商場(chǎng)消防安全培訓(xùn)資料第一章

1.消防安全的重要性

消防安全是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中不可忽視的一環(huán)。商場(chǎng)人員密集，物品眾多，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。做好消防安全工作，不僅能夠保障顧客和員工的生命安全，還能減少財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)商場(chǎng)的良好聲譽(yù)。因此，加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)，提高全員消防安全意識(shí)，是商場(chǎng)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。

2.商場(chǎng)火災(zāi)的主要原因

商場(chǎng)火災(zāi)的發(fā)生往往與多種因素有關(guān)。首先，電器設(shè)備老化或使用不當(dāng)，容易引發(fā)電路火災(zāi)。其次，易燃物品堆放不當(dāng)，如化妝品、清潔劑等，遇到火源容易燃燒。此外，吸煙亂扔煙頭、違規(guī)使用明火等行為，也是導(dǎo)致火災(zāi)的重要原因。了解這些原因，有助于商場(chǎng)采取針對(duì)性的預(yù)防措施。

3.消防安全法規(guī)與政策

我國(guó)對(duì)消防安全有嚴(yán)格的法律法規(guī)和政策要求。商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所，必須嚴(yán)格遵守《消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保消防設(shè)施齊全、有效，并定期進(jìn)行消防安全檢查。商場(chǎng)還應(yīng)制定詳細(xì)的消防安全管理制度，明確各部門、各崗位的消防安全責(zé)任，確保消防安全工作落到實(shí)處。

4.消防安全培訓(xùn)的目的

消防安全培訓(xùn)的目的是提高商場(chǎng)員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以了解火災(zāi)的預(yù)防措施、滅火器的使用方法、疏散逃生技巧等，從而在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、正確地應(yīng)對(duì)，最大限度地減少損失。此外，培訓(xùn)還能增強(qiáng)員工的消防安全責(zé)任感，形成良好的消防安全氛圍。

第二章

1.商場(chǎng)消防設(shè)施的種類與布局

商場(chǎng)里為了防止火災(zāi)和幫助人員逃生，會(huì)準(zhǔn)備很多消防設(shè)施。常見(jiàn)的有滅火器，它們通常放在顯眼又容易拿到的位置，比如通道口、拐角處。還有消火栓，一般是安裝在墻上的，用來(lái)連接水帶滅火。此外，還有應(yīng)急照明燈，能在斷電時(shí)照亮逃生路線，還有安全出口指示牌，指引大家往哪里跑。這些設(shè)施不是隨便亂放的，而是根據(jù)商場(chǎng)的大小和結(jié)構(gòu)，按照消防規(guī)定來(lái)合理布局的，確保每個(gè)地方都能覆蓋到，方便大家使用。

2.滅火器的正確使用方法

滅火器是撲滅初期火災(zāi)的好幫手，但用不對(duì)可能起不到作用。一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的滅火器有干粉滅火器，使用時(shí)要注意看上面的壓力表，如果指針在綠色區(qū)域就表示正常。使用時(shí)要站在上風(fēng)向，距離著火點(diǎn)保持一點(diǎn)距離。然后按下壓把，噴嘴要對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右擺動(dòng)噴射，不要只噴一處。使用完要及時(shí)關(guān)閉閥門，并檢查壓力是否正常。商場(chǎng)里會(huì)定期檢查滅火器，確保它們隨時(shí)都能用得上。

3.消火栓的操作步驟

消火栓是用水來(lái)滅火的，比滅火器能處理更大的火勢(shì)。但操作起來(lái)稍微復(fù)雜一點(diǎn)。首先，要找到消火栓，通常是一個(gè)帶玻璃門的箱子。打開(kāi)箱門，你會(huì)看到水帶和水槍。先把水帶的一端接在消火栓上，然后用力拉直，另一端接在水槍上，也要拉直鋪平。接著打開(kāi)消火栓上的閥門，水就會(huì)流出來(lái)。然后拿著水槍對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行滅火，同樣要左右移動(dòng)，覆蓋整個(gè)火區(qū)。用完后要記得關(guān)好閥門，把水帶卷好放回原處。

