交付支撐項(xiàng)目管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范交付支撐項(xiàng)目的管理流程，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量交付，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有交付支撐項(xiàng)目，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、系統(tǒng)集成項(xiàng)目、技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目等。（三）基本原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，確保項(xiàng)目交付成果滿足客戶期望。2.質(zhì)量第一：嚴(yán)格把控項(xiàng)目質(zhì)量，建立質(zhì)量管理體系，確保項(xiàng)目交付成果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.進(jìn)度可控：制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目里程碑和交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。4.成本效益：合理控制項(xiàng)目成本，提高項(xiàng)目效益，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與溝通，形成高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。二、項(xiàng)目立項(xiàng)（一）項(xiàng)目發(fā)起1.市場(chǎng)部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)根據(jù)客戶需求或公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)。2.立項(xiàng)申請(qǐng)應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等內(nèi)容。（二）項(xiàng)目評(píng)估1.公司成立項(xiàng)目評(píng)估小組，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估小組應(yīng)從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、時(shí)間可行性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，評(píng)估小組出具項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，提出項(xiàng)目是否可行的建議。（三）項(xiàng)目審批1.項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，如項(xiàng)目可行，則正式立項(xiàng)。2.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審批。（四）項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目立項(xiàng)后，成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃，明確項(xiàng)目各階段的工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、交付成果等。3.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員介紹項(xiàng)目背景、目標(biāo)、范圍、計(jì)劃等內(nèi)容，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目有清晰的認(rèn)識(shí)。三、項(xiàng)目計(jì)劃（一）項(xiàng)目計(jì)劃制定1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求和項(xiàng)目目標(biāo)，制定項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃。2.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目成本計(jì)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等內(nèi)容。3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)采用甘特圖等工具進(jìn)行繪制，明確項(xiàng)目各階段的工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、交付成果等。（二）項(xiàng)目計(jì)劃審核1.項(xiàng)目計(jì)劃制定完成后，應(yīng)提交給項(xiàng)目管理部門(mén)進(jìn)行審核。2.項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)從項(xiàng)目計(jì)劃的合理性、可行性、完整性等方面對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行審核。3.根據(jù)審核結(jié)果，項(xiàng)目管理部門(mén)出具項(xiàng)目計(jì)劃審核意見(jiàn)，提出項(xiàng)目計(jì)劃是否需要調(diào)整的建議。（三）項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整1.如項(xiàng)目計(jì)劃審核意見(jiàn)提出項(xiàng)目計(jì)劃需要調(diào)整，則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)審核意見(jiàn)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。2.項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整后，應(yīng)重新提交給項(xiàng)目管理部門(mén)進(jìn)行審核，直至項(xiàng)目計(jì)劃審核通過(guò)。四、項(xiàng)目執(zhí)行（一）項(xiàng)目任務(wù)分配1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，將項(xiàng)目各階段的工作任務(wù)分配給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)，按照項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目要求開(kāi)展工作。（二）項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。2.項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤應(yīng)包括項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度的對(duì)比分析、項(xiàng)目延誤原因分析、項(xiàng)目延誤解決方案等內(nèi)容。3.如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度延誤，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。（三）項(xiàng)目質(zhì)量控制1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量控制體系，對(duì)項(xiàng)目各階段的工作成果進(jìn)行質(zhì)量控制。2.項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)包括質(zhì)量計(jì)劃制定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量問(wèn)題處理等內(nèi)容。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，確保項(xiàng)目交付成果符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（四）項(xiàng)目成本控制1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立項(xiàng)目成本控制體系，對(duì)項(xiàng)目各階段的成本進(jìn)行控制。2.項(xiàng)目成本控制應(yīng)包括成本計(jì)劃制定、成本預(yù)算編制、成本核算、成本分析、成本控制措施等內(nèi)容。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照成本計(jì)劃和成本預(yù)算開(kāi)展工作，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。（五）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)。