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文檔簡介

老舊小區(qū)小區(qū)管理制度一、總則(一)目的為加強老舊小區(qū)的管理,提升小區(qū)居民的生活環(huán)境和居住質(zhì)量,規(guī)范小區(qū)各項事務的運作,特制定本管理制度。(二)適用范圍本制度適用于本老舊小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、租戶以及小區(qū)管理相關人員。(三)基本原則1.以人為本原則:充分考慮居民的需求和利益,提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。2.民主管理原則:鼓勵居民參與小區(qū)管理決策,共同維護小區(qū)秩序。3.依法依規(guī)原則:嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策,確保管理活動合法合規(guī)。4.公平公正原則:對待所有業(yè)主和租戶一視同仁,公平處理各類事務。二、小區(qū)管理架構(一)業(yè)主委員會1.產(chǎn)生與組成:由小區(qū)業(yè)主通過民主選舉產(chǎn)生,設主任1名,副主任若干名,委員若干名。業(yè)主委員會成員應具備一定的組織能力和責任心,能夠代表業(yè)主的利益。2.職責召集和主持業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況。代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同。聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督管理規(guī)約的實施。調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛。監(jiān)督專項維修資金的使用和管理。業(yè)主大會賦予的其他職責。(二)物業(yè)服務企業(yè)1.選聘與管理:由業(yè)主大會通過公開招標或其他合法方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應按照物業(yè)服務合同的約定,提供專業(yè)化的物業(yè)服務。2.職責物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。車輛停放管理。裝飾裝修管理服務。物業(yè)服務合同約定的其他服務。(三)社區(qū)居委會1.工作內(nèi)容:負責指導、監(jiān)督小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的工作,協(xié)調(diào)解決小區(qū)管理中的各類問題,配合街道辦事處做好社區(qū)建設和管理工作。2.職責宣傳黨的路線、方針、政策,國家的法律法規(guī),教育居民遵紀守法,履行應盡義務。辦理本居住地區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛。協(xié)助維護社會治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機關做好與居民利益有關的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議。三、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理(一)保潔服務標準1.小區(qū)公共區(qū)域每日清掃2次,保持地面干凈整潔,無雜物、無污漬。2.樓道每周清掃1次,扶手、欄桿等公共設施每周擦拭1次,保持干凈。3.電梯轎廂每日清潔,保持轎廂內(nèi)整潔,無異味。4.垃圾桶每日清理,定期消毒,垃圾及時清運,做到日產(chǎn)日清。5.定期對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行消毒,預防傳染病傳播。(二)環(huán)境衛(wèi)生維護要求1.業(yè)主和租戶應保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,不得隨意丟棄垃圾。2.禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮等雜物。3.不得在樓道內(nèi)堆放雜物,保持樓道暢通。4.不得在小區(qū)公共區(qū)域亂貼亂畫、亂涂亂寫。5.配合保潔人員的工作,按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾。四、小區(qū)綠化管理(一)綠化養(yǎng)護標準1.定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作,確保綠化植物生長良好。2.及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、枯枝落葉等雜物。3.保證綠化設施完好,如有損壞及時修復。(二)綠化保護規(guī)定1.愛護小區(qū)內(nèi)的花草樹木,不得踐踏草坪、攀折花木。