4.應(yīng)急照明燈與安全出口指示牌的作用

火災(zāi)發(fā)生時(shí)往往伴隨著停電，這時(shí)候應(yīng)急照明燈就非常重要了。它們會(huì)自動(dòng)亮起來(lái)，照亮大家需要走的逃生路線，讓我們不至于在黑暗中迷失方向。安全出口指示牌則像是指路牌一樣，清楚地標(biāo)示著最近的安全出口在哪里，引導(dǎo)大家快速離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域。這些設(shè)施都是商場(chǎng)消防安全布局的重要組成部分，確保大家在緊急情況下能夠看清、找到逃生通道。

第三章

1.日常消防安全檢查的內(nèi)容

商場(chǎng)每天都要做消防安全檢查，這是防止火災(zāi)發(fā)生的重要環(huán)節(jié)。檢查的內(nèi)容主要包括：看消防通道是不是通暢，有沒(méi)有被東西堵住或者占用；檢查滅火器有沒(méi)有過(guò)期，壓力是不是正常，擺放位置是不是對(duì)；看看消火栓的水帶和水槍是不是齊全、完好；檢查用電線路是不是老化或者亂接，有沒(méi)有安全隱患；還要看看應(yīng)急照明燈和安全出口指示牌是不是都能正常工作。此外，還要檢查易燃易爆物品是不是按規(guī)定存放。通過(guò)這些檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患。

2.如何識(shí)別火災(zāi)隱患

火災(zāi)隱患有時(shí)候就藏在我們的身邊，但只要我們多留意，就能發(fā)現(xiàn)它們。比如，消防通道上堆放了貨物或者雜物，這就是一個(gè)隱患，因?yàn)槿f(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，會(huì)堵住逃生路。滅火器過(guò)期了或者壓力不夠，那就是一個(gè)隱患，因?yàn)殛P(guān)鍵時(shí)刻用不上。電線接頭處用膠帶纏著，沒(méi)有做專業(yè)處理，這也是隱患，容易短路著火。還有，安全出口被鎖住或者遮擋了，這也是非常大的隱患。識(shí)別這些隱患，就要我們平時(shí)多走動(dòng)、多觀察，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的地方及時(shí)報(bào)告處理。

3.消防安全檢查的頻率與責(zé)任

商場(chǎng)的消防安全檢查不是隨便搞幾次就行，而是有固定頻率的。比如，每天上班前、上班過(guò)程中、下班前都要進(jìn)行巡查，檢查一些容易變化的情況。每周或者每月還要進(jìn)行一次更詳細(xì)的檢查。對(duì)于重點(diǎn)部位，比如配電室、倉(cāng)庫(kù)、廚房等，檢查頻率要更高。這些檢查不是隨便誰(shuí)都能做的，有明確的責(zé)任。商場(chǎng)的主要負(fù)責(zé)人是消防安全第一責(zé)任人，要全面負(fù)責(zé)。每個(gè)樓層、每個(gè)部門也要有負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本區(qū)域的檢查。員工也要參與，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。通過(guò)明確責(zé)任，確保檢查工作落到實(shí)處。

4.發(fā)現(xiàn)隱患后的處理流程

如果在檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，不能不管它。首先要根據(jù)隱患的嚴(yán)重程度來(lái)決定怎么處理。如果是小問(wèn)題，比如隨手扔個(gè)煙頭，可以當(dāng)場(chǎng)提醒制止。如果是比較嚴(yán)重但可以立即解決的，比如把消防通道上的東西挪開(kāi)，檢查人員可以要求現(xiàn)場(chǎng)整改。如果隱患比較嚴(yán)重，或者需要投入資源才能解決，比如線路老化需要更換，那就要記錄下來(lái)，向商場(chǎng)的消防安全負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并制定一個(gè)整改計(jì)劃，明確整改措施、負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間，然后跟蹤落實(shí)，直到隱患徹底消除。處理的過(guò)程要形成記錄，以便后續(xù)檢查和追溯。

