèi)活動、教學狀況；誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、

學習上的問題；虛心地接受家長的建議；耐心地解答家長的疑問等等。有了

愛，我想，所有的工作也就會迎刃而解，我們當老師的也會做到問心無愧。

溝通心得體會12

師生之間的溝通能夠加強之間的理解，對工作的支持。良好的溝通，有利

于師生間良好人際關系的構建。溝通更是一門藝術，能夠發(fā)揮教師的育人智

慧，有利于促進學生身心健康發(fā)展。老師與學生在年齡上的差距，導致了師生

之間的溝通產(chǎn)生了隔閡。老師能否理解學生言行產(chǎn)生的背景，透析學生言行動

機，知其所想，才.能夠做到良好的溝通。

作為一名支教實習生，與學生的打交道是很重要的。從接觸學生到現(xiàn)在，

發(fā)現(xiàn)我己經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學生的年齡差距，沒有很多的共

同話語。作為一名老師，可能平時的一句話，一個眼神都會觸動學生的心弦。

我們剛開始接觸真正的課堂，學生正是我們最好的老師，記得我剛來上第一節(jié)

課時，上完了有的學生向我反映說：“老師，你怎么上課只是盯著一位同學

看，怎么都不看我呀！”從中看以看出學生有時對這些方面很敏感，也可以看

出學生對你的教學情況的反饋。在后來的教學過程中，每次講完課我都會找一

些同學聊聊，這節(jié)課有哪些知識點聽的不是很明白，還要老師在那方面進行改

進，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷蕚?。老師和學生之間的應該怎樣溝通和談

心呢？結合本人的感受，提出以下幾點觀點。

一、尊重學生，平等對待。

蘇堆姆林斯基說：“教育的技巧和藝術就在于：教師要善于在每一個學生

面前，甚至是最平庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學生面前，都向他打開大寫

的'我'的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，

而是一種精神豐富的人?！彼宰鳛槔蠋煈撆κ姑恳粋€學生都感受到自己

被尊重。并且要做到平等對待每位學生，不存在學生歧視。比如說，有很多老

師都喜歡成績好的學生，對成績差得學生不聞不顧。有次有個學生加我聊天，

叫我猜猜她是誰？我第一反應就是想縮小范圍，問她是不是班干部？那學生反

應很大“老師，你怎么能這樣，對學生有階級歧視，不是班干部就不能和你聊

天嗎？”學生對這些問題還是挺敏感的。能夠做到平等對待每位學生，這也是

不容易的。

二、真誠對待，取之信任。

孟子說過：“誠者，天之道也。思誠，人之道也。”真誠是人際關系中的

一種準則，也是我們與學生談心的重要前提。只有你真誠和他聊，他才能肯把

心底內(nèi)心真正的想法和你說。老師應該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真

實的自我和學生聊天。所以老師的語言的誠懇、態(tài)度的親切，對學生的關懷和

愛護。有次，我教的那個班有為學生把臉都刮花了，血跡還清晰可見，被班主

任畫著兩個圈站在那里，當時看著挺不舒服的。我慢慢地去試圖和他聊點什

么，想知道原因，剛開始學生什么都不肯說。我說：我去和你班主任說下，和

你去校醫(yī)室貼一下止11貼。后來在路上，我問他疼不疼，他反而笑笑。我問他

是誰這么狠心，想毀你容呀。他慢慢說是坐在他后面的同學罵他，然后兩個人

就動手了。在路上，沒有和他談太多道理，就是讓他明白，誰都有過錯，希望

下次不要犯同樣錯誤。其實，有時我們實習生挺受學生歡迎的，由于第一次上

課時，老師的介紹是：由廣州大學高材生卓老師給大家上課，現(xiàn)在5班的學生

都是叫我“高才生”，只要我在校園里，聽到有學生說，高材生，你好！我就

知道他（她）是5班的孩子，其實我挺喜歡這樣的稱呼，感覺與她們之間的距

離很近，能夠讓我有更多機會接觸他們了解他們。

三、捕捉時機，善于教育。

捕捉與學生談心的時.機，既是教師的策略，也是教師的智慧。找學生談

心，要把握時機很重要。比如說：有的性格倔強的學生一旦犯錯，教師找其談

心，往往總是情緒偏激，不是強詞奪理，就是避重求輕，反而會形成敵對心

理。在平時教學或者生活中都可以正確引導和教育學生。上周，5班的有個同

學問我：老師，你為什么當老師呀？我當時不知怎么回答？我也在問我，為什

么當老師呀？不過值得肯定的一點，我開始喜歡上這個職業(yè)了。那同學還問我

關于很多大學的問題，其實我們都可以很好的抓住這個機會，引導學生更好地

學習。

四、以德感人，以才教人。

教師為人師表，教師用自己師德去感染學生.一個能夠讓學生尊重而愛戴

的老師，必定有能夠讓學生敬佩的地方。我們老師應該是正面地去引導學生，

相信學生，如果一個學生什么都會了，還用你來教嗎？所以我們要知道，教學

不求全責備。要尊重學生的個性，現(xiàn)在的學生是個性的一代。我們班很多學生

都加我q,有時會找我聊天，發(fā)現(xiàn)她們很多用語都是比較新穎，流行的。也許

我們有時根本都沒聽過這個詞，感覺與他們之間存在很大的隔閡。所以有時候

要了解學生所接觸的環(huán)境，知道學生所想的，才能夠更好地與學生溝通，達到

談心育人的目的。

溝通心得體會13

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。其實,

說起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ為我們每個人無時無刻不在溝

通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的

人，誰都會?？墒窃谏钪小⒐ぷ髦?，我們在溝通的層次方面又真正地做到了

多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有兒個人能夠真正

做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，

在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝

通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝

通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就

會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節(jié)和方式方法更是大

意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關心員工的狀態(tài)

與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們

渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的

工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改

善員工績效。

這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但

對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和

技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進一步的提升。

溝通心得體會14

記得剛到懷柔就開始培訓，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特

