保潔周工作計(jì)劃表第1篇

保潔周工作計(jì)劃表第1篇物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、

每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如：

每日清潔工作

⑴轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整大保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

⑶樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；

⑷樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

⑸收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指

定地點(diǎn)。

每周清潔工作

⑴樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一

周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；

（2）業(yè)戶信箱清拭一次；

⑶天臺(tái)（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

保潔周工作計(jì)劃表第2篇20xx年對(duì)物業(yè)保潔部來說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并

存的一年。業(yè)主數(shù)量的增多，服務(wù)要求提升，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量、

服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據(jù)業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望，將

不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務(wù)，尋找發(fā)展壯大部門的機(jī)遇。提升

整個(gè)物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門在整個(gè)物

業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20xx年度，除了要一如既往地作好本職工作,

堅(jiān)定''服務(wù)〃的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點(diǎn)做好以

下幾個(gè)方面的工作：

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系

統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前"人管人〃的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、

自律意識(shí)，從而走向〃制度管人，制度約束人〃的良性軌跡。進(jìn)一步加

強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操

作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人

員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持〃定人、定崗、

定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)〃的〃五定〃方針，對(duì)具體的工作采取有效的措

施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作

的開展。

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)

主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓

業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店

服務(wù)講究〃想客人之所想，急客人之所急〃。服務(wù)人員要注意觀察，揣

摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù),

就向我們常說的〃剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭〃。試想業(yè)主方對(duì)這樣的

服務(wù)是不是難忘？

部門將在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)

等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的保潔員，

部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層

樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服

務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，

從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，

使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材;讓新員工一開始就

了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此

提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行

表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部

門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以

落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿

滿，還有豐碩的成果。

保潔周工作計(jì)劃表第3篇一、總體目標(biāo)和要求：

20xx年的總體目標(biāo)和要求是：在20xx年環(huán)衛(wèi)管理工作的基礎(chǔ)上，鞏

固和發(fā)展新環(huán)衛(wèi)建設(shè)成果，在新的、更高的起點(diǎn)上爭(zhēng)創(chuàng)“三個(gè)一流〃即：

一流的質(zhì)量、一流的管理、一流的服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)我市的綠、亮、

新城建工程。

二、主要工作任務(wù)

（一）充分發(fā)揮道路保潔員的力量，全面提高道路清掃保潔質(zhì)量水平

各村道路保潔員，要對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的所有主干道都必須堅(jiān)持每天清掃,

要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成道路保潔工作任務(wù)，時(shí)刻做到〃一掃、兩保、

四凈、四無〃。一掃：每天早上八點(diǎn)以前對(duì)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)清掃一遍;兩

保：做到上午，下午兩次保潔;四凈、四無：道路清掃干凈（無拋灑雜

物）、路肩清理干凈（無雜物、無雜草）、路坡清理干凈、路溝清理暢通

（尢建筑材料、無柴草、無生活垃圾）、綠化帶整潔有序干凈（無有色垃

圾袋、樹枝、石塊等）、岔路口50米以內(nèi)清潔干凈。確保我中心所有

通道都干凈、整潔、暢通無阻。

（二）充分調(diào)動(dòng)社區(qū)保潔員隊(duì)伍，改善居民的生活環(huán)境。

人們的生活水平不斷提高，對(duì)自己的生活環(huán)境質(zhì)量的要求也在不斷提

升，為了讓村民能有一個(gè)健康、舒適的工作、生活，生產(chǎn)環(huán)境，這就

要求我們的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍付出艱辛。社區(qū)保潔員一定要做到〃一掃、兩保、

五凈、五無〃。一掃：每天早上八點(diǎn)以前對(duì)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)清掃一遍;兩

保：做到上午、下午兩次保潔;五凈：主街巷道（含綠化帶）凈，房前屋

后凈，公共場(chǎng)所凈，沿村周圍凈，鄉(xiāng)村道路凈;五無：做到無雜草物、

無果皮紙屑、無生活垃圾、無亂堆亂倒、無污水（積雪）。

（三）招聘專職清運(yùn)工，做好垃圾清運(yùn)工作

根據(jù)居民日益增長(zhǎng)的對(duì)環(huán)境的要求，加強(qiáng)垃圾清運(yùn)、整理工作，尤為

重要，積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)爭(zhēng)取今年新招聘數(shù)名專職垃圾清運(yùn)員，并

要求做好垃圾池的防臭、防蠅工作，要求專職清運(yùn)人，每天定時(shí)清運(yùn)

池內(nèi)垃圾，決不存留陳年垃圾，并將池內(nèi)垃圾清運(yùn)至指定垃圾場(chǎng)，進(jìn)

行黃土掩埋，進(jìn)行無害化處理。

（四）增強(qiáng)硬化設(shè)施建設(shè)

我路段去年原有垃圾池個(gè)，由于我中心地處山區(qū)，居民居住較分散,

如按照300-500人建一垃圾池，不能滿足群眾的需求，造成垃圾亂

堆亂倒，嚴(yán)重影響居民生活環(huán)境，針對(duì)此現(xiàn)狀，積極爭(zhēng)取新建4個(gè)垃

圾池，以此來滿足人們的需求;另外將重新購(gòu)置和填充一些環(huán)衛(wèi)工具,

以便十環(huán)衛(wèi)工作有序開展;還將對(duì)橫水街主街道及休閑廣場(chǎng)周圍增設(shè)

