第1篇一、前言隨著我國軟件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始選擇將測試工作外包給專業(yè)的測試機(jī)構(gòu)。外包測試不僅可以降低企業(yè)成本，提高測試效率，還可以充分利用外部資源，提升產(chǎn)品質(zhì)量。為了確保外包測試工作的順利進(jìn)行，提高測試質(zhì)量，本方案旨在制定一套科學(xué)、合理、全面的測試外包考核體系。二、考核目的1.評(píng)估外包測試機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，確保測試工作的順利進(jìn)行。2.促進(jìn)外包測試機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高測試效率。3.降低企業(yè)測試成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。4.建立健全外包測試考核機(jī)制，為后續(xù)外包合作提供依據(jù)。三、考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程應(yīng)公平、公正、公開，確保各外包測試機(jī)構(gòu)在同等條件下競爭。2.客觀、科學(xué)、合理原則：考核指標(biāo)應(yīng)客觀、科學(xué)、合理，能夠全面反映外包測試機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。3.可持續(xù)發(fā)展原則：考核體系應(yīng)具有可持續(xù)性，能夠適應(yīng)市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。四、考核內(nèi)容1.項(xiàng)目管理能力（1）項(xiàng)目進(jìn)度控制：考核外包測試機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施過程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的把控能力，包括項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和調(diào)整等方面。（2）資源管理：考核外包測試機(jī)構(gòu)對(duì)測試資源的配置和利用能力，包括人員、設(shè)備、工具等。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理：考核外包測試機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)能力。2.測試能力（1）測試策略：考核外包測試機(jī)構(gòu)制定測試策略的能力，包括測試范圍、測試方法、測試工具等。（2）測試執(zhí)行：考核外包測試機(jī)構(gòu)在測試過程中的執(zhí)行能力，包括測試用例設(shè)計(jì)、測試執(zhí)行、缺陷管理等方面。（3）測試質(zhì)量：考核外包測試機(jī)構(gòu)對(duì)測試質(zhì)量的把控能力，包括測試覆蓋率、缺陷發(fā)現(xiàn)率、缺陷修復(fù)率等。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（1）溝通能力：考核外包測試機(jī)構(gòu)與客戶、開發(fā)團(tuán)隊(duì)等各方的溝通能力，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（2）協(xié)作能力：考核外包測試機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施過程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，包括分工合作、資源共享、協(xié)同解決問題等。4.服務(wù)意識(shí)（1）客戶滿意度：考核外包測試機(jī)構(gòu)對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度和滿意度。（2）售后服務(wù)：考核外包測試機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目交付后的售后服務(wù)，包括缺陷修復(fù)、技術(shù)支持等。五、考核方法1.定量考核：通過收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)、測試報(bào)告、客戶反饋等，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行量化評(píng)估。2.定性考核：通過專家評(píng)審、現(xiàn)場考察、訪談等方式，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行定性評(píng)估。3.綜合評(píng)估：將定量考核和定性考核結(jié)果進(jìn)行綜合分析，得出最終考核結(jié)果。六、考核流程1.考核準(zhǔn)備：制定考核方案，明確考核內(nèi)容、考核方法、考核流程等。2.數(shù)據(jù)收集：收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)、測試報(bào)告、客戶反饋等，為考核提供依據(jù)。3.考核實(shí)施：按照考核方案，對(duì)外包測試機(jī)構(gòu)進(jìn)行定量和定性考核。4.結(jié)果分析：對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，找出外包測試機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和不足。5.反饋與改進(jìn)：將考核結(jié)果反饋給外包測試機(jī)構(gòu)，并提出改進(jìn)建議。6.考核總結(jié)：對(duì)考核過程進(jìn)行總結(jié)，為后續(xù)考核提供參考。七、考核周期考核周期為一年，每年進(jìn)行一次考核?？己私Y(jié)果將作為下一年的合作依據(jù)。八、附則1.本方案由企業(yè)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、考核指標(biāo)體系1.項(xiàng)目管理能力（1）項(xiàng)目進(jìn)度控制：10分（2）資源管理：10分（3）風(fēng)險(xiǎn)管理：10分2.測試能力（1）測試策略：15分（2）測試執(zhí)行：20分（3）測試質(zhì)量：25分3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（1）溝通能力：10分（2）協(xié)作能力：10分4.