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車輛。3.因特殊原因需要臨時占用綠化區(qū)域的,應經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)服務企業(yè)同意,并按照規(guī)定恢復原狀。五、小區(qū)安全管理(一)門禁管理1.小區(qū)實行封閉式管理,設置門禁系統(tǒng)。業(yè)主和租戶憑門禁卡進出小區(qū),外來人員和車輛必須進行登記。2.加強門禁系統(tǒng)的維護和管理,確保門禁設備正常運行。(二)巡邏制度1.物業(yè)服務企業(yè)安排專人負責小區(qū)巡邏,白天每2小時巡邏1次,夜間每1小時巡邏1次。2.巡邏人員應認真履行職責,及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.做好巡邏記錄,記錄巡邏時間、地點、情況等信息。(三)車輛管理1.小區(qū)內(nèi)設置停車位,實行停車收費管理。業(yè)主和租戶應按照規(guī)定停放車輛,不得亂停亂放。2.加強對小區(qū)內(nèi)車輛的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)停車行為。3.對于長期占用公共通道、消防通道等違規(guī)停車的,物業(yè)服務企業(yè)有權采取鎖車、拖車等措施,并按照規(guī)定收取相關費用。(四)消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)配備必要的消防設施和器材,如滅火器、消火栓等,并定期進行檢查和維護,確保消防設施完好有效。2.禁止在樓道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域堆放雜物,保持消防通道暢通。3.加強對業(yè)主和租戶的消防安全宣傳教育,提高居民的消防安全意識。4.定期組織消防演練,提高小區(qū)居民應對火災事故的能力。六、小區(qū)設施設備管理(一)設施設備維護保養(yǎng)1.物業(yè)服務企業(yè)建立設施設備維護保養(yǎng)制度,定期對小區(qū)內(nèi)的共用設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.對于設施設備的維修、更換等情況,應做好記錄,建立檔案。(二)設施設備使用規(guī)定1.業(yè)主和租戶應按照操作規(guī)程正確使用小區(qū)內(nèi)的設施設備,不得擅自改動或損壞設施設備。2.發(fā)現(xiàn)設施設備出現(xiàn)故障或損壞時,應及時向物業(yè)服務企業(yè)報告。七、小區(qū)裝修管理(一)裝修申請與審批1.業(yè)主或租戶進行裝修前,應向物業(yè)服務企業(yè)提交裝修申請,填寫裝修申請表,并提供相關資料。2.物業(yè)服務企業(yè)對裝修申請進行審核,審核內(nèi)容包括裝修方案是否符合安全、環(huán)保等要求,是否影響其他業(yè)主的正常生活等。3.經(jīng)審核同意的,業(yè)主或租戶與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝修管理服務協(xié)議,繳納裝修押金和垃圾清運費等費用。(二)裝修過程管理1.物業(yè)服務企業(yè)安排專人對裝修現(xiàn)場進行巡查,監(jiān)督裝修施工人員按照裝修方案進行施工,確保施工安全和質(zhì)量。2.禁止裝修施工人員在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動,如私拉電線、違規(guī)動火等。3.裝修施工期間,應控制施工時間,避免在居民休息時間進行高噪音作業(yè)。4.裝修結束后,業(yè)主或租戶應及時清理裝修垃圾,經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)驗收合格后,退還裝修押金。八、小區(qū)費用管理(一)物業(yè)服務費用1.物業(yè)服務費用由業(yè)主或租戶按照物業(yè)服務合同的約定按時足額繳納。2.物業(yè)服務費用的收取標準應根據(jù)小區(qū)的實際情況和服務內(nèi)容合理確定,并向業(yè)主公示。3.物業(yè)服務企業(yè)應按照規(guī)定使用物業(yè)服務費用,接受業(yè)主的監(jiān)督。(二)其他費用1.小區(qū)內(nèi)的停車費、垃圾清運費等其他費用的收取標準和方式應明確,并向業(yè)主公示。2.費用的使用情況應定期公布,接受業(yè)主的監(jiān)督。九、小區(qū)投訴處理(一)投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道,方便業(yè)主和租戶反映問題。2.物業(yè)服務企業(yè)應安排專人負責接聽投訴電話、查看郵箱和意見箱,及時記錄投訴內(nèi)容。(二)投訴處理流程1.接到投訴后,應及時進行調(diào)查核實,了解情況。2.根據(jù)投訴內(nèi)容,明確責任部門和責任人,制定處理方案。3.按照處理方案及時處理投訴問題,并將處理結果反饋給投訴人。

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