第四章

1.滅火器的選擇與適用范圍

滅火器不是隨便什么類型的都能用。首先要看火是什么性質(zhì)的。比如，電器著火了，不能用水去滅，水是導(dǎo)電的，會(huì)讓人觸電，而且水可能會(huì)把電器損壞得更厲害。這種情況下，要用干粉滅火器或者二氧化碳滅火器。干粉滅火器適用范圍比較廣，可以滅電器火災(zāi)、普通固體火災(zāi)等。二氧化碳滅火器滅火后不會(huì)留下殘?jiān)?，適合用在精密儀器、計(jì)算機(jī)房等地方。而廚房里如果油鍋著火了，水更是絕對(duì)不能用的，應(yīng)該用專門撲滅油鍋火的滅火器，或者用鍋蓋蓋住火源隔絕空氣。所以，商場(chǎng)要根據(jù)不同的地方可能發(fā)生的火災(zāi)類型，準(zhǔn)備合適的滅火器。

2.不同類型滅火器的使用技巧

不同的滅火器雖然都是用來(lái)滅火的，但使用方法上有點(diǎn)小區(qū)別。比如，干粉滅火器，我們要記住“提、拔、握、壓”四個(gè)字。提，就是提起滅火器；拔，是拔掉保險(xiǎn)銷；握，是把噴嘴握在手中，對(duì)準(zhǔn)火焰根部；壓，是按下壓把，干粉就會(huì)噴出來(lái)。噴射的時(shí)候，要站在上風(fēng)向，把噴嘴左右擺動(dòng)，覆蓋整個(gè)燃燒區(qū)域。二氧化碳滅火器噴出來(lái)的是氣體，不需要像干粉那樣左右擺動(dòng)，但要持續(xù)噴射，直到火焰完全熄滅。使用時(shí)也要注意保護(hù)好自己，站在上風(fēng)口，離得遠(yuǎn)一點(diǎn)。不同類型的滅火器，操作細(xì)節(jié)上可能不一樣，所以培訓(xùn)時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)。

3.滅火器的維護(hù)與保養(yǎng)

滅火器是救火用的工具，平時(shí)不維護(hù)保養(yǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻就指望不上它。所以，要定期檢查滅火器是不是放在干燥、通風(fēng)、取用方便的地方，有沒(méi)有被遮擋或者挪動(dòng)過(guò)。要經(jīng)常看看壓力表，看看指針是不是在綠色區(qū)域，如果壓力不足或者指針偏移，就要及時(shí)送去維修或者更換。每年至少要由專業(yè)的人員對(duì)滅火器進(jìn)行一次全面的檢查和維護(hù)，確保它們始終處于良好狀態(tài)。平時(shí)還要注意檢查噴嘴是不是堵塞，鉛封或者保險(xiǎn)銷有沒(méi)有完好。好的維護(hù)保養(yǎng)，能確保滅火器在需要的時(shí)候發(fā)揮作用。

4.滅火器使用中的安全注意事項(xiàng)

使用滅火器雖然是為了滅火，但如果操作不當(dāng)，也可能讓自己受傷。首先，使用前要確認(rèn)火勢(shì)是不是在初期階段，如果火勢(shì)已經(jīng)很大，自己無(wú)法控制，不要盲目去撲救，應(yīng)該立即逃生。其次，要站在上風(fēng)向使用，防止火焰燒到自己。噴嘴離火焰要有一個(gè)合適的距離，太近容易被火焰灼傷，太遠(yuǎn)又可能噴不滅。噴射時(shí)，身體要側(cè)向火焰方向，防止被反噴的火焰或碎片傷到。如果是在室內(nèi)使用，要注意保持空氣流通，防止有毒氣體聚集?？傊?，使用滅火器時(shí)要沉著冷靜，注意保護(hù)好自己，科學(xué)正確地操作。

第五章

1.消防報(bào)警的流程與注意事項(xiàng)

