信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹催收和反欺詐部2021.04目錄第一局部2021年1季度催收情況通報(bào)第二局部司法催收業(yè)務(wù)工作指引信用卡司法催收工作司法催收工作各環(huán)節(jié)中的職責(zé)司法催收流程司法催收費(fèi)用及支付方式城市辦事處的催收職能城市辦事處協(xié)助分行開展司法催收工作其他問題卡中心司法催收業(yè)務(wù)分行聯(lián)絡(luò)人信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹第一局部2009年1季度催收情況通報(bào)2021年1季度催收情況通報(bào)截至2021年1季度，參加司法催收考核的35家省直分行中共有17家分行到達(dá)回收率季度考核指標(biāo)。其中排名前五位的分行為：內(nèi)蒙古區(qū)分行、天津市分行、河北省分行、吉林省分行、黑龍江省分行。排名后五位的分行為：廈門分行、遼寧省分行、浙江省分行、海南省分行、甘肅省分行。2021年1季度催收情況通報(bào)

截至2021年1季度，參加司法催收考核的95家分行中共有53家分行到達(dá)回收率季度考核指標(biāo)。2021年司法催收考核指標(biāo)說明2021年1季度催收情況通報(bào)信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹第二局部司法催收業(yè)務(wù)工作指引信用卡司法催收工作信用卡司法催收工作信用卡司法催收業(yè)務(wù)職能部門太平洋信用卡中心催收與反欺詐部分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部/消費(fèi)信貸部/資產(chǎn)保全部法律部保衛(wèi)部辦公室Q.A信用卡司法催收工作在分行由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？說明：由于各分行部門之間職能分工的不同，信用卡逾期帳款的催收工作可能分別由個(gè)金部、個(gè)貸部或資產(chǎn)保全部負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)的具體分工由分行領(lǐng)導(dǎo)確定。不管哪個(gè)局部負(fù)責(zé)，相關(guān)部門包括法規(guī)部、保衛(wèi)部、辦公室均應(yīng)在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中輔助責(zé)任部門達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，保證司法催收工作的順利進(jìn)行。司法催收工作各環(huán)節(jié)中的職責(zé)

司法催收流程

司法催收流程

①…為分行條線；〔1〕…為直催條線。司法催收流程

司法催收途徑：民事訴訟流程司法訴訟案件由卡中心催收委外組向分行下發(fā)案件材料和清單，同時(shí)將案件清單抄送城市辦事處〔已組建直催團(tuán)隊(duì)〕；分行整理訴訟材料，蓋章后報(bào)法院；通過律所提交的案件要先提交律師事務(wù)所；由律所將材料提交法院申請(qǐng)?jiān)V訟；分行需將受理案件通知書等立案證明材料至卡中心委外業(yè)務(wù)組備案；并及時(shí)跟進(jìn)訴訟的相關(guān)事宜■Q.A分行是否可以選擇合作的律師事務(wù)所？說明：分行可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇合作的律師事務(wù)所，并根據(jù)交銀卡中心〔2007〕1號(hào)?關(guān)于借助外部律師加強(qiáng)貸記卡催收的通知?文件精神，按照卡中心的統(tǒng)一格式文本與律所確定費(fèi)率，簽署合作協(xié)議；當(dāng)?shù)剞k事處直催團(tuán)隊(duì)也可根據(jù)分行需求協(xié)助推薦合作律所。司法催收流程

司法訴訟流程圖①…為分行條線；〔1〕…為直催條線。司法催收費(fèi)用及支付方式城市辦事處的催收職能根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，2021年4月開始，卡中心在局部城市辦事處設(shè)立了催收業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展信用卡欠款催收和欺詐調(diào)查工作。至今已有36家城市辦事處分批配置了直催人員，回收金額逐月上升。此項(xiàng)工作已成為我行強(qiáng)化信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理、提高催收能力的重要手段。■Q.A分行在司法催收中如何得到城市辦事處的協(xié)助？說明：根據(jù)交銀辦函〔2021〕359號(hào)?關(guān)于設(shè)立卡中心直催團(tuán)隊(duì)協(xié)助分行開展貸記卡司法催收工作的通知?及交銀卡電〔202124〕?關(guān)于設(shè)立卡中心直催團(tuán)隊(duì)協(xié)助分行開展貸記卡司法催收工作的通知?的文件精神，辦事處的直催團(tuán)隊(duì)在做好直催業(yè)務(wù)的同時(shí)，有責(zé)任積極協(xié)助分行做好司法催收。針對(duì)各分行部門人力有限的實(shí)際情況，卡中心要求設(shè)有直催團(tuán)隊(duì)的辦事處加強(qiáng)和分行在司法催收工作中的溝通協(xié)作，建立分行有關(guān)責(zé)任人和辦事處的專人對(duì)口聯(lián)絡(luò)機(jī)制，根據(jù)分行的具體情況積極協(xié)助分行整理材料，追蹤司法機(jī)關(guān)辦案進(jìn)度，促進(jìn)司法案件的回收和處理。城市辦事處協(xié)助分行開展司法催收工作

其他問題

其他問題

■Q.A律師費(fèi)用過低，導(dǎo)致律所不愿與分行簽約，能否提高律師費(fèi)率？說明：目前費(fèi)用支付方式有兩種，詳見第15頁。采用第一種方式的費(fèi)率最高可到達(dá)25％，卡中心與分行結(jié)算是以內(nèi)部計(jì)價(jià)支付，增加分行的利潤；采用第二種方式費(fèi)率最高上限為15%，是由卡中心直接支付給分行委托的律師事務(wù)所，我們正在與相關(guān)部門協(xié)商，將律師費(fèi)率適度提高。■Q.A司法催收指標(biāo)目前是否為每月下發(fā)指標(biāo)，分行如何全面掌控司法催收進(jìn)度？說明：根據(jù)總行2021年考核方法，分行司法催收指標(biāo)是年初統(tǒng)一對(duì)各省直分行下達(dá)季度考核方案。其中，司法催收案件回收率指標(biāo)各季度均為18%〔廣東地區(qū)8%〕，司法催收案件處理率指標(biāo)各季度均為70％。目前，卡中心每周將司法催收情況進(jìn)度報(bào)表發(fā)送各省、直分行個(gè)金部郵箱，分行可及時(shí)查收，并指定了專人作為聯(lián)絡(luò)人，詳見第22～23頁。其他問題

卡中心司法催收業(yè)務(wù)分行聯(lián)絡(luò)人

卡中心司法催收業(yè)務(wù)分行聯(lián)絡(luò)人

趙銘波