工程品質(zhì)部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)工程品質(zhì)管理，確保工程項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司工程品質(zhì)部及參與工程項(xiàng)目建設(shè)的所有部門(mén)和人員。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將工程質(zhì)量放在首位，確保工程項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)需求。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)全過(guò)程的質(zhì)量控制和管理，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，將質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)。3.全員參與原則：工程品質(zhì)管理涉及公司各個(gè)部門(mén)和全體員工，鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量管理，形成質(zhì)量管理的合力。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理流程和方法，提高工程質(zhì)量水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）品質(zhì)部組織架構(gòu)工程品質(zhì)部設(shè)部門(mén)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)質(zhì)量控制組、質(zhì)量檢驗(yàn)組、資料管理組等崗位。（二）職責(zé)分工1.部門(mén)經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)工程品質(zhì)部的管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。建立和完善工程質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。組織對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)等工作，協(xié)調(diào)解決工程質(zhì)量問(wèn)題。負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，確保工程品質(zhì)管理工作與公司整體運(yùn)營(yíng)相銜接。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程質(zhì)量情況，提出改進(jìn)措施和建議。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的工程品質(zhì)管理工作。組織制定和實(shí)施工程質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行定期和不定期的質(zhì)量檢查。分析和處理工程質(zhì)量事故，提出整改意見(jiàn)和預(yù)防措施，并跟蹤落實(shí)情況。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、分包商等相關(guān)方的質(zhì)量溝通與協(xié)調(diào)，確保原材料和構(gòu)配件的質(zhì)量符合要求。組織開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量宣傳活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。3.質(zhì)量控制組職責(zé)參與工程項(xiàng)目的質(zhì)量策劃，制定質(zhì)量控制方案和措施。對(duì)工程項(xiàng)目施工過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問(wèn)題。協(xié)助分析和處理工程質(zhì)量事故，提出技術(shù)支持和改進(jìn)建議。收集和整理工程質(zhì)量數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量檔案，為質(zhì)量分析和決策提供依據(jù)。4.質(zhì)量檢驗(yàn)組職責(zé)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)工程項(xiàng)目的原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。對(duì)分項(xiàng)工程、分部工程和單位工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量符合要求。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)報(bào)告和檢測(cè)數(shù)據(jù)的審核與歸檔，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查和分析，提供檢驗(yàn)檢測(cè)方面的技術(shù)支持。5.資料管理組職責(zé)負(fù)責(zé)收集、整理和歸檔工程項(xiàng)目的各類(lèi)質(zhì)量文件和資料，包括施工圖紙、技術(shù)交底、檢驗(yàn)報(bào)告、驗(yàn)收記錄等。建立工程質(zhì)量資料臺(tái)賬，確保資料的完整性和可追溯性。協(xié)助其他部門(mén)查閱和提供工程質(zhì)量資料，為工程竣工驗(yàn)收和后期維護(hù)提供支持。按照檔案管理規(guī)定，定期對(duì)工程質(zhì)量資料進(jìn)行整理和移交，確保資料的妥善保管。三、工程質(zhì)量管理流程（一）項(xiàng)目策劃階段1.品質(zhì)部參與工程項(xiàng)目的前期策劃，從質(zhì)量角度提出意見(jiàn)和建議。2.協(xié)助制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制要點(diǎn)。3.對(duì)項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等進(jìn)行質(zhì)量審核，確保其合理性和可行性。（二）施工準(zhǔn)備階段1.審核施工單位的資質(zhì)和人員資格，確保其具備承擔(dān)工程項(xiàng)目的能力。2.參與施工圖紙會(huì)審，提出圖紙中存在的質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)建議。3.對(duì)施工單位的施工技術(shù)交底進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保施工人員熟悉施工工藝和質(zhì)量要求。4.檢查施工場(chǎng)地的準(zhǔn)備情況，包括測(cè)量放線(xiàn)、場(chǎng)地平整等，確保符合施工要求。5.對(duì)原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保其質(zhì)量符合要求，并做好記錄。（三）施工階段1.質(zhì)量控制組定期對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量巡查，重點(diǎn)檢查施工工藝、施工質(zhì)量和質(zhì)量保證措施的執(zhí)行情況。2.質(zhì)量檢驗(yàn)組按照規(guī)定的頻率和方法對(duì)分項(xiàng)工程、分部工程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保每一道工序質(zhì)量合格。3.對(duì)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程，實(shí)行旁站監(jiān)督，確保施工過(guò)程處于受控狀態(tài)。4.及時(shí)處理施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和整改，跟蹤整改結(jié)果，確保問(wèn)題得到徹底解決。5.定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，通報(bào)工程質(zhì)量情況，分析質(zhì)量問(wèn)題原因，制定改進(jìn)措施，并督促落實(shí)。（四）竣工驗(yàn)收階段1.