自來水公司三級(jí)管理制度總則1.目的為加強(qiáng)自來水公司的規(guī)范化管理，明確各級(jí)職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作有序開展，特制定本三級(jí)管理制度。2.適用范圍本制度適用于自來水公司全體員工，包括公司總部各部門、下屬分支機(jī)構(gòu)及各崗位工作人員。3.管理原則（1）分級(jí)管理原則：將公司管理劃分為三個(gè)層級(jí)，明確各級(jí)管理職責(zé)和權(quán)限，確保管理工作的有效實(shí)施。（2）責(zé)任明確原則：各級(jí)管理人員和工作人員需明確各自的工作職責(zé)和目標(biāo)，做到責(zé)任到人。（3）流程規(guī)范原則：各項(xiàng)工作均按照規(guī)定的流程進(jìn)行，確保操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。（4）監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)各級(jí)工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度執(zhí)行到位。一級(jí)管理制度公司高層管理制度1.職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定和宏觀管理，把握公司發(fā)展方向。（2）確定公司的組織架構(gòu)、部門設(shè)置和人員編制，合理配置資源。（3）監(jiān)督公司各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。2.決策程序（1）定期召開公司高層會(huì)議，討論公司的發(fā)展戰(zhàn)略、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)。（2）針對(duì)具體問題，由相關(guān)部門提出方案，經(jīng)高層管理人員審議后做出決策。（3）決策過程中充分聽取各方面意見，確保決策的科學(xué)性和合理性。3.考核與監(jiān)督（1）建立高層管理人員績(jī)效考核制度，從公司業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理等方面進(jìn)行考核。（2）接受董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督，定期向董事會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展和重大決策情況。公司總部部門管理制度1.綜合管理部門（1）負(fù)責(zé)公司的行政管理、文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等日常事務(wù)。（2）制定公司行政管理制度，規(guī)范公司內(nèi)部行政管理流程。（3）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和溝通，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.財(cái)務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告。（2）制定財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制和資金管理。（3）負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)、發(fā)票管理等工作，確保公司稅務(wù)合規(guī)。3.人力資源部門（1）制定人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作。（2）建立員工檔案，維護(hù)員工關(guān)系，營造良好的企業(yè)文化氛圍。（3）組織員工培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工素質(zhì)和能力，促進(jìn)公司人才隊(duì)伍建設(shè)。4.生產(chǎn)運(yùn)行部門（1）負(fù)責(zé)自來水的生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、設(shè)備維護(hù)等工作，確保安全穩(wěn)定供水。（2）制定生產(chǎn)運(yùn)行管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范生產(chǎn)流程。（3）組織開展技術(shù)創(chuàng)新和節(jié)能降耗工作，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。5.市場(chǎng)營銷部門（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)與維護(hù)、供水銷售等工作，制定營銷策略。（2）收集客戶需求和市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司決策提供依據(jù)。（3）負(fù)責(zé)辦理用水業(yè)務(wù)、抄表收費(fèi)、客戶服務(wù)等工作，提高客戶滿意度。二級(jí)管理制度部門內(nèi)部崗位管理制度綜合管理部門1.行政專員崗位（1）負(fù)責(zé)公司行政文件的起草、印發(fā)和歸檔工作。（2）安排公司會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并跟進(jìn)會(huì)議決議的執(zhí)行情況。（3）管理公司辦公用品、固定資產(chǎn)等物資，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。2.檔案管理員崗位（1）負(fù)責(zé)公司各類檔案的收集、整理、分類和保管工作。（2）建立檔案檢索系統(tǒng)，方便檔案的查詢和利用。（3）按照檔案管理規(guī)定，做好檔案的借閱、歸還登記工作，確保檔案安全。3.前臺(tái)接待崗位（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的日常接待工作，熱情接待來訪人員，及時(shí)傳達(dá)信息。（2）接聽公司電話，做好電話記錄，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接來電。