中介服務(wù)超市管理制度總則目的為加強(qiáng)中介服務(wù)超市的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障中介服務(wù)活動(dòng)的公平、公正、公開，促進(jìn)中介服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在中介服務(wù)超市內(nèi)開展業(yè)務(wù)的所有中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，以及與中介服務(wù)超市相關(guān)的管理部門和工作人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保中介服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：為所有中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，保障服務(wù)質(zhì)量和交易安全。3.優(yōu)質(zhì)高效原則：鼓勵(lì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行承諾，維護(hù)市場(chǎng)秩序。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理入駐條件1.具有獨(dú)立法人資格，依法設(shè)立并取得相應(yīng)的資質(zhì)證書。2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。3.具備開展相關(guān)中介服務(wù)所需的專業(yè)人員和設(shè)備。4.近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。入駐流程1.申請(qǐng)：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)向中介服務(wù)超市管理部門提交入駐申請(qǐng)，填寫相關(guān)表格，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、人員信息等證明材料。2.審核：管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。審核內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員配備、業(yè)績(jī)情況、信譽(yù)狀況等。3.公示：審核通過的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)名單在中介服務(wù)超市網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議的，予以入駐。4.簽約：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與中介服務(wù)超市管理部門簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。退出機(jī)制1.主動(dòng)退出：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)因自身原因需要退出中介服務(wù)超市的，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向管理部門提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。2.強(qiáng)制退出：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)如有下列情形之一的，管理部門有權(quán)強(qiáng)制其退出中介服務(wù)超市：嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)和本管理制度的。提供虛假材料或隱瞞重要信息入駐的。服務(wù)質(zhì)量差，被客戶多次投訴且經(jīng)查實(shí)的。連續(xù)[X]個(gè)月無業(yè)務(wù)成交量的。其他不符合入駐條件或嚴(yán)重影響中介服務(wù)超市正常運(yùn)營(yíng)的情形。中介服務(wù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目發(fā)布1.需求收集：管理部門負(fù)責(zé)收集各類中介服務(wù)項(xiàng)目需求信息，包括項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、要求、預(yù)算等。2.項(xiàng)目審核：對(duì)收集到的項(xiàng)目需求進(jìn)行審核，確保項(xiàng)目合法合規(guī)、需求明確。3.項(xiàng)目發(fā)布：審核通過的項(xiàng)目在中介服務(wù)超市網(wǎng)站發(fā)布，同時(shí)向已入駐的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)推送項(xiàng)目信息。項(xiàng)目報(bào)名1.報(bào)名時(shí)間：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在項(xiàng)目發(fā)布規(guī)定的報(bào)名時(shí)間內(nèi)，通過中介服務(wù)超市網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)名。2.報(bào)名材料：報(bào)名時(shí)需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、業(yè)績(jī)證明、服務(wù)方案等相關(guān)材料。3.資格審查：管理部門對(duì)報(bào)名中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的資格進(jìn)行審查，確定符合條件的入圍機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目評(píng)審1.評(píng)審方式：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和需求，可采用綜合評(píng)分法、最低價(jià)成交法等評(píng)審方式。2.評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、業(yè)績(jī)等方面。3.評(píng)審過程：組織評(píng)審委員會(huì)對(duì)入圍機(jī)構(gòu)的響應(yīng)文件進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審過程應(yīng)公開、公正、公平。4.結(jié)果公示：評(píng)審結(jié)果在中介服務(wù)超市網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議的，確定成交中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目實(shí)施1.合同簽訂：成交中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目業(yè)主簽訂服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.服務(wù)執(zhí)行：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)按照合同約定組織實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。3.監(jiān)督檢查：管理部門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。項(xiàng)目驗(yàn)收1.驗(yàn)收申請(qǐng)：項(xiàng)目完成后，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)向項(xiàng)目業(yè)主提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供相關(guān)服務(wù)成果資料。2.驗(yàn)收組織：項(xiàng)目業(yè)主組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與。3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。中介服務(wù)人員管理人員資質(zhì)要求1.中介服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得相關(guān)職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)。人員培訓(xùn)1.管理部門定期組織中介服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，鼓勵(lì)從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)能力。人員考核1.管理部門建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員考核制度，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)承接等掛鉤。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制1.管理部門建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、客戶投訴處理等方式，對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量控制制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的管理和監(jiān)督。評(píng)價(jià)體系1.建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，從服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、信譽(yù)狀況、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等方面對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果在中介服務(wù)超市網(wǎng)站公布，并作為中介服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)承接、推薦等的重要依據(jù)。投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受客戶對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)行情合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在中介服務(wù)超市網(wǎng)站公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。收費(fèi)方式1.中介服務(wù)收費(