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)警至關(guān)重要。在商場(chǎng)里，任何一個(gè)人發(fā)現(xiàn)火情，都應(yīng)該立即去按下消防報(bào)警按鈕。這個(gè)按鈕通常安裝在墻壁上，有一個(gè)明顯的火警標(biāo)志，有時(shí)候是紅色的方塊，上面有一個(gè)火柴形狀的符號(hào)。按下按鈕后，會(huì)發(fā)出很大的聲音，并且消防控制室的屏幕上會(huì)顯示報(bào)警位置。報(bào)警時(shí)，要說(shuō)清楚著火的地點(diǎn)是在哪個(gè)樓層、哪個(gè)區(qū)域，火勢(shì)大概怎么樣了。如果可能，還要說(shuō)明是什么東西在燃燒。報(bào)警后，自己要立即去通知附近的保安或者工作人員，并且根據(jù)情況開(kāi)始疏散。記住，報(bào)警要快，信息要準(zhǔn)。

2.消防控制室的作用與操作

商場(chǎng)通常都有一個(gè)消防控制室，這是整個(gè)消防安全系統(tǒng)的“大腦”。里面有各種控制面板和屏幕，可以監(jiān)控商場(chǎng)里所有的消防設(shè)施，比如煙感探測(cè)器、溫感探測(cè)器、防火門的狀態(tài)、消防水泵的運(yùn)行情況等等。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，控制室會(huì)立刻顯示報(bào)警位置，并發(fā)出聲光報(bào)警。工作人員要根據(jù)情況判斷，比如是否需要啟動(dòng)消防水泵送水滅火，是否需要啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)防止煙霧擴(kuò)散，是否需要切斷非消防電源保證逃生照明等等?？刂剖业牟僮魅藛T需要經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，熟練掌握各種設(shè)備的操作規(guī)程。

3.手動(dòng)報(bào)警裝置的使用方法

除了自動(dòng)的煙感或者溫感報(bào)警器，商場(chǎng)里也安裝了手動(dòng)報(bào)警按鈕，就是前面說(shuō)的那個(gè)可以直接按的按鈕。這個(gè)按鈕不是自動(dòng)感應(yīng)的，需要人看到或者聞到煙味，或者感覺(jué)到溫度升高時(shí)主動(dòng)去按。它的位置通常設(shè)置在容易看到和容易到達(dá)的地方，比如公共區(qū)域、通道口、樓梯間等。使用方法和注意事項(xiàng)和自動(dòng)報(bào)警是一樣的，按下后要立即通知相關(guān)人員，并開(kāi)始疏散。手動(dòng)報(bào)警是自動(dòng)報(bào)警的一種補(bǔ)充，確保在任何情況下都能及時(shí)發(fā)出火警信號(hào)。

4.報(bào)警后的初步確認(rèn)與判斷

報(bào)警響起來(lái)了，不代表火真的就在報(bào)警按鈕那里。有時(shí)候可能只是小問(wèn)題，或者誤報(bào)。所以，聽(tīng)到報(bào)警后，附近的員工或者保安應(yīng)該先快速去查看報(bào)警位置附近是不是真的有火情。比如，看看那個(gè)區(qū)域有沒(méi)有煙，有沒(méi)有明火，溫度是不是特別高。通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察和判斷，可以初步確認(rèn)是不是真正的火災(zāi)，或者是不是需要進(jìn)一步檢查。如果確認(rèn)是火災(zāi)，或者雖然沒(méi)看到明火但有濃煙、溫度高等異常情況，就要立刻按照應(yīng)急預(yù)案，通知更多人，并開(kāi)始組織疏散。這個(gè)初步確認(rèn)和判斷的過(guò)程雖然很短，但很重要。

第六章

1.商場(chǎng)疏散通道的設(shè)計(jì)要求

商場(chǎng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候，就必須要考慮到火災(zāi)發(fā)生時(shí)大家怎么快速安全地跑出去。所以，疏散通道是非常關(guān)鍵的。首先，通道要足夠?qū)?，讓大家跑起?lái)不擁擠。其次，通道要盡量直，少拐彎，因?yàn)楣諒澨幦菀锥逊e人群。通道的地面上不能有障礙物，比如地毯、亂堆的貨物，這些都必須禁止。通道的墻壁上，每隔一段距離就要有安全出口的指示牌，并且要非常醒目，即使在黑暗中也能看清楚。通道的出口要直接通向室外安全的地方，比如空地、廣場(chǎng)，不能是死路或者只能通往另一個(gè)封閉空間。這些都是為了確保大家能在最短的時(shí)間內(nèi)撤離到安全地帶。

