2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：勞動爭議調(diào)解與處理技巧，實戰(zhàn)策略試題匯編考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.勞動爭議調(diào)解與處理的基本原則不包括以下哪項？A.公平公正原則B.獨立自主原則C.保護當事人合法權益原則D.強制調(diào)解原則2.以下哪項不屬于勞動爭議調(diào)解的范圍？A.勞動合同糾紛B.工資報酬糾紛C.社會保險糾紛D.工作時間與休息休假糾紛3.勞動爭議調(diào)解的基本程序不包括以下哪項？A.調(diào)解申請B.調(diào)解受理C.調(diào)解調(diào)查D.調(diào)解執(zhí)行4.以下哪項不是勞動爭議調(diào)解的原則？A.公正原則B.及時原則C.保密原則D.民主集中制原則5.勞動爭議調(diào)解的適用對象不包括以下哪項？A.用人單位與勞動者B.勞動者與用人單位的代理人C.勞動者與用人單位的家屬D.用人單位與用人單位6.勞動爭議調(diào)解的目的是什么？A.維護勞動者的合法權益B.維護用人單位的合法權益C.維護雙方的合法權益D.促進勞動關系的和諧穩(wěn)定7.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解員應當具備哪些條件？A.具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務能力B.具有法律、勞動和社會保障等方面的專業(yè)知識C.具有豐富的實踐經(jīng)驗D.以上都是8.勞動爭議調(diào)解的程序分為幾個階段？A.1個階段B.2個階段C.3個階段D.4個階段9.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解協(xié)議具有以下哪種法律效力？A.具有法律約束力B.具有合同約束力C.具有道德約束力D.以上都不對10.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解期限是多久？A.15天B.30天C.45天D.60天二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.勞動爭議調(diào)解的特點包括哪些？A.自愿性B.公正性C.及時性D.獨立性2.勞動爭議調(diào)解的程序包括哪些階段？A.調(diào)解申請B.調(diào)解受理C.調(diào)解調(diào)查D.調(diào)解執(zhí)行3.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解員應當具備哪些條件？A.具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務能力B.具有法律、勞動和社會保障等方面的專業(yè)知識C.具有豐富的實踐經(jīng)驗D.具有較高的社會地位4.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解協(xié)議具有以下哪些法律效力？A.具有法律約束力B.具有合同約束力C.具有道德約束力D.具有行政約束力5.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解期限包括哪些？A.一般調(diào)解期限B.緊急調(diào)解期限C.特殊調(diào)解期限D(zhuǎn).臨時調(diào)解期限6.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解方式包括哪些？A.會議調(diào)解B.文書調(diào)解C.現(xiàn)場調(diào)解D.電話調(diào)解7.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解協(xié)議履行過程中，調(diào)解員應當履行哪些職責？A.指導雙方履行協(xié)議B.協(xié)助解決履行過程中的問題C.監(jiān)督協(xié)議的履行D.處理履行過程中的糾紛8.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解協(xié)議履行過程中，調(diào)解員應當注意哪些事項？A.保密原則B.公正原則C.及時原則D.獨立原則9.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解協(xié)議履行過程中，調(diào)解員應當如何處理履行過程中的糾紛？A.協(xié)商解決B.調(diào)解解決C.仲裁解決D.訴訟解決10.勞動爭議調(diào)解的調(diào)解協(xié)議履行過程中，調(diào)解員應當如何處理履行過程中的問題？A.協(xié)助解決B.指導解決C.監(jiān)督解決D.幫助解決四、案例分析題（每題10分，共20分）要求：根據(jù)以下案例，分析勞動爭議調(diào)解與處理的實戰(zhàn)策略。案例：某公司員工小李因工作調(diào)動問題與公司發(fā)生爭議，小李認為公司未按照合同約定為其提供相應的崗位調(diào)整，要求公司支付違約金。公司則認為小李的工作表現(xiàn)不佳，不符合崗位調(diào)整的條件。雙方多次協(xié)商未果，小李遂向勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。五、論述題（每題10分，共20分）要求：論述勞動爭議調(diào)解與處理中，如何運用溝通技巧提高調(diào)解效果。六、簡答題（每題5分，共10分）要求：簡述勞動爭議調(diào)解與處理中，調(diào)解員應遵循的保密原則。本次試卷答案如下：一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：勞動爭議調(diào)解與處理的基本原則包括公平公正原則、獨立自主原則、保護當事人合法權益原則和依法調(diào)解原則。