業(yè)主裝修公司管理制度總則目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范裝修業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，保障業(yè)主權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工及參與公司裝修項(xiàng)目的所有合作單位和個(gè)人?；驹瓌t1.合法合規(guī)：公司運(yùn)營(yíng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.客戶至上：始終將業(yè)主需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的裝修服務(wù)。3.公平公正：在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)合作及員工考核等方面秉持公平公正原則。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：倡導(dǎo)各部門(mén)、各崗位之間緊密配合，共同完成公司目標(biāo)。組織架構(gòu)與職責(zé)公司組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理室、設(shè)計(jì)部、工程部、市場(chǎng)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、人事部等部門(mén)。各部門(mén)職責(zé)1.總經(jīng)理室全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保公司整體運(yùn)作順暢。對(duì)重大決策進(jìn)行審批，把控公司發(fā)展方向。2.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，了解裝修需求，提供專業(yè)的設(shè)計(jì)方案。根據(jù)設(shè)計(jì)方案繪制施工圖、效果圖等，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。配合工程部進(jìn)行技術(shù)交底，解答施工過(guò)程中的設(shè)計(jì)問(wèn)題。3.工程部依據(jù)設(shè)計(jì)方案和施工規(guī)范，組織施工隊(duì)伍進(jìn)行裝修施工。負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理、質(zhì)量管理和進(jìn)度管理。協(xié)調(diào)處理施工過(guò)程中的各類問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。4.市場(chǎng)部制定市場(chǎng)推廣策略，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)占有率。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)，拓展業(yè)務(wù)渠道。5.采購(gòu)部根據(jù)裝修項(xiàng)目需求，負(fù)責(zé)裝修材料、設(shè)備的采購(gòu)工作。篩選合格供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性?？刂撇少?gòu)成本，進(jìn)行采購(gòu)合同的簽訂與管理。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算、賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表編制。監(jiān)督資金使用情況，確保公司資金安全。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)與繳納等工作。7.人事部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)和管理公司員工。建立員工績(jī)效考核體系，進(jìn)行員工薪酬核算與發(fā)放。負(fù)責(zé)員工福利管理、勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)等工作。業(yè)務(wù)流程規(guī)范客戶接待與咨詢1.市場(chǎng)部或其他渠道接到客戶咨詢后，應(yīng)及時(shí)安排專人熱情接待，詳細(xì)了解客戶裝修需求和基本情況。2.接待人員應(yīng)記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、房屋地址、裝修預(yù)算、風(fēng)格偏好等，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)。設(shè)計(jì)方案溝通1.設(shè)計(jì)部接到客戶需求信息后，安排設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，進(jìn)一步了解需求細(xì)節(jié)。2.設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶需求和房屋實(shí)際情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供初步設(shè)計(jì)方案，與客戶進(jìn)行溝通講解，根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，直至客戶滿意。合同簽訂1.設(shè)計(jì)方案確定后，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)起草裝修合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、裝修內(nèi)容、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。2.合同經(jīng)雙方審核無(wú)誤后，由業(yè)主和公司法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章，正式生效。施工準(zhǔn)備1.工程部根據(jù)合同要求和設(shè)計(jì)方案，制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，明確各階段施工任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。2.組織施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行施工人員的技術(shù)交底，使其熟悉施工圖紙、施工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.采購(gòu)部依據(jù)施工計(jì)劃進(jìn)行裝修材料、設(shè)備的采購(gòu)，確保物資按時(shí)進(jìn)場(chǎng)。施工管理1.施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，包括安全、質(zhì)量、進(jìn)度、人員等方面。2.嚴(yán)格按照施工規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量。每道工序完成后，由施工人員進(jìn)行自檢，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行抽檢，合格后方可進(jìn)行下一道工序。3.加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，確保施工安全無(wú)事故。4.定期召開(kāi)工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保工程進(jìn)度按計(jì)劃推進(jìn)。質(zhì)量驗(yàn)收1.裝修工程完成后，施工單位先進(jìn)行自檢，自檢合格后向公司提交工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。2.公司組織設(shè)計(jì)、工程、業(yè)主等相關(guān)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修工程質(zhì)量、使用功能、外觀效果等方面。3.對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，施工單位應(yīng)及時(shí)整改，直至驗(yàn)收合格。售后服務(wù)1.在質(zhì)保期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)對(duì)裝修工程出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修。接到業(yè)主維修通知后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員上門(mén)維修。2.定期回訪業(yè)主，了解裝修工程使用情況，收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。員工行為規(guī)范工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。2.廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商、客戶等的賄賂或不正當(dāng)利益。3.樹(shù)立良好的職業(yè)形象，禮貌待人，熱情服務(wù)，維護(hù)公司聲譽(yù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.各部門(mén)、各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，相互支持，形成工作合力。2.積極參加公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。財(cái)務(wù)管理制度預(yù)算管理1.公司各部門(mén)應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)需求，編制本部門(mén)年度預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總審核。2.財(cái)務(wù)部根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)各部門(mén)預(yù)算進(jìn)行綜合平衡，編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，不得超預(yù)算開(kāi)支。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。費(fèi)用報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并填寫(xiě)報(bào)銷單，注明費(fèi)用用途、金額等信息。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)員工的費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。財(cái)務(wù)部對(duì)報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行復(fù)審，審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批。3.財(cái)務(wù)人員根據(jù)審批后的報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行賬務(wù)處理，支付報(bào)銷款項(xiàng)。資金管理1.公司資金實(shí)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)度。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金的收支管理，確保資金安全、高效運(yùn)作。2.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)總經(jīng)理審批。3.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，合理安排資金，防范資金鏈斷裂等風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)管理制度供應(yīng)商管理1.采購(gòu)部建立供應(yīng)商評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇合格供應(yīng)商建立合作關(guān)系。2.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不符合要求的供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或淘汰。采購(gòu)流程1.采購(gòu)人員根據(jù)施工計(jì)劃和物資需求，填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、需求時(shí)間等信息，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。2.部門(mén)負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，提交采購(gòu)部經(jīng)理審批。采購(gòu)部經(jīng)理根據(jù)采購(gòu)金額大小等情況進(jìn)行審批，重大采購(gòu)項(xiàng)目報(bào)總經(jīng)理審批。3.采購(gòu)人員根據(jù)審批后的采購(gòu)申請(qǐng)單，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)談判，簽訂采購(gòu)合同。4.采購(gòu)物資到貨后，采購(gòu)人員組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。人事考核制度考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)和工作成果。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)考核激勵(lì)員工積極進(jìn)取，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展和公司整體發(fā)展?？己藘?nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面。2.工作能力：如專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的協(xié)作配合情況?？己酥芷?.月度考核：每月末對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.年度考核：每年末對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核?？己朔绞?.自評(píng)：?jiǎn)T工本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)。4.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的員工，征求客戶意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.與薪酬掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整員工薪酬