商場(chǎng)相關(guān)方管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)管理，規(guī)范商場(chǎng)與相關(guān)方的合作關(guān)系，明確各方權(quán)利與義務(wù)，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)商場(chǎng)及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與商場(chǎng)有合作關(guān)系的所有相關(guān)方，包括但不限于租戶、供應(yīng)商、施工單位、物業(yè)管理公司、廣告商等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則相關(guān)方的一切活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.平等自愿原則商場(chǎng)與相關(guān)方在合作過程中遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，充分尊重各方意愿，協(xié)商一致確定合作內(nèi)容與條款。3.合作共贏原則鼓勵(lì)商場(chǎng)與相關(guān)方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、互利共贏。4.嚴(yán)格管理原則加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方的日常管理與監(jiān)督，確保其行為符合商場(chǎng)整體利益和管理要求，對(duì)違反規(guī)定的相關(guān)方依法依規(guī)追究責(zé)任。二、相關(guān)方準(zhǔn)入管理（一）租戶準(zhǔn)入1.招商部門負(fù)責(zé)制定租戶招商標(biāo)準(zhǔn)與流程，明確租戶的經(jīng)營(yíng)范圍、品牌形象、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要求等。2.潛在租戶需向招商部門提交入駐申請(qǐng)，包括企業(yè)簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)書、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明、裝修設(shè)計(jì)方案等資料。3.招商部門對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，實(shí)地考察租戶經(jīng)營(yíng)狀況、品牌實(shí)力等，評(píng)估其是否符合商場(chǎng)定位與招商標(biāo)準(zhǔn)。4.通過初審的租戶，由招商部門組織與商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門進(jìn)行聯(lián)合評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后簽訂租賃合同。（二）供應(yīng)商準(zhǔn)入1.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)建立供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，明確供應(yīng)商資質(zhì)要求，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、信譽(yù)記錄等。2.供應(yīng)商需向采購(gòu)部門提交合作申請(qǐng)，提供產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)單、樣品、售后服務(wù)承諾等資料。3.采購(gòu)部門對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，實(shí)地考察供應(yīng)商生產(chǎn)基地、倉(cāng)儲(chǔ)物流等情況，評(píng)估其供應(yīng)能力與產(chǎn)品質(zhì)量。4.審核通過的供應(yīng)商納入商場(chǎng)合格供應(yīng)商名錄，采購(gòu)部門定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估與動(dòng)態(tài)管理。（三）施工單位準(zhǔn)入1.工程管理部門負(fù)責(zé)制定施工單位準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，要求施工單位具備相應(yīng)的施工資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、良好的業(yè)績(jī)與信譽(yù)等。2.施工單位參與商場(chǎng)裝修、維修等項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)，需提交企業(yè)資質(zhì)文件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及施工團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明、施工方案、報(bào)價(jià)清單等資料。3.工程管理部門對(duì)投標(biāo)資料進(jìn)行審查，實(shí)地考察施工單位施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平、過往工程質(zhì)量等，選擇合適的施工單位簽訂施工合同。（四）物業(yè)管理公司準(zhǔn)入1.商場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理公司招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流程，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.參與投標(biāo)的物業(yè)管理公司需提交公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書、業(yè)績(jī)證明、服務(wù)方案、人員配備情況、收費(fèi)報(bào)價(jià)等資料。3.商場(chǎng)管理方組織對(duì)投標(biāo)資料進(jìn)行評(píng)審，實(shí)地考察物業(yè)管理公司在管項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，綜合評(píng)估后選定中標(biāo)單位并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（五）廣告商準(zhǔn)入1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)制定廣告商準(zhǔn)入條件，包括廣告經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、廣告制作與發(fā)布能力、廣告創(chuàng)意水平、過往廣告投放案例等。2.廣告商向市場(chǎng)營(yíng)銷部門提交合作申請(qǐng)，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、廣告經(jīng)營(yíng)許可證、廣告設(shè)計(jì)方案、投放計(jì)劃、報(bào)價(jià)等資料。3.市場(chǎng)營(yíng)銷部門對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，評(píng)估廣告商的廣告投放方案是否符合商場(chǎng)品牌形象與營(yíng)銷需求，審核通過后簽訂廣告合作協(xié)議。三、相關(guān)方合同管理（一）合同簽訂1.商場(chǎng)與相關(guān)方達(dá)成合作意向后，由負(fù)責(zé)部門起草合同文本，明確雙方權(quán)利義務(wù)、合作內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.合同文本經(jīng)法務(wù)部門審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理，不存在法律風(fēng)險(xiǎn)。3.審核通過的合同提交商場(chǎng)管理層審批，審批通過后由授權(quán)代表與相關(guān)方簽訂合同。（二）合同履行1.合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。商場(chǎng)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)合作項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督，確保相關(guān)方按合同要求執(zhí)行。2.相關(guān)方應(yīng)定期向商場(chǎng)提交工作進(jìn)展報(bào)告，如租戶的經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告、供應(yīng)商的供貨情況報(bào)告、施工單位的工程進(jìn)度報(bào)告、物業(yè)管理公司的服務(wù)報(bào)告、廣告商的廣告投放執(zhí)行情況報(bào)告等。