ICS03.080.20

CCSA10

12

天津市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB12/T3009—2024

代替DB12/T3009—2018

人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定

Rankingandassessmentofhumanresourcesserviceorganization

2024-07-15發(fā)布2024-10-01實施

天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布

DB12/T3009—2024

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4服務(wù)機構(gòu)等級劃分與代號.............................................................1

5服務(wù)機構(gòu)等級基本條件...............................................................2

6服務(wù)機構(gòu)等級認定與評定.............................................................6

附錄A（規(guī)范性）人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價方法.........................................8

附錄B（規(guī)范性）人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目評價量化指標(biāo)分值及計算方法..................19

附錄C（資料性）人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定申報表......................................55

參考文獻.............................................................................84

I

DB12/T3009—2024

前言

為推進京、津、冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北

省市場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件替代DB12/T3009—2018《人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定》，與DB12/T3009—2018相比，

除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：

——更改了“服務(wù)機構(gòu)等級評定基本條件”中“基本要求”“從業(yè)人員”“設(shè)備設(shè)施”“規(guī)章制度”

的要求（見第5章，2018年版的第5章）；

——刪除了“服務(wù)機構(gòu)等級評定基本條件”中“注冊資本”的要求（見第5章，2018年版的第5章）；

——增加了“服務(wù)機構(gòu)等級評定與管理”中“評定原則”的內(nèi)容（見6.2.5）；

——更改了“服務(wù)機構(gòu)等級評定與管理”中“評定機構(gòu)”“服務(wù)機構(gòu)申請等級評定提交材料”“服

務(wù)機構(gòu)等級、證書和標(biāo)志管理”的內(nèi)容（見6.1.2、6.3.2、6.4.1，2018年版的6.1.2、6.3.2、6.4.1）；

——更改了“附錄A人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價方法”中“二級指標(biāo)、評價內(nèi)容和權(quán)重”（見附錄

A.1～A.3，2018年版的A.1～A.3）；

——刪除了“附錄A”中“加分項”的內(nèi)容（見2018年版的附錄A.4）；

——刪除了“附錄B”中“求職招聘服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方”“招聘洽談會服務(wù)評價量化

指標(biāo)分值及計算方法”“信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法”的內(nèi)容（見2018年版的附錄B.1～

B.3）；

——增加了“附錄B”中“招聘服務(wù)評價量化指標(biāo)分值及計算方法”的要求（見附錄表B.1）；

——更改了“附錄B”中“信息化管理程度”的名稱和要求（見附錄B.2、B.4、B.5、B.7～B.9，2018

年版的附錄B.4、B.6、B.7、B.9～B.11）。

——更改了“附錄B”中“材料歸檔”的要求（見附錄B.2～B.6，B.8～B.9，2018年版的附錄B.4～

B.8，B.10～B.11）；

——更改了“附錄C”的內(nèi)容（見附錄C.1，2018年版的附錄C.1）。

本文件由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。

本文件起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源

和社會保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國北方人才市場、河北省人才服務(wù)中心、北京人力資

源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司。

本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫嫕、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、吳鎖柱、

張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、李三浪、沈志歈、孫悅、王佳麗、張玉濤。

本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：

——2018年首次發(fā)布為DB12/T3009—2018；

——本次為第一次修訂。

II

DB12/T3009—2024

引言

為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》，推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資

源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得

人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在

調(diào)查和測試驗證的基礎(chǔ)上，針對近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實際問題進行了修訂。

本文件通過建立人力資源服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)項目評價指標(biāo)體系，對影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人員、

設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、基本要求等因素予以規(guī)范，以期不斷提升人力資源服務(wù)機

構(gòu)的服務(wù)水平和發(fā)展質(zhì)量。

III

DB12/T3009—2024

人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與代號、等級劃分的基本條件及機構(gòu)等級評定與管理。

本文件適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”）的等級劃分與評定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