垃圾箱，讓村民們養(yǎng)成講究衛(wèi)生的良好習(xí)噴。

（五）以節(jié)約和安全為重點(diǎn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理工作的精細(xì)化

以勞動(dòng)定額為重點(diǎn)，規(guī)范用工制度，避免工力浪費(fèi)，合理開發(fā)利用人

力資源。我中心決定今年面對(duì)全境內(nèi)新招聘一批保潔員，重新簽訂保

潔協(xié)議，并要求新聘保潔員寫出保證書，并對(duì)新聘保潔員加強(qiáng)安全教

育和落實(shí)責(zé)任制，在強(qiáng)化預(yù)防措施的基礎(chǔ)上細(xì)化安全管理.，建設(shè)平安

環(huán)衛(wèi)。

三、主要保障措施

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

根據(jù)保潔隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化，分層次，有重點(diǎn)地組織學(xué)習(xí)，開展培

訓(xùn)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍素質(zhì)和創(chuàng)新發(fā)展能力。堅(jiān)持和完善年底年初對(duì)職

工進(jìn)行一次集中輪訓(xùn)的培訓(xùn)制度，開展工作目標(biāo)，責(zé)任任務(wù)，規(guī)章制

度等方面內(nèi)容的綜合培訓(xùn)。

（二）繼續(xù)廣泛深入地開展創(chuàng)新活動(dòng)

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是環(huán)衛(wèi)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，唯有創(chuàng)新，才能發(fā)展進(jìn)

步。要鞏固和完善已經(jīng)取得的創(chuàng)新成果，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，圍繞提高工

作效率，減輕勞動(dòng)程度，改進(jìn)管理方式等方面積極探索，大膽創(chuàng)新,

建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。

（三）堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)動(dòng)環(huán)衛(wèi)人員的'積極性

進(jìn)一步完善環(huán)衛(wèi)體系，進(jìn)一步弘揚(yáng)環(huán)衛(wèi)人員吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，確

立環(huán)衛(wèi)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)隊(duì)伍的向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力。貫徹落

實(shí)全心全意為人民服務(wù)的理念，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督，增強(qiáng)環(huán)衛(wèi)

工人的責(zé)任感，發(fā)揮主力軍作用。

總之，我將和同事們一道同心同德，開拓進(jìn)取，奮勇爭(zhēng)先，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)

事業(yè)又好又快的發(fā)展，在新的更高的起點(diǎn)上，以〃三個(gè)一流〃的優(yōu)異成

績(jī)?yōu)槲沂械沫h(huán)衛(wèi)事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保潔周工作計(jì)劃表第4篇1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理

電梯進(jìn)水4次，空房衛(wèi)生大掃除4次。

2、保潔休息室搬遷2次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移3次。

4、節(jié)日小區(qū)布置2次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次。

6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次。

7、2#6#樓衛(wèi)生開荒2次。

8、小區(qū)衛(wèi)生死角洗理6次。

9、小區(qū)消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。

10、17#19#樓電梯驕箱消毒12次。

11、緊急清理會(huì)所門口衛(wèi)生1次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié)作完

成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防

寺寺O

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可

以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作任務(wù)

重的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板,

全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jī)。

1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重

疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,

造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)

主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有做好思想工作和對(duì)工作的合理安排，

讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，

不能按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神，做好

每一天的工作，并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高亢的工作激情。

2、改進(jìn)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分地分析和計(jì)劃保潔的工作方式，并針對(duì)本小區(qū)

的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、貫徹落實(shí)每一次開會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能

吸引更多人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓公司每一位員工、小區(qū)的業(yè)主都

能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

保潔周工作計(jì)劃表第5篇一、指導(dǎo)思想

隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的不時(shí)提高，人們對(duì)自身的生命和生

活質(zhì)量發(fā)生/更高的要求。我們提出“提高同學(xué)健康水平〃為工作目標(biāo),

以創(chuàng)立〃健康促進(jìn)校、健康學(xué)校、無煙學(xué)?！樽ナ?，逐步改善學(xué)校環(huán)

境,樹立健康理念，營(yíng)造健康氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)同學(xué)心理和身體健康。

二、主要工作

1、食品衛(wèi)生監(jiān)測(cè)

加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)供餐單位（自辦食堂）、督察，保證同學(xué)健康，防止發(fā)生重

大食品平安事故。

2、同學(xué)健康狀況監(jiān)測(cè)

通過定期開展同學(xué)健康體檢，掌握同學(xué)健康狀況，和時(shí)反饋異常同學(xué)

情況，使同學(xué)和時(shí)就診。加強(qiáng)每日晨檢，和時(shí)了解同學(xué)健康狀況，每

月向社區(qū)醫(yī)院上報(bào)同學(xué)因病缺課監(jiān)測(cè)報(bào)告。

3、污染病預(yù)防和控治

加強(qiáng)每日晨檢，和時(shí)了解、掌握同學(xué)污染病發(fā)病情況，采取有效防控

措施。每月向社區(qū)醫(yī)院上報(bào)同學(xué)污染病報(bào)告。

4、同學(xué)常見病防制

掌握同學(xué)視力低下發(fā)病情況，落實(shí)綜合防治措施，降低發(fā)病率。

5、同學(xué)傷害監(jiān)測(cè)

掌握同學(xué)發(fā)生情況和原因，制定傷害防治措施。

6、學(xué)校健康教育與健康促進(jìn)

