家政公司清明節(jié)活動方案一、活動主題“清明時節(jié)暖家政，貼心服務(wù)伴您行”二、活動目的1.提升家政公司品牌知名度和美譽度，吸引更多客戶關(guān)注。2.增加客戶對家政服務(wù)的了解和信任，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。3.回饋老客戶，增強客戶粘性和忠誠度。三、活動時間[具體活動時間，涵蓋清明節(jié)假期及前后適當(dāng)時間段]四、活動對象1.有家政服務(wù)需求的新客戶，如家庭保潔、月嫂、保姆、養(yǎng)老護(hù)理等服務(wù)需求者。2.已合作的老客戶。五、活動內(nèi)容及模塊框架優(yōu)惠套餐模塊1.家庭保潔優(yōu)惠套餐推出“春季煥新家”保潔套餐，原價[X]元，活動期間優(yōu)惠價[X]元。包含全屋深度清潔，包括地面、家具、門窗、廚房、衛(wèi)生間等全方位清潔服務(wù)。額外贈送一次免費的室內(nèi)空氣檢測服務(wù)（價值[X]元），讓客戶放心享受清潔后的清新環(huán)境。2.月嫂服務(wù)優(yōu)惠套餐提供“貼心月嫂陪伴套餐”，活動價[X]元。服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)婦護(hù)理（生活照料、產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)等）、新生兒護(hù)理（喂養(yǎng)、起居照顧、疾病預(yù)防等）。簽約月嫂服務(wù)，贈送價值[X]元的母嬰護(hù)理用品套裝，如產(chǎn)婦專用護(hù)膚品、嬰兒衣物等。3.保姆服務(wù)優(yōu)惠套餐推出“安心保姆服務(wù)套餐”，優(yōu)惠后價格為[X]元/月。服務(wù)內(nèi)容涵蓋家務(wù)勞動、照顧老人或小孩等?；顒悠陂g，簽訂保姆服務(wù)合同滿[X]個月，可享受一個月免費服務(wù)（價值[X]元）。新客戶體驗?zāi)K1.免費上門咨詢?yōu)樾驴蛻籼峁┟赓M上門咨詢服務(wù)，專業(yè)家政顧問與客戶面對面溝通，了解客戶需求，根據(jù)家庭實際情況制定個性化的家政服務(wù)方案。咨詢過程中，向客戶詳細(xì)介紹公司的服務(wù)項目、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費標(biāo)準(zhǔn)等，解答客戶疑問。2.首次服務(wù)體驗優(yōu)惠新客戶首次下單家政服務(wù)，可享受[X]折優(yōu)惠。例如，家庭保潔首次服務(wù)原價[X]元，活動期間只需[X]元。服務(wù)結(jié)束后，邀請客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，填寫滿意度調(diào)查問卷。對于評價優(yōu)秀的客戶，給予[X]元的現(xiàn)金返還或下次服務(wù)[X]折優(yōu)惠券。老客戶回饋模塊1.感恩回饋抽獎活動針對老客戶舉辦感恩回饋抽獎活動。老客戶只需關(guān)注公司微信公眾號并轉(zhuǎn)發(fā)活動推文至朋友圈，即可獲得一次抽獎機(jī)會。獎品設(shè)置豐富多樣，包括家政服務(wù)代金券（面值[X]元、[X]元、[X]元不等）、精美家居用品（如吸塵器、空氣凈化器等）、免費家政服務(wù)次數(shù)（1次、2次等）。在清明節(jié)當(dāng)天通過微信公眾號公布抽獎結(jié)果，中獎客戶可憑中獎信息到公司領(lǐng)取獎品。2.老客戶推薦有禮鼓勵老客戶推薦新客戶。老客戶成功推薦一位新客戶簽訂家政服務(wù)合同，老客戶可獲得[X]元的家政服務(wù)代金券，新客戶可享受[X]折優(yōu)惠。為老客戶提供專屬的推薦鏈接或二維碼，方便老客戶分享給身邊有需求的朋友。新客戶通過老客戶推薦鏈接下單后，系統(tǒng)自動識別推薦關(guān)系。線上互動模塊1.家政知識線上講座在活動期間，通過公司微信公眾號定期舉辦家政知識線上講座。