資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。群體性事件應(yīng)急預(yù)案第一章總則第一條編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《信訪工作條例》《中央企業(yè)合規(guī)管理辦法》及《XX集團(tuán)突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》編制。第二條適用范圍本預(yù)案適用于集團(tuán)總部、各子公司及分支機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的下列群體性事件：員工類：勞動糾紛引發(fā)的集體停工、罷工、請愿等；客戶類：產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的群體投訴、維權(quán)聚集；投資者類：股價異常波動、分紅爭議導(dǎo)致的群體維權(quán)；其他類：合作方糾紛、境外項目沖突等衍生群體事件。第三條基本原則分級管理：按事件影響范圍劃分為Ⅰ級（重大）、Ⅱ級（較大）、Ⅲ級（一般）；雙線處置：業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)訴求解決，公關(guān)線負(fù)責(zé)輿情引導(dǎo)；依法合規(guī)：嚴(yán)格履行法定程序，禁止超越權(quán)限承諾；信息管控：實行新聞發(fā)言人制度，嚴(yán)禁私自對外發(fā)聲。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條應(yīng)急指揮體系成立集團(tuán)群體性事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱“指揮部”），組成如下：職務(wù)人選職責(zé)總指揮集團(tuán)董事長/CEO全面決策、資源調(diào)配副總指揮分管安全、法務(wù)、公關(guān)的副總裁現(xiàn)場指揮、對外協(xié)調(diào)成員單位辦公室、人力資源部、法務(wù)部、品牌部、信息技術(shù)部等按職責(zé)分工落實處置措施第五條工作小組及職責(zé)工作組牽頭部門核心職責(zé)現(xiàn)場處置組區(qū)域管理中心秩序維護(hù)、證據(jù)固定、訴求收集法律支持組集團(tuán)法務(wù)中心法律風(fēng)險評估、訴訟應(yīng)對輿情應(yīng)對組集團(tuán)品牌部輿情監(jiān)測、新聞發(fā)布、媒體管理保障支援組集團(tuán)辦公室物資調(diào)度、通信保障、后勤服務(wù)第三章預(yù)警與響應(yīng)機(jī)制第六條預(yù)警分級預(yù)警級別判定標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)主體Ⅲ級（黃色）5-20人聚集，未影響正常經(jīng)營區(qū)域負(fù)責(zé)人Ⅱ級（橙色）20-50人聚集或線上話題閱讀量超10萬分管副總裁Ⅰ級（紅色）50人以上聚集或衍生群體性訴訟集團(tuán)董事長第七條響應(yīng)流程1.信息報送初報：事件發(fā)現(xiàn)人須在10分鐘內(nèi)通過OA系統(tǒng)填報《群體性事件快報表》（附件1）；續(xù)報：現(xiàn)場處置組每30分鐘更新《處置進(jìn)展專報》；終報：事件結(jié)束后24小時內(nèi)提交《事件分析報告》。2.處置措施事件級別響應(yīng)時效核心措施禁止事項Ⅲ級2小時區(qū)域負(fù)責(zé)人現(xiàn)場談判，48小時內(nèi)書面回復(fù)不得接受媒體采訪Ⅱ級6小時分管副總裁牽頭，聯(lián)合政府調(diào)解禁止跨區(qū)域信息不同步Ⅰ級24小時董事長簽署公告，配合監(jiān)管部門調(diào)查禁止單方面承諾經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)谒恼绿幹昧鞒膛c規(guī)范第八條現(xiàn)場處置標(biāo)準(zhǔn)秩序管控：設(shè)置警戒隔離區(qū)，安保人員保持安全距離（≥2米）；啟用執(zhí)法記錄儀全程錄像，存檔期不少于10年。訴求受理：使用標(biāo)準(zhǔn)化《訴求記錄表》（附件2），逐項編號登記；48小時內(nèi)出具《初步解決方案告知書》。法律程序：涉及50人以上事件時，法務(wù)組須在2小時內(nèi)啟動證據(jù)保全程序；對煽動性言論進(jìn)行公證存證。第九條信息發(fā)布規(guī)范統(tǒng)一出口：僅通過集團(tuán)官網(wǎng)、官方微信公眾號發(fā)布信息；話術(shù)模板：初期：“事件已啟動調(diào)查，我們將依法依規(guī)妥善處理”；進(jìn)展：“截至X月X日，已完成XX項整改措施”；結(jié)案：“事件已閉環(huán)管理，感謝社會監(jiān)督”。第五章善后與問責(zé)第十條系統(tǒng)整改15日內(nèi)完成《制度漏洞分析報告》，修訂相關(guān)流程文件；執(zhí)行“雙線整改”：業(yè)務(wù)線優(yōu)化服務(wù)，審計線核查合規(guī)性。第十一條責(zé)任追究對以下情形追究管理責(zé)任：遲報、瞞報事件信息；擅自承諾超出權(quán)限的解決方案；未按規(guī)定留存證據(jù)材料。第六章附則第十二條預(yù)案管理本預(yù)案經(jīng)集團(tuán)董事會審議通過，自發(fā)布之日起施行；由集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)解釋，并每年組織1次修訂。第十三條