通過健康教育課程和各種健康傳達(dá)活動(dòng)促使同學(xué)養(yǎng)成良好的生活習(xí)

慣，提高同學(xué)的健康水平。

7、同學(xué)學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的衛(wèi)生監(jiān)測(cè)

保證學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境符合相關(guān)規(guī)范要求，改善教育環(huán)境，促進(jìn)同

學(xué)身心健康。

8、生活飲用水管理

加強(qiáng)飲用水的管理，提供符合衛(wèi)生要求的生活飲用水。

9、認(rèn)真開展紅十字會(huì)工作

以創(chuàng)立〃紅十字會(huì)達(dá)標(biāo)學(xué)?！槟繕?biāo)，開展紅十字基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)急救

技能的培訓(xùn)I；與學(xué)校德育工作相結(jié)合，做好5月8日的〃世界紅十字日"

紀(jì)念宣傳活動(dòng)，弘揚(yáng)人道主義精神，組織集體性募捐，組織會(huì)員參與

社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，配合做好少兒住院基金的宣傳發(fā)動(dòng)工作。

10、創(chuàng)立工作

以創(chuàng)立〃健康促進(jìn)校、健康學(xué)校、無煙學(xué)?！樽ナ?，引導(dǎo)健康文明的

社會(huì)生活，不時(shí)提升師生健康素質(zhì)和城區(qū)健康水平，推進(jìn)健康城市的

建設(shè)。

三、重點(diǎn)工作

以〃如何提高同學(xué)視力〃為內(nèi)容，對(duì)我校視力低下同學(xué)進(jìn)行樣本調(diào)研,

并與相關(guān)部門專業(yè)人士分析現(xiàn)狀，制定和落實(shí)預(yù)防和防治措施。

保潔周工作計(jì)劃表第6篇1、首先從管理方面：

現(xiàn)場(chǎng)管理者，屬于兵頭將尾。現(xiàn)場(chǎng)管理者視為完成現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)

而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)。既充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)員工的主動(dòng)性，能動(dòng)

性和工作積極性。團(tuán)結(jié)協(xié)作。合理的組織人力、物力、充分地利用各

方面信息做好現(xiàn)場(chǎng)工作最終實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量，如期、安全地完成所屬

區(qū)域的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵，器械清洗消

毒，吸塵，公共區(qū)域地毯和地面的吸塵,刮玻璃及抹塵工作每天進(jìn)行，

隨叫隨到。室內(nèi)外玻璃每周一次，根據(jù)情況蔻時(shí)處理。墻面每周一次，

壁畫每周擦試一次，每月家私蠟保養(yǎng)一次，游泳池邊玻璃，地面每周

一次，外高玻璃每月一次。低處玻璃隨時(shí)擦試。衛(wèi)生間墻壁和隔板每

周一次。地面每天清潔，馬桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。美容部

地毯每月清洗一次C（為延長(zhǎng)地毯的使用壽命）。根據(jù)具體情況酌情處

理（有污漬的局部處理）其他的計(jì)劃清潔，日常清潔工作不變。

員工應(yīng)遵守員工守則，注意形象，保持個(gè)人衛(wèi)生，工服干凈整齊，工

作現(xiàn)場(chǎng)要做到走路輕、說話輕、操作輕。注意禮貌無論公司領(lǐng)導(dǎo)，同

事，或會(huì)員都要問候您好：遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、有事請(qǐng)

假。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

對(duì)使用藥劑，機(jī)械設(shè)備中，要隨時(shí)培訓(xùn)，講解：不懂就問，不會(huì)就學(xué)，

工作前首先備好工具、清潔劑。愛護(hù)機(jī)械設(shè)備工具。工作完畢要將機(jī)

械、工具清理干凈放回庫(kù)內(nèi)。

節(jié)約能源：為更好的節(jié)約能源，我們首先把物料盡量節(jié)約，控制到最

低限度，但要保持衛(wèi)生質(zhì)量，勤沖勤刷。

有了安全不一定有了一切，但沒有安全就沒有一切。所以在工作前要

檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，及時(shí)解決、

避免人身及財(cái)產(chǎn)受到損壞，注意保護(hù)好自身安全，公司財(cái)產(chǎn)等安全,

排除一切不安全隱患。最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿意

為之努力。

保潔周工作計(jì)劃表第7篇20—年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、

物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司〃您的滿意是我們永恒的追求

〃的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20—年，除

了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定〃服務(wù)〃的理念外，還要開拓工作

思路，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制?！?，我們將

在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前〃人管人〃的被

動(dòng)狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人〃的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)

對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作

人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員

的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、

定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)〃的〃五定〃方針，對(duì)具體的工作采取有效的措

施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開

展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)

部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚

力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶〃的原則，為業(yè)

主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)

效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物.業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主

創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)珞執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),

并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做

好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、做一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工

作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪

流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。_家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，

規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷

增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)

境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小

區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)

出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合

并為環(huán)境部。

20_年，我們一直在努力I

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工

作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)

質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、

舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

20_年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系

統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前〃人管人〃的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、

自律意識(shí)，從而走向〃制度管人，制度約束人〃的良性軌跡。進(jìn)一步加

強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操

作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人

員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持〃定人、定崗、

定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)〃的''五定〃方針，對(duì)具體的工作采取有效的措

施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作

的開展。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公

樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活

應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問

責(zé)任制會(huì)從20x年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功

夫，實(shí)行〃誰主管誰負(fù)責(zé)〃，對(duì)所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓

