項目二質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標準化質(zhì)量管理學(xué)課程章節(jié)主要內(nèi)容課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)1.全面質(zhì)量管理2.ISO9000質(zhì)量管理體系3.產(chǎn)品質(zhì)量法全面質(zhì)量管理01什么是全面質(zhì)量管理?全面質(zhì)量管理的核心思想是什么?全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段古典思想全面的質(zhì)量全過程的質(zhì)量全員參加的質(zhì)量科學(xué)的管理方法結(jié)合我國國情加以分析分組討論發(fā)言談?wù)勀闼私獾娜毡綯QC？日本TQC模式（60年代）采取哪些有效措施（How）以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)視顧客為上帝,以顧客需求為核心一切按照PDCA循環(huán)辦事為什么執(zhí)行（Why）要求全員參與什么地方執(zhí)行（Where）好的質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的,不是檢驗出來的什么時間執(zhí)行（When）全過程的質(zhì)量管理,不僅要管理生產(chǎn)制造過程,而且要管理采購、設(shè)計直至存儲、銷售、售后服務(wù)的全過程對象是什么（What）質(zhì)量的涵義是全面的,不僅包括產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量,而且包括工作質(zhì)量、用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量誰執(zhí)行（Who）全面質(zhì)量管理,即日本式的TQC5W1H管理系列七種工具排列圖直方圖控制圖因果圖相關(guān)圖分層法分析表實驗設(shè)計田口方法可靠性工程統(tǒng)計抽樣方法古典方法七種工具之一：排列圖854100%50%79.86%ACB古典方法

編號項目缺陷數(shù)累計數(shù)比例%累計比例%A焊接27527532.2032.20B接點間隙25953430.3362.53C瑕疵14868217.3379.86D銹537356.2186.07E接點壓力447795.1591.22F其他758548.78100.00合計854100.00CAB排列圖舉例古典方法頻數(shù)組序6.36.46.56.66.7鋼板厚度(mm)七種工具之二:直方圖直方圖頻數(shù)分布表組號按厚度分組組中值頻數(shù)記號頻數(shù)16.275-6.3256.30326.325-6.3756.35336.375-6.4256.40946.425-6.4756.453256.475-6.5256.503866.525-6.5756.551076.575-6.6256.60386.625-6.6756.65196.675-6.7256.701舉例：鋼板厚度標準為6.28-6.60mm，測量軋制的100張鋼板厚度資料如下：6.566.466.486.506.426.436.526.496.446.506.486.566.506.526.476.486.466.506.566.386.416.376.476.496.456.446.506.496.466.466.556.526.446.506.456.446.486.466.526.466.486.486.326.406.526.346.466.436.306.466.596.636.596.476.386.526.456.486.316.466.406.546.466.516.486.506.686.606.466.526.486.506.566.506.526.466.486.466.526.566.526.486.466.456.466.546.546.486.496.406.416.456.346.446.476.476.416.516.546.47SL古典方法60.01460.01360.01260.01160.01060.00960.00860.00760.006R圖0.0090.0080.0070.0060.0050.0040.0030.0020.001UCL=60.0124CL=60.010LCL=60.0076UCL=0.00879CL=0.004167X圖51015202530七種工具之三:控制圖(X—R)舉例：A型機軸軸徑的技術(shù)規(guī)格為59.995-60.015mm，為設(shè)計控制圖從生產(chǎn)過程中取得以下30組數(shù)據(jù)（實測軸徑-60mmx1000）：組號測定值統(tǒng)計量組號測定值統(tǒng)計量X1X2X3X4X5XR

X1X2X3X4X5XR

111108101210.241671110101210.05291081199.431711651298.673116910129.86188129121110.4449139101110.4419119108109.63512810879.05209129111210.43611111291211.032111101213911.047910101199.822291010989.228121314101212.242310687128.66981299119.8424710912119.85810811109.432581210989.4414813101111.262611914121311.85128128798.8527151214131313.4313121110101211.022810711121010.05149119788.842981214959.69151087788.0330119109109.82