服務(wù)意識(shí)（1）客戶滿意度：10分（2）售后服務(wù)：10分總分：100分考核結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：（1）優(yōu)秀（90-100分）（2）良好（80-89分）（3）合格（70-79分）（4）不合格（70分以下）本方案旨在為外包測試考核提供參考，具體考核指標(biāo)和權(quán)重可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、前言隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，而測試外包作為一種有效的質(zhì)量保證手段，逐漸被企業(yè)所接受。為了確保測試外包的質(zhì)量和效率，提高外包服務(wù)提供商的競爭力，制定一套科學(xué)、合理的測試外包考核方案至關(guān)重要。本方案旨在通過對(duì)測試外包項(xiàng)目的全面考核，評(píng)估外包服務(wù)提供商的能力和表現(xiàn)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的測試服務(wù)。二、考核原則1.公平性原則：考核方案應(yīng)公平、公正，對(duì)所有測試外包服務(wù)提供商一視同仁。2.客觀性原則：考核指標(biāo)應(yīng)客觀、量化，避免主觀因素的干擾。3.全面性原則：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋測試外包項(xiàng)目的各個(gè)方面，確保評(píng)估的全面性。4.可操作性原則：考核方案應(yīng)具有可操作性，便于實(shí)施和執(zhí)行。三、考核內(nèi)容1.項(xiàng)目背景及需求分析（1）項(xiàng)目背景：考核外包服務(wù)提供商對(duì)項(xiàng)目背景的了解程度，包括項(xiàng)目規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域、技術(shù)難度等。（2）需求分析：考核外包服務(wù)提供商對(duì)項(xiàng)目需求的理解程度，包括功能需求、性能需求、安全需求等。2.測試計(jì)劃與設(shè)計(jì)（1）測試計(jì)劃：考核外包服務(wù)提供商制定的測試計(jì)劃的完整性、合理性和可行性。（2）測試設(shè)計(jì)：考核外包服務(wù)提供商的測試用例設(shè)計(jì)能力，包括測試用例的覆蓋度、測試用例的合理性和可執(zhí)行性。3.測試執(zhí)行與報(bào)告（1）測試執(zhí)行：考核外包服務(wù)提供商的測試執(zhí)行能力，包括測試環(huán)境的搭建、測試用例的執(zhí)行、缺陷的跟蹤和處理等。（2）測試報(bào)告：考核外包服務(wù)提供商的測試報(bào)告質(zhì)量，包括測試報(bào)告的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.缺陷管理（1）缺陷報(bào)告：考核外包服務(wù)提供商的缺陷報(bào)告質(zhì)量，包括缺陷描述的準(zhǔn)確性、缺陷優(yōu)先級(jí)和嚴(yán)重性的判斷等。（2）缺陷跟蹤：考核外包服務(wù)提供商的缺陷跟蹤能力，包括缺陷的確認(rèn)、驗(yàn)證和關(guān)閉等。5.項(xiàng)目溝通與協(xié)作（1）溝通能力：考核外包服務(wù)提供商的溝通能力，包括與客戶、開發(fā)團(tuán)隊(duì)和測試團(tuán)隊(duì)的溝通效果。（2）協(xié)作能力：考核外包服務(wù)提供商的協(xié)作能力，包括與其他團(tuán)隊(duì)的合作程度和效率。6.項(xiàng)目管理（1）進(jìn)度管理：考核外包服務(wù)提供商對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的把控能力，包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定、跟蹤和調(diào)整等。（2）風(fēng)險(xiǎn)管理：考核外包服務(wù)提供商對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理能力，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)等。7.服務(wù)質(zhì)量（1）服務(wù)質(zhì)量：考核外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)響應(yīng)速度等。（2）客戶滿意度：考核外包服務(wù)提供商的客戶滿意度，包括客戶對(duì)服務(wù)的滿意度結(jié)果。四、考核方法1.定量考核：根據(jù)考核內(nèi)容，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，采用定量評(píng)分方式對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。2.定性考核：通過訪談、問卷等方式，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行定性評(píng)估。3.綜合評(píng)分：將定量考核和定性考核的結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)分，得出最終考核結(jié)果。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.評(píng)估外包服務(wù)提供商的綜合實(shí)力，為企業(yè)選擇合適的合作伙伴提供依據(jù)。2.促進(jìn)外包服務(wù)提供商提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的核心競爭力。3.為外包服務(wù)提供商提供改進(jìn)建議，幫助企業(yè)優(yōu)化測試外包流程。六、考核周期1.考核周期為一年，每年進(jìn)行一次全面考核。2.如有特殊情況，可進(jìn)行臨時(shí)考核。七、附則1.本考核方案由企業(yè)測試部門負(fù)責(zé)解釋。2.本考核方案自發(fā)布之日起實(shí)施。八、考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.項(xiàng)目背景及需求分析（1）項(xiàng)目背景：10分（了解程度：5分，需求分析：5分）（2）需求分析：10分（功能需求：5分，性能需求：3分，安全需求：2分）2.測試計(jì)劃與設(shè)計(jì)（1）測試計(jì)劃：15分（完整性：5分，合理性：5分，可行性：5分）（2）測試設(shè)計(jì)：15分（覆蓋度：5分，合理性：5分，可執(zhí)行性：5分）3.