別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講

過），加上旅途的疲憊，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯

桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作

用。但下午之后到第二天上午課程結束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對于培訓的內(nèi)

容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常

好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有

行動起來，知識才能發(fā)揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新

奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該采取什

么行為，那些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培

訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無

知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管

理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說

起，他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領

導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想

到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和

一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實自己的意見

不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，

有的時候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。（）就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得

不合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐

總已經(jīng)做過認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出

來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是ter創(chuàng)始人JackDorsey的每I必做和不做清單里面的一

項.人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，目光交流發(fā)揮著信息傳

遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。

第四、認真負責，避免浮躁

這個應該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時不時的我以

為…每次都在心里對自己說，要做事認真，不要浮躁，可下一次依然是如此。

認真想來，問題的原因有很多：不善于思考；沒有積極主動的面對問題；攀比

心理，不懂取舍；做事不腳踏熨地，三心二意。人家說認識到自己的錯誤就是

成功的一半，但在我身上，認識自己錯誤的時間也太長了…好吧，再念叨一下

認真負責，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取舍…

第五、接受批評，不犯二過

前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領導送的書，書名叫做〃敏捷無敵〃,

我當時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是

對人對事的，如果是其他人，我應該也不會說這話，可仔細想想，送我，我還

是會收的，不管什么原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受

批評。雖然自認為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。還是不夠成

熟！

最后，不要覺得太過于形式化，就不去做

其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了,

就暫時到這里吧…而最后一條卻是目前最需要改正的問題！

這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作上的事不太好

說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父母在外打工，的確溝通不方

便所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費，慢慢的他們習慣了，我也

習慣了。不知道哪一天起，我想關心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么

開口了，別人輕易就能說出口的類似于最近身體怎么樣的話語，我都說不出

口，鼓起勇氣想說出來，結果我媽立即問我，是不是生活費不夠了？不才打給

你嗎？…后來聯(lián)系就更加的越來越少，幾近半年才一通電話。然而有次爸爸

生日，我弟弟說，我爸手機沒多少電了，怕我來電話接不到特意拿去充電的時

候，我的心里突然疼了一下，仔細想想，或許我的初戀就是失敗在這個問題

上！有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關注著，你在意

著！為了生活，為了愛情，也為了T作…

溝通心得體會15

一、對話活動

這是最直接而又經(jīng)常使用的家園聯(lián)系方法。由于有“培養(yǎng)好孩子”這一共

同目標，教師與家長、家長與家長之間經(jīng)常會自發(fā)產(chǎn)生交流教育幼兒情況的對

話,我們發(fā)現(xiàn)這種對話形式是一種別具一格的教學、育兒意見的交流,對進行家

教指導大有益處。

（一）教師與家長間的對話

教師與家長在接觸過程中,經(jīng)常會產(chǎn)生關于孩子的各種對話，以老師接待的

a的性為標準,這種對話形式可分為隨機接待和有針對性接待兩種形式。

1、隨機接待

早晨和下午是家長來校接送孩子比較集中的時間,來校家長比較多,我們經(jīng)

常向家長了解孩子的在家情況,并向家長介紹近階段開展的工作以及孩子的各方

面表現(xiàn),并對家長提出的問題作簡明的答復。

2、有針對性地接待

孩子是千差萬別、各不相同的個體,我們在工作中仔細觀察,及時發(fā)現(xiàn),根據(jù)

幼兒的情況,有目的，有針對性地接待家長。這是面向全體、注重個別差異的具

體指導形式。

由于受環(huán)境、職業(yè)、學歷、個性等方面的影響，家長的素質也是個不相同

的,這就需要我們根據(jù)家長的特點采取有針對性的指導方法。有的家長,尤其是

爺爺、奶奶,對隔一代的孫子孫女非常疼愛,他們關心得最多的是孩子的身體、

吃飯等情況，而較少關注孩子的個性、品德、行為、智力等方面的發(fā)展。對這類

家長,我們