2.疏散指示標(biāo)志的種類與作用

在疏散通道上，你會(huì)看到很多指示標(biāo)志，它們都是用來(lái)引導(dǎo)大家安全逃生的。最常見(jiàn)的就是安全出口指示牌，它通常是一個(gè)圓圈里一個(gè)打開(kāi)的門，箭頭指向出口。這個(gè)牌子會(huì)一直亮著，即使在停電時(shí)，依靠電池也能發(fā)光。另外，還有應(yīng)急照明燈，它們會(huì)自動(dòng)亮起來(lái)，照亮通道地面，讓大家看清腳下。在樓梯口，通常還會(huì)有“樓梯”字樣的指示牌。這些標(biāo)志的作用就是讓大家在黑暗或者混亂中，也能知道往哪里走，找到最近的安全出口，避免走錯(cuò)路或者被困住。

3.疏散演練的目的與重要性

商場(chǎng)定期搞疏散演練，不是為了搞形式主義，而是真的非常重要。目的就是讓大家熟悉商場(chǎng)的疏散路線，知道發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)該怎么做。第一次看到火警或者聽(tīng)到指令時(shí)，不要慌亂，要按照平時(shí)演練過(guò)的路線跑。演練可以讓員工，特別是新來(lái)的員工，記住安全出口在哪里，疏散通道怎么走。還可以檢驗(yàn)商場(chǎng)的疏散預(yù)案是不是可行，發(fā)現(xiàn)路線中可能存在的問(wèn)題，比如某個(gè)地方容易擁擠，或者指示標(biāo)志不夠清晰。通過(guò)經(jīng)常演練，大家就能養(yǎng)成習(xí)慣，在真正的火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠快速、有序地疏散，減少傷亡。

4.正確的疏散逃生方法

火災(zāi)時(shí)逃生，不能像平時(shí)趕路那樣隨便走。首先要保持鎮(zhèn)靜，千萬(wàn)不要慌張。根據(jù)疏散指示標(biāo)志或者消防員指引的方向跑，不要走樓梯間的電梯，因?yàn)榛馂?zāi)時(shí)電梯可能會(huì)斷電或者成為煙囪，非常危險(xiǎn)。如果身上著火了，不要跑，應(yīng)該趕緊用濕衣服或者被子蓋在身上，在地上滾動(dòng)，把火苗壓滅。跑的時(shí)候要用濕毛巾捂住口鼻，因?yàn)闊熿F有毒，捂住口鼻可以減少吸入有毒氣體。要彎腰低姿跑，因?yàn)榭拷孛娴目諝庀鄬?duì)干凈一些。千萬(wàn)不要為了拿東西或者撿錢而耽誤寶貴的逃生時(shí)間，生命最重要。

第七章

1.不同區(qū)域的疏散路線規(guī)劃

商場(chǎng)里面人很多，東西也多，所以疏散路線不能只有一條。為了讓大家都能快速安全地跑出去，商場(chǎng)會(huì)根據(jù)不同的樓層、不同的區(qū)域，規(guī)劃好幾條不同的疏散路線。比如，如果著火的是A樓，那么A樓的人主要就往東邊的樓梯疏散，B樓的人主要往西邊的樓梯疏散，這樣就不會(huì)在樓梯口堵在一起。如果火勢(shì)很大，可能會(huì)影響到多個(gè)樓層的多個(gè)區(qū)域，商場(chǎng)還會(huì)規(guī)劃一些備用路線，或者通過(guò)連接通道跑到相鄰的未受影響樓層再疏散。這些路線在商場(chǎng)里都有明確的指示，員工培訓(xùn)時(shí)也會(huì)學(xué)習(xí)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的主要和備用疏散路線，確保每個(gè)人都知道該往哪里跑。