問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們

的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和

員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔

部20—年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自

己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代

班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)

工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間

與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員

的工作職能。

從20_年開始，部門將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)

行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域

內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)

轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來工程遺留問題對(duì)部門發(fā)展的阻礙，也

會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,

業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需

讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)，酒

店服務(wù)講究"想客人之所想，急客人之所急〃。服務(wù)人員要注意觀察,

揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù),

就向我們常說的''剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭〃。試想業(yè)主方對(duì)這樣的

服務(wù)是不是難忘？

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服

務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，

使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，

部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層

樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)

中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,

從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),

使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了

解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提

高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表

彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部

門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以

落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0_年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿

滿，還有豐碩的成果。

保潔周工作計(jì)劃表第8篇一：公共區(qū)域保潔

酒店公共區(qū)域基本由門廊一大堂一走廊組成。酒店給人留下的第一印

象非常重要，使用正確的、規(guī)則的、專業(yè)的保潔方法，將使客人感覺

物所超值。

公共區(qū)域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細(xì)菌等

有害物質(zhì)，及時(shí)對(duì)地面進(jìn)行除塵、保持環(huán)境整潔顯得尤為重要。

超靜音吸塵器，目前已經(jīng)成為酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵

工作可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，即便晚上也不必?fù)?dān)心客人會(huì)受到吸塵噪音的

影響。

除塵之后，我們還要對(duì)地面地進(jìn)行深層清潔，預(yù)防和消除各種細(xì)菌及

深藏污垢。

硬地面保潔，使用集噴水、刷地、污水回收于一身的全自動(dòng)刷地機(jī),

比起人力勞作，更加高效、簡(jiǎn)單、環(huán)保。如果使用傳統(tǒng)人力地拖+清

潔劑，小但效率低下，地拖上攜帶的細(xì)菌等有害物質(zhì)也會(huì)隨之散播到

各處。

對(duì)于地毯區(qū)域，要把地毯干洗和濕洗技術(shù)結(jié)合起來。地毯干洗機(jī)，是

近期推出的一款對(duì)地毯進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的干洗設(shè)備，可大大降低地毯

濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般采用噴抽式地毯

清洗機(jī)，是對(duì)地毯進(jìn)行深度清洗的必備設(shè)備。地毯每隔一段時(shí)間必須

進(jìn)行深度清潔，濕洗風(fēng)干的時(shí)間大概是4小時(shí)，如結(jié)合使用快干型清

潔劑，快干速度可提高70%。

至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機(jī)。

推薦設(shè)備：超靜音吸塵器、自動(dòng)刷地機(jī)、地毯干洗機(jī)、噴抽式地毯清

洗機(jī)、單擦機(jī)

二：客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重，對(duì)客人的健康及審美觀都有直接影響。

除塵工健康，所以客房保潔應(yīng)把除螭、殺菌、消毒放在更重要的位置。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使用直立式吸塵

器進(jìn)行深層清潔，因直立式吸塵器的電動(dòng)滾刷會(huì)將隱藏在地毯深處的

污垢清掃出來然后吸掉。

地毯中普遍存在著大量的蜻蟲，在清洗地毯時(shí)，除選用泡藤片等清潔

劑外，除螭劑也是必不可少的。凱馳專用的除螭劑使用一次可保九個(gè)

月內(nèi)不產(chǎn)生蛾蟲。一般選用單擦機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行泡沫清洗，雖沒有噴抽

設(shè)備洗的徹底，但卻高效、快速，節(jié)省保潔人員的工作時(shí)間。

客房的沙發(fā)、布藝一般采用小型噴抽設(shè)備進(jìn)行清洗，除蛾、殺菌也是

其主要目的。

客房的衛(wèi)生間、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一，即便是五酒店的浴

缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細(xì)菌、病毒;二是怕保潔

人員殘留的清潔劑對(duì)皮膚有副作用。使用高溫蒸氣清洗機(jī)，利用其高

溫蒸氣除垢、殺菌、消毒，就可解決上述難題。

在現(xiàn)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀況下，一些優(yōu)秀的酒店率先提出了

〃無螭房間〃〃純物理高溫蒸氣殺菌、消毒〃等超前概念受到了客戶的廣

泛認(rèn)同。

推薦設(shè)備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽設(shè)備、單擦機(jī)