從業(yè)人員employees

從事人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的工作人員。

3.2

主營業(yè)務(wù)mainbusiness

業(yè)務(wù)量占本機構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟收入占年度營業(yè)收入20%及以上的服務(wù)項目。

4服務(wù)機構(gòu)等級劃分與代號

4.1服務(wù)機構(gòu)等級用英文字母A及其數(shù)量表示，從低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA

級五個等級。

4.2服務(wù)機構(gòu)等級的劃分實行評價要素量化打分與基本條件評定相結(jié)合的原則。機構(gòu)評定等級時，除

應(yīng)滿足相應(yīng)等級的基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級的分值要求。等級與分值的對應(yīng)關(guān)系，如表1所述。

表1等級與分值對應(yīng)關(guān)系表

服務(wù)機構(gòu)等級代號分值

A50～99

AA100～139

AAA140～199

AAAA200～239

AAAAA240及以上

1

DB12/T3009—2024

4.3服務(wù)機構(gòu)評價量化指標(biāo)分值及計算方法按附錄A執(zhí)行，服務(wù)項目評價量化指標(biāo)分值及計算方法按

附錄B執(zhí)行。

5服務(wù)機構(gòu)等級基本條件

5.1A級

A級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件：

a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取

得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，

無重大安全質(zhì)量事故。

b)從業(yè)人員：

1)從業(yè)人員中具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培

訓(xùn)的人員不少于5人；

2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于15%；

3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。

c)設(shè)備設(shè)施

1)基礎(chǔ)設(shè)施：

——固定服務(wù)場所建筑面積不少于50㎡；

——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；

——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；

——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；

2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。

d)服務(wù)環(huán)境：

1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；

2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；

3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；

4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；

5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，通風(fēng)良好，照明適度；

6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。

e)規(guī)章制度：

1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；

2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核

標(biāo)準(zhǔn)；

3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉

報處理等。

5.2AA級

AA級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件：

a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取

得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，

無重大安全質(zhì)量事故。

b)從業(yè)人員：

2

DB12/T3009—2024

1)從業(yè)人員不少于10人，具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場

從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于50%；

2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于25%；

3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。

c)設(shè)備設(shè)施

1)基礎(chǔ)設(shè)施：

——固定服務(wù)場所建筑面積不少于100㎡；

——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；

——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；

——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；

2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。

d)服務(wù)環(huán)境：

1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；

2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；

3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；

4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；

5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，通風(fēng)良好，照明適度；

6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。

e)規(guī)章制度：

1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；

2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核

標(biāo)準(zhǔn)；

3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉

報處理等。

5.3AAA級

AAA級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件:

a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取

得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，

無重大安全質(zhì)量事故。

b)從業(yè)人員：

1)從業(yè)人員不少于12人，具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場

從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于55%；

2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于35%；

3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。

c)設(shè)備設(shè)施

1)基礎(chǔ)設(shè)施：

——固定服務(wù)場所建筑面積不少于300㎡，并設(shè)有洽談室；

——僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，

服務(wù)場所建筑面積不少于150㎡；

——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；

——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；

——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；

3

DB12/T3009—2024

2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。

d)服務(wù)環(huán)境：

1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；

2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；

3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；

4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；

5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，通風(fēng)良好，照明適度；

6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。

e)規(guī)章制度：

1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；

2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核

標(biāo)準(zhǔn)；

3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉報

處理等。

5.4AAAA級

AAAA級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件:

a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取

得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，

無重大安全質(zhì)量事故。

b)從業(yè)人員：

1)從業(yè)人員不少于30人，僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨

詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；

2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占

比不低于60%；

3)本科及以上學(xué)歷的比例不低于45%；

4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。

c)設(shè)備設(shè)施：

1)基礎(chǔ)設(shè)施：

——服務(wù)場所建筑面積不少于600㎡，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于80㎡，并設(shè)有洽

