小區(qū)保潔部管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)保潔管理工作，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)保潔部全體工作人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。2.規(guī)范作業(yè)原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行保潔作業(yè)，確保工作質(zhì)量。3.安全第一原則：加強安全意識，確保保潔工作安全無事故。4.團隊協(xié)作原則：保潔人員之間相互配合，共同完成小區(qū)保潔任務(wù)。二、崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責保潔部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.合理安排保潔人員的工作任務(wù)，確保小區(qū)各區(qū)域的保潔工作按時、按質(zhì)完成。3.定期對保潔人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.檢查保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.負責與業(yè)主、物業(yè)其他部門及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，處理業(yè)主投訴和建議。6.做好保潔用品和設(shè)備的管理工作，合理控制成本。7.組織保潔人員參加小區(qū)的各項環(huán)境衛(wèi)生活動，如大掃除、專項整治等。8.負責保潔人員的考勤管理和績效考核工作。（二）保潔員崗位職責1.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從主管的工作安排。2.按照規(guī)定的流程和標準，認真做好小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、停車場、綠化帶、垃圾桶等。3.及時清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。4.定期對保潔工具和設(shè)備進行清潔和維護，確保其正常使用。5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時，及時報告主管。6.積極配合小區(qū)開展的各項環(huán)境衛(wèi)生活動，完成臨時交辦的其他保潔任務(wù)。三、工作流程與標準（一）樓道保潔流程與標準1.流程每天上午和下午各進行一次全面清掃。先用掃帚清掃樓道地面灰塵、雜物。用濕拖把拖地，拖完后用干拖把擦干。擦拭樓梯扶手、窗臺、門窗等。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。2.標準地面無灰塵、無雜物、無污漬，光亮整潔。樓梯扶手、窗臺、門窗等擦拭干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋更換及時，垃圾無外溢。（二）電梯保潔流程與標準1.流程每天定時對電梯轎廂進行清潔。先用濕布擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等。用干布擦干，確保無水印。清潔電梯門軌道，清除雜物。用消毒水對電梯轎廂進行消毒。2.標準電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等干凈整潔，無污漬、無手印。電梯門軌道清潔，無雜物，開關(guān)順暢。電梯轎廂空氣清新，無異味。（三）停車場保潔流程與標準1.流程每天定時清掃停車場地面。清除地面上的垃圾、雜物、油污等。擦拭停車場內(nèi)的指示牌、欄桿等設(shè)施。沖洗停車場地面，保持地面干凈。2.標準停車場地面無垃圾、無雜物、無油污，干凈整潔。指示牌、欄桿等設(shè)施擦拭干凈，無灰塵。排水暢通，無積水。（四）綠化帶保潔流程與標準1.流程定期對綠化帶進行巡查和清理。清除綠化帶內(nèi)的雜草、雜物。修剪綠化帶邊緣，保持整齊美觀。清理綠化帶內(nèi)的垃圾和落葉。2.標準綠化帶內(nèi)無雜草、無雜物，整潔美觀。綠化帶邊緣修剪整齊，無參差不齊現(xiàn)象。垃圾和落葉清理及時，無堆積。（五）垃圾桶清潔流程與標準1.流程每天定時清理垃圾桶。將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運車。用清水沖洗垃圾桶內(nèi)壁和外壁。用消毒水對垃圾桶進行消毒。晾干后套上垃圾袋。2.標準垃圾桶外觀清潔，無污漬、無異味。垃圾桶內(nèi)壁干凈，無殘留垃圾。垃圾袋套放整齊，無破損。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則。2.定量與定性相結(jié)合原則。3.日?？己伺c定期考核相結(jié)合原則。（二）考核內(nèi)容1.工作完成情況：是否按時、按質(zhì)完成各項保潔任務(wù)。2.工作質(zhì)量：保潔區(qū)域的清潔程度是否符合標準。3.服務(wù)態(tài)度：是否熱情、主動、文明服務(wù)，是否及時處理業(yè)主投訴和建議。4.勞動紀律：是否遵守公司的各項規(guī)章制度，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。（三）考核方式1.日常檢查：由保潔主管每天對保潔人員的工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并督促整改。2.定期考核：每月對保潔人員進行一次全面考核，考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放和晉升的依據(jù)。3.業(yè)主評價：定期收集業(yè)主對保潔工作的評價和意見，作為考核的參考。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資，考核優(yōu)秀的給予獎勵，考核不合格的扣減績效工資。2.晉升與辭退：連續(xù)考核優(yōu)秀的保潔人員，在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮；連續(xù)考核不合格的，予以辭退。五、保潔用品與設(shè)備管理（一）保潔用品管理1.建立保潔用品采購制度，根據(jù)實際需求定期采購。2.設(shè)立保潔用品倉庫，分類存放各類保潔用品。3.建立保潔用品領(lǐng)用登記制度，保潔人員領(lǐng)用保潔用品時需填寫領(lǐng)用登記表。4.定期盤點保潔用品庫存，確保賬物相符。5.合理控制保潔用品的使用，避免浪費。（二）保潔設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、數(shù)量、購買時間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對保潔設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.保潔人員使用設(shè)備時需嚴格按照操作規(guī)程進行，避免因操作不當造成設(shè)備損壞。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時報修，并做好維修記錄。5.定期更新老化、損壞的保潔設(shè)備。六、安全管理（一）安全意識培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，提高其安全意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、自我保護知識等。（二）安全作業(yè)規(guī)范1.保潔人員在作業(yè)時需穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。2.使用清潔工具和設(shè)備時，要注意安全，避免發(fā)生意外傷害。3.在清理樓道、電梯等區(qū)域時，要設(shè)置明顯的警示標志，防止業(yè)主滑倒。4.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。5.遇到突發(fā)安全事故時，要及時報告主管，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（三）安全檢查與隱患排查1.保潔主管定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全性、作業(yè)環(huán)境的安全性、用電安全等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時記錄并督促整改，確保保潔工作安全無事故。七、溝通與協(xié)調(diào)（一）與業(yè)主的溝通1.保潔人員在工作中要主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和意見。2.對于業(yè)主的投訴和建議，要及時記錄并反饋給主管，認真處理并及時回復(fù)業(yè)主。3.通過定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，加強與業(yè)主的溝通，不斷改進保潔工作。（二）與物業(yè)其他部門的協(xié)調(diào)1.保潔部要與物業(yè)其他部門密切配合，共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作。2.與客服部門協(xié)調(diào)，及時處理業(yè)主