三：總統(tǒng)套房、VIP貴賓房保潔

在很多酒店，總統(tǒng)套房、VIP貴賓房除了設(shè)施豪華之外，其保潔手段

與普通客戶并無二致，對(duì)于想體驗(yàn)享受的客戶來說，是美中不足的。

對(duì)于這類豪華套間，我們可以增加使用一些特別的、時(shí)尚的、小巧的、

高級(jí)的設(shè)備進(jìn)行保潔，譬如全自動(dòng)智能型吸塵機(jī)器人、能避免吸塵器

二次污染的水過濾真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動(dòng)掃帚。使用

以上設(shè)備勢(shì)必會(huì)為客戶帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不

足道的。

推薦設(shè)備：全自動(dòng)智能型機(jī)器人、水過濾吸塵器、商用電動(dòng)掃帚

四：廚房保潔

廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到客戶的飲食安全和健康，因此不論是清潔

設(shè)備還是清潔劑的選擇都應(yīng)該慎重考慮。

廚房地面保潔應(yīng)該使用專業(yè)、小巧的地面滾刷式刷地機(jī)來完成，這種

刷地機(jī)轉(zhuǎn)彎半徑孝操作靈活，而且滾刷相對(duì)于傳統(tǒng)盤刷，可有效處理

各種地板接縫，更不會(huì)出現(xiàn)清潔死角，更重要的是滾刷較高的轉(zhuǎn)速著

重強(qiáng)調(diào)了物理作用的功效，降低了清潔劑的使用量，比較環(huán)保、衛(wèi)生。

廚房墻壁堆積的油煙、污垢，建議使用高壓水槍進(jìn)行沖洗。凱馳的雙

管噴槍是廣受歡迎的一款設(shè)備，此種設(shè)備可實(shí)現(xiàn)高壓水和清潔劑的自

由切換，工作起來快速、方便。

廚房灶臺(tái)我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機(jī)進(jìn)行清潔，這樣不用使用

任何化學(xué)試劑，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康。

推薦設(shè)備：小型滾刷式刷地機(jī)、高壓水槍+雙管噴槍、高溫蒸氣清洗

機(jī)

五：餐廳、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設(shè)的都是地毯。地毯的維護(hù)、保養(yǎng)、

清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器、地毯干洗

機(jī)、單擦機(jī)、噴抽設(shè)備、除螭劑、污點(diǎn)去除劑等設(shè)備和清潔劑都是必

需的。

客人用餐期間，有時(shí)往往會(huì)掉落一些食物，譬如面包渣，這時(shí)如果用

普通工具打掃難免會(huì)讓客戶感到反感，用拖線式的吸塵器不但麻煩,

而且也影響客人用餐。如果選用商用電動(dòng)掃帚就會(huì)避免這些麻煩，這

種掃帚免拖線、體積輕巧、無噪音、無污染、外觀精美，確實(shí)是餐廳、

咖啡廳保潔之精品。

推薦設(shè)備：地毯干洗機(jī)、商用電動(dòng)掃帚

六：泳池、健身房、桑拿房保潔

泳池、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域。

對(duì)于泳池、健身房的清洗，高壓水槍絕對(duì)是必備設(shè)備，配合雙管噴槍

更是事半功倍。除雙管噴槍外，高壓水槍還可連接防濺刷地盤，可對(duì)

泳池周圍地面進(jìn)行快速清洗，如果沒有合適的排水口，此類工作建議

使用專業(yè)的洗地吸干機(jī)，即洗即吸。平時(shí)的一些少量地面積水可采用

吸塵吸水機(jī)進(jìn)行處理。

桑拿房的清潔很簡(jiǎn)單，采用高溫蒸氣清洗機(jī)進(jìn)行高溫殺菌、消毒便已

足夠。

保潔周工作計(jì)劃表第9篇一、公共衛(wèi)生間

1、每天早班、中班必須全面清潔洗手間、座廁、尿槽、洗手盆；地

面應(yīng)定期清洗，隨時(shí)沖洗，注意循環(huán)保潔；

2、洗手間內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑及其它雜物、污漬時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清潔，

更換垃圾袋；

3、定時(shí)噴空氣清香劑，使衛(wèi)生間無異味；

5、鏡面、墻面、金屬等無水漬、污漬、光亮并干燥；

6、注意維修事項(xiàng)及時(shí)處理，以確保設(shè)備、設(shè)施的完好。

二、各類地面

1、大門前要循環(huán)清掃，要保持地面無煙頭、雜物、紙屑，對(duì)汽車輪

帶到門前的泥沙等要及時(shí)清理干凈，門前地面要定期清潔，停車場(chǎng)每

天定時(shí)沖洗，隨時(shí)清掃，保持整潔；

2、大廳注意日常除塵，每天保持整潔，無污漬，定期清洗地面、打

蠟；

3、公共場(chǎng)所的走廊、過道、樓梯的日常保潔；

4、大理石、瓷磚等硬質(zhì)地面，要求表面及其接縫清潔干凈，落蠟勻

稱光亮，水泥地面干凈無損壞，墻角線、地角線及客人易發(fā)現(xiàn)的地方

無積塵、雜物、污漬等。

三、玻璃金屬類

1、每班各崗位必須對(duì)自管區(qū)域內(nèi)的玻璃進(jìn)行擦拭或用清潔器進(jìn)行擦

拭，要求無水漬、污漬、塵漬，達(dá)到玻璃光潔明亮；

2、對(duì)銅、不銹鋼及其它金屬材料制成的裝飾、欄桿、指示牌、臺(tái)架、

燈座等用專業(yè)清潔劑擦亮，要求無銹痕、污漬、手印等；

3、各類金屬擦拭時(shí)，必須按紋理進(jìn)行，切勿用硬物刮鏟，以防人為

性的損壞；

4、玻璃門、窗、幕墻、鏡面等要求潔凈無暇，玻璃趟槽、窗門趟槽

干凈，無積塵、無沙粒。

四、綜合類

1、墻面、墻底干凈，無污漬、無破損、無脫膠，大理石瓷片、瓷磚、

塑料板墻等干凈明亮、整潔，木板墻、膠合板墻、各種雕飾、金屬裝

飾的墻、門窗、掛簍等潔凈無積塵，無脫漆等；

2、花槽、花盆內(nèi)無雜物、煙頭、紙屑、香口膠等，擺花周圍保持潔

凈，葉片無積塵等；

保潔周工作計(jì)劃表第10篇第一部分：工作綜述

一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下，在各級(jí)部門的大力支持以

及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成20—年保潔各項(xiàng)工作。保

潔作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)窗口，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服

