鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)院收費(fèi)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療收費(fèi)合理、準(zhǔn)確、透明，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)院所有涉及收費(fèi)的部門、科室及工作人員。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法收費(fèi)。合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，符合醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值和市場(chǎng)規(guī)律。準(zhǔn)確性原則：確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確、計(jì)費(fèi)無(wú)誤，杜絕錯(cuò)收、漏收。公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目及依據(jù)應(yīng)向患者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定嚴(yán)格按照國(guó)家和地方物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。新增收費(fèi)項(xiàng)目需按規(guī)定程序申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或分解收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一、準(zhǔn)確執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如遇收費(fèi)政策調(diào)整，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保準(zhǔn)確執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.收費(fèi)公示在醫(yī)院顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容。利用電子顯示屏、觸摸屏等形式向患者提供收費(fèi)信息查詢服務(wù)，方便患者了解收費(fèi)情況。三、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類與領(lǐng)用醫(yī)院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)等。票據(jù)管理人員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按規(guī)定程序向財(cái)政部門領(lǐng)取票據(jù)，并建立票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。2.票據(jù)開具收費(fèi)人員應(yīng)使用規(guī)范的票據(jù)開具軟件，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。票據(jù)應(yīng)一次復(fù)寫，字跡清楚，加蓋醫(yī)院收費(fèi)專用章，不得涂改、挖補(bǔ)。3.票據(jù)保管設(shè)立專門的票據(jù)保管場(chǎng)所，配備必要的安全設(shè)施，確保票據(jù)存放安全。票據(jù)管理人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)、核對(duì)，保證賬實(shí)相符。4.票據(jù)核銷收費(fèi)票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時(shí)辦理核銷手續(xù)。核銷時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)的使用情況、金額與收費(fèi)日?qǐng)?bào)表等是否一致。已核銷的票據(jù)應(yīng)妥善保管，保存期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)收費(fèi)患者掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者基本信息，收取掛號(hào)費(fèi)，并開具掛號(hào)票據(jù)。提供多種掛號(hào)方式，如窗口掛號(hào)、自助掛號(hào)等，方便患者就診。2.就診收費(fèi)醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者病情合理開具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑。收費(fèi)人員在收費(fèi)前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)醫(yī)囑信息，確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于醫(yī)?；颊?，應(yīng)準(zhǔn)確錄入醫(yī)保信息，按照醫(yī)保政策進(jìn)行結(jié)算。3.收費(fèi)結(jié)算每天下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日收費(fèi)情況進(jìn)行匯總、核對(duì)，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。收費(fèi)日?qǐng)?bào)表應(yīng)與相關(guān)科室的收入報(bào)表、票據(jù)使用情況等進(jìn)行核對(duì)，確保數(shù)據(jù)一致。4.退費(fèi)管理患者因各種原因需要退費(fèi)的，應(yīng)持有效憑證到原收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)審批流程應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可辦理退費(fèi)。退費(fèi)金額應(yīng)通過原收款渠道退還患者，不得現(xiàn)金支付。五、信息化管理1.收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)建立完善的醫(yī)院收費(fèi)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目管理、票據(jù)開具、費(fèi)用結(jié)算、退費(fèi)處理等功能的自動(dòng)化。收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳輸和共享。2.數(shù)據(jù)安全加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密存儲(chǔ)等措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露。定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.信息查詢與統(tǒng)計(jì)分析為醫(yī)院管理人員提供收費(fèi)信息查詢和統(tǒng)計(jì)分析功能，以便及時(shí)掌握醫(yī)院收入情況、收費(fèi)結(jié)構(gòu)等，為決策提供依據(jù)。收費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)涵蓋收費(fèi)總量、各類收費(fèi)項(xiàng)目占比、科室收入對(duì)比等內(nèi)容。六、監(jiān)督檢查與考核1.內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院設(shè)立專門的收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、票據(jù)管理、退費(fèi)流程等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門和人員限期整改。2.外部監(jiān)督積極配合物價(jià)、醫(yī)保等部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。對(duì)于外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，應(yīng)嚴(yán)肅處理，并及時(shí)整改。3.考核機(jī)制將收費(fèi)管理工作納入醫(yī)院工作人員的績(jī)效考核體系，對(duì)在收費(fèi)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反收費(fèi)管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃制定收費(fèi)管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織收費(fèi)人員、相關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)系統(tǒng)操作等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。2.宣傳工作通過醫(yī)院宣傳欄、宣傳資料、微信公眾號(hào)等多種渠道，向患者宣傳醫(yī)療收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，增強(qiáng)患者對(duì)收費(fèi)的知情權(quán)和理解度。開展收費(fèi)咨詢服務(wù)活動(dòng)，