哈爾濱小區(qū)管理制度總則目的為了加強(qiáng)哈爾濱小區(qū)的管理，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，維護(hù)小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于哈爾濱小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、租戶以及進(jìn)入小區(qū)的各類人員和車輛。基本原則1.以人為本原則：充分考慮業(yè)主的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法進(jìn)行小區(qū)管理。3.公平公正原則：對(duì)所有業(yè)主和租戶一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。4.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。小區(qū)人員管理業(yè)主及租戶管理1.業(yè)主及租戶應(yīng)遵守本小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。2.業(yè)主及租戶如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)，并遵守裝修管理規(guī)定。3.業(yè)主及租戶應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，不得在小區(qū)內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。來(lái)訪人員管理1.外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由和被訪人姓名、房號(hào)等信息。2.經(jīng)被訪人確認(rèn)后，來(lái)訪人員方可進(jìn)入小區(qū)。如被訪人不在家，來(lái)訪人員不得進(jìn)入。3.來(lái)訪人員應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)隨意逗留、大聲喧嘩。小區(qū)工作人員管理1.小區(qū)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德。2.工作人員應(yīng)熱情接待業(yè)主和租戶，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.工作人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.物業(yè)管理處應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、停車場(chǎng)、綠化帶等。2.公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水，定期進(jìn)行消毒殺菌。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。垃圾分類管理1.小區(qū)應(yīng)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類投放。2.垃圾分類投放點(diǎn)應(yīng)保持整潔，標(biāo)識(shí)清晰，便于業(yè)主分類投放。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)垃圾分類情況進(jìn)行檢查，對(duì)不按規(guī)定分類投放的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.物業(yè)管理處應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和考核。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，應(yīng)及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行整改，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3.環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果應(yīng)與保潔人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。小區(qū)綠化管理綠化養(yǎng)護(hù)管理1.物業(yè)管理處應(yīng)安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化問(wèn)題，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。3.綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得隨意砍伐、破壞綠化植物。綠化設(shè)施管理1.小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，如花壇、草坪、樹(shù)木等，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施完好。2.綠化設(shè)施周圍應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)垃圾，不得在綠化設(shè)施上晾曬衣物、堆放物品。3.業(yè)主和租戶不得擅自占用、損壞綠化設(shè)施，如有違反，應(yīng)照價(jià)賠償。綠化美化管理1.物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，適時(shí)進(jìn)行綠化美化工作，如種植花卉、擺放盆景等，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。2.綠化美化工作應(yīng)注重整體效果，與小區(qū)建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)，不得影響小區(qū)的正常生活秩序。3.鼓勵(lì)業(yè)主和租戶參與小區(qū)綠化美化工作，共同打造美麗家園。小區(qū)安全管理安全防范措施1.小區(qū)應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全防范設(shè)施，確保小區(qū)安全。2.保安人員應(yīng)24小時(shí)值班巡邏，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口、停車場(chǎng)、樓道等重點(diǎn)區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.業(yè)主和租戶應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，提高安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告。消防安全管理1.小區(qū)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、消防水帶等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。2.物業(yè)管理處應(yīng)制定消防安全管理制度，組織業(yè)主和租戶進(jìn)行消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)。3.小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等，如有違反，應(yīng)及時(shí)制止并整改。4.定期組織消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。車輛安全管理1.小區(qū)應(yīng)設(shè)置合理的停車位，規(guī)范車輛停放秩序。2.車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記，領(lǐng)取停車證，并按照規(guī)定的位置停放。3.業(yè)主和租戶應(yīng)遵守車輛管理規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴笛等，確保車輛安全。4.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，定期巡查，防止車輛被盜、被損壞。小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理共用設(shè)施設(shè)備管理1.小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、水泵、供電設(shè)備、供水設(shè)備等，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障。3.物業(yè)管理處應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況等。業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備管理1.業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備，如門窗、水電線路等，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。2.業(yè)主如需對(duì)專有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、改造等，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)，并遵守相關(guān)規(guī)定。3.物業(yè)管理處應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，確保業(yè)主專有設(shè)施設(shè)備的維修、改造等工作符合安全要求。設(shè)施設(shè)備更新與改造1.物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況和實(shí)際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新與改造計(jì)劃。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造計(jì)劃應(yīng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后實(shí)施。3.設(shè)施設(shè)備更新與改造所需費(fèi)用，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行籌集和使用。小區(qū)物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)管理處應(yīng)提供全方位的物業(yè)服務(wù)，包括環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理、維修服務(wù)、客服服務(wù)等。2.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到地為業(yè)主和租戶服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題和需求。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理處應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量要求、考核標(biāo)準(zhǔn)等。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.物業(yè)管理處應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)繳納，用于支付物業(yè)服務(wù)成本、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專款專用，不得挪作他用。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。小區(qū)業(yè)主委員會(huì)管理業(yè)主委員會(huì)的成立1.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主行使權(quán)利，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。2.業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)具備一定的文化素質(zhì)、組織能力和責(zé)任心，能夠公正、公平地履行職責(zé)。3.業(yè)主委員會(huì)的成立應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，選舉過(guò)程應(yīng)公開(kāi)、透明。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)參與小區(qū)重大事項(xiàng)的決策，如設(shè)施設(shè)備更新改造、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整等。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和糾紛。4.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，向業(yè)主匯報(bào)工作情況，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)制定工作制度和議事規(guī)則，規(guī)范自身的運(yùn)作。2.業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議應(yīng)定期召開(kāi)，會(huì)議記錄應(yīng)妥善保存。3.業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利。小區(qū)投訴與糾紛處理投訴受理1.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)接待等，方便業(yè)主投訴。2.投訴受理人員應(yīng)熱情接待業(yè)主，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)進(jìn)行處理。3.對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)管理處應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)主。糾紛處理1.對(duì)于業(yè)主之間的糾紛，物業(yè)管理處應(yīng)積極協(xié)調(diào)，了解糾紛情況，公正、公平地進(jìn)行處理。2.糾紛處理過(guò)程中，物業(yè)管理處應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)合法、合理的途徑解決問(wèn)題，避免矛盾激化。3.對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)解決的糾紛，物業(yè)管理處應(yīng)協(xié)助業(yè)主通過(guò)法律途徑解決。投訴與糾紛處理的監(jiān)督與考核1.物業(yè)管理處應(yīng)建立投訴與糾紛處理的監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)投訴與糾紛處理情況進(jìn)行檢查和考核。2.對(duì)投訴與糾紛處理不及時(shí)、處理結(jié)果不滿意的業(yè)主，物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)行回訪，了解情況，及時(shí)改進(jìn)工作。3.投訴與糾紛處理考核結(jié)果應(yīng)與相關(guān)人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)