務(wù)水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實(shí)的工作，為企業(yè)的

發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作

無論是單項(xiàng)還是日常的清潔維護(hù)基本上也可以按時(shí)來完成并達(dá)到管

理之要求，員工們?cè)诠ぷ鲬B(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績(jī)相比較,

都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個(gè)很好的辦公環(huán)境。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：

第二部分：主要工作事項(xiàng)及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

一、工作計(jì)劃完成情況

本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)大廈所有管轄范圍內(nèi)

的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使之大度的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度

達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個(gè)良

好的辦公環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：

1.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔工2次；

2.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次；

3.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；

4.完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；

5.完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；

6.完成大廈內(nèi)〃空中花園〃區(qū)域的整體清潔10次；

7.完成大廈內(nèi)地下車庫(kù)管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；

8.完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次；

9.完成大廈東西車庫(kù)外玻璃天棚清洗56次；

10.完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺(tái)區(qū)域清潔18次；

1L完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次;

12.完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次；

13.大廈玻璃幕墻清洗工作;完成3次，

14.蟲殺滅鼠工作;按計(jì)劃均以實(shí)施完成。該項(xiàng)工作開展以來，大廈內(nèi)

鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對(duì)大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

15.污水井、化糞池的清掏工作;按計(jì)劃12月上旬全部清掏完成，實(shí)

施過程中，每次清掏及時(shí)，對(duì)管道的清淤工作維保到位；

16.〃空中花園〃的管理工作;本年度7月份上家公司合同結(jié)束，8月份

開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護(hù)合同，并且對(duì)新合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行完

善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對(duì)大型綠植進(jìn)行

徹底沖洗擦拭，并對(duì)有缺陷的綠植樹種隨時(shí)進(jìn)行更換，該項(xiàng)工作自養(yǎng)

護(hù)以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評(píng)。

另外，為規(guī)范各項(xiàng)合同的執(zhí)行制度，相繼對(duì)如下保潔合同進(jìn)行規(guī)范：

1.大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此頊工作合同一直未與簽定，

按公司要求，本年度為使該項(xiàng)得以順利進(jìn)行，對(duì)此項(xiàng)工作完善到位。

并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

2.廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，

簽定新的養(yǎng)護(hù)合同，使該項(xiàng)工作更加完善。

二、內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有的班次進(jìn)行

重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該

為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動(dòng)受益如下:

⑴.調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

(2).有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

⑶.減少自己無謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；

2.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)

量的管理方面，主要做了以下兒方面的工作：

優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重

要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可

以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)

化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的

探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了

管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行了兩級(jí)監(jiān)督管理。第一是保潔部代表

公司對(duì)外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公

司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知

書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益,

從而增強(qiáng)了保潔公司主動(dòng)整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動(dòng)性;第

二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工

作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔

工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督

導(dǎo)效果納入/內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓(xùn)方面：

由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差

不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多

工作，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊

意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作

程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

1.禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年;2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

4.工作程序培訓(xùn)4次/年；

5.專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

通過培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過培

訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)

的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識(shí)，同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率。

另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，木年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有

26人次，共揀拾26手機(jī)部、現(xiàn)金萬余元及有價(jià)證券等物品。員工們

的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)，為大廈贏得了榮譽(yù)，并為

客戶贏造出一個(gè)良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為服務(wù)者來講，未來的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，只有注意細(xì)節(jié)

服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)

期處于優(yōu)勝地位。

四、對(duì)外包公司的管理工作

作為管理處的一個(gè)職能部門，我們的主要工作就是要做好對(duì)外包單位

的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場(chǎng)人員為39人，擔(dān)負(fù)著大廈近7萬

平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者,

相繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)行著有效的管理：

1.素質(zhì)的檢查及督導(dǎo);本年度，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)，隨時(shí)對(duì)保潔公

司的人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功

夫，每天每次的提醒，喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來該公司

在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

2.工作成效的管理;即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔

工作的及時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工作，我部按管理處的要求，開

展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，全程跟近，在問題

未暴露之前，將問題給予解決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上

達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好

的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。

五、清潔物料的管理

我部在物料控制方面，著手做了以下幾個(gè)方面的措施：大廈客戶入住

率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項(xiàng)

物品時(shí)，針對(duì)不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項(xiàng)，要

求員工領(lǐng)用時(shí)，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更

換都是按所規(guī)定時(shí)間定期添加和更換，還有對(duì)二裝地面保護(hù)所鋪設(shè)的

地板革物品，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)粘補(bǔ)等，上述措施的實(shí)施工作，

為日后的更好控制物品的浪費(fèi)，起到了一定的成效。本年度，大廈新

入住客戶共計(jì)37戶，70個(gè)單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證

公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護(hù)用品共計(jì)

900米，

本年度各項(xiàng)清潔用品的使用消耗支出為：

洗手液全年消耗量：162桶;比去年減少82桶噴香劑全年消耗量：800

罐;比去年增加90罐電池全年消耗量：1850節(jié);比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量：520米;比去年減少380米；

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度，我部門在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出我部一

些不足之處：

1.管理人員的管理水平有待提高：對(duì)重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺;工作缺乏主