（3）維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，展示公司良好形象。財(cái)務(wù)部門1.會(huì)計(jì)崗位（1）按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制記賬憑證。（2）負(fù)責(zé)登記賬簿，定期結(jié)賬，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。（3）協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和建議。2.出納崗位（1）負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等工作，確保資金安全。（2）登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。（3）協(xié)助會(huì)計(jì)做好財(cái)務(wù)資料的整理和歸檔工作。3.財(cái)務(wù)審計(jì)崗位（1）制定內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃，定期對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)。（2）審查財(cái)務(wù)報(bào)表、憑證和賬簿，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改建議。（3）監(jiān)督公司內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。人力資源部門1.招聘專員崗位（1）根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息。（2）篩選應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，組織面試、筆試等招聘環(huán)節(jié)，選拔合適人才。（3）辦理新員工入職手續(xù)，建立員工檔案，更新員工信息。2.培訓(xùn)專員崗位（1）根據(jù)員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。（2）組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。（3）評(píng)估培訓(xùn)效果，收集員工反饋意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。3.績(jī)效專員崗位（1）制定績(jī)效考核方案，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（2）組織實(shí)施績(jī)效考核工作，收集考核數(shù)據(jù)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。（3）反饋考核結(jié)果，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)。生產(chǎn)運(yùn)行部門1.生產(chǎn)調(diào)度員崗位（1）負(fù)責(zé)自來水生產(chǎn)的調(diào)度指揮工作，根據(jù)供水需求合理安排生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行。（2）監(jiān)控生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)參數(shù)，及時(shí)處理生產(chǎn)突發(fā)情況。（3）協(xié)調(diào)與其他部門的工作，保障供水的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.水質(zhì)檢測(cè)員崗位（1）按照水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)原水、出廠水等進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)。（2）記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)，出具檢測(cè)報(bào)告，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）參與水質(zhì)污染事故的調(diào)查和處理，提出改進(jìn)措施。3.設(shè)備維護(hù)工程師崗位（1）負(fù)責(zé)公司供水設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。（2）制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。（3）參與設(shè)備的更新改造工作，提高設(shè)備的運(yùn)行效率和可靠性。市場(chǎng)營銷部門1.市場(chǎng)調(diào)研專員崗位（1）收集市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、客戶需求變化等。（2）開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，撰寫調(diào)研報(bào)告。（3）為公司制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持和參考建議。2.客戶服務(wù)專員崗位（1）接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于用水業(yè)務(wù)的疑問。（2）處理客戶投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。（3）協(xié)助抄表收費(fèi)人員做好相關(guān)工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.抄表收費(fèi)員崗位（1）按照規(guī)定的抄表周期，準(zhǔn)確抄錄用戶水表讀數(shù)。（2）核算水費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)收取水費(fèi)。（3）對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行催繳，記錄欠費(fèi)情況，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。