組織施工單位進(jìn)行工程預(yù)驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求施工單位限期整改。2.參與建設(shè)單位組織的竣工驗(yàn)收，提供工程質(zhì)量報(bào)告和相關(guān)資料。3.對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中提出的質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助施工單位進(jìn)行整改，確保工程質(zhì)量符合竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4.整理和歸檔工程質(zhì)量驗(yàn)收資料，為工程交付使用做好準(zhǔn)備。（五）保修階段1.建立工程質(zhì)量保修制度，明確保修責(zé)任和保修期限。2.及時(shí)處理用戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題，組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。3.定期對(duì)保修工程進(jìn)行回訪，了解用戶(hù)使用情況，收集用戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工程質(zhì)量。四、質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)（一）檢驗(yàn)檢測(cè)依據(jù)1.國(guó)家和地方現(xiàn)行的工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。2.工程設(shè)計(jì)文件和合同要求。3.公司內(nèi)部制定的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。（二）檢驗(yàn)檢測(cè)內(nèi)容1.原材料檢驗(yàn)：對(duì)鋼材、水泥、砂石、構(gòu)配件等原材料的品種、規(guī)格、質(zhì)量證明文件等進(jìn)行檢查，并按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。2.構(gòu)配件檢驗(yàn)：對(duì)預(yù)制構(gòu)件、門(mén)窗、幕墻等構(gòu)配件的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，包括外觀質(zhì)量、尺寸偏差、性能指標(biāo)等。3.設(shè)備檢驗(yàn)：對(duì)施工設(shè)備、電氣設(shè)備、消防設(shè)備等的規(guī)格、型號(hào)、性能等進(jìn)行檢查，并進(jìn)行試運(yùn)行檢驗(yàn)。4.施工過(guò)程檢驗(yàn)：對(duì)各分項(xiàng)工程、分部工程的施工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，包括施工工藝、施工質(zhì)量、質(zhì)量保證資料等。5.功能性檢驗(yàn)：對(duì)建筑物的防水、保溫、節(jié)能、通風(fēng)與空調(diào)等功能性項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，確保其滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求和使用功能。（三）檢驗(yàn)檢測(cè)方法1.書(shū)面檢查：查閱原材料、構(gòu)配件的質(zhì)量證明文件、檢驗(yàn)報(bào)告、施工記錄等。2.外觀檢查：通過(guò)觀察、觸摸等方法檢查原材料、構(gòu)配件的外觀質(zhì)量和尺寸偏差。3.抽樣檢驗(yàn)：按照規(guī)定的抽樣方法和頻率，對(duì)原材料、構(gòu)配件等進(jìn)行抽樣，送具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。4.試驗(yàn)檢測(cè)：對(duì)原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等進(jìn)行物理性能、化學(xué)性能等試驗(yàn)檢測(cè)，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。5.功能性檢測(cè)：采用專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)設(shè)備和方法，對(duì)建筑物的功能性項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，如防水試驗(yàn)、保溫性能檢測(cè)等。（四）檢驗(yàn)檢測(cè)流程1.施工單位在原材料、構(gòu)配件、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，應(yīng)向品質(zhì)部提交質(zhì)量證明文件和檢驗(yàn)申請(qǐng)。2.品質(zhì)部審核質(zhì)量證明文件，并安排檢驗(yàn)檢測(cè)人員進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)。3.檢驗(yàn)檢測(cè)人員按照規(guī)定的方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，填寫(xiě)檢驗(yàn)檢測(cè)記錄和報(bào)告。4.檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告經(jīng)審核后，反饋給施工單位。對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)不合格的原材料、構(gòu)配件、設(shè)備等，嚴(yán)禁用于工程建設(shè)，并要求施工單位及時(shí)退場(chǎng)處理。5.施工過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)，由質(zhì)量檢驗(yàn)組按照規(guī)定的頻率和方法進(jìn)行，檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果作為工程質(zhì)量驗(yàn)收的依據(jù)。五、質(zhì)量問(wèn)題處理（一）質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)1.一般質(zhì)量問(wèn)題：指對(duì)工程質(zhì)量有輕度影響，但不影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能的質(zhì)量問(wèn)題，如表面平整度偏差、局部裂縫等。2.嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題：指對(duì)工程質(zhì)量有較大影響，可能影響結(jié)構(gòu)安全或使用功能的質(zhì)量問(wèn)題，如混凝土強(qiáng)度不足、地基沉降過(guò)大等。3.質(zhì)量事故：指由于工程質(zhì)量原因造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或?qū)こ藤|(zhì)量產(chǎn)生重大影響的事故，如坍塌事故、火災(zāi)事故等。（二）質(zhì)量問(wèn)題處理程序1.質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)報(bào)告給質(zhì)量檢驗(yàn)組或質(zhì)量控制組。2.質(zhì)量檢驗(yàn)組或質(zhì)量控制組對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行初步調(diào)查和分析，判斷問(wèn)題的嚴(yán)重程度，并填寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題通知單。3.質(zhì)量問(wèn)題通知單發(fā)送給施工單位，要求施工單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交質(zhì)量問(wèn)題整改報(bào)告。4.施工單位組織相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，制定整改措施，并實(shí)施整改。5.品質(zhì)部對(duì)施工單位的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改措施得到有效落實(shí)。6.