白酒類業(yè)務(wù)員管理制度總則1.目的：為加強(qiáng)白酒類業(yè)務(wù)員管理，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，提升銷售業(yè)績，確保公司各項(xiàng)銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于公司所有從事白酒類產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)員。3.原則：遵循公平、公正、公開的原則，激勵(lì)與約束并重，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，促進(jìn)公司白酒業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。崗位職責(zé)1.市場調(diào)研定期收集、分析白酒市場動態(tài)信息，包括競爭對手產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動等，及時(shí)向公司反饋有價(jià)值的市場情報(bào)。關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和消費(fèi)者需求變化，為公司產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。2.客戶開發(fā)與維護(hù)積極開拓新客戶，擴(kuò)大白酒產(chǎn)品銷售區(qū)域，提高市場占有率。建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。3.銷售任務(wù)執(zhí)行根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定個(gè)人銷售計(jì)劃，并確保按計(jì)劃完成銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)白酒產(chǎn)品的銷售工作，包括產(chǎn)品介紹、推廣、談判、簽約等，努力提高銷售額和銷售利潤。4.品牌推廣協(xié)助公司開展白酒品牌宣傳活動，提升品牌知名度和美譽(yù)度。在銷售過程中，積極傳播公司品牌理念和產(chǎn)品優(yōu)勢，樹立良好的品牌形象。5.售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于白酒產(chǎn)品的售后問題，如質(zhì)量反饋、退換貨等，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魴?quán)益得到保障。收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見及建議，反饋給公司相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。工作流程1.客戶開發(fā)流程目標(biāo)客戶篩選：根據(jù)公司產(chǎn)品定位和市場需求，確定潛在客戶群體，通過市場調(diào)研、行業(yè)資料、人脈關(guān)系等渠道收集客戶信息?？蛻舭菰L準(zhǔn)備：了解客戶基本情況、需求偏好、采購流程等，制定拜訪計(jì)劃，準(zhǔn)備好相關(guān)產(chǎn)品資料、銷售方案等。首次拜訪：與客戶進(jìn)行面對面溝通，介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，了解客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，建立初步信任關(guān)系。跟進(jìn)與促成：根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整銷售策略，持續(xù)跟進(jìn)客戶，解決客戶疑慮，推動合作意向達(dá)成，直至簽訂銷售合同。2.銷售訂單處理流程訂單接收：業(yè)務(wù)員收到客戶訂單后，仔細(xì)核對訂單信息，確保準(zhǔn)確無誤。訂單審核：將訂單提交給銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤協(xié)同相關(guān)部門對訂單進(jìn)行審核，包括客戶信用、產(chǎn)品庫存、價(jià)格政策等方面。訂單執(zhí)行：審核通過后，銷售內(nèi)勤安排生產(chǎn)、發(fā)貨等事宜，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)員訂單執(zhí)行進(jìn)度。訂單跟蹤：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟蹤訂單發(fā)貨、運(yùn)輸情況，及時(shí)與客戶溝通，確?？蛻舭磿r(shí)收到貨物，并協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。3.客戶投訴處理流程投訴受理：接到客戶投訴后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒，并及時(shí)將投訴信息反饋給銷售內(nèi)勤。原因調(diào)查：銷售內(nèi)勤組織相關(guān)部門對投訴原因進(jìn)行調(diào)查，分析是產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題還是其他原因?qū)е碌耐对V。解決方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的解決方案，明確責(zé)任部門和解決時(shí)間節(jié)點(diǎn)。方案實(shí)施與反饋：責(zé)任部門按照解決方案進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理進(jìn)度和結(jié)果反饋給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤告知客戶處理情況，直至客戶滿意?？记诠芾?.工作時(shí)間業(yè)務(wù)員實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，正常工作日為周一至周五。因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可加班。加班后應(yīng)及時(shí)填寫加班記錄，公司將根據(jù)實(shí)際加班情況給予相應(yīng)的調(diào)休或加班補(bǔ)貼。2.考勤方式采用[考勤方式，如打卡機(jī)、手機(jī)APP等]進(jìn)行考勤記錄，業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)打卡簽到、簽退。如因特殊原因無法按時(shí)打卡，需提前向直屬上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并在考勤周期結(jié)束前提交有效的證明材料，否則按曠工處理。3.請假制度業(yè)務(wù)員請假需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批：請假1天以內(nèi)（含1天），由直屬上級領(lǐng)導(dǎo)審批；請假23天，由部門經(jīng)理審批；請假3天以上，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。請假獲批后，將請假申請表交至人力資源部備案。假期結(jié)束后，需及時(shí)到崗上班，并辦理銷假手續(xù)。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員薪酬由基本工資、績效工資、銷售提成三部分組成?；竟べY：根據(jù)業(yè)務(wù)員的崗位級別、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為業(yè)務(wù)員提供基本生活保障。績效工資：與業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。銷售提成：根據(jù)業(yè)務(wù)員完成的銷售業(yè)績，按照一定比例提取銷售提成，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員積極開拓市場，提高銷售業(yè)績。2.銷售提成計(jì)算方式銷售提成按照銷售合同實(shí)際回款金額計(jì)算，具體提成比例根據(jù)不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域、銷售階段等因素設(shè)定。對于新開發(fā)客戶的首單銷售，給予額外的提成獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)業(yè)務(wù)員積極拓展新市場。3.薪酬發(fā)放公司按照[具體發(fā)薪日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前或順延發(fā)放。工資發(fā)放前，人力資源部將對業(yè)務(wù)員的考勤、業(yè)績等情況進(jìn)行核對，如有異議，業(yè)務(wù)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。4.福利政策公司為業(yè)務(wù)員繳納五險(xiǎn)一金，提供完善的社會保障。享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動，為業(yè)務(wù)員提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，豐富員工的業(yè)余生活。根據(jù)公司業(yè)績和個(gè)人表現(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金?？