cqe考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的D代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B2.以下哪種工具可用于識(shí)別過程中的潛在問題（）A.因果圖B.檢查表C.排列圖D.散點(diǎn)圖答案：A3.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）A.過程波動(dòng)越大B.缺陷率越高C.過程能力越弱D.質(zhì)量水平越高答案：D4.抽樣檢驗(yàn)中，當(dāng)樣本量增大時(shí)，（）A.抽樣風(fēng)險(xiǎn)增大B.抽樣風(fēng)險(xiǎn)減小C.生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)增大D.使用方風(fēng)險(xiǎn)增大答案：B5.質(zhì)量成本中，用于預(yù)防不合格品產(chǎn)生的成本稱為（）A.鑒定成本B.內(nèi)部失敗成本C.預(yù)防成本D.外部失敗成本答案：C6.過程能力指數(shù)Cp等于（）A.(USL-LSL)/(6σ)B.(USL-LSL)/(3σ)C.(USL+LSL)/(6σ)D.(USL+LSL)/(3σ)答案：A7.以下哪種質(zhì)量特性屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)（）A.產(chǎn)品的合格數(shù)B.產(chǎn)品的缺陷數(shù)C.產(chǎn)品的長度D.產(chǎn)品的外觀缺陷類型答案：C8.在控制圖中，中心線一般用（）表示。A.UCLB.LCLC.CLD.平均值答案：C9.顧客滿意度調(diào)查中，最重要的是（）A.調(diào)查樣本數(shù)量B.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)C.調(diào)查結(jié)果分析D.對顧客反饋的及時(shí)處理答案：D10.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)在于（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量水平B.防止問題再發(fā)生C.滿足顧客需求D.降低成本答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的七大工具包括（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.檢查表E.控制圖答案：ABCDE2.影響過程能力的因素有（）A.設(shè)備精度B.操作人員技能C.原材料質(zhì)量D.生產(chǎn)環(huán)境E.測量誤差答案：ABCDE3.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本E.制造成本答案：ABCD4.以下哪些是六西格瑪管理的特點(diǎn)（）A.以顧客為中心B.注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)C.強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)D.基于項(xiàng)目的管理方法E.全員參與答案：ABCDE5.在抽樣檢驗(yàn)中，常見的抽樣方案類型有（）A.一次抽樣B.二次抽樣C.多次抽樣D.序貫抽樣E.隨機(jī)抽樣答案：ABCD6.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系的要素（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)E.顧客需求答案：ABCD7.顧客的需求通常包括（）A.明示的需求B.隱含的需求C.必須履行的需求D.期望的需求E.特殊的需求答案：ABC8.過程控制的方法有（）A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.自動(dòng)化控制C.人工控制D.預(yù)防性維護(hù)E.事后檢驗(yàn)答案：ABC9.以下關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說法正確的是（）A.質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程B.質(zhì)量改進(jìn)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量C.質(zhì)量改進(jìn)需要全員參與D.質(zhì)量改進(jìn)只針對生產(chǎn)過程E.質(zhì)量改進(jìn)可以降低成本答案：ABCE10.數(shù)據(jù)的收集方法有（）A.直接測量B.問卷調(diào)查C.試驗(yàn)D.查閱資料E.訪談答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的性能。（）答案：錯(cuò)誤2.控制圖只要沒有超出上下控制限，過程就是穩(wěn)定的。（）答案：錯(cuò)誤3.提高西格瑪水平必然會(huì)增加成本。（）答案：錯(cuò)誤4.抽樣檢驗(yàn)一定比全檢的效果差。（）答案：錯(cuò)誤5.質(zhì)量改進(jìn)等同于質(zhì)量控制。（）答案：錯(cuò)誤6.顧客滿意就意味著顧客忠誠。（）答案：錯(cuò)誤7.過程能力指數(shù)Cp大于1時(shí)，過程一定是合格的。（）答案：錯(cuò)誤8.所有的質(zhì)量特性都可以用數(shù)據(jù)來表示。（）答案：錯(cuò)誤9.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤10.預(yù)防成本越高，質(zhì)量成本就越高。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理七大工具的用途。答案：因果圖用于尋找問題的原因；排列圖用于找出主要問題；直方圖展示數(shù)據(jù)分布；檢查表用于收集數(shù)據(jù)；控制圖監(jiān)控過程穩(wěn)定性；散布圖分析變量間關(guān)系；分層法用于對數(shù)據(jù)分類分析。2.什么是過程能力？答案：過程能力是指過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下，加工質(zhì)量方面的能力，它反映了過程在正常波動(dòng)下滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力。3.如何提高顧客滿意度？答案：準(zhǔn)確識(shí)別顧客需求，提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)處理顧客反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)與顧客溝通等。4.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：明確問題，分析原因，確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)方案，實(shí)施改進(jìn)方案，驗(yàn)證改進(jìn)效果，鞏固改進(jìn)成果。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：質(zhì)量控制關(guān)注過程，防止不合格產(chǎn)生；質(zhì)量保證提供信任，證明產(chǎn)品滿足要求。聯(lián)系：質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證為質(zhì)量控制提供方向。2.分析六西格瑪管理在企業(yè)中的應(yīng)用意義。答案：提高質(zhì)量水平，降低成本，增強(qiáng)顧客滿意度，提升企業(yè)競爭力，優(yōu)化流程等。3.闡述在質(zhì)量管