患者就診流程演講人：日期:目

錄CATALOGUE02現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到環(huán)節(jié)01預(yù)約掛號(hào)階段03醫(yī)生問(wèn)診過(guò)程04檢查檢驗(yàn)執(zhí)行05取藥治療實(shí)施06離院后續(xù)管理預(yù)約掛號(hào)階段01線上/線下預(yù)約渠道說(shuō)明01線上預(yù)約通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等途徑進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，方便快捷。02線下預(yù)約通過(guò)醫(yī)院門(mén)診大廳的自助服務(wù)機(jī)、掛號(hào)窗口等進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，適合不熟悉線上操作的患者?；颊咝畔⒌怯浺蟀ɑ颊咝彰?、性別、年齡、聯(lián)系電話等基本信息，以便醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系和確認(rèn)?；拘畔⒃敿?xì)記錄患者主要癥狀、病史、過(guò)敏史等，有助于醫(yī)生更準(zhǔn)確地判斷病情。病情信息患者需提供醫(yī)?？ㄏ嚓P(guān)信息，以便醫(yī)院進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。醫(yī)?？ㄐ畔⑻?hào)源分配與管理規(guī)則號(hào)源分配根據(jù)醫(yī)生排班情況、患者需求、科室實(shí)際情況等合理分配號(hào)源，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)就診。退號(hào)與改號(hào)爽約處理如有特殊情況需退號(hào)或改號(hào)，需提前聯(lián)系醫(yī)院并按照規(guī)定流程操作，避免影響其他患者就診。對(duì)于未按預(yù)約時(shí)間就診的患者，醫(yī)院將記錄爽約信息，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，如限制下次預(yù)約等。123現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到環(huán)節(jié)02身份核驗(yàn)與分診流程6px6px6px確保患者身份與其預(yù)約信息一致。身份證或其他證件核驗(yàn)依據(jù)患者癥狀進(jìn)行初步分診，確定就診科室和醫(yī)生。病情分診快速識(shí)別患者醫(yī)保信息，方便后續(xù)費(fèi)用結(jié)算。醫(yī)?？ㄐ畔⒆x取010302為患者發(fā)放病歷本，便于醫(yī)生記錄病情和開(kāi)具處方。病歷本發(fā)放04候診區(qū)域指引規(guī)范候診區(qū)域布局指引標(biāo)識(shí)清晰公告與提醒環(huán)境舒適合理規(guī)劃候診區(qū)域，確?；颊哂行虻群颉ＴO(shè)置明顯的指引標(biāo)識(shí)，方便患者找到候診區(qū)域。通過(guò)電子屏幕、廣播等形式，實(shí)時(shí)更新候診信息，提醒患者關(guān)注。保持候診區(qū)域環(huán)境整潔、安靜，提供良好的候診體驗(yàn)。緊急患者優(yōu)先處置緊急病情識(shí)別快速識(shí)別緊急患者，確保其得到及時(shí)救治。優(yōu)先安排就診為緊急患者開(kāi)通綠色通道，優(yōu)先安排其就診。緊急救治措施采取緊急救治措施，如心肺復(fù)蘇、快速輸液等，確?；颊呱踩?。緊急情況下溝通及時(shí)與患者家屬溝通病情，告知緊急救治措施和風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)生問(wèn)診過(guò)程03病歷資料調(diào)取標(biāo)準(zhǔn)確保病歷資料齊全，包括病史、實(shí)驗(yàn)室檢查、影像學(xué)檢查等。病歷完整性確認(rèn)患者基本信息、既往病史、藥物過(guò)敏史等準(zhǔn)確無(wú)誤。病歷準(zhǔn)確性調(diào)取最近就診記錄，反映患者當(dāng)前病情狀況。病歷時(shí)效性癥狀描述與初步診斷初步診斷根據(jù)癥狀和體征，結(jié)合患者病史和實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果，做出初步診斷。03對(duì)患者進(jìn)行系統(tǒng)的體格檢查，發(fā)現(xiàn)異常體征。02體征觀察癥狀詢(xún)問(wèn)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)患者癥狀，包括發(fā)生時(shí)間、部位、性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間等。01選擇適宜的用藥途徑，如口服、注射、外用等。用藥途徑注意藥物之間的相互作用，避免不良反應(yīng)。藥物相互作用01020304根據(jù)患者病情、年齡、體重等因素，合理確定藥物劑量。