強制調(diào)解原則不屬于基本原則。2.D解析：勞動爭議調(diào)解的范圍主要包括勞動合同糾紛、工資報酬糾紛、社會保險糾紛、工作時間與休息休假糾紛等，不包括勞動者與用人單位的家屬之間的糾紛。3.D解析：勞動爭議調(diào)解的基本程序包括調(diào)解申請、調(diào)解受理、調(diào)解調(diào)查、調(diào)解調(diào)解和調(diào)解執(zhí)行五個階段。4.D解析：勞動爭議調(diào)解的原則包括公正原則、及時原則、保密原則和民主集中制原則。民主集中制原則不屬于勞動爭議調(diào)解的原則。5.C解析：勞動爭議調(diào)解的適用對象包括用人單位與勞動者、勞動者與用人單位的代理人、勞動者與用人單位的家屬以及用人單位與用人單位。勞動者與用人單位的家屬屬于適用對象。6.D解析：勞動爭議調(diào)解的目的是維護雙方的合法權益，促進勞動關系的和諧穩(wěn)定。7.D解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解員應當具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務能力、法律、勞動和社會保障等方面的專業(yè)知識以及豐富的實踐經(jīng)驗。8.C解析：勞動爭議調(diào)解的程序分為三個階段：調(diào)解申請、調(diào)解受理和調(diào)解調(diào)查。9.A解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，對雙方當事人具有約束力。10.B解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解期限一般為30天。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.A,B,C,D解析：勞動爭議調(diào)解的特點包括自愿性、公正性、及時性和獨立性。2.A,B,C,D解析：勞動爭議調(diào)解的程序包括調(diào)解申請、調(diào)解受理、調(diào)解調(diào)查、調(diào)解調(diào)解和調(diào)解執(zhí)行五個階段。3.A,B,C,D解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解員應當具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務能力、法律、勞動和社會保障等方面的專業(yè)知識以及豐富的實踐經(jīng)驗。4.A,B,C解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解協(xié)議具有法律約束力、合同約束力和道德約束力。5.A,B,C解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解期限包括一般調(diào)解期限、緊急調(diào)解期限和特殊調(diào)解期限。6.A,B,C,D解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解方式包括會議調(diào)解、文書調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解和電話調(diào)解。7.A,B,C解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解員在調(diào)解協(xié)議履行過程中，應當指導雙方履行協(xié)議、協(xié)助解決履行過程中的問題以及監(jiān)督協(xié)議的履行。8.A,B,C,D解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解員在調(diào)解協(xié)議履行過程中，應當遵循保密原則、公正原則、及時原則和獨立原則。9.A,B,C,D解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解員在調(diào)解協(xié)議履行過程中，應當處理履行過程中的糾紛，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決和訴訟解決。10.A,B,C,D解析：勞動爭議調(diào)解的調(diào)解員在調(diào)解協(xié)議履行過程中，應當處理履行過程中的問題，包括協(xié)助解決、指導解決、監(jiān)督解決和幫助解決。四、案例分析題（每題10分，共20分）解析：在處理此案例時，調(diào)解員應首先了解雙方的具體訴求和爭議點，然后根據(jù)相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，分析雙方的觀點是否合理。在調(diào)解過程中，調(diào)解員應保持中立，引導雙方進行溝通，尋求共同點，并盡量達成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應明確雙方的權利和義務，以及違約責任。調(diào)解員還應關注調(diào)解協(xié)議的履行情況，及時處理履行過程中的問題。五、論述題（每題10分，共20分）解析：在勞動爭議調(diào)解與處理中，溝通技巧是提高調(diào)解效果的關鍵。調(diào)解員應具備良好的溝通能力，包括傾聽、表達、提問和反饋等方面。具體溝通技巧如下：1.傾聽：調(diào)解員應認真傾聽雙方的意見，了解雙方的訴求和爭議點，以便準確把握案件情況。2.表達：調(diào)解員應清晰、準確地表達自己的觀點，避免產(chǎn)生誤解。3.提問：調(diào)解員應適時提問，引導雙方進行深入討論，尋找爭議焦點。4.反饋：調(diào)解員應適時給予反饋，肯定雙方的努力和成果，增強調(diào)解的