備案號：DB42Rankingandassessmentofhumanresourcesserviceorganization湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 3 5 6 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：湖北省人力資源和社會保障廳、湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求、等級劃分與評定及證書和標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的等級劃分GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)humanresourcesser4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)2d)有固定經(jīng)營服務(wù)場所，服務(wù)場所各項(xiàng)功4.1.2服務(wù)準(zhǔn)則a)遵守國家的法律法規(guī)、行政規(guī)章及政策，依法4.2從業(yè)人員4.2.1從業(yè)人數(shù)及資質(zhì)b)從業(yè)人員應(yīng)熟悉人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的工作流程和基本要求，能有效快捷地提供服務(wù)；b)從業(yè)人員儀容儀表端莊、著裝整齊，佩戴工號名牌；4.3設(shè)施設(shè)備a)具有適應(yīng)辦公需要的電話機(jī)、打印機(jī)、傳4.4服務(wù)環(huán)境3b)為顧客提供咨詢、洽談的服務(wù)場所舒適、環(huán)保；f)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，公共信息圖形符合GB2894、GB/4.5規(guī)章管理4.5.1總則4.5.2管理制度4.5.2.1應(yīng)有員工手冊，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等。4.5.2.2應(yīng)有職位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)描述、任職條件與要求、工作流程4.5.2.3應(yīng)建立運(yùn)營保障管理制度。4.5.2.4機(jī)構(gòu)所經(jīng)營的各服務(wù)項(xiàng)目4.5.3信用管理4.5.3.1按時(shí)參加年檢及相關(guān)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)且合格。4.5.3.2機(jī)構(gòu)和所屬從業(yè)人員簽訂誠信承諾書，內(nèi)部評價(jià)良好。4.5.3.3遵紀(jì)守法，公眾評價(jià)良好，無不誠信行為。4.5.3.4積極參與促進(jìn)就業(yè)等社會公益活動(dòng)和行業(yè)協(xié)會活動(dòng)。5.1等級劃分等級，用★表示，即一星級(★)、二星級(★★)、三星級(★★★)、四星級(★★★★)、五星級(★★★★★)。45.1.3等級與分值對應(yīng)關(guān)系人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級與指標(biāo)評定總分值對應(yīng)關(guān)一星級(★)5.2等級評定5.2.1評定原則a)評定工作應(yīng)結(jié)合本行業(yè)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，堅(jiān)持公開、公正、公平b)評定采取定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行，以定量為主，定性為輔；5.2.3評委會成員條件b)知識面廣，具有較全面的知識水平，熟悉國內(nèi)外最新人力資源動(dòng)態(tài)；5.2.4評定程序5b)營業(yè)執(zhí)照/法人證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證書、《人力資源服務(wù)許可證》或《勞務(wù)派a)服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定的受理與評定時(shí)間原則上每兩年c)市州級評委會將一星級、二星級、三星級的評定報(bào)告等資料提交省e)在公示期間收到舉報(bào)的，評委會辦公室應(yīng)查證情況，如舉報(bào)情況屬實(shí)，f)對于未通過評定的機(jī)構(gòu)，由評委會辦公室以書面形g)服務(wù)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題的，兩屆之6.1通過評定的機(jī)構(gòu)，授予相應(yīng)等級，并頒發(fā)證書6.2機(jī)構(gòu)等級證書和標(biāo)志由省級評委會統(tǒng)一制作和6.3通過評定的服務(wù)機(jī)構(gòu)等級有效期為兩年（自頒發(fā)證書之日計(jì)算），如無重大6.4通過評定的服務(wù)機(jī)構(gòu)在使用證書和標(biāo)志期間，被發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符合或給客戶帶來直接、間接利益6書人數(shù)合計(jì)不少于80人（12分）7人均年培訓(xùn)不少于8課時(shí)（3分）有發(fā)布供求信息的顯示屏（3分）配有筆記本電腦、投影儀（1分）服務(wù)場所面積不少于80M2（2分）8業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容（3分）9各項(xiàng)運(yùn)營管理依制度執(zhí)行（5分）得分專職從業(yè)人員不少于3人（1分）專職從業(yè)人員不少于6人（3分）年登記求職者不少于50人（1分）場均參會單位不少于20家（1分）得分專職從業(yè)人員不少于5人（1分）專職從業(yè)人員不少于8人（3分）得分派遣業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理（5分）專職從業(yè)人員不少于3人（1分）專職從業(yè)人員不少于6人（3分）得分得分有教學(xué)設(shè)施使用管理制度（1分）得分上學(xué)歷人員比例不低于65%（3分）上學(xué)歷人員比例不低于75%（5分）得分得分得分申請表包括樣表1申請參加湖北省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)樣表3服務(wù)機(jī)構(gòu)總體情況、樣表4業(yè)務(wù)項(xiàng)目情況、樣表5信息化建設(shè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申請表申請參加湖北省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定承諾書）：）：服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息）：）：9、所有者（股東12））（（1234）（5678）服務(wù)機(jī)構(gòu)總體情況6、中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職（執(zhí)）業(yè)資格人，占含“高級人才尋訪“、“素質(zhì)測評服務(wù)”、“咨詢顧問服務(wù)”項(xiàng)目主管、咨是否配有、筆記本電腦、投影儀、錄音設(shè)備、照服務(wù)場所是否通風(fēng)、采光、照明良好，遠(yuǎn)離噪是否采用多種形式搜集外部評價(jià)信息，并進(jìn)行記錄和評估□是□否業(yè)務(wù)項(xiàng)目情況5、舉辦招聘洽談會次數(shù)、參會人員數(shù)量、參會單位招聘會達(dá)成意向率%安保人員數(shù)量是否達(dá)到參會人員流量的8‰工資發(fā)放、社會保險(xiǎn)、工傷辦理等時(shí)點(diǎn)控制是否符派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報(bào)到介入處理時(shí)間小時(shí)是否具有人力資源、財(cái)務(wù)會計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)人才聘用教師人數(shù)人場所面積是否滿足培訓(xùn)項(xiàng)目要求，并與參訓(xùn)人數(shù)取得職業(yè)指導(dǎo)國家職業(yè)資格證書初級個(gè)體指導(dǎo)室是否不少于8㎡人力資源和社會保障法律、法規(guī)、就業(yè)優(yōu)惠政人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導(dǎo)可供同時(shí)施測2人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、電職業(yè)供求信息、工資指導(dǎo)價(jià)位、就業(yè)預(yù)測分析類書籍及相關(guān)除本地區(qū)、本行業(yè)測評業(yè)務(wù)外，對外承擔(dān)的測運(yùn)用的測評工具種尋訪工作負(fù)責(zé)人是否具有中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職（執(zhí)）業(yè)資格□是□否2、服務(wù)場所建筑面積洽談室建筑面積㎡服務(wù)項(xiàng)目覆蓋行業(yè)個(gè)信息化建設(shè)情況