屯昌縣服務(wù)月活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景屯昌縣為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政府服務(wù)效能，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度，特舉辦此次服務(wù)月活動(dòng)。通過(guò)集中開(kāi)展一系列服務(wù)活動(dòng)，解決企業(yè)發(fā)展和群眾辦事過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)屯昌縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。二、活動(dòng)目標(biāo)1.全面梳理和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高政務(wù)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮[X]%以上。2.收集企業(yè)和群眾的意見(jiàn)建議，解決至少[X]個(gè)實(shí)際問(wèn)題，企業(yè)滿意度達(dá)到[X]%以上，群眾滿意度達(dá)到[X]%以上。3.加強(qiáng)政策宣傳解讀，確保企業(yè)和群眾對(duì)涉企、惠民政策知曉率達(dá)到[X]%以上。4.推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下融合，提升“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”等服務(wù)模式的應(yīng)用水平，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到[X]%以上。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，如X月X日X月X日]四、活動(dòng)主體屯昌縣各相關(guān)職能部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)服務(wù)中心以及各類服務(wù)窗口單位五、活動(dòng)內(nèi)容及安排（一）政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升行動(dòng)1.流程梳理與簡(jiǎn)化各部門對(duì)本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)次數(shù)”的要求，優(yōu)化辦事流程，繪制標(biāo)準(zhǔn)化流程圖。對(duì)于可通過(guò)線上辦理的事項(xiàng)，要進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上辦理流程，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦；對(duì)于必須線下辦理的事項(xiàng)，要減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，明確各環(huán)節(jié)辦理要求和責(zé)任人員。2.窗口服務(wù)提升加強(qiáng)服務(wù)窗口工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和行為舉止，做到熱情、周到、文明服務(wù)。在服務(wù)窗口設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴電話，廣泛收集企業(yè)和群眾的意見(jiàn)建議，及時(shí)處理和反饋投訴問(wèn)題，對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣、辦事效率低下的工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。推行“一次性告知”制度，在窗口顯著位置公布辦事指南，明確辦理事項(xiàng)所需材料、辦理流程、辦理時(shí)限等內(nèi)容，一次性告知辦事群眾，避免群眾多次跑腿。（二）政策宣傳與解讀活動(dòng)1.政策匯編與發(fā)布各部門對(duì)涉企、惠民政策進(jìn)行全面梳理，形成政策匯編，涵蓋產(chǎn)業(yè)扶持、稅收優(yōu)惠、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生等方面。通過(guò)屯昌縣人民政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)大廳等渠道向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布政策匯編，方便企業(yè)和群眾查閱下載。2.政策解讀培訓(xùn)舉辦政策解讀培訓(xùn)班，邀請(qǐng)各部門業(yè)務(wù)骨干對(duì)涉企、惠民政策進(jìn)行詳細(xì)解讀，重點(diǎn)講解政策適用范圍、申請(qǐng)條件、辦理流程、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員、個(gè)體工商戶以及基層工作人員等，提高政策知曉率和理解能力。組織政策解讀小分隊(duì)，深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村開(kāi)展上門宣傳解讀活動(dòng)，針對(duì)不同群體的需求，進(jìn)行個(gè)性化政策講解和指導(dǎo)。（三）企業(yè)問(wèn)題收集與解決行動(dòng)1.問(wèn)題收集渠道在屯昌縣人民政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)“服務(wù)月活動(dòng)”專欄，設(shè)置企業(yè)問(wèn)題反饋入口，方便企業(yè)在線提交問(wèn)題。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)問(wèn)題受理窗口，安排專人負(fù)責(zé)受理企業(yè)咨詢和投訴，收集企業(yè)問(wèn)題。組織工作人員深入企業(yè)走訪調(diào)研，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，面對(duì)面了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。2.問(wèn)題分類與交辦對(duì)收集到的企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行分類整理，按照問(wèn)題所屬領(lǐng)域和職能部門進(jìn)行交辦，明確承辦單位和辦理時(shí)限。建立企業(yè)問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)問(wèn)題受理、交辦、辦理、反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤記錄，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。3.問(wèn)題協(xié)調(diào)解決承辦單位接到交辦問(wèn)題后，要迅速組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定解決方案，明確責(zé)任人和辦理時(shí)限。