藥物劑量給出針對(duì)性的飲食和生活習(xí)慣調(diào)整建議，輔助治療。飲食與生活習(xí)慣調(diào)整醫(yī)囑開(kāi)具注意事項(xiàng)檢查檢驗(yàn)執(zhí)行04檢查項(xiàng)目申請(qǐng)指引醫(yī)生開(kāi)具檢查申請(qǐng)單醫(yī)生根據(jù)患者病情開(kāi)具檢查申請(qǐng)單，并告知患者檢查目的、方法和注意事項(xiàng)。02040301繳費(fèi)并預(yù)約檢查患者到收費(fèi)處繳費(fèi)后，根據(jù)申請(qǐng)單上的預(yù)約時(shí)間前往相應(yīng)檢查科室?；颊叽_認(rèn)檢查項(xiàng)目患者拿到申請(qǐng)單后，需核對(duì)檢查項(xiàng)目，如有疑問(wèn)及時(shí)向醫(yī)生咨詢(xún)。檢查前準(zhǔn)備患者需按檢查要求做好相應(yīng)準(zhǔn)備，如空腹、憋尿等。采集人員需核對(duì)患者信息、檢查項(xiàng)目，并準(zhǔn)備采集工具和容器。采集前準(zhǔn)備采集人員需按照規(guī)范的操作流程進(jìn)行標(biāo)本采集，確保采集的標(biāo)本質(zhì)量合格。采集過(guò)程要求采集完畢后，標(biāo)本需按規(guī)定進(jìn)行保存和轉(zhuǎn)運(yùn)，以保證標(biāo)本的完整性和有效性。標(biāo)本保存與轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)本采集操作規(guī)范報(bào)告出具時(shí)效要求報(bào)告發(fā)放與解讀審核通過(guò)的報(bào)告需及時(shí)發(fā)放給患者，并由醫(yī)生進(jìn)行解讀和說(shuō)明。03檢查報(bào)告需由專(zhuān)業(yè)醫(yī)師審核，確保報(bào)告結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。02報(bào)告審核制度報(bào)告出具時(shí)間檢查科室需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢查，并出具檢查報(bào)告。01取藥治療實(shí)施05處方審核與配藥流程審核處方藥劑師需對(duì)醫(yī)生開(kāi)具的處方進(jìn)行審核，確保藥物的劑量、用法、頻次、相互作用等方面準(zhǔn)確無(wú)誤。01配藥過(guò)程根據(jù)審核后的處方，藥劑師按照規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行藥物的配藥，包括藥物的計(jì)量、混合、分裝等。02核對(duì)與發(fā)放藥劑師在發(fā)藥前需再次核對(duì)患者的姓名、藥物名稱(chēng)、劑量、用法等信息，確保無(wú)誤后發(fā)放給患者。03用藥指導(dǎo)內(nèi)容框架向患者詳細(xì)說(shuō)明藥物的用法，包括用藥時(shí)間、用藥部位、用藥量等。用藥方法用藥注意事項(xiàng)用藥效果評(píng)估告知患者用藥期間需注意事項(xiàng)，如飲食禁忌、藥物相互作用、不良反應(yīng)等。向患者說(shuō)明如何評(píng)估藥物療效，并告知患者如何處理無(wú)效或不適的情況。物理治療操作標(biāo)準(zhǔn)物理治療師需熟悉所使用設(shè)備的操作流程、注意事項(xiàng)及維護(hù)保養(yǎng)方法。物理治療設(shè)備使用根據(jù)治療部位和病情，選擇適當(dāng)?shù)捏w位和操作手法，確保治療效果和患者安全?；颊唧w位與操作手法物理治療師需根據(jù)患者的具體情況，確定治療劑量和療程，避免過(guò)度治療或治療不足。治療劑量與療程離院后續(xù)管理06復(fù)診提醒機(jī)制短信提醒郵件提醒電話提醒微信/APP推送通過(guò)短信方式向患者發(fā)送復(fù)診提醒，確?；颊吣軌虬磿r(shí)復(fù)診。對(duì)于重要或特殊情況的患者，可以通過(guò)電話進(jìn)行復(fù)診提醒。為患者提供郵件提醒服務(wù)，讓他們能夠更早地了解復(fù)診時(shí)間。通過(guò)醫(yī)院微信或APP推送復(fù)診提醒，方便患者隨時(shí)查看。隨訪服務(wù)執(zhí)行方式電話隨訪通過(guò)電話了解患者離院后的康復(fù)情況，及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助。01上門(mén)隨訪對(duì)于行動(dòng)不便或特殊患者，可安排醫(yī)務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行隨訪服務(wù)。02遠(yuǎn)程隨訪利用現(xiàn)代科技手段，如遠(yuǎn)程醫(yī)療等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程隨訪服務(wù)。03隨訪手冊(cè)為患者提供隨訪手冊(cè)，記錄康復(fù)情況和隨訪內(nèi)容，方便隨時(shí)查閱。04滿(mǎn)意度調(diào)查流程問(wèn)卷調(diào)查在線評(píng)價(jià)電話回訪