=X=10.0133R=4.167舉例：A型機軸軸徑的技術(shù)規(guī)格為59.995-60.015mm，為設(shè)計控制圖從生產(chǎn)過程中取得以下30組數(shù)據(jù)（實測軸徑-60mmx1000）：古典方法？環(huán)境方法設(shè)備原材料人七種工具四：因果圖古典方法x（a）yx（d）yx（b）yx（e）yx（c）yx（f）y七種工具之五：相關(guān)圖古典方法x（g）yx（h）y因素七種工具之六：分層法古典方法七種工具之七：分析表例如:產(chǎn)品質(zhì)量特性、加工方法、操作者統(tǒng)計分析表不合格項目分類統(tǒng)計分析表缺陷位置分析圖,或統(tǒng)計分析表古典方法例如：

汽車車身缺陷位置分析圖表車型檢查部位車身工序檢查人張浩年月日檢查目的噴漆缺陷檢查件數(shù)898

色斑流漆塵粒七種工具之七：分析表新七種工具關(guān)連圖法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法PDPC法箭頭圖法新七種工具BAB關(guān)連圖的基本結(jié)構(gòu)

原因（A）結(jié)果（B）目的（A）手段（B）暴露的問題和要因應(yīng)實現(xiàn)的目標或想解決的問題AABB七種工具之一：關(guān)連圖法

新七種工具GFEDBAC單向集約型關(guān)連圖的概念圖七種工具之一：關(guān)連圖法新七種工具F中央集中型關(guān)連圖的概念圖

FGDBACE七種工具之一：關(guān)連圖法

新七種工具單向目的型關(guān)連圖的舉例：解決索賠的措施標牌表示錯誤出廠檢查不充分市場糾紛檢查失誤誤解性格環(huán)境知識不足教育指導(dǎo)分工不明確能力作業(yè)指導(dǎo)不充分沒貫徹作業(yè)指導(dǎo)變更指示不明確修改標記誤解英語略語教育自己任意判斷略語誤判斷為其他變更自作主張無修改標記缺熟悉作業(yè)的人非滿負荷生產(chǎn)七種工具之一：關(guān)連圖法

理性感性分析綜合判斷情感語言非語言理性反應(yīng)情感反應(yīng)七種工具之二：KJ法

關(guān)連圖法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法

PDPC法箭頭圖法新七種工具KJ法腦干右半球左半球A型圖解（affinitydiagram親和圖法）新七種工具新七種工具目的目的目的目的目的手段手段手段手段七種工具之三：系統(tǒng)圖法新七種工具規(guī)劃意圖規(guī)劃質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量設(shè)計手段工序未確定項目改善用戶使用性能改善畫面映像揚聲器小型化適用多種結(jié)構(gòu)改善平衡與不平衡目標成本超聲波清洗采用1/2方式使眼睛輕松降低成本改善性能提高生產(chǎn)率開發(fā)以高質(zhì)量、高生產(chǎn)率、低成本、確保市場優(yōu)勢的超高頻調(diào)諧器方法展開型TV設(shè)計質(zhì)量系統(tǒng)圖七種工具之三：系統(tǒng)圖法新七種工具a

1a2a3--------------aj-------anb1b2b3--bj--bnA著眼點B七種工具之四：矩陣圖法新七種工具BACABT型距陣L型距陣七種工具之四：矩陣圖法新七種工具Principalcomponentanalysis相關(guān)系數(shù)；標準協(xié)方差協(xié)方差標準差七種工具之五：矩陣數(shù)據(jù)解析法

ProcessDecisionprogramChart--PDPC

新七種工具AoC1A1DsApZB2PDPC的思考方法A2A3C2CrC3BqD2D1B1----------------------------七種工具之六：PDPC法

PERT;CPM

新七種工具121256PDPC的思考方法411109------------378---------------------七種工具之七：箭頭圖法談?wù)勎鞣胶兔绹鳷QM思想分組討論自己的觀點小組發(fā)言個人發(fā)言各抒己見美國早期TQM模式（60年代）質(zhì)量螺旋調(diào)查消費者需求對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進行設(shè)計根據(jù)設(shè)計質(zhì)量進行生產(chǎn)制造在生產(chǎn)過程中實施質(zhì)量控制，實現(xiàn)“預(yù)防為主”的方針對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢查調(diào)查是否已經(jīng)全面滿足消費者的要求/新要求重新修正設(shè)計質(zhì)量研究開發(fā)設(shè)計制定規(guī)格制定制造計劃采購供應(yīng)商儀器設(shè)備配置生產(chǎn)工序控制檢驗研究服務(wù)銷售測試又一個新的循環(huán)開始朱蘭(J.M.Juran)質(zhì)量螺旋（13個環(huán)節(jié)）設(shè)計/規(guī)范的細則和