談室；

——僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，

服務(wù)場所建筑面積不少于400㎡；

——在300m內(nèi)有停車場；

——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；

——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；

——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；

2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。

d)服務(wù)環(huán)境：

1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；

2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；

3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；

4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；

4

DB12/T3009—2024

5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，通風(fēng)良好，照明適度；

6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；

7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

e)規(guī)章制度：

1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；

2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核

標(biāo)準(zhǔn)；

3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉

報處理等。

5.5AAAAA級

AAAAA級服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件：

a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務(wù)許可證或備案憑證，開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的取

得勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，

無重大安全質(zhì)量事故。

b)從業(yè)人員：

1)從業(yè)人員不少于80人，僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨

詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；

2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占

比不低于65%；

3)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于55%；

4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。

c)設(shè)施設(shè)備：

1)基礎(chǔ)設(shè)施：

——服務(wù)場所建筑面積不少于2,000㎡，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于300㎡，并設(shè)

有洽談室；

——僅開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，

服務(wù)場所建筑面積不少于800㎡；

——在300m內(nèi)有停車場；

——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；

——設(shè)置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設(shè)施；

——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；

2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。

d)服務(wù)環(huán)境：

1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；

2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；

3)相關(guān)證照及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等置于服務(wù)場所顯著位置；

4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；

5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，通風(fēng)良好，照明適度；

6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；

7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

e)規(guī)章制度：

1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；

5

DB12/T3009—2024

2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核

標(biāo)準(zhǔn)；

3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務(wù)、行政、業(yè)務(wù)、安全、保密、消防、投訴舉

報處理等。

6服務(wù)機構(gòu)等級認定與評定

6.1評定機構(gòu)

6.1.1評委會組成應(yīng)具有廣泛代表性。評委會負責(zé)研究制定等級評定工作制度和規(guī)程，負責(zé)服務(wù)機構(gòu)

等級的評定和管理。

6.1.2評委會成員應(yīng)具備以下條件：

a)從事本專業(yè)工作10年以上；

b)具有實際工作經(jīng)驗，熟悉本行業(yè)的國內(nèi)外最新發(fā)展?fàn)顩r和理論研究動態(tài)，在本行業(yè)中有較高

的知名度；

c)熟悉本領(lǐng)域法律法規(guī)、財務(wù)知識及相關(guān)政策，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)

規(guī)程；

d)能夠正常履職，完成相關(guān)評審工作任務(wù)。

6.1.3評委會下設(shè)辦公室，負責(zé)服務(wù)機構(gòu)等級認定與評定工作的具體實施。

6.2評定原則

6.2.1公開、公正、公平。

6.2.2定性與定量相結(jié)合。

6.2.3實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。

6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務(wù)機構(gòu)如設(shè)有分支機構(gòu)，可合并資源申報等級評定。

6.2.5申報等級評定數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間為申報上一年度。

6.3評定程序

6.3.1受理服務(wù)機構(gòu)等級評定申請采取不定期方式，服務(wù)機構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題，不予受理。

6.3.2服務(wù)機構(gòu)申請等級評定應(yīng)提交如下材料：

a)人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定申報表（見附錄C）；

b)人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦

非企業(yè)單位登記證書等副本及其復(fù)印件；

c)財務(wù)報表資料；

d)其他材料。

6.3.3受理與評定應(yīng)遵守以下流程：

a)接到服務(wù)機構(gòu)申請材料后，評委會辦公室應(yīng)組織專家組，在20個工作日內(nèi)完成審核工作，并

反饋意見；

b)材料審核合格的機構(gòu)，專家組應(yīng)在30個工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場評查，并向評委會提交書面評

查報告；

c)評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結(jié)果；

d)對于通過評定的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時間不少于10個工作日；

e)在公示期間收到舉報的，評委會辦公室應(yīng)查證情況，如舉報情況屬實，提交評委會重新評定；

6

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f)對于未通過評定的服務(wù)機構(gòu)，由評委會辦公室通知服務(wù)機構(gòu)并提出改進建議。