冃Э己?.考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月初對上一考核周期的工作業(yè)績和表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)（60%）：主要包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等指標(biāo)，重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)完成情況。行為指標(biāo)（30%）：涵蓋工作態(tài)度、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、市場調(diào)研等方面，考察業(yè)務(wù)員日常工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。創(chuàng)新指標(biāo)（10%）：鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員在銷售策略、市場推廣、客戶服務(wù)等方面提出創(chuàng)新性的想法和建議，并取得實(shí)際效果，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。3.考核方式自評：業(yè)務(wù)員根據(jù)本人上一考核周期的工作表現(xiàn)，對照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評估，并填寫自評表。上級評估：直屬上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)員的日常工作表現(xiàn)、業(yè)績數(shù)據(jù)、工作匯報(bào)等情況，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行綜合評價(jià)，填寫上級評估表。綜合評定：人力資源部匯總自評和上級評估結(jié)果，結(jié)合其他相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行最終的績效考核評定。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)比例的績效工資?？冃Э己私Y(jié)果為優(yōu)秀的，績效工資發(fā)放比例上浮；績效考核結(jié)果為不合格的，績效工資發(fā)放比例下浮甚至不發(fā)放績效工資。崗位調(diào)整：連續(xù)多個(gè)考核周期績效考核結(jié)果為不合格的，公司將視情況對其進(jìn)行崗位調(diào)整、降職或辭退處理。職業(yè)發(fā)展：績效考核結(jié)果作為業(yè)務(wù)員晉升、培訓(xùn)、調(diào)薪等職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)，激勵(lì)業(yè)務(wù)員不斷提升工作業(yè)績和能力。業(yè)務(wù)費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)年度銷售計(jì)劃和市場拓展需求，提前編制業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算，包括差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、市場推廣費(fèi)等。業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算經(jīng)部門經(jīng)理審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)員發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用，應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后及時(shí)整理相關(guān)票據(jù)，按照公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度填寫報(bào)銷申請表，并附上費(fèi)用明細(xì)清單。報(bào)銷票據(jù)需真實(shí)、合法、有效，不符合規(guī)定的票據(jù)不予報(bào)銷。報(bào)銷流程：業(yè)務(wù)員提交報(bào)銷申請→部門經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)審核→公司領(lǐng)導(dǎo)審批→報(bào)銷付款。3.費(fèi)用控制嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出與銷售業(yè)績相匹配，杜絕不合理的費(fèi)用浪費(fèi)。對于各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出情況，財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。如因業(yè)務(wù)需要突破預(yù)算的，需提前向公司領(lǐng)導(dǎo)申請追加預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可支出。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和業(yè)務(wù)員實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、市場分析培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等信息，并提前通知業(yè)務(wù)員參加培訓(xùn)。2.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享經(jīng)驗(yàn)和知識。內(nèi)部培訓(xùn)注重實(shí)用性和針對性，通過案例分析、模擬演練、小組討論等形式，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.外部培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，選派業(yè)務(wù)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會、展會等活動，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售理念和方法。參加外部培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)向公司匯報(bào)學(xué)習(xí)成果，并將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為業(yè)務(wù)員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理等晉升路徑。結(jié)合績效考核結(jié)果和個(gè)人發(fā)展意愿，為業(yè)務(wù)員制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持，幫助業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。保密制度1.保密范圍業(yè)務(wù)員在工作過程中接觸到的公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品配方、市場策略、財(cái)務(wù)信息等，均屬于保密范疇。不得將公司機(jī)密信息泄露給任何第三方，包括競爭對手、客戶、合作伙伴等。2.保密措施簽訂保密協(xié)議：業(yè)務(wù)員入職時(shí)需與公司簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。信息管理：對涉及公司機(jī)密的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，妥善保管，防止信息泄露。工作場所管理：在辦公場所內(nèi)，不得隨意談?wù)摴緳C(jī)密信息，不得在非授權(quán)的設(shè)備上存儲公司機(jī)密數(shù)據(jù)。3.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員違反保密制度，泄露公司機(jī)密信息，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動合同等處罰，并依法追究其法律責(zé)任。因違反保密制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)：對于超額完成銷售任務(wù)、銷售業(yè)績突出的業(yè)務(wù)員，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書等表彰。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對在銷售策略、市場推廣、客戶服務(wù)等方面提出創(chuàng)新性建議并取得顯著成效的業(yè)務(wù)員，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)優(yōu)秀，積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)做出突出貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度業(yè)績懲罰：未完成銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員，根據(jù)未完成比例給予相應(yīng)的績效扣分和經(jīng)濟(jì)處罰。