2.樓梯間與疏散樓梯的安全使用

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，樓梯間是大家最常使用的疏散通道。樓梯間本身應(yīng)該是一個(gè)比較安全的地方，因?yàn)樗虉?chǎng)的其他部分是隔開(kāi)的，不容易被火焰和濃煙波及。大家要盡量往樓梯間跑。進(jìn)入樓梯間后，要關(guān)好防火門，防止火勢(shì)和煙霧從其他地方串進(jìn)來(lái)。在樓梯上，不能乘坐電梯，電梯在斷電后可能會(huì)停運(yùn)，或者因?yàn)楦邷刈冃慰ㄗ?，甚至成為煙囪，把煙吸上去，非常危險(xiǎn)。要一個(gè)跟著一個(gè)往下跑，不要推搡，保持秩序。如果樓梯很窄，前面的人要稍微放慢速度，或者讓后面的人錯(cuò)開(kāi)跑，確保通道暢通。

3.特殊人群的疏散照顧

商場(chǎng)里有很多特殊人群，比如老人、小孩、孕婦、殘疾人、病人等等，他們?cè)诨馂?zāi)時(shí)需要更多的照顧。商場(chǎng)在制定疏散預(yù)案時(shí)，就要考慮到這些情況。比如，在疏散路線的起點(diǎn)或者沿途，安排人員專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)和照顧這些特殊人群。要幫助行動(dòng)不便的人快速通過(guò)安全通道，或者用擔(dān)架等工具轉(zhuǎn)移。對(duì)于小孩，要安撫他們，帶他們一起有序地疏散。對(duì)于老人，要攙扶他們，注意他們的體力，不要跑得太快。疏散時(shí)，要優(yōu)先保證這些人的安全，必要時(shí)可以請(qǐng)保安或者受過(guò)訓(xùn)練的員工協(xié)助。確保每個(gè)人，無(wú)論老少?gòu)?qiáng)弱，都能得到照顧，安全撤離。

4.疏散過(guò)程中的自我保護(hù)措施

跑疏散通道的時(shí)候，不僅要快，還要注意保護(hù)自己。如果煙霧很大，一定要彎腰低姿跑，甚至匍匐前進(jìn)，因?yàn)闊熿F通常在上方，靠近地面的空氣相對(duì)好一些。如果煙霧太濃，實(shí)在看不清路，可以用濕毛巾或者衣服捂住口鼻，這樣可以過(guò)濾掉一些有毒氣體，減少吸入。跑的時(shí)候要盡量靠近墻壁，可以依靠墻壁來(lái)判斷方向，不容易走錯(cuò)路。如果身上著火了，前面說(shuō)了，要趕緊用濕衣服蓋住身上，在地上打滾滅火，千萬(wàn)不要跑。疏散過(guò)程中要保持冷靜，不要因?yàn)楹ε戮蛠y跑或者停下來(lái)，跟著隊(duì)伍有序撤離最重要。

第八章

1.消防隊(duì)到達(dá)后的配合與引導(dǎo)

當(dāng)消防隊(duì)到達(dá)商場(chǎng)滅火時(shí)，商場(chǎng)的工作人員不能袖手旁觀，而是要積極配合他們工作。首先要派人去消防隊(duì)，告訴他們商場(chǎng)的基本情況，比如火勢(shì)大小、燃燒物、有多少人被困在哪個(gè)區(qū)域、商場(chǎng)的結(jié)構(gòu)圖等等。然后，要根據(jù)消防隊(duì)的指示，組織人員去引導(dǎo)他們。比如，打開(kāi)通往火場(chǎng)附近的防火門，指示消防車應(yīng)該停在哪里方便他們靠近火場(chǎng)，引導(dǎo)他們?nèi)ゲ榭幢焕藛T的位置。同時(shí)，也要組織人員疏散尚未撤離的顧客和員工，并將疏散情況告知消防指揮人員?？傊?，要聽(tīng)從消防隊(duì)的專業(yè)指揮，他們是有經(jīng)驗(yàn)的，配合得好，能幫助消防隊(duì)更快地控制火勢(shì)，減少損失。