6.4服務(wù)機構(gòu)等級、證書和標(biāo)志管理

6.4.1服務(wù)機構(gòu)等級實行自愿申請、動態(tài)管理制度。

6.4.2通過評定的服務(wù)機構(gòu)，授予相應(yīng)等級，并頒發(fā)證書和標(biāo)志。

6.4.3服務(wù)機構(gòu)等級有效期為3年（自頒發(fā)證書之日起計算），到期前1個月應(yīng)申請重新評定。在有

效期內(nèi)，滿1年可繼續(xù)申請評定更高等級。

6.4.4服務(wù)機構(gòu)等級有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本文件不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時，

評委會可根據(jù)情節(jié)給予書面警告、通報批評、限期整改直至降級、取消服務(wù)機構(gòu)等級的處理。如發(fā)生違

法違規(guī)等重大問題，由評委會取消服務(wù)機構(gòu)等級。對于降級、取消機構(gòu)等級的，收回原等級證書及標(biāo)志。

6.4.5服務(wù)機構(gòu)等級有效期滿，應(yīng)重新申請服務(wù)機構(gòu)等級，通過評定后方可使用相應(yīng)的證書和標(biāo)志。

6.4.6等級標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)機構(gòu)場所顯著位置。

6.4.7服務(wù)機構(gòu)等級證書與標(biāo)志由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。

7

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附錄A

（規(guī)范性）

人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價方法

人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價指標(biāo)體系應(yīng)符合表A.1的要求。

表A.1人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定指標(biāo)體系表

一級指標(biāo)二級指標(biāo)

1.從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平

2.從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)

從業(yè)人員

3.負責(zé)人專業(yè)技能水平

4.服務(wù)質(zhì)量

5.服務(wù)規(guī)模

6.主營業(yè)務(wù)比例

服務(wù)項目

7.服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例

8.高附加值服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例

9.分支機構(gòu)

10.先進技術(shù)

發(fā)展?fàn)顩r

11.公益與表彰認證

12.數(shù)字化建設(shè)

13.服務(wù)場所建筑面積和基礎(chǔ)設(shè)施

14.安全、消防設(shè)施

環(huán)境設(shè)施

15.公共信息圖形

16.公示項目

17.各項規(guī)章制度

規(guī)章制度

18.遵紀(jì)守法

8

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人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定指標(biāo)體系分值計算方法應(yīng)符合表A.2的要求。

表A.2人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定指標(biāo)體系分值計算方法

從業(yè)人員服務(wù)項目發(fā)展?fàn)顩r環(huán)境設(shè)施規(guī)章制度

123456789101112131415161718

從從負服服主服高分先公數(shù)服安公公各遵

業(yè)業(yè)責(zé)務(wù)務(wù)營務(wù)附支進益字務(wù)全共示項紀(jì)

人人人質(zhì)規(guī)業(yè)項加機技與化場、信項規(guī)守

員員專量務(wù)目值構(gòu)術(shù)表建所消息目章法

模

數(shù)學(xué)業(yè)比達服彰設(shè)建防圖制

量歷技例到務(wù)認筑設(shè)形度

及及能相項證面施

專培水應(yīng)目積

評業(yè)訓(xùn)平分達和

價技值到基

內(nèi)能比相礎(chǔ)

水例應(yīng)設(shè)

容

平分施

值

比

例

分值

范圍1～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～51～5

F

權(quán)重

431134541324351134

Wi

因素

得分P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18

Pi=F×Wi

綜合

18

得分Z=Pi

Zi1

9

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人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價因素分值應(yīng)符合表A.3的要求。

表A.3人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價因素計分表

1從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平

評價

評價服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技術(shù)能力對其整體素質(zhì)水平的影響

