社區(qū)物業(yè)保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范保潔服務(wù)工作，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的社區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有物業(yè)區(qū)域的保潔服務(wù)工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)等。（三）職責(zé)分工1.保潔主管全面負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的管理工作，制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程。組織保潔人員培訓(xùn)，監(jiān)督保潔工作執(zhí)行情況，對(duì)保潔工作進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)處理保潔工作中的問題和投訴。2.保潔員按照保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作，包括清掃、拖地、擦拭、垃圾清運(yùn)等。愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，正確使用和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或安全隱患及時(shí)報(bào)告。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.道路及廣場(chǎng)每日清掃不少于兩次，保持路面干凈、無雜物、無積水。定期對(duì)路面進(jìn)行沖洗，每月至少一次，確保路面整潔。及時(shí)清理道路兩側(cè)的垃圾桶，垃圾不溢出，周圍無散落垃圾。2.綠化帶每周至少清理兩次綠化帶內(nèi)的雜物、煙頭、紙屑等垃圾，保持綠化帶整潔。定期修剪綠化帶邊緣，保持整齊美觀，每月至少一次。3.公共設(shè)施每天擦拭公共座椅、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。定期對(duì)公共健身器材進(jìn)行清潔和消毒，每周至少一次，確保安全衛(wèi)生。（二）樓道1.樓道地面每日清掃一次，保持地面干凈、無雜物、無污漬。定期對(duì)樓道地面進(jìn)行拖洗，每周至少一次，保持地面光亮。2.樓道扶手每天擦拭一次樓道扶手，保持扶手干凈、無灰塵、無污漬。對(duì)扶手進(jìn)行消毒，每月至少一次，預(yù)防疾病傳播。3.樓道門窗每周擦拭一次樓道門窗玻璃，保持玻璃明亮、無灰塵。檢查門窗是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。（三）電梯1.轎廂每日清潔轎廂地面、內(nèi)壁、門及按鈕等，保持轎廂干凈整潔。定期對(duì)轎廂進(jìn)行消毒，每周至少兩次，特別是按鈕部位要重點(diǎn)消毒。及時(shí)清理轎廂內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾不堆積。2.電梯廳每天清掃電梯廳地面，保持地面干凈、無雜物。擦拭電梯廳的墻面、窗臺(tái)等，保持表面清潔。定期清理電梯廳的垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清。（四）停車場(chǎng)1.地面每日清掃停車場(chǎng)地面，保持地面干凈、無雜物。及時(shí)清理車輛灑落的雜物和污漬，保持地面整潔。定期對(duì)停車場(chǎng)地面進(jìn)行沖洗，每月至少兩次，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。2.標(biāo)識(shí)及設(shè)施每天擦拭停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)牌、車位線等，保持清晰可見。檢查停車場(chǎng)的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。三、保潔工作流程（一）每日工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。檢查工具和用品是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告更換。2.公共區(qū)域清掃按照從外到內(nèi)、從高到低的順序清掃公共區(qū)域，先清掃道路、廣場(chǎng)，再清理綠化帶、公共設(shè)施。將清掃的垃圾裝入垃圾袋，及時(shí)運(yùn)送到指定的垃圾堆放點(diǎn)。3.樓道清潔從頂層開始依次清掃樓道地面、擦拭扶手、門窗等。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。4.電梯清潔首先清潔電梯廳，然后進(jìn)入轎廂進(jìn)行地面、內(nèi)壁、按鈕等部位的清潔和消毒。注意在電梯運(yùn)行期間合理安排清潔時(shí)間，避免影響業(yè)主使用。5.垃圾清運(yùn)將各區(qū)域收集的垃圾運(yùn)送到垃圾堆放點(diǎn)，分類存放。按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)將垃圾清運(yùn)出社區(qū)，確保垃圾不積壓。6.收尾工作檢查各區(qū)域的保潔工作是否完成，工具和用品是否歸位。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，如未完成的清潔任務(wù)或損壞的設(shè)施等。（二）定期工作流程1.定期沖洗道路提前通知業(yè)主相關(guān)沖洗時(shí)間和注意事項(xiàng)。準(zhǔn)備好沖洗設(shè)備和清潔用品，按照預(yù)定路線進(jìn)行道路沖洗。沖洗后及時(shí)清理積水，確保道路盡快恢復(fù)正常通行。2.綠化帶修剪根據(jù)綠化帶生長(zhǎng)情況，制定修剪計(jì)劃。安排專業(yè)人員或保潔員使用合適的工具進(jìn)行修剪，注意安全操作。將修剪后的枝葉及時(shí)清理干凈，保持周邊環(huán)境整潔。3.公共設(shè)施深度清潔與維護(hù)制定公共設(shè)施深度清潔計(jì)劃，如對(duì)大型宣傳欄、健身器材等進(jìn)行全面清潔和維護(hù)。準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔和維護(hù)工具、材料，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。清潔后對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。四、保潔人員行為規(guī)范1.遵守勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事提前請(qǐng)假。工作期間堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.著裝整潔統(tǒng)一穿著保潔工作服，佩戴工作牌，保持服裝干凈整潔。