工作流程管理制度1.文件管理流程（1）文件起草：由相關(guān)部門或人員根據(jù)工作需要起草文件。（2）文件審核：文件初稿完成后，提交部門負(fù)責(zé)人審核，重要文件需提交公司高層審核。（3）文件印發(fā)：審核通過的文件由綜合管理部門進(jìn)行編號(hào)、排版、印發(fā)，并分發(fā)至相關(guān)部門和人員。（4）文件歸檔：文件印發(fā)后，綜合管理部門按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。2.財(cái)務(wù)報(bào)銷流程（1）費(fèi)用發(fā)生：?jiǎn)T工因工作需要發(fā)生費(fèi)用支出后，按照公司財(cái)務(wù)制度填寫報(bào)銷單據(jù)，并附上相關(guān)憑證。（2）部門審批：報(bào)銷單據(jù)提交所在部門負(fù)責(zé)人審批，確認(rèn)費(fèi)用的合理性和真實(shí)性。（3）財(cái)務(wù)審核：部門審批通過后，報(bào)銷單據(jù)提交財(cái)務(wù)部門審核，審核內(nèi)容包括票據(jù)合規(guī)性、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。（4）總經(jīng)理審批：財(cái)務(wù)審核通過后，報(bào)銷單據(jù)提交總經(jīng)理審批。（5）報(bào)銷支付：總經(jīng)理審批通過后，財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷支付。3.員工招聘流程（1）需求申請(qǐng)：用人部門根據(jù)工作需要填寫員工招聘需求申請(qǐng)表，提交人力資源部門。（2）招聘計(jì)劃制定：人力資源部門根據(jù)招聘需求申請(qǐng)表制定招聘計(jì)劃，明確招聘渠道、招聘方式等。（3）發(fā)布信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。（4）簡(jiǎn)歷篩選：收集應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初步篩選，確定面試人員名單。（5）面試筆試：組織面試、筆試等環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行綜合評(píng)估。（6）背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷、學(xué)歷等信息。（7）錄用決策：根據(jù)面試、筆試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（8）入職手續(xù)辦理：人力資源部門為錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，安排入職培訓(xùn)等。4.生產(chǎn)運(yùn)行流程（1）原水供應(yīng)：水源地的原水通過管道輸送至自來水廠。（2）混凝沉淀：原水進(jìn)入反應(yīng)池，加入混凝劑等藥劑，進(jìn)行混凝沉淀處理。（3）過濾：沉淀后的水進(jìn)入過濾池，去除水中的懸浮物等雜質(zhì)。（4）消毒：過濾后的水進(jìn)入消毒池，加入消毒劑進(jìn)行消毒處理。（5）水質(zhì)檢測(cè)：消毒后的水進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，合格后進(jìn)入清水池。（6）供水：清水池中的水通過水泵加壓，輸送至供水管網(wǎng)，供應(yīng)給用戶。三級(jí)管理制度崗位操作規(guī)范綜合管理部門1.行政專員操作規(guī)范（1）起草文件時(shí)，語言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范，邏輯清晰，符合公司公文格式要求。（2）安排會(huì)議前，提前與參會(huì)人員溝通會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程等信息，確保會(huì)議順利進(jìn)行。（3）管理辦公用品時(shí)，建立詳細(xì)的出入庫臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確。2.檔案管理員操作規(guī)范（1）檔案整理時(shí)，按照類別、年度等進(jìn)行分類，確保檔案排列有序。（2）檔案檢索時(shí)，熟練使用檔案檢索系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地查找所需檔案。（3）檔案借閱登記時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程辦理，記錄借閱時(shí)間、借閱人等信息。3.前臺(tái)接待操作規(guī)范（1）接待來訪人員時(shí)，主動(dòng)熱情，使用禮貌用語，及時(shí)引導(dǎo)來訪人員至相關(guān)部門。（2）接聽電話時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，自報(bào)家門，準(zhǔn)確記錄來電信息。（3）保持前臺(tái)區(qū)域整潔，及時(shí)清理文件、雜物等，營造良好的工作環(huán)境。財(cái)務(wù)部門1.會(huì)計(jì)操作規(guī)范（1）會(huì)計(jì)核算時(shí)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，確保賬目清晰。（2）編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、計(jì)算無誤，報(bào)表格式符合規(guī)定。（3）財(cái)務(wù)分析時(shí)，運(yùn)用合理的分析方法，提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)建議。2.出納操作規(guī)范（1）現(xiàn)金收付時(shí)，當(dāng)面清點(diǎn)金額，確保收付準(zhǔn)確，開具收款收據(jù)或支付憑證。（2）銀行結(jié)算時(shí)，嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算制度，確保資金安全。（3）登記日記賬時(shí)，做到日清月結(jié)，賬目與實(shí)際現(xiàn)金、銀行存款相符。