因素

1.不少于5人；1.不少于10人；1.不少于12人；1.不少于30人；僅1.不少于80人；僅

2.具有職稱、職業(yè)2.具有職稱、職業(yè)2.具有職稱、職業(yè)開展高級人才尋訪開展高級人才尋訪

資格或職業(yè)技能等資格或職業(yè)技能等資格或職業(yè)技能等服務(wù)、人力資源測服務(wù)、人力資源測

級的人員或參加人級的人員或參加人級的人員或參加人評服務(wù)或人力資源評服務(wù)或人力資源

力資源市場從業(yè)人力資源市場從業(yè)人力資源市場從業(yè)人管理咨詢服務(wù)的服管理咨詢服務(wù)的服

員培訓(xùn)的人員不少員培訓(xùn)的人員占比員培訓(xùn)的人員占比務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員

于5人。不低于50%。不低于55%。不少于20人；不少于30人；

評價

2.具有職稱、職業(yè)2.具有職稱、職業(yè)

內(nèi)容

資格或職業(yè)技能等資格或職業(yè)技能等

級的人員或參加人級的人員或參加人

力資源市場從業(yè)人力資源市場從業(yè)人

員培訓(xùn)的人員占比員培訓(xùn)的人員占比

不低于60%。不低于65%。

分值12345

2從業(yè)人員學(xué)歷及培訓(xùn)

評價

評價服務(wù)機構(gòu)人員的知識水平對其整體素質(zhì)水平的影響

因素

1.本科及以上學(xué)歷1.本科及以上學(xué)歷1.本科及以上學(xué)歷1.本科及以上學(xué)歷1.本科及以上學(xué)歷

比例不低于15%；比例不低于25%；比例不低于35%；比例不低于45%；比例不低于55%；

2.年培訓(xùn)時間人均2.年培訓(xùn)時間人均2.年培訓(xùn)時間人均2.年培訓(xùn)時間人均2.年培訓(xùn)時間人均

不少于40課時。不少于40課時。不少于40課時。不少于40課時。不少于40課時。

評價

內(nèi)容

分值12345

10

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表A.3人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價因素計分表（續(xù)）

3負責(zé)人專業(yè)技能水平

評價

評價服務(wù)機構(gòu)中層及以上負責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對其整體素質(zhì)水平的影響

因素

中層及以上負責(zé)人中層及以上負責(zé)人中層及以上負責(zé)人中層及以上負責(zé)人中層及以上負責(zé)人

具有中級及以上職具有中級及以上職具有中級及以上職具有中級及以上職具有中級及以上職

評價

稱、職業(yè)資格或職稱、職業(yè)資格或職稱、職業(yè)資格或職稱、職業(yè)資格或職稱、職業(yè)資格或職

內(nèi)容

業(yè)技能等級的比例業(yè)技能等級的比例業(yè)技能等級的比例業(yè)技能等級的比例業(yè)技能等級的比例

不低于10%。不低于15%。不低于20%。不低于30%。不低于40%。

分值12345

4服務(wù)質(zhì)量

評價

評價服務(wù)機構(gòu)文明服務(wù)程度對其整體素質(zhì)水平的影響

因素

1.對客戶提出的問1.對客戶提出的問1.對客戶提出的問1.對客戶提出的問1.對客戶提出的問

題，耐心解釋；題，耐心解釋；題，耐心解釋；題，耐心解釋；題，耐心解釋；

評價2.在承諾的時間內(nèi)2.在承諾的時間內(nèi)2.在承諾的時間內(nèi)2.在承諾的時間內(nèi)2.在承諾的時間內(nèi)

內(nèi)容完成服務(wù)；完成服務(wù)；完成服務(wù)；完成服務(wù)；完成服務(wù)；

3.客戶滿意度不低3.客戶滿意度不低3.客戶滿意度不低3.客戶滿意度不低3.客戶滿意度不低

于75%。于80%。于85%。于90%。于95%。

分值12345

5服務(wù)規(guī)模

評價

服務(wù)項目數(shù)（公共人力資源服務(wù)機構(gòu)）

對象

評價

評價公共人力資源服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)項目的數(shù)量對其滿足客戶需求的影響