測試執(zhí)行與報(bào)告（1）測試執(zhí)行：15分（測試環(huán)境：5分，測試用例執(zhí)行：5分，缺陷跟蹤：5分）（2）測試報(bào)告：10分（完整性：5分，準(zhǔn)確性：3分，及時(shí)性：2分）4.缺陷管理（1）缺陷報(bào)告：10分（描述準(zhǔn)確性：5分，優(yōu)先級(jí)和嚴(yán)重性判斷：5分）（2）缺陷跟蹤：10分（確認(rèn)：3分，驗(yàn)證：3分，關(guān)閉：4分）5.項(xiàng)目溝通與協(xié)作（1）溝通能力：10分（溝通效果：5分，協(xié)作程度：5分）（2）協(xié)作能力：10分（與其他團(tuán)隊(duì)的合作程度：5分，效率：5分）6.項(xiàng)目管理（1）進(jìn)度管理：10分（進(jìn)度計(jì)劃：5分，跟蹤和調(diào)整：5分）（2）風(fēng)險(xiǎn)管理：10分（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：3分，評(píng)估：3分，應(yīng)對(duì)：4分）7.服務(wù)質(zhì)量（1）服務(wù)質(zhì)量：10分（服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：5分，服務(wù)態(tài)度：3分，服務(wù)響應(yīng)速度：2分）（2）客戶滿意度：10分（滿意度結(jié)果：10分）總分：100分備注：各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、方案背景隨著我國軟件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將軟件測試工作外包給專業(yè)的測試機(jī)構(gòu)。外包測試能夠幫助企業(yè)降低成本、提高效率，同時(shí)專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了確保外包測試服務(wù)的質(zhì)量和效果，制定一套科學(xué)、合理的考核方案至關(guān)重要。本方案旨在通過對(duì)測試外包服務(wù)商進(jìn)行全面考核，確保其服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。二、考核原則1.客觀公正：考核過程應(yīng)遵循客觀、公正的原則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.全面性：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋測試服務(wù)的各個(gè)方面，包括測試人員能力、測試過程、測試結(jié)果等。3.可操作性：考核方案應(yīng)具有可操作性，便于實(shí)際執(zhí)行。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)考核方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。三、考核指標(biāo)體系1.人員素質(zhì)考核-測試人員資質(zhì)：考核測試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)證書等。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：評(píng)估測試團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的溝通、協(xié)作能力。-問題解決能力：考核測試人員面對(duì)問題時(shí)，分析、解決的能力。2.測試過程考核-測試計(jì)劃：評(píng)估測試計(jì)劃的合理性、完整性。-測試用例：考核測試用例的覆蓋率、有效性。-測試執(zhí)行：評(píng)估測試執(zhí)行過程中的規(guī)范性、及時(shí)性。-缺陷管理：考核缺陷的記錄、跟蹤、分析、解決過程。3.測試結(jié)果考核-缺陷數(shù)量：考核測試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量及嚴(yán)重程度。-缺陷解決率：評(píng)估缺陷解決的速度和質(zhì)量。-項(xiàng)目交付：考核項(xiàng)目交付的及時(shí)性、完整性。4.客戶滿意度考核-服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估測試服務(wù)的質(zhì)量是否符合客戶要求。-溝通能力：考核測試團(tuán)隊(duì)與客戶的溝通能力。-售后服務(wù)：評(píng)估測試團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目交付后的售后服務(wù)質(zhì)量。四、考核方法1.定量考核：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析等方法，對(duì)測試過程和結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)估。2.定性考核：通過專家評(píng)審、客戶反饋等方式，對(duì)測試團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。3.現(xiàn)場考核：對(duì)測試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場考察，了解其工作環(huán)境、人員配置、項(xiàng)目管理等情況。五、考核流程1.前期準(zhǔn)備：制定考核方案，明確考核指標(biāo)、方法、流程等。2.考核實(shí)施：按照考核方案，對(duì)測試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。3.結(jié)果分析：對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，找出優(yōu)點(diǎn)和不足。4.反饋與改進(jìn)：將考核結(jié)果反饋給測試團(tuán)隊(duì)，并提出改進(jìn)建議。5.持續(xù)跟蹤：對(duì)測試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，確保其服務(wù)質(zhì)量不斷提升。六、考核結(jié)果應(yīng)用1.評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)測試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.改進(jìn)與提升：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，提升測