邀請家政行業(yè)專家或資深服務(wù)人員，講解家庭清潔技巧、母嬰護(hù)理知識、養(yǎng)老護(hù)理要點等實用內(nèi)容。每次講座設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如提問抽獎、留言點贊等，鼓勵客戶積極參與。參與互動的客戶有機(jī)會獲得家政服務(wù)優(yōu)惠券或小禮品。2.線上預(yù)約服務(wù)優(yōu)化公司官方網(wǎng)站和微信公眾號的預(yù)約服務(wù)功能，方便客戶隨時隨地在線預(yù)約家政服務(wù)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需求選擇服務(wù)項目、服務(wù)時間和服務(wù)人員。推出線上預(yù)約專享優(yōu)惠，如預(yù)約成功后可額外獲得[X]元的服務(wù)折扣或一份小禮品。線下體驗活動模塊1.家政服務(wù)技能展示在公司門店或社區(qū)活動中心舉辦家政服務(wù)技能展示活動?，F(xiàn)場展示家庭保潔、月嫂護(hù)理、保姆烹飪等服務(wù)技能，讓客戶直觀感受公司服務(wù)人員的專業(yè)水平。安排服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場演示，如清潔工具的正確使用、嬰兒護(hù)理技巧等，并邀請客戶參與互動體驗，親身體驗家政服務(wù)的便捷與專業(yè)。2.親子烘焙活動（針對月嫂、保姆服務(wù)客戶）舉辦親子烘焙活動，邀請月嫂、保姆服務(wù)客戶及其家庭成員參加?；顒蝇F(xiàn)場由專業(yè)烘焙師指導(dǎo)，大家一起制作美味的糕點。通過親子烘焙活動，增進(jìn)客戶與服務(wù)人員之間的感情，同時也展示公司對客戶生活品質(zhì)的關(guān)注，提升客戶滿意度和忠誠度。六、活動宣傳推廣1.線上宣傳公司官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動專題頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、參與方式等信息，并在網(wǎng)站顯著位置展示活動海報。利用微信公眾號發(fā)布活動推文，每周至少推送[X]次，介紹活動亮點、優(yōu)惠信息、線上講座安排等內(nèi)容，并搭配精美的圖片和視頻。鼓勵員工、老客戶積極轉(zhuǎn)發(fā)推文，擴(kuò)大活動影響力。在本地生活服務(wù)平臺（如美團(tuán)、大眾點評等）投放活動廣告，展示活動優(yōu)惠套餐和服務(wù)內(nèi)容，吸引潛在客戶點擊咨詢。利用抖音、快手等短視頻平臺發(fā)布活動短視頻，展示公司服務(wù)場景、員工風(fēng)采以及活動現(xiàn)場精彩瞬間，吸引更多用戶關(guān)注。2.線下宣傳在公司門店張貼活動海報，擺放活動宣傳單頁，向到店客戶介紹活動詳情。在社區(qū)、寫字樓、商場等人流量較大的地方發(fā)放活動傳單，重點針對有家政服務(wù)需求的區(qū)域進(jìn)行宣傳。與周邊商家合作，如母嬰店、家居用品店等，在其店內(nèi)張貼活動海報或放置宣傳單頁，實現(xiàn)聯(lián)合推廣。七、活動執(zhí)行與人員安排1.活動執(zhí)行小組成立活動執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)活動的整體策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行工作。小組成員包括市場部經(jīng)理、客服部主管、家政服務(wù)部負(fù)責(zé)人等。2.人員分工市場部經(jīng)理：負(fù)責(zé)活動的整體策劃和宣傳推廣工作，制定宣傳方案，協(xié)調(diào)線上線下宣傳資源，確?；顒有畔V泛傳播?？头恐鞴埽贺?fù)責(zé)客戶咨詢和預(yù)約服務(wù)的接待工作，解答客戶疑問，處理客戶投訴，及時反饋客戶需求和意見。