因素

評價

4項5項6項7項8項及以上

內(nèi)容

項目數(shù)依據(jù)《關(guān)于推進全方位公共就業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)意見》（人社部發(fā)〔2018〕77號）文件計算

評價

年度營業(yè)收入（經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)）

對象

評價

評價經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)年度營業(yè)收入對市場份額占有程度的影響

因素

評價100萬元人民幣及100萬元以上至500萬元以上至5,000萬元以上至11億元人民幣及以

內(nèi)容以下500萬元人民幣5,000萬元人民幣億元人民幣上

分值12345

11

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表A.3人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價因素計分表（續(xù)）

6主營業(yè)務(wù)比例

評價

評價服務(wù)機構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量占本機構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟收入占年度營業(yè)收入的比重

因素

評價

20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上

內(nèi)容

分值12345

7服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例

評價

評價服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例對其服務(wù)水平的影響程度

因素

1.各服務(wù)項目得分1.各服務(wù)項目得分1.各服務(wù)項目得分1.各服務(wù)項目得分1.各服務(wù)項目得分

20分以上。20分以上；20分以上；40分以上；70分以上；

2.得分40分以上的2.得分70分以上的2.得分100分以上2.得分130分以上

評價服務(wù)項目比例不低服務(wù)項目比例不低的服務(wù)項目比例不的服務(wù)項目比例不

內(nèi)容于50%；于50%；低于50%；低于50%；

3.主營業(yè)務(wù)得分403.主營業(yè)務(wù)得分703.主營業(yè)務(wù)得分3.主營業(yè)務(wù)得分

分以上。分以上。100分以上。130分以上。

分值12345

記分方法見附錄B

8高附加值服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例

評價

評價服務(wù)機構(gòu)高附加值服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例對其服務(wù)水平的影響程度

因素

得分40分以上的高得分40分以上的高得分70分以上的高得分100分以上的得分130分以上的

評價

附加值服務(wù)項目比附加值服務(wù)項目比附加值服務(wù)項目比高附加值服務(wù)項目高附加值服務(wù)項目

內(nèi)容

例低于33%。例不低于33%。例不低于66%。比例不低于66%。比例不低于100%。

分值12345

指開展高級人才尋訪服務(wù)、人力資源測評服務(wù)、人力資源管理咨詢服務(wù)。

12

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表A.3人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價因素計分表（續(xù)）

9分支機構(gòu)

評價

公共人力資源服務(wù)機構(gòu)

對象

分值5

評價

經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)

對象

評價

評價經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)設(shè)立分支機構(gòu)對其滿足客戶需求的影響

因素

1.在本省市設(shè)立分1.在本省市設(shè)立分1.在外省市設(shè)立分1.在外省市設(shè)立分1.在外省市設(shè)立分

支機構(gòu)1家及以上。支機構(gòu)3家及以上。支機構(gòu)1家及以上。支機構(gòu)3家及以上，支機構(gòu)5家及以上，

或在國（境）外設(shè)或在國（境）外設(shè)

立分支機構(gòu)1家及立分支機構(gòu)3家及

評價

以上。以上；

內(nèi)容

2.機構(gòu)（含分支機

構(gòu)）上市，或獲得

中國企業(yè)500強稱

號。

分值12345

10先進技術(shù)

評價

評價服務(wù)機構(gòu)研究、運用先進人力資源服務(wù)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)對其服務(wù)水平的影響

因素

1.開展人力資源服1.開展人力資源服1.開展人力資源服1.設(shè)立人力資源服1.設(shè)立人力資源服

務(wù)專業(yè)研發(fā)工作。務(wù)專業(yè)研發(fā)工作；務(wù)專業(yè)研發(fā)工作；務(wù)專業(yè)研發(fā)機構(gòu)；務(wù)專業(yè)研發(fā)機構(gòu)；

2.研究成果公開發(fā)2.研究成果通過區(qū)2.研究成果通過區(qū)2.研究成果通過省

布。