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要立即予以解決；對(duì)于需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)解決的復(fù)雜問(wèn)題，要及時(shí)組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，共同研究解決方案，明確各部門職責(zé)分工，協(xié)同推進(jìn)問(wèn)題解決。定期召開(kāi)企業(yè)問(wèn)題解決調(diào)度會(huì)，通報(bào)問(wèn)題辦理進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決辦理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，確保問(wèn)題按時(shí)限要求得到解決。（四）政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)活動(dòng)1.線上服務(wù)體驗(yàn)組織企業(yè)和群眾體驗(yàn)屯昌縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)新媒體平臺(tái)等線上服務(wù)功能，介紹網(wǎng)上辦事流程、辦事指南、在線咨詢、在線申報(bào)、進(jìn)度查詢等操作方法，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過(guò)線上渠道辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。開(kāi)展線上服務(wù)滿意度調(diào)查，收集企業(yè)和群眾對(duì)線上服務(wù)的意見(jiàn)建議，及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)線上服務(wù)功能，提高線上服務(wù)質(zhì)量和效率。2.線下服務(wù)體驗(yàn)在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“體驗(yàn)區(qū)”，安排專人引導(dǎo)企業(yè)和群眾體驗(yàn)線下辦事流程，感受服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“陪同辦”服務(wù)，由工作人員陪同企業(yè)和群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全程體驗(yàn)辦事過(guò)程，查找辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。舉辦政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表、群眾代表、媒體記者等到政務(wù)服務(wù)大廳參觀，了解政務(wù)服務(wù)工作流程、服務(wù)舉措和工作成效，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的了解和信任。六、活動(dòng)宣傳1.宣傳渠道充分利用屯昌縣人民政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體平臺(tái)、報(bào)紙、電視臺(tái)等主流媒體，廣泛宣傳服務(wù)月活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和進(jìn)展情況，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。在政務(wù)服務(wù)大廳、企業(yè)聚集區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)村等人流量較大的場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳橫幅，發(fā)放宣傳資料，提高活動(dòng)知曉率。2.宣傳內(nèi)容活動(dòng)啟動(dòng)前，發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，介紹活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、參與方式等信息，吸引企業(yè)和群眾關(guān)注?；顒?dòng)期間，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)動(dòng)態(tài)、工作亮點(diǎn)、典型案例等，展示活動(dòng)成效，樹(shù)立良好形象。活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)和宣傳報(bào)道，推廣活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，為今后進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供參考借鑒。七、活動(dòng)保障1.組織保障成立屯昌縣服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各部門要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。2.人員保障各部門要選派業(yè)務(wù)骨干參與活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，要合理安排人員，確保服務(wù)窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不影響企業(yè)和群眾辦事。3.經(jīng)費(fèi)保障活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)由縣財(cái)政統(tǒng)籌安排，主要用于政策宣傳資料印刷、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公設(shè)備購(gòu)置、線上服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)等方面，確保活動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。八、活動(dòng)評(píng)估1.建立評(píng)估指標(biāo)體系制定服務(wù)月活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)體系，從政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升、政策宣傳解讀、企業(yè)問(wèn)題解決、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)、活動(dòng)宣傳等方面進(jìn)行全面評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果客觀、準(zhǔn)確、公正。2.開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，廣泛征求企業(yè)和群眾對(duì)服務(wù)月活動(dòng)的意見(jiàn)建議，了解企業(yè)和群眾對(duì)活動(dòng)的滿意度。3.總結(jié)評(píng)估各部門要對(duì)本部門服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，形成書面報(bào)告報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對(duì)全縣服務(wù)月活