2.為消防隊(duì)提供必要的信息與支持

消防隊(duì)滅火，除了需要場(chǎng)地和道路，還需要一些商場(chǎng)的內(nèi)部信息和支持。比如，商場(chǎng)內(nèi)部的消防水源位置，哪些地方有易燃易爆物品需要特別注意，哪些區(qū)域可能還有被困人員或者危險(xiǎn)品，以及之前準(zhǔn)備好的商場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖和員工聯(lián)系方式等等。商場(chǎng)最好在消防控制室或者前臺(tái)準(zhǔn)備一個(gè)“消防聯(lián)絡(luò)本”，把所有這些重要信息都寫(xiě)清楚，方便消防隊(duì)快速獲取。此外，如果條件允許，可以提供一些必要的物資支持，比如手電筒、對(duì)講機(jī)、擔(dān)架等，或者協(xié)助消防隊(duì)疏散人群，確保他們有足夠的人手進(jìn)行滅火和搜救。

3.火場(chǎng)疏散人員的注意事項(xiàng)

在消防隊(duì)還沒(méi)有完全控制住火勢(shì)之前，仍然有危險(xiǎn)，所以疏散工作不能完全結(jié)束。被疏散出來(lái)的人，暫時(shí)還不能返回商場(chǎng)。要指定一個(gè)安全的集合地點(diǎn)，比如商場(chǎng)外的廣場(chǎng)，讓大家在那里暫時(shí)休息，并清點(diǎn)人數(shù)，看看有沒(méi)有走散的。大家要注意觀察周圍的情況，如果發(fā)現(xiàn)火勢(shì)有復(fù)燃跡象，或者煙霧又濃起來(lái)了，要立即向消防隊(duì)報(bào)告，并聽(tīng)從他們的指揮，可能需要再次疏散。在集合點(diǎn)，要安撫大家情緒，注意防止發(fā)生次生事故，比如人群擁擠踩踏。等確認(rèn)火勢(shì)完全撲滅，商場(chǎng)安全無(wú)虞后，再聽(tīng)從官方通知決定是否可以返回。

4.與消防隊(duì)溝通聯(lián)絡(luò)的方式

在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，與消防隊(duì)保持暢通的溝通非常重要。商場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)該有專門負(fù)責(zé)與消防隊(duì)聯(lián)絡(luò)的人員，并配備對(duì)講機(jī)或者手機(jī)。消防隊(duì)到達(dá)后，盡快建立聯(lián)絡(luò)渠道。如果有多輛消防車，可以指定不同人員分別與不同消防車聯(lián)絡(luò)，確保信息能準(zhǔn)確傳遞。溝通時(shí)，要使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，報(bào)告關(guān)鍵信息，比如疏散情況、被困人員位置、內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化等。同時(shí)，也要認(rèn)真聽(tīng)取消防隊(duì)的指示和詢問(wèn)，準(zhǔn)確回答他們的問(wèn)題。保持清晰、有效的溝通，是確保消防隊(duì)順利開(kāi)展工作，商場(chǎng)人員安全的重要保障。

第九章

1.消防安全管理制度的重要性

商場(chǎng)里搞消防安全，不能光靠平時(shí)檢查和偶爾培訓(xùn)，得有個(gè)成文的規(guī)矩，這就是消防安全管理制度。這個(gè)制度就像一個(gè)游戲規(guī)則，規(guī)定了大家怎么做才能防火，萬(wàn)一著火了又該怎么做才能保命。有了這個(gè)制度，商場(chǎng)的消防安全工作就有章可循了。誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，怎么檢查，怎么培訓(xùn)，著火了怎么報(bào)警，怎么疏散，怎么配合消防隊(duì)，都有明確的規(guī)定。這樣就能避免亂七八糟、沒(méi)人負(fù)責(zé)的情況。制度要是定得好，執(zhí)行得力，就能從根本上提高商場(chǎng)的消防安全水平，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