3.商場(chǎng)根據(jù)相關(guān)方提交的報(bào)告，及時(shí)掌握合作項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。（三）合同變更與解除1.合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。2.若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為或因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。解除合同需按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行，并及時(shí)通知對(duì)方。3.合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，如結(jié)算費(fèi)用、清理資產(chǎn)、返還物品等。（四）合同檔案管理1.合同簽訂后，由負(fù)責(zé)部門將合同文本及相關(guān)附件、審批文件等資料整理歸檔，建立合同檔案。2.合同檔案應(yīng)妥善保管，按照類別、時(shí)間等進(jìn)行分類存放，便于查詢與查閱。3.合同檔案保管期限按照法律法規(guī)及商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。四、相關(guān)方日常管理（一）租戶管理1.運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)租戶日常經(jīng)營(yíng)管理，定期對(duì)租戶經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行巡查，檢查商品陳列、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促租戶整改。2.建立租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核機(jī)制，根據(jù)租賃合同約定的租金、銷售額、客流量等指標(biāo)對(duì)租戶進(jìn)行考核，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的租戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的租戶采取相應(yīng)措施，如警告、調(diào)整租金、限制促銷活動(dòng)、終止合同等。3.組織租戶開展促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)人氣與銷售額。指導(dǎo)租戶做好營(yíng)銷策劃，協(xié)調(diào)相關(guān)資源為租戶提供支持與服務(wù)。4.加強(qiáng)與租戶的溝通與交流，及時(shí)了解租戶需求與意見，協(xié)調(diào)解決租戶在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的困難與問題。（二）供應(yīng)商管理1.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)供應(yīng)商日常管理，定期對(duì)供應(yīng)商供貨質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等進(jìn)行評(píng)估與監(jiān)督。2.建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨及時(shí)性、售后服務(wù)滿意度等指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予更多合作機(jī)會(huì)，對(duì)評(píng)價(jià)較差的供應(yīng)商進(jìn)行警告、整改直至淘汰。3.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋商場(chǎng)需求變化，督促供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，確保供應(yīng)的商品符合商場(chǎng)要求。4.定期組織供應(yīng)商培訓(xùn)與交流活動(dòng)，提高供應(yīng)商對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度與合作積極性，共同提升供應(yīng)鏈管理水平。（三）施工單位管理1.工程管理部門負(fù)責(zé)施工單位施工現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督施工單位按照施工規(guī)范與安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量與施工安全。2.建立施工進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期檢查施工進(jìn)度，督促施工單位按照合同約定的工期完成項(xiàng)目。對(duì)延誤工期的施工單位，按照合同約定追究違約責(zé)任。3.協(xié)調(diào)施工單位與商場(chǎng)其他部門及租戶之間的關(guān)系，避免施工對(duì)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)造成影響。要求施工單位做好施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)與文明施工工作。4.工程竣工后，組織相關(guān)部門對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可辦理結(jié)算手續(xù)。對(duì)驗(yàn)收不合格的工程，責(zé)令施工單位限期整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（四）物業(yè)管理公司管理1.商場(chǎng)管理方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核，制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等工作進(jìn)行檢查評(píng)估。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的物業(yè)管理公司給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的物業(yè)管理公司下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，可按照合同約定終止物業(yè)服務(wù)合同。3.定期召開物業(yè)管理工作會(huì)議，聽取物業(yè)管理公司工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理過程中存在的問題，指導(dǎo)物業(yè)管理公司不斷提升服務(wù)水平。4.監(jiān)督物業(yè)管理公司合理使用物業(yè)費(fèi)用，確保費(fèi)用支出透明、合規(guī)，保障商場(chǎng)及業(yè)主的利益。（五）廣告商管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)廣告商廣告投放管理，監(jiān)督廣告商按照廣告合作協(xié)議的約定進(jìn)行廣告制作與投放。2.檢查廣告內(nèi)容是否符合法律法規(guī)及商場(chǎng)廣告管理規(guī)定，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、合法、健康，不存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等問題。3.定期評(píng)估廣告投放效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果與廣告商協(xié)商調(diào)整廣告投放策略，提高廣告投放的精準(zhǔn)度與效益。4.加強(qiáng)與廣告商的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理廣告投放過程中出現(xiàn)的問題，如廣告畫面損壞、投放時(shí)間調(diào)整等，確保廣告投放工作順利進(jìn)行。五、相關(guān)方安全管理（一）安全責(zé)任劃分1.商場(chǎng)與相關(guān)方在合作合同中明確安全責(zé)任，各自承擔(dān)相應(yīng)的安全管理義務(wù)。2.租戶負(fù)責(zé)其經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的安全管理，包括商品安全、消防安全、人員安全等，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合安全規(guī)定。3.供應(yīng)商負(fù)責(zé)其供貨商品的質(zhì)量安全，確保所供商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與商場(chǎng)要求，對(duì)因商品質(zhì)量問題引發(fā)的安全事故承擔(dān)責(zé)任。