動(dòng)性，依賴性強(qiáng)，工作的計(jì)劃性差；

2.對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì);缺乏〃舉一反三〃；

3.對(duì)保潔工作的前胳意識(shí)不足，考慮不周;保潔前瞻意識(shí)工作的改進(jìn)工

作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí),

讓其做事考慮周全、細(xì)致；

3.程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng);程序化工作持續(xù)性差：在

思想意識(shí)上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；

4.物耗用品的.管理使用控制有待進(jìn)一步提高;物耗管理使用方面：本

年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費(fèi)用占了很大的一部

分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐

墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項(xiàng)費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)

重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨

時(shí)對(duì)衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),

遇有違反該項(xiàng)行為人員，進(jìn)行制止;員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出

正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的

使用范圍內(nèi)。

20_年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開

拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少維漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想

和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計(jì)劃：

L全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作；

2.開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；

3.強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

4.強(qiáng)化管理人員的管理水平。；

5.認(rèn)真落實(shí)〃責(zé)任書〃的內(nèi)容。

保潔周工作計(jì)劃表第11篇崗位職責(zé)：

1、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門的全面工作。

2、管理和控制保潔部的運(yùn)行（全面的清潔、報(bào)告維修、定期計(jì)劃、根

據(jù)工作需求及結(jié)合

實(shí)際情況，可請(qǐng)專業(yè)人員合理化對(duì)保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，物料的管理

及分配等）。

3、控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。

①保潔工具保養(yǎng)、申購(gòu)與存貨：

a、要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個(gè)人

b、根據(jù)損耗，合理訂購(gòu)數(shù)量

c、對(duì)于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫(kù)存，合理調(diào)配

②人力：

a、評(píng)估員工的表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律。

b、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。

4、監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

5、監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計(jì)工作

6、完善保潔員各崗位工作流程和注意事項(xiàng)

7、保潔員的排班、排崗、排休。

8、完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作保潔員崗位職責(zé)

9、認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作

任務(wù)與要求。

保潔周工作計(jì)劃表第12篇（一）保潔員須樹立全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)的

思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成廳機(jī)關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生工作。

（二）遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)

安排，若有事外出，須向管理人員請(qǐng)假，回來后需消假。

（三）每天上午和下午對(duì)所負(fù)責(zé)的辦公室、會(huì)議室、樓梯、公共過道、

廁所各清掃，對(duì)保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑

等立即進(jìn)行清除。

（四）每月對(duì)各樓層清潔消毒。

（五）如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)

處室聯(lián)系，如確屬處室不需要的，應(yīng)盡快清運(yùn)。

（六）發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞，應(yīng)盡快報(bào)告后勤

中心，好即時(shí)安排修理。

（八）保潔工之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互配合，服從保潔組長(zhǎng)的

指揮，增強(qiáng)保潔意識(shí)，樹立形象。

（九）遇有重大會(huì)議或緊急事項(xiàng)，保潔工必須無條件服從指揮，齊心協(xié)

力，盡快完成交辦的任務(wù)。

（十）保潔工要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話。不工作時(shí)，

應(yīng)在指定的休息室休息，看書、看報(bào)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身

素質(zhì)。

（十一）后勤服務(wù)中心對(duì)保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、

積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評(píng)、教育或罰款

1-5元。為了切實(shí)搞好醫(yī)院衛(wèi)生工作，美化醫(yī)療環(huán)境，營(yíng)造良好的

工作、就診環(huán)境。

保潔周工作計(jì)劃表第13篇為了確保xx保潔工作的順利開展，結(jié)合

本大廈的實(shí)際情況，針對(duì)20xx年工作當(dāng)中的不足擬定20xx,主要有

以下幾方面工作：

依據(jù)以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員，工作的時(shí)

間長(zhǎng)，工作的積極性高。而招聘來的人員則工作的時(shí)間比較短，少則

幾天，多則一個(gè)月左右。根據(jù)以上經(jīng)驗(yàn)20xx年我們要充分發(fā)動(dòng)員工

介紹老鄉(xiāng)、鄰里，力爭(zhēng)把保潔崗位人員補(bǔ)充齊全。我們不僅要輸入新

員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保

質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調(diào)整、統(tǒng)籌安排員工的作息,

時(shí)刻關(guān)心員工的生活，使員工在工作之余感覺到家的溫暖，讓員工能

夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。

3對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)的培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行

保潔理論知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作

要求。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)下結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)際操

作培訓(xùn)，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯

清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具作規(guī)程。

團(tuán)結(jié)協(xié)作克服工作難點(diǎn)加強(qiáng)員工對(duì)公司保潔工作的檢查考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的

認(rèn)識(shí)，明確員工的負(fù)責(zé)區(qū)域及清潔任務(wù)，建立員工的責(zé)任心，使員工

能夠努力工作并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。

xx男衛(wèi)生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔

員以女同志居多，工作期間男衛(wèi)生間對(duì)我們來講是個(gè)盲區(qū)，而業(yè)主投

訴主要是廁紙補(bǔ)充更換問題。為了徹底解決此問題，達(dá)到'業(yè)主滿意,

我們將在20xx年與物業(yè)的部門進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專業(yè)人員巡