不得穿拖鞋、短褲等不符合工作要求的服裝上崗。3.禮貌待人對(duì)待業(yè)主和來訪人員要禮貌熱情，主動(dòng)打招呼。耐心傾聽業(yè)主的意見和建議，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。4.愛護(hù)公共財(cái)物愛護(hù)保潔工具、設(shè)備和公共設(shè)施，不得隨意損壞或丟棄。節(jié)約使用清潔用品，避免浪費(fèi)。5.注意安全嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，防止發(fā)生安全事故。在清潔作業(yè)時(shí)，注意自身安全和他人安全，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等。五、保潔工具與設(shè)備管理1.工具與設(shè)備配置根據(jù)保潔工作需要，合理配置保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、清潔車、高壓水槍等。定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.工具與設(shè)備使用保潔員應(yīng)熟悉工具和設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。使用后及時(shí)清理工具和設(shè)備，保持干凈整潔，存放于指定地點(diǎn)。3.工具與設(shè)備維修保養(yǎng)建立工具和設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄工具和設(shè)備的使用情況、維修時(shí)間、維修內(nèi)容等。對(duì)于損壞的工具和設(shè)備，及時(shí)報(bào)修，維修后進(jìn)行試用，確保正常使用。定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如擦拭、潤(rùn)滑、更換易損件等，延長(zhǎng)其使用壽命。六、保潔服務(wù)質(zhì)量考核（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量清潔區(qū)域符合保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求，無明顯污漬、雜物等。保潔工作按時(shí)完成，無拖延現(xiàn)象。2.工作態(tài)度遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作安排，態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)業(yè)主和來訪人員禮貌熱情，積極回應(yīng)業(yè)主需求。3.工具與設(shè)備使用正確使用保潔工具和設(shè)備，無因操作不當(dāng)造成損壞。工具和設(shè)備保養(yǎng)良好，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。（二）考核方式1.日常檢查保潔主管每日對(duì)保潔員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。巡查內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工具與設(shè)備使用等方面。2.業(yè)主評(píng)價(jià)設(shè)立業(yè)主意見箱或通過線上平臺(tái)收集業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。定期對(duì)業(yè)主評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，作為考核保潔員的參考依據(jù)。3.定期考核每月對(duì)保潔員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)日常檢查和業(yè)主評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。在公司內(nèi)部進(jìn)行表?yè)P(yáng)和宣傳，作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。2.良好進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。針對(duì)存在的小問題提出改進(jìn)建議，幫助其進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。3.合格進(jìn)行誡勉談話，指出存在的問題，要求制定整改計(jì)劃并限期整改。加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，確保保潔工作質(zhì)量穩(wěn)定。4.不合格視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。對(duì)于連續(xù)多次考核不合格的保潔員，予以辭退。七、保潔服務(wù)費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算根據(jù)社區(qū)面積、保潔工作量等因素，合理編制保潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、清潔用品費(fèi)用、工具與設(shè)備購(gòu)置及維修費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)用等。2.費(fèi)用核算每月對(duì)保潔服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。核算內(nèi)容包括實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用與預(yù)算的對(duì)比分析，以及費(fèi)用支出的明細(xì)情況。3.費(fèi)用控制嚴(yán)格控制保潔服務(wù)費(fèi)用支出，避免浪費(fèi)和不合理開支。定期對(duì)清潔用品、工具與設(shè)備等采購(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。根據(jù)實(shí)際工作情況，合理調(diào)整人員配置，優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)。八、保潔服務(wù)投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主投訴。對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.投訴調(diào)查接到投訴后，保潔主管及時(shí)組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。通過現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問相關(guān)人員等方式，了解事情真相