家政服務(wù)部負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)安排服務(wù)人員參與活動執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量和人員調(diào)配。對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其他工作人員：協(xié)助市場部進(jìn)行宣傳物料的制作和發(fā)放，協(xié)助客服部進(jìn)行客戶接待和信息登記，協(xié)助家政服務(wù)部進(jìn)行服務(wù)人員的管理和調(diào)度。八、活動預(yù)算1.宣傳費用線上廣告投放費用：[X]元（包括本地生活服務(wù)平臺廣告投放、微信公眾號推廣費用等）。線下宣傳物料制作費用：[X]元（海報制作、宣傳單頁印刷等）?；顒佣桃曨l制作費用：[X]元。宣傳費用總計：[X]元。2.優(yōu)惠套餐成本家庭保潔優(yōu)惠套餐成本：[X]元（包括清潔用品、人工成本等）。月嫂服務(wù)優(yōu)惠套餐成本：[X]元（包括月嫂工資、護(hù)理用品等）。保姆服務(wù)優(yōu)惠套餐成本：[X]元（包括保姆工資、服務(wù)補貼等）。優(yōu)惠套餐成本總計：[X]元。3.獎品及禮品費用感恩回饋抽獎活動獎品費用：[X]元（包括家政服務(wù)代金券、家居用品、免費服務(wù)次數(shù)等）。新客戶首次服務(wù)體驗優(yōu)惠及評價獎勵費用：[X]元。老客戶推薦有禮費用：[X]元。線上講座互動獎品費用：[X]元。親子烘焙活動物料費用：[X]元。獎品及禮品費用總計：[X]元。4.活動場地租賃及布置費用線下活動場地租賃費用：[X]元（如社區(qū)活動中心、公司門店等）?；顒訄龅夭贾觅M用：[X]元（包括橫幅、氣球、展示架等）?；顒訄龅刈赓U及布置費用總計：[X]元。5.人員費用活動執(zhí)行小組人員加班費用：[X]元。服務(wù)人員因活動增加的工作量補貼：[X]元。人員費用總計：[X]元。6.其他費用活動期間水電費、通訊費等雜費：[X]元。不可預(yù)見費用：[X]元。其他費用總計：[X]元?；顒宇A(yù)算總計：[X]元九、活動效果評估1.客戶滿意度調(diào)查在活動結(jié)束后一周內(nèi)，通過電話回訪、在線問卷等方式對參與活動的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括對活動優(yōu)惠套餐的滿意度、服務(wù)質(zhì)量評價、對活動宣傳的滿意度等。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析客戶對活動的評價和意見建議，總結(jié)活動成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的活動改進(jìn)提供參考。2.業(yè)務(wù)指標(biāo)評估對比活動前后公司的業(yè)務(wù)成交量、新客戶數(shù)量、客戶咨詢量等業(yè)務(wù)指標(biāo)。分析活動對業(yè)務(wù)增長的影響，評估活動是否達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。統(tǒng)計老客戶的續(xù)簽率和推薦新客戶的數(shù)量，評估老客戶回饋活動對客戶粘性和忠誠度的提升效果。3.品牌知名度提升評估通過分析公司官方網(wǎng)站的訪問量、微信公眾號的粉絲增長數(shù)、社交媒體的曝光量和互動量等數(shù)據(jù)，評估活動對公司品牌知名度的提升效果。收集活動期間客戶對公司品牌的認(rèn)知度和美譽度反饋，了解活動在品牌傳播方面的成效。十、注意事項1.確保服務(wù)質(zhì)量，活動期間安排經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能過硬的服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意。2.加強客戶溝通，客服人員及時回復(fù)客戶咨詢和預(yù)約信息，保持與客戶的良好溝通。在服務(wù)過程中，及時了解客