文檔編號：XXXX-IT/ISMS-B-56

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IT/ISMS程序文件

需求管理程序

擬制編制小組審核XXX批準(zhǔn)XXX

日期2023-01-10日期2023-01-10日期2023-01-10

修訂記錄

口期版本修訂內(nèi)容概要擬制審核批準(zhǔn)

2023-01-10A/0首次發(fā)布編制小組XXXXXX

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目錄

1、目的...........................................................................0

2、流程范圍.......................................................................0

3、角色與職責(zé).....................................................................0

4、流程圖.........................................................................1

開發(fā)子流程....................................................................1

客戶需求流程.................................................................2

內(nèi)部需求流程.................................................................3

5、流程說明.......................................................................3

開發(fā)子流程....................................................................3

內(nèi)部需求流程.................................................................4

客戶需求流程.................................................................4

1、目的

為規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)能力，降低服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，特別制定此流程。從需求提出至

開發(fā)完成上線，全過程得以控制?？杀苊庖蜻^程缺失導(dǎo)致需求范圍模糊、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)增大，以及項(xiàng)目

質(zhì)量差等影響。

2、流程范圍

所有的客戶需求及內(nèi)部需求，可根據(jù)需求的實(shí)際情況簡化部分流程。

3、角色與職責(zé)

角色名稱職責(zé)人員示例

產(chǎn)品經(jīng)理了解客戶需求、銷售需求，確定需求內(nèi)容及優(yōu)先級

運(yùn)維上線測試、上線系統(tǒng)

需求分析人員分析整理需求、制作原型、編寫需求文檔

項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)

評審需求、關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì)、任務(wù)分解

理

4、流程圖

開發(fā)子流程

客戶需求流程

注：】、圖中虛線框的流程節(jié)點(diǎn)，藍(lán)色的代表主導(dǎo)角色C

2、圖中橙色輸出為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)文檔

內(nèi)部需求流程

注：1、圖中虛線框的流程節(jié)點(diǎn)，藍(lán)色的代表主導(dǎo)角色C

2、圖中橙色輸出為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)文檔

5、流程說明

開發(fā)子流程

編號活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容角色輸入輸出工具

根據(jù)技術(shù)設(shè)計(jì)及

項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)設(shè)計(jì)、

1分解任務(wù)研發(fā)計(jì)劃分解開開發(fā)任務(wù)

研發(fā)經(jīng)理研發(fā)計(jì)劃

發(fā)任務(wù)

根據(jù)技術(shù)設(shè)計(jì)及需求描述、

編寫服務(wù)需

2需求詳細(xì)服務(wù)需服務(wù)經(jīng)理服務(wù)設(shè)計(jì)文服務(wù)需求不限

求

求并評審需求檔

將開發(fā)完成的系

3發(fā)布統(tǒng)發(fā)布至測試環(huán)開發(fā)人員完成的系統(tǒng)

境并申請測試

內(nèi)部需求流程

編

活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容角色輸入輸出工具

號

內(nèi)部需求人提出需需求描述及

1提出需求內(nèi)部所有人員無禪道

求優(yōu)先級

更詳細(xì)的需

產(chǎn)品對銷售提出的

2了解需求產(chǎn)品需求描述求描述及優(yōu)禪道

需求進(jìn)行深入了解

先級

需求分析人員對需

更詳細(xì)的需求【需求細(xì)節(jié)

3需求分析求進(jìn)行詳細(xì)分析，需求分析人員文檔

描述及優(yōu)先級文檔】

完善需求內(nèi)容

項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、研

理對需求進(jìn)行評發(fā)經(jīng)理、內(nèi)部詳細(xì)的需求描

4需求評審Yes/No不限

審，產(chǎn)品、需求分需求人、需求述

析人員參與評審分析人員

項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)本輪迭代范

確認(rèn)范圍并項(xiàng)目經(jīng)理，研詳細(xì)的需求描

5理對本輪迭代目標(biāo)圍及整體排不限

排期發(fā)經(jīng)理述

范圍確認(rèn)并排期期

研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)【技術(shù)設(shè)

理根據(jù)需求描述進(jìn)計(jì)】、【開

項(xiàng)目經(jīng)理、研詳細(xì)的需求描

6技術(shù)設(shè)計(jì)行關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì)及發(fā)計(jì)劃】、文檔

發(fā)經(jīng)理述

制定開發(fā)計(jì)劃、發(fā)【發(fā)布計(jì)

布計(jì)劃劃】

內(nèi)部需求人、需求內(nèi)部需求人、

服務(wù)設(shè)計(jì)、服

分析人員、項(xiàng)目經(jīng)需求分析人

7技術(shù)評審務(wù)計(jì)劃、發(fā)布Yes/No不限

理、研發(fā)經(jīng)理一起員、項(xiàng)目經(jīng)理、

計(jì)劃

進(jìn)行技術(shù)評審研發(fā)經(jīng)理

運(yùn)維人員對測試通評審?fù)ㄟ^的程

8上線運(yùn)維人員系統(tǒng)上線

過的系統(tǒng)安排上線序

注：上表中以書名號【】標(biāo)記的文檔為關(guān)鍵點(diǎn)文檔

客戶需求流程

編

活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容角色輸入輸出工具

號

客戶、銷售提出客

1提出需求客戶、銷售無需求描述不限

戶需求

產(chǎn)品對需求進(jìn)行詳更詳細(xì)的需

2了解需求細(xì)了解，并決定優(yōu)產(chǎn)品需求描述求描述及優(yōu)禪道

先級、添加禪道先級

需求分析人員對需

需求分析人更詳細(xì)的需求【需求文

3需求分析求進(jìn)行詳細(xì)分析，文檔

員描述及優(yōu)先級檔】

完善需求內(nèi)容

項(xiàng)目經(jīng)理/研發(fā)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、

理對需求進(jìn)行評研發(fā)經(jīng)理、詳細(xì)的需求描

4需求評審Yes/No不限

審，產(chǎn)品、需求分產(chǎn)品、需求述

析人員參與評審分析人員

項(xiàng)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)本輪迭代范

確認(rèn)范圍并FI項(xiàng)目經(jīng)理、詳細(xì)的需求描

5理對本輪迭代目標(biāo)圍及整體排不限

排期研發(fā)經(jīng)理述

范圍確認(rèn)并排期期

研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)