局機(jī)關(guān)值班管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)局機(jī)關(guān)值班工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保局機(jī)關(guān)在非工作時(shí)間的聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)、妥善處理各類緊急事務(wù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于局機(jī)關(guān)全體工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認(rèn)真履行值班職責(zé)，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類事務(wù)，不得推諉、拖延。3.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，對(duì)重大事項(xiàng)要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成局機(jī)關(guān)實(shí)行輪流值班制度，值班人員由局領(lǐng)導(dǎo)、各處室（單位）工作人員組成。（二）值班周期值班周期為[具體時(shí)長(zhǎng)]，按照排班表依次輪流值班。（三）排班方式1.由局辦公室負(fù)責(zé)制定年度值班排班表，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審核后公布執(zhí)行。2.值班人員如有特殊情況需要調(diào)整值班時(shí)間，應(yīng)提前[X]天向局辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。（四）值班時(shí)間1.工作日值班時(shí)間為[具體時(shí)間段]，節(jié)假日值班時(shí)間為[具體時(shí)間段]。2.值班人員應(yīng)提前[X]分鐘到崗，做好值班準(zhǔn)備工作。三、值班職責(zé)（一）接聽(tīng)電話1.及時(shí)接聽(tīng)值班電話，禮貌用語(yǔ)，記錄來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位、來(lái)電人姓名及聯(lián)系電話、來(lái)電內(nèi)容等信息。2.對(duì)于一般性問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要做好記錄，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或人員轉(zhuǎn)達(dá)，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋給來(lái)電人。（二）接待來(lái)訪1.對(duì)來(lái)訪人員要熱情接待，詢問(wèn)來(lái)訪事由，做好登記工作。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，要及時(shí)處理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)處理的問(wèn)題，要引導(dǎo)來(lái)訪人員到相關(guān)部門(mén)或人員處反映，并告知其處理流程和時(shí)間要求。（三）處理緊急事務(wù)1.對(duì)各類緊急突發(fā)事件，要立即報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行處理。2.在處理緊急事務(wù)過(guò)程中，要做好記錄，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、處理措施及結(jié)果等信息。（四）文件收發(fā)與傳遞1.負(fù)責(zé)接收、登記、保管各類文件、信件、包裹等，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)或人員。2.對(duì)重要文件要進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注，提醒相關(guān)部門(mén)或人員及時(shí)處理。（五）安全巡查1.定期對(duì)局機(jī)關(guān)辦公區(qū)域進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查門(mén)窗、水電、消防設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。2.做好巡查記錄，包括巡查時(shí)間、巡查部位、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況等信息。（六）信息報(bào)送1.及時(shí)收集、整理各類信息，包括值班期間的工作動(dòng)態(tài)、突發(fā)事件處理情況等，并按照要求定期向局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)報(bào)送。2.信息報(bào)送要做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。四、值班紀(jì)律（一）堅(jiān)守崗位值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，堅(jiān)守值班崗位，不得擅自離崗、脫崗。因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向局辦公室報(bào)告，并安排好替班人員。（二）保持通訊暢通值班人員要確保值班電話、手機(jī)等通訊工具24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。如遇通訊工具故障或其他特殊情況，應(yīng)及時(shí)向局辦公室報(bào)告，并采取其他有效方式保持通訊暢通。（三）認(rèn)真履行職責(zé)值班人員要認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)各類事務(wù)要及時(shí)、準(zhǔn)確地處理，不得延誤或漏報(bào)。（四）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定值班人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露國(guó)家秘密、工作秘密和商業(yè)秘密。對(duì)涉及重要事項(xiàng)的文件、資料、信息等要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。（五）嚴(yán)禁飲酒值班期間嚴(yán)禁飲酒，不得在值班室內(nèi)進(jìn)行任何形式的娛樂(lè)活動(dòng)。五、值班交接（一）交接時(shí)間值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前[X]分鐘，與下一班值班人員進(jìn)行交接。（二）交接內(nèi)容1.值班期間的文件、信件、包裹等收發(fā)情況。2.電話記錄、來(lái)訪登記等各類記錄。3.未處理完畢的事務(wù)及處理進(jìn)展情況。4.辦公區(qū)域的安全巡查情況。5.其他需要交接的事項(xiàng)。（三）交接方式1.雙方應(yīng)在值班交接記錄上簽字確認(rèn)，注明交接時(shí)間、交接內(nèi)容等信息。2.交接過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)核實(shí)并處理，確保交接事項(xiàng)清楚、準(zhǔn)確。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行日常檢查和不定期抽查。2.建立值班人員考核檔案，記錄值班人員的值班表現(xiàn)、考核結(jié)果等信息。（二）考核內(nèi)容1.值班出勤情況，包括是否按時(shí)到崗、離崗、脫崗等。2.值班職責(zé)履行情況，包括電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待、緊急事務(wù)處理、文件收發(fā)與傳遞、安全巡查、信息報(bào)送等。3.值班紀(jì)律遵守情況，包括通訊暢通、保密規(guī)定執(zhí)行、嚴(yán)禁飲酒等。4.值班交接情況，包括交接時(shí)間、交接內(nèi)容、交接記錄等。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)值班工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的值班人員，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在年度考核中予以加分。2.對(duì)違反值班制度的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)等處理，并在年度考