2.消防安全責(zé)任制的內(nèi)容與落實(shí)

消防安全不是一個(gè)人的事，而是商場(chǎng)里每個(gè)人都有關(guān)。所以，要建立消防安全責(zé)任制，把責(zé)任分清楚。商場(chǎng)的主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，他對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的消防安全負(fù)總責(zé)。下面，各部門的負(fù)責(zé)人也要負(fù)起本部門的消防安全責(zé)任。比如，采購(gòu)部要確保買的材料符合消防標(biāo)準(zhǔn)，工程部要負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維護(hù)，安保部要負(fù)責(zé)巡邏檢查和應(yīng)急處置，每個(gè)樓層的管理員也要負(fù)責(zé)本樓層的消防安全。還要把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工身上，比如保持通道暢通，不亂扔煙頭，學(xué)會(huì)使用滅火器等等。責(zé)任定下來(lái)之后，要定期檢查落實(shí)情況，誰(shuí)沒(méi)做到位，就要追責(zé)。通過(guò)這種方式，讓每個(gè)人都意識(shí)到自己肩上的責(zé)任，共同做好消防安全工作。

3.員工消防安全職責(zé)的明確

商場(chǎng)里的每個(gè)員工，不僅僅是保安或者專門的消防人員，每個(gè)人都有自己需要注意的消防安全事項(xiàng)。比如，平時(shí)上班的時(shí)候，要經(jīng)常留意周圍有沒(méi)有火災(zāi)隱患，比如通道被堵了，滅火器過(guò)期了，電線亂拉了，看到要及時(shí)報(bào)告或者自己處理（在能力范圍內(nèi)）。要保持自己工作區(qū)域干凈整潔，不要亂堆東西，特別是易燃物。要熟悉自己崗位周圍的消防設(shè)施在哪里，比如滅火器、消火栓、消防報(bào)警按鈕、安全出口在哪里。要積極參加商場(chǎng)的消防安全培訓(xùn)和演練，學(xué)會(huì)基本的防火、滅火和逃生知識(shí)。如果發(fā)現(xiàn)火情，要第一時(shí)間按下報(bào)警按鈕，并大聲通知周圍的人，然后根據(jù)預(yù)案進(jìn)行疏散或者初期撲救（如果情況允許）。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是管好自己的一畝三分地，同時(shí)也要有關(guān)注整體安全的意識(shí)。

4.消防安全工作的持續(xù)改進(jìn)

消防安全工作不是一成不變的，也不能搞一次培訓(xùn)、做一次檢查就完了。商場(chǎng)應(yīng)該經(jīng)常反思和改進(jìn)自己的消防安全工作。比如，可以通過(guò)定期檢查發(fā)現(xiàn)新的隱患，通過(guò)演練發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的不足，通過(guò)分析過(guò)去的火災(zāi)案例（哪怕是別人的）學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。每次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，都要分析原因，是制度不完善？是員工不重視？是設(shè)施老化了？然后制定改進(jìn)措施，看看怎么才能做得更好。比如，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，改進(jìn)疏散路線的指示，升級(jí)老化的消防設(shè)施，或者調(diào)整管理措施等等。只有不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，商場(chǎng)的消防安全水平才能一步步提高，真正實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。

第十章

1.消防安全培訓(xùn)的頻率與形式

讓商場(chǎng)里的人了解消防安全知識(shí)，不能搞一次就完事。得經(jīng)常性地培訓(xùn)，讓大家時(shí)刻繃緊安全這根弦。培訓(xùn)的頻率不能低，最好每個(gè)月或者每季度搞一次。培訓(xùn)的形式也要多樣點(diǎn)，不能光念書(shū)本或者看視頻就完?？梢愿阋恍?shí)際操作的演練，比如怎么用滅火器，怎么逃生；可以搞一些知識(shí)競(jìng)賽或者有獎(jiǎng)問(wèn)答，讓大家在輕松的氛圍里學(xué)習(xí)；也可以請(qǐng)消防隊(duì)的專家來(lái)講課