質(zhì)量問(wèn)題整改完成后，施工單位提交整改復(fù)查申請(qǐng)，品質(zhì)部組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查合格后，質(zhì)量問(wèn)題處理完畢；復(fù)查不合格的，要求施工單位繼續(xù)整改，直至達(dá)到要求。（三）質(zhì)量事故處理1.質(zhì)量事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門(mén)報(bào)告。2.品質(zhì)部配合相關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因、事故性質(zhì)和責(zé)任。3.施工單位根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，制定事故處理方案，并報(bào)品質(zhì)部審核。事故處理方案應(yīng)包括事故處理的目標(biāo)、方法、措施和時(shí)間要求等。4.施工單位按照事故處理方案進(jìn)行處理，品質(zhì)部對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.質(zhì)量事故處理完畢后，施工單位應(yīng)提交質(zhì)量事故處理報(bào)告，品質(zhì)部組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，質(zhì)量事故處理工作結(jié)束。六、質(zhì)量培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保員工熟悉工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理流程，能夠正確履行質(zhì)量職責(zé)。（二）培訓(xùn)對(duì)象工程品質(zhì)部全體員工、參與工程項(xiàng)目建設(shè)的施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)人員。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.質(zhì)量管理法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：包括國(guó)家和地方有關(guān)工程質(zhì)量的法律法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。2.公司質(zhì)量管理體系文件：如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。3.工程質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)知識(shí)：包括原材料、構(gòu)配件、設(shè)備的檢驗(yàn)檢測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)，施工過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)的要點(diǎn)和方法等。4.質(zhì)量問(wèn)題處理方法：如質(zhì)量問(wèn)題的分類(lèi)、處理程序和措施等。5.質(zhì)量管理工具和方法：如質(zhì)量管理七大工具、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制等。（四）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由品質(zhì)部組織內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)技能等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法。3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，由質(zhì)量管理人員對(duì)施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量交底和培訓(xùn)，提高施工人員的質(zhì)量操作技能。4.案例分析：通過(guò)分析工程質(zhì)量事故案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和處理能力。（五）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.品質(zhì)部每年制定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。3.培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，品質(zhì)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)場(chǎng)地的安排、培訓(xùn)師資的協(xié)調(diào)等工作。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)和崗位晉升的依據(jù)之一。七、質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，確?？己私Y(jié)果的公正性和可信度。2.全面考核原則：對(duì)員工的質(zhì)量工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理工作，同時(shí)對(duì)違反質(zhì)量管理規(guī)定的行為進(jìn)行約束和處罰。（二）考核對(duì)象工程品質(zhì)部全體員工、參與工程項(xiàng)目建設(shè)的施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)人員。（三）考核內(nèi)容1.品質(zhì)部員工考核內(nèi)容工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。工作能力：包括質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)技能、問(wèn)題解決能力等。工作業(yè)績(jī)：包括工程質(zhì)量控制效果、質(zhì)量問(wèn)題處理情況、質(zhì)量資料管理等。2.施工單位考核內(nèi)容質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況：包括質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、質(zhì)量管理制度執(zhí)行、質(zhì)量管理人員配備等。工程質(zhì)量情況：包括工程一次驗(yàn)收合格率、優(yōu)良率、質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生率等。質(zhì)量保證資料完整性和真實(shí)性：包括施工圖紙、技術(shù)交底、檢驗(yàn)報(bào)告、驗(yàn)收記錄等。3.監(jiān)理單位考核內(nèi)容監(jiān)理工作質(zhì)量：包括對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查情況、質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤情況等。監(jiān)理資料完整性和準(zhǔn)確性：包括監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理通知單等。（四）考核方式1.定期考核：品質(zhì)部每月對(duì)員工進(jìn)行一次定期考核，每季度對(duì)施工單位和監(jiān)理單位進(jìn)行一次定期考核。2.不定期考核：根據(jù)工程質(zhì)量情況和質(zhì)量管理工作需要，對(duì)員工、施工單位和監(jiān)理單位進(jìn)行不定期考核。3.考核方法：采用定量與定性相結(jié)合的方法，通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、聽(tīng)取匯報(bào)、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集考核信息，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（五）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在工程質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。