2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理師考試備考時間管理試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.以人為本B.法治管理C.以經(jīng)濟利益為唯一目的D.公平、公開、公正2.物業(yè)管理師考試分為哪幾個等級？A.初級、中級、高級B.初級、中級、技師C.初級、中級、高級技師D.初級、中級、高級、技師3.物業(yè)管理師資格證書的有效期為多少年？A.5年B.10年C.15年D.永久4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)遵循的基本道德規(guī)范是？A.誠信、敬業(yè)、責(zé)任、團結(jié)B.誠信、敬業(yè)、責(zé)任、創(chuàng)新C.誠信、敬業(yè)、責(zé)任、服務(wù)D.誠信、敬業(yè)、責(zé)任、學(xué)習(xí)5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)具備哪些能力？A.組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力B.組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行力C.組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力D.組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)遵循哪些法律法規(guī)？A.《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》B.《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《城市住宅管理辦法》C.《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《城市住宅管理辦法》、《住宅專項維修資金管理辦法》D.《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《城市住宅管理辦法》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)如何處理業(yè)主的投訴？A.及時、耐心、公正、合理B.及時、耐心、公正、嚴格C.及時、耐心、公正、靈活D.及時、耐心、公正、果斷8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)如何處理物業(yè)管理糾紛？A.依法、公正、公開、透明B.依法、公正、公開、合理C.依法、公正、公開、靈活D.依法、公正、公開、果斷9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)如何處理物業(yè)管理事故？A.及時、妥善、公正、透明B.及時、妥善、公正、合理C.及時、妥善、公正、靈活D.及時、妥善、公正、果斷10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)如何處理物業(yè)管理合同？A.嚴謹、公正、合理、合法B.嚴謹、公正、合理、透明C.嚴謹、公正、合理、靈活D.嚴謹、公正、合理、果斷二、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師資格證書是物業(yè)管理師從事物業(yè)管理工作的必要條件。（）2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以不遵守物業(yè)管理法律法規(guī)。（）3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益。（）4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以隨意調(diào)整物業(yè)管理費。（）5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)積極參與社區(qū)活動。（）6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)定期對物業(yè)管理項目進行自查。（）7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督。（）8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)保守業(yè)主的隱私。（）9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)定期向業(yè)主報告物業(yè)管理情況。（）10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（）四、案例分析題（每題10分，共30分）要求：根據(jù)以下案例，分析物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)采取的措施，并說明理由。案例：某小區(qū)業(yè)主反映，近期小區(qū)內(nèi)頻繁出現(xiàn)高空拋物現(xiàn)象，給居民生活帶來安全隱患。物業(yè)管理公司接到投訴后，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高空拋物主要發(fā)生在夜間，且涉及多戶業(yè)主。物業(yè)管理公司決定采取以下措施：1.加強夜間巡邏，提高監(jiān)控力度；2.在小區(qū)內(nèi)張貼警示標(biāo)語，提醒業(yè)主注意高空拋物；3.聯(lián)合社區(qū)居委會開展宣傳教育活動，提高業(yè)主的安全意識；4.對多次違規(guī)的業(yè)主進行約談，要求其改正。請分析物業(yè)管理師在處理此案例時應(yīng)采取的措施，并說明理由。五、論述題（每題10分，共20分）要求：論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)如何平衡業(yè)主利益與物業(yè)管理公司利益的關(guān)系。六、簡答題（每題10分，共30分）要求：簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C.以經(jīng)濟利益為唯一目的解析：物業(yè)管理的基本原則包括以人為本、法治管理、公平、公開、公正等，但不包括以經(jīng)濟利益為唯一目的。2.A.初級、中級、高級解析：物業(yè)管理師考試分為初級、中級、高級三個等級。3.A.5年解析：物業(yè)管理師資格證書的有效期為5年。4.A.誠信、敬業(yè)、責(zé)任、團結(jié)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)遵循的基本道德規(guī)范包括誠信、敬業(yè)、責(zé)任、團結(jié)。5.A.組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)具備的能力包括組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力。6.A.《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》。7.A.及時、耐心、公正、合理解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)及時、耐心、公正、合理。8.A.依法、公正、公開、透明解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)依法、公正、公開、透明。9.A.及時、妥善、公正、透明解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理事故時應(yīng)及時、妥善、公正、透明。10.A.嚴謹、公正、合理、合法解析：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理合同時應(yīng)嚴謹、公正、合理、合法。二、判斷題（每題2分，共20分）1.×解析：物業(yè)管理師資格證書是物業(yè)管理師從事物業(yè)管理工作的必要條件。2.×解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，必須遵守物業(yè)管理法律法規(guī)。3.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益。4.×解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，不能隨意調(diào)整物業(yè)管理費。5.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)積極參與社區(qū)活動。6.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)定期對物業(yè)管理項目進行自查。7.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督。8.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)保守業(yè)主的隱私。9.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)定期向業(yè)主報告物業(yè)管理情況。10.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。四、案例分析題（每題10分，共30分）解析：物業(yè)管理師在處理此案例時應(yīng)采取以下措施：1.加強夜間巡邏，提高監(jiān)控力度：夜間是高空拋物的高發(fā)時段，加強巡邏可以及時發(fā)現(xiàn)并制止高空拋物行為，保障居民安全。2.在小區(qū)內(nèi)張貼警示標(biāo)語，提醒業(yè)主注意高空拋物：通過警示標(biāo)語提醒業(yè)主，增強他們的安全意識，減少高空拋物事件的發(fā)生。3.聯(lián)合社區(qū)居委會開展宣傳教育活動，提高業(yè)主的安全意識：通過宣傳教育活動，提高業(yè)主的安全意識，形成共同維護小區(qū)安全的良好氛圍。4.對多次違規(guī)的業(yè)主進行約談，要求其改正：對多次違規(guī)的業(yè)主進行約談，可以起到警示作用，促使業(yè)主改正錯誤行為。理由：物業(yè)管理師在處理此類事件時，應(yīng)采取多種措施，既要加強管理，又要宣傳教育，同時還要對違規(guī)業(yè)主進行約談，確保小區(qū)安全。五、論述題（每題10分，共20分）解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)如何平衡業(yè)主利益與物業(yè)管理公司利益的關(guān)系：1.堅持以業(yè)主為中心：物業(yè)管理師應(yīng)始終站在業(yè)主的角度思考問題，關(guān)注業(yè)主的利益，確保物業(yè)管理活動的順利進行。2.依法依規(guī)管理：物業(yè)管理師應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保物業(yè)管理公司的經(jīng)營活動合法合規(guī)。3.加強溝通協(xié)調(diào)：物業(yè)管理師應(yīng)積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和意見，同時與物業(yè)管理公司保持良好溝通，協(xié)調(diào)雙方利益。4.提高服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)管理師應(yīng)不斷提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。5.強化財務(wù)管理：物業(yè)管理師應(yīng)加強財務(wù)管理，確保物業(yè)管理公司的經(jīng)濟效益，為業(yè)主創(chuàng)造更多價值。六、簡答題（每題10分，共30分）解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中應(yīng)具備的職業(yè)道德素養(yǎng)：1.誠信：物業(yè)