2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等內(nèi)容。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響。五、項(xiàng)目溝通（一）溝通計(jì)劃制定1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求和項(xiàng)目目標(biāo)，制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃。2.項(xiàng)目溝通計(jì)劃應(yīng)包括溝通目標(biāo)、溝通對(duì)象、溝通方式、溝通頻率、溝通時(shí)間等內(nèi)容。（二）溝通方式選擇1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)溝通對(duì)象和溝通內(nèi)容的不同，選擇合適的溝通方式。2.常見(jiàn)的溝通方式包括會(huì)議溝通、郵件溝通、即時(shí)通訊工具溝通、面對(duì)面溝通等。（三）溝通效果評(píng)估1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)項(xiàng)目溝通效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問(wèn)題。2.溝通效果評(píng)估應(yīng)包括溝通目標(biāo)達(dá)成情況、溝通對(duì)象滿意度、溝通效率等內(nèi)容。3.根據(jù)溝通效果評(píng)估結(jié)果，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)調(diào)整溝通方式和溝通頻率，提高溝通效果。六、項(xiàng)目協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部協(xié)調(diào)1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。2.內(nèi)部協(xié)調(diào)應(yīng)包括工作任務(wù)協(xié)調(diào)、資源協(xié)調(diào)、進(jìn)度協(xié)調(diào)、質(zhì)量協(xié)調(diào)等內(nèi)容。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)積極配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。（二）外部協(xié)調(diào)1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立外部協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等外部相關(guān)方的溝通與協(xié)作。2.外部協(xié)調(diào)應(yīng)包括需求溝通、交付協(xié)調(diào)、問(wèn)題協(xié)調(diào)、合作協(xié)調(diào)等內(nèi)容。3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極與外部相關(guān)方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。七、項(xiàng)目驗(yàn)收（一）驗(yàn)收申請(qǐng)1.項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向客戶提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)。2.驗(yàn)收申請(qǐng)應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目交付成果、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。（二）驗(yàn)收準(zhǔn)備1.客戶收到項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備。2.驗(yàn)收準(zhǔn)備應(yīng)包括驗(yàn)收文檔審查、驗(yàn)收環(huán)境準(zhǔn)備、驗(yàn)收測(cè)試等內(nèi)容。（三）驗(yàn)收實(shí)施1.驗(yàn)收準(zhǔn)備完成后，客戶應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收實(shí)施。2.驗(yàn)收實(shí)施應(yīng)包括項(xiàng)目交付成果演示、項(xiàng)目文檔審查、項(xiàng)目測(cè)試等內(nèi)容。3.根據(jù)驗(yàn)收實(shí)施結(jié)果，客戶出具項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，明確項(xiàng)目是否通過(guò)驗(yàn)收。（四）驗(yàn)收整改1.如項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提出項(xiàng)目存在問(wèn)題，需要進(jìn)行整改，則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提出的問(wèn)題進(jìn)行整改。2.整改完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向客戶提交整改報(bào)告，申請(qǐng)?jiān)俅悟?yàn)收。3.客戶收到整改報(bào)告后，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行再次驗(yàn)收，直至項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收。八、項(xiàng)目總結(jié)（一）總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)1.項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。2.項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目概述、項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、項(xiàng)目交付成果、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、項(xiàng)目改進(jìn)建議等內(nèi)容。（二）總結(jié)報(bào)告審核1.項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)完成后，應(yīng)提交給項(xiàng)目管理部門(mén)進(jìn)行審核。2.項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)從項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的完整性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性等方面對(duì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核。3.根據(jù)審核結(jié)果，項(xiàng)目管理部門(mén)出具項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告審核意見(jiàn)，提出項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是否需要調(diào)整的建議。（三）總結(jié)報(bào)告歸檔1.如項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告審核意見(jiàn)提出項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告不需要調(diào)整，則項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告應(yīng)進(jìn)行歸檔。2.項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告歸檔應(yīng)包括紙質(zhì)文檔歸檔和電子文檔歸檔。3.項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告歸檔后，應(yīng)建立相應(yīng)的索引和目錄，便于查詢和使用。九、項(xiàng)目考核（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目要求，設(shè)定項(xiàng)目考核指標(biāo)。2.項(xiàng)目考核指標(biāo)應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目客戶滿意度等內(nèi)容。（二）考核方式選擇1.公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目考核指標(biāo)的不同，選擇合適的考核方式。2.常見(jiàn)的考核方式包括定量考核、定性考核、綜合考核等。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目考核結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)