檢的時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作（主要是綜合樓三、四層）這一點(diǎn)需

要物業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)與各班組的支持。

保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的

增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng),

又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的安全操作及注意事項(xiàng)。

保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之

余，還要肩負(fù)起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工

作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問題有所了解，能夠處理。20xx年我

們將繼續(xù)積極參加各種安全培訓(xùn)，尤其是中控組織的消防培訓(xùn)必保全

員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會(huì)簡(jiǎn)單滅火器材的

使用，熟記火災(zāi)隱患的問題所在。讓員工認(rèn)識(shí)安全的重要性，把各種

危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。

在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作,

主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨

漏口堵塞，造成淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預(yù)案》做好外圍冰雪

清除工作及室內(nèi)防滑工作。對(duì)于國(guó)家重大節(jié)假日及外單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

檢查接待時(shí)，我們將搶時(shí)間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在

20xx年里提前準(zhǔn)備樓層裝修的開荒工作。對(duì)于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安

排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

加強(qiáng)庫(kù)房管理，當(dāng)月盤點(diǎn)庫(kù)房的物料及保潔工具。做到合理調(diào)配，規(guī)

范提料。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)（如墩布夾，塵推桿等）為公司節(jié)約不必

要的開支，爭(zhēng)取以最低的開銷達(dá)到的事效總之，我們?cè)?0xx年工作

當(dāng)中要以長(zhǎng)效管理、高效執(zhí)行、自律自勉、和諧共進(jìn)的工作方針，全

心全意為業(yè)主服務(wù)。一切以業(yè)主為中心，把滿意送給業(yè)主為宗旨，堅(jiān)

持規(guī)范服務(wù)、以人為本把我們保潔各項(xiàng)工作上升到一個(gè)新的臺(tái)階，也

為公司20xx年的業(yè)績(jī)?cè)銎铺硗摺?/p>

保潔周工作計(jì)劃表第14篇我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照物

業(yè)單位的工作要求，本著〃您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求〃的物'業(yè)服務(wù)

宗旨，〃以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先〃的物業(yè)單位管

理理念，以〃上水平，創(chuàng)效益，樹品牌〃作為物業(yè)單位的發(fā)展目標(biāo)，〃服

務(wù)第一、客戶至上〃作為每一位保潔員工的信條。經(jīng)過部門全體保潔

員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工

作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)20xx年的工作

情況，依據(jù)物業(yè)單位的要求，深挖細(xì)化工咋內(nèi)容，制定20xx年的工

作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)保潔員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、

素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才

能適應(yīng)捷特物業(yè)單位管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的

工作秩序，提高保潔員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織保潔

員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新保潔員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)

講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老保潔員工傳、

幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老保潔員工的積極性。這樣新保

潔員工也容易接受和掌握。即提高了保潔員工的技能又拉近了同事間

的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤

看手快做）;先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃

圾、雜物、工具全帶走）。把保潔員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)

任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清

潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、

《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培

訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際

操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽

訂崗位責(zé)任書。讓保潔員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操

作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)

準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，

將檢查結(jié)果切實(shí)與保潔員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

報(bào)修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，

深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為物業(yè)單位節(jié)約成本，提高效益。3、

工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的

地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員工，讓所有工作處于受控

狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、

《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟

記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針

對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)保潔員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、

高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和

提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、盾計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正

規(guī)化、程序化。

1、對(duì)保潔員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為保潔員工制定工作目標(biāo)，鼓

勵(lì)保潔員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公

共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度,

使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)保潔員工的服務(wù)意識(shí)、工作中

處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2）重視對(duì)保潔員工的培訓(xùn)教育，提高保潔員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5）日常培訓(xùn)，讓保潔員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)保潔員工進(jìn)行

培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓保潔

員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督

檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整保潔員工思想，鼓

勵(lì)保潔員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于

計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不

足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管太原街xx地下室和北一路售樓處的管理，同樣和

鐵西xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓

甲方滿意，讓物業(yè)單位放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與保潔員工的關(guān)系，使各種關(guān)

系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總物業(yè)單位的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直

接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為xx

廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

保潔周工作計(jì)劃表第15篇一、保安管理

1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2）、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)I。

繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一

個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20--年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得

到質(zhì)的提高。

6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工

作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工

的工作熱情;促進(jìn)工作有效完成。

1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防，對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)

施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)

對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,

對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集

中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)

務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工

從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律

性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水

平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治

安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政

清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

保潔周工作計(jì)劃表第16篇1、一年來本著對(duì)員工同等公平、公正、

公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚

力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),

并大大的減少了人員流動(dòng)。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生

手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小

時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操

作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)

際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、

《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指

導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%

合格，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)I,

使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列

隊(duì)、統(tǒng)一工鞋（員工自購(gòu)）等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠

化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地

毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期

完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清

理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力

度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提

高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行H產(chǎn)乜清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、

發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我

保管,誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，

同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量

可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，

真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,

以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維

修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根

據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟

和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排

員……來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何

種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對(duì)今年的不足采取改善方

案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),

做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大

計(jì)中。

保潔公司年度工作計(jì)劃三

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每

年的計(jì)劃安排。例如：

每日清潔工作

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整大保潔；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

⑶樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；

⑷樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

⑸收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指

定地點(diǎn)。

每周清潔工作

⑴樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一

周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；

（2）業(yè)戶信箱清拭一次；

⑶天臺(tái)（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

保潔周工作計(jì)劃表第17篇xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支

持下，按照公司的工作要求，木著〃您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求〃

的物業(yè)服務(wù)宗旨，〃以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先〃的

公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌〃作為公司的發(fā)展目標(biāo),

〃服務(wù)第一、客戶至上〃作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的

共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以

簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多

方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需

求情況，重點(diǎn)強(qiáng)化了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作

特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本

滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操

作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，