3.財(cái)務(wù)審計(jì)操作規(guī)范（1）審計(jì)計(jì)劃制定時(shí)，根據(jù)公司實(shí)際情況，合理確定審計(jì)范圍、重點(diǎn)和時(shí)間安排。（2）審計(jì)過程中，認(rèn)真審查財(cái)務(wù)資料，做好審計(jì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和溝通。（3）審計(jì)報(bào)告撰寫時(shí)，客觀公正地反映審計(jì)情況，提出明確的審計(jì)意見和建議。人力資源部門1.招聘專員操作規(guī)范（1）篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，根據(jù)招聘崗位要求，重點(diǎn)關(guān)注候選人的工作經(jīng)驗(yàn)、技能、學(xué)歷等信息。（2）組織面試時(shí)，提前準(zhǔn)備面試問題，確保面試過程公平、公正、有序。（3）辦理入職手續(xù)時(shí)，認(rèn)真審核員工提交的資料，確保手續(xù)齊全、準(zhǔn)確。2.培訓(xùn)專員操作規(guī)范（1）培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)，充分考慮員工需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（2）培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，做好培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。（3）培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，采用多種方式收集員工反饋意見，評(píng)估培訓(xùn)效果。3.績(jī)效專員操作規(guī)范（1）績(jī)效考核方案制定時(shí)，結(jié)合公司目標(biāo)和崗位特點(diǎn)，合理設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重。（2）考核數(shù)據(jù)收集時(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，及時(shí)與各部門溝通協(xié)調(diào)。（3）績(jī)效反饋時(shí)，與員工進(jìn)行坦誠的溝通，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。生產(chǎn)運(yùn)行部門1.生產(chǎn)調(diào)度員操作規(guī)范（1）生產(chǎn)調(diào)度時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，根據(jù)供水需求及時(shí)調(diào)整調(diào)度方案。（2）處理突發(fā)情況時(shí)，冷靜應(yīng)對(duì)，迅速采取有效措施，確保供水安全。（3）協(xié)調(diào)工作時(shí)，與其他部門保持密切溝通，及時(shí)解決生產(chǎn)過程中的問題。2.水質(zhì)檢測(cè)員操作規(guī)范（1）水質(zhì)檢測(cè)時(shí)，嚴(yán)格按照檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。（2）記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，字跡清晰，數(shù)據(jù)完整。（3）檢測(cè)報(bào)告出具時(shí)，審核報(bào)告內(nèi)容，確保報(bào)告格式規(guī)范、結(jié)論明確。3.設(shè)備維護(hù)工程師操作規(guī)范（1）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，按照維護(hù)計(jì)劃定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，做好記錄。（2）設(shè)備故障排除時(shí)，快速準(zhǔn)確地判斷故障原因，采取有效措施進(jìn)行修復(fù)。（3）設(shè)備更新改造時(shí)，參與方案制定和實(shí)施，確保改造后的設(shè)備符合生產(chǎn)要求。市場(chǎng)營銷部門1.市場(chǎng)調(diào)研專員操作規(guī)范（1）市場(chǎng)信息收集時(shí)，通過多種渠道廣泛收集信息，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。（2）市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)開展時(shí)，設(shè)計(jì)合理的調(diào)研問卷和方法，保證調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性。（3）調(diào)研報(bào)告撰寫時(shí)，分析數(shù)據(jù)客觀深入，提出針對(duì)性的市場(chǎng)策略建議。2.客戶服務(wù)專員操作規(guī)范（1）接聽客戶電話時(shí)，耐心傾聽客戶問題，準(zhǔn)確解答客戶疑問，態(tài)度熱情誠懇。（2）處理客戶投訴時(shí)，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，按照規(guī)定流程進(jìn)行處理，跟蹤處理結(jié)果。（3）維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.抄表收費(fèi)員操作規(guī)范（1）抄表時(shí)，準(zhǔn)確抄錄水表讀數(shù)，確保讀數(shù)真實(shí)準(zhǔn)確，記錄抄表日期等信息。（2）核算水費(fèi)時(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，確保水費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。（3）催繳欠費(fèi)時(shí)，文明禮貌地與用戶溝通，了解欠費(fèi)原因，及時(shí)催繳欠費(fèi)。工作紀(jì)律與考核制度1.工作紀(jì)律（1）遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。（2）