4.施工單位負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，制定安全施工方案，采取安全防護(hù)措施，確保施工過程安全無事故。5.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域的安全管理，包括消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)巡邏、應(yīng)急處置等工作。（二）安全培訓(xùn)與教育1.商場(chǎng)定期組織相關(guān)方開展安全培訓(xùn)與教育活動(dòng)，提高相關(guān)方人員的安全意識(shí)與安全技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、商場(chǎng)安全管理制度、消防安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。3.要求相關(guān)方自行組織內(nèi)部安全培訓(xùn)，確保其員工熟悉安全操作規(guī)程，掌握必要的安全知識(shí)與應(yīng)急逃生方法。（三）安全檢查與隱患排查1.商場(chǎng)管理部門定期對(duì)相關(guān)方經(jīng)營(yíng)區(qū)域、施工現(xiàn)場(chǎng)、公共區(qū)域等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.相關(guān)方應(yīng)配合商場(chǎng)的安全檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保安全經(jīng)營(yíng)。3.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。（四）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.商場(chǎng)與相關(guān)方共同制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性與有效性，提高相關(guān)方人員的應(yīng)急處置能力。3.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等突發(fā)事件的應(yīng)急處置，確保在緊急情況下能夠迅速、有序地開展救援工作，最大限度減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。六、相關(guān)方財(cái)務(wù)管理（一）費(fèi)用結(jié)算1.商場(chǎng)與相關(guān)方按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.租戶按時(shí)繳納租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用，商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)費(fèi)用的核算與收取。3.供應(yīng)商按照合同約定的結(jié)算周期與方式，向商場(chǎng)提供發(fā)票及結(jié)算清單，商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門審核無誤后辦理付款手續(xù)。4.施工單位根據(jù)工程進(jìn)度與合同約定，提交工程進(jìn)度款申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)工程管理部門與財(cái)務(wù)部門審核后支付相應(yīng)款項(xiàng)。工程竣工結(jié)算完成后，支付剩余工程款。5.物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算方式，向商場(chǎng)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用核算與支付。（二）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門對(duì)相關(guān)方的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督，確保其財(cái)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.要求相關(guān)方定期提交財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，以便商場(chǎng)了解其經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況。3.對(duì)相關(guān)方的費(fèi)用支出進(jìn)行審核，檢查費(fèi)用是否合理、合規(guī)，防止出現(xiàn)虛報(bào)、冒領(lǐng)等問題。（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理1.評(píng)估與相關(guān)方合作可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如租戶拖欠租金、供應(yīng)商違約導(dǎo)致?lián)p失、施工單位超支等風(fēng)險(xiǎn)。2.針對(duì)不同的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如加強(qiáng)信用管理、簽訂擔(dān)保協(xié)議、預(yù)留保證金、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估與監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，確保商場(chǎng)財(cái)務(wù)安全。七、相關(guān)方信息管理（一）信息收集1.商場(chǎng)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集與相關(guān)方有關(guān)的信息，包括基本信息、經(jīng)營(yíng)信息、信用信息、合作項(xiàng)目信息等。2.要求相關(guān)方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息資料，并及時(shí)更新信息內(nèi)容。3.通過多種渠道收集相關(guān)方信息，如實(shí)地考察、市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)資訊、第三方信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等。（二）信息整理與分析1.對(duì)收集到的相關(guān)方信息進(jìn)行整理，建立信息檔案，按照類別、時(shí)間等進(jìn)行分類存放。2.定期對(duì)相關(guān)方信息進(jìn)行分析，評(píng)估相關(guān)方的經(jīng)營(yíng)狀況、信用狀況、合作潛力等，為商場(chǎng)決策提供參考依據(jù)。3.利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)相關(guān)方存在的問題與風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取措施進(jìn)行防范與化解。（三）信息共享與保密1.商場(chǎng)內(nèi)部各部門之間實(shí)現(xiàn)相關(guān)方信息共享，以便更好地開展合作與管理工作。2.明確信息共享的范圍與權(quán)限，嚴(yán)格控制信息傳播，防止信息泄露給無關(guān)人員。3.與相關(guān)方簽訂保密協(xié)議，要求其對(duì)商場(chǎng)提供的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得擅自披露或使用。八、相關(guān)方考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的相關(guān)方考核標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等方面。2.針對(duì)不同類型的相關(guān)方，設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)與權(quán)重，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、全面。（二）考核方式1.定期考核與不定期考核相結(jié)合。定期考核按照月度、季度、年度進(jìn)行，不定期考核根據(jù)商場(chǎng)管理需要隨時(shí)開展。2.考核方式包括資料審查、實(shí)地檢查、客戶評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)分析等，綜合評(píng)估相關(guān)方的表現(xiàn)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的相關(guān)方給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予租金優(yōu)惠、增加合作