司法調解室管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范司法調解室的管理，確保調解工作的公正、高效、有序進行，維護當事人的合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司司法調解室的所有調解活動及相關工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：調解活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律強制性規(guī)定。2.公平公正原則：以事實為依據(jù)，以法律為準繩，平等對待雙方當事人，不偏袒任何一方。3.自愿原則：充分尊重當事人的意愿，不得強迫當事人接受調解。4.保密原則：對調解過程和當事人提供的信息嚴格保密，不得泄露給無關人員。二、調解室人員職責（一）調解室主任職責1.全面負責調解室的日常管理工作，制定工作計劃和工作制度，并組織實施。2.組織調解人員的業(yè)務培訓，提高調解人員的專業(yè)素質和調解能力。3.負責調解案件的受理、分流和協(xié)調工作，合理安排調解人員開展調解工作。4.對重大、復雜案件的調解過程進行指導和監(jiān)督，確保調解工作順利進行。5.定期向上級領導匯報調解室工作情況，及時反饋工作中存在的問題和困難，并提出改進建議。（二）調解人員職責1.認真學習和掌握相關法律法規(guī)和政策，不斷提高自身的法律素養(yǎng)和調解技能。2.負責具體案件的調解工作，按照規(guī)定的程序和方法，耐心傾聽當事人的訴求，公正、客觀地分析案件事實，提出合理的調解方案。3.做好調解記錄，及時整理調解材料，歸檔保存。4.保守調解工作秘密，不得泄露當事人的隱私和商業(yè)秘密。5.積極參加調解室組織的業(yè)務培訓和工作會議，不斷總結調解經(jīng)驗，提高工作水平。三、調解工作流程（一）案件受理1.當事人向調解室提交調解申請，應提交書面申請材料，包括申請書、相關證據(jù)材料等。申請書應寫明申請人和被申請人的基本信息、申請調解的事項、事實和理由等。2.調解室收到申請后，對申請材料進行審查。符合受理條件的，予以受理，并向當事人出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并向當事人說明理由。（二）案件分流1.調解室主任根據(jù)案件的性質、復雜程度等因素，對受理的案件進行分流。對于簡單案件，可直接指定一名調解人員進行調解；對于重大、復雜案件，應組織調解小組進行調解。2.調解小組一般由三名以上調解人員組成，其中一名擔任組長。調解小組組長負責組織協(xié)調調解工作，明確小組成員的分工。（三）調解準備1.調解人員在接到調解任務后，應及時與當事人取得聯(lián)系，了解當事人的訴求和意見，確定調解時間和地點。2.調解人員應認真查閱案件材料，熟悉案件事實和相關法律法規(guī)，為調解工作做好充分準備。3.根據(jù)案件情況，調解人員可邀請相關專家、學者或其他專業(yè)人士參與調解，提供專業(yè)意見和建議。（四）調解實施1.調解人員應按照預定的時間和地點組織當事人進行調解。調解過程中，應遵循自愿、平等、公正、合法的原則，引導當事人理性表達訴求，積極協(xié)商解決問題。2.調解人員應認真聽取當事人的陳述和意見，對當事人提出的問題進行耐心解答，客觀分析案件事實，提出合理的調解方案。3.當事人達成調解協(xié)議的，調解人員應制作調解協(xié)議書。調解協(xié)議書應寫明當事人的基本信息、調解事項、調解結果、履行方式和期限等內容，并由當事人簽字確認。調解協(xié)議書具有法律效力，當事人應按照協(xié)議約定履行義務。4.當事人未能達成調解協(xié)議的，調解人員應做好記錄，并向當事人說明未能達成協(xié)議的原因。當事人可根據(jù)自身情況，選擇通過其他途徑解決糾紛。（五）調解終結1.調解協(xié)議履行完畢或當事人通過其他途徑解決糾紛后，調解人員應及時將調解材料整理歸檔，妥善保管。2.調解室應對調解工作進行總結和評估，分析調解工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷提高調解工作質量和效率。四、調解工作紀律（一）遵守法律法規(guī)調解人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責，不得有任何違法違規(guī)行為。（二）公正廉潔調解人員應秉持公正、廉潔的原則，不得接受當事人的賄賂、宴請或其他利益，不得偏袒任何一方當事人。（三）保守秘密調解人員應對調解過程和當事人提供的信息嚴格保密，不得泄露給無關人員。未經(jīng)當事人同意，不得向外界公開調解案件的相關情況。（四）文明調解調解人員應文明禮貌地對待當事人，尊重當事人的人格尊嚴和合法權益，不得使用侮辱性、歧視性語言，不得與當事人發(fā)生爭吵或沖突。（五）按時完成工作任務調解人員應按照規(guī)定的時間和程序完成調解工作任務，不得拖延或推諉。如因特殊情況需要延期的，應提前向調解室主任報告，并說明原因。五、調解檔案管理（一）檔案范圍調解室檔案包括調解申請書、受理通知書、調解記錄、調解協(xié)議書、當事人提交的證據(jù)材料、其他與調解案件有關的材料等。（二）檔案整理調解人員應在調解工作結束后及時將調解材料整理歸檔。檔案材料應按照案件編號順序排列，做到內容完整、字跡清晰、手續(xù)完備。（三）檔案保管調解室檔案由專人負責保管，存放于專門的檔案柜中。檔案保管人員應定期對檔案進行檢查和整理，確保檔案的安全和完整。（四）檔案查閱因工作需要查閱檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經(jīng)調解室主任批準后，方可查閱。查閱檔案時，應在檔案管理人員的監(jiān)督下進行，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案材料。查閱完畢后，應及時歸還檔案。（五）檔案銷毀檔案保管期限屆滿或因其他原因需要銷毀的，應由檔案保管人員提出銷毀申請，經(jīng)調解室主任審核后，報公司領導批準。檔案銷毀時，應指定專人負責監(jiān)銷，并做好銷毀記錄。六、調解工作監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.調解室主任應對調解人員的工作進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正調解工作中存在的問題。2.建立調解工作臺賬，對調解案件的受理、分流、調解過程、調解結果等情況進行詳細記錄，便于對調解工作進行跟蹤和監(jiān)督。3.調解人員應定期向調解室主任匯報調解工作進展情況，遇到重大問題應及時請示報告。（二）外部監(jiān)督1.接受當事人的監(jiān)督，當事人對調解工作不滿意的，可向調解室提出意見和建議，調解室應認真對待并及時處理。2.接受上級主管部門和司法行政部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好相關工作。（三）考核評價1.建立調解人員考核評價制度，對調解人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等方面進行綜合考核評價。2.考核評價結果作為調解人員獎懲、晉升、續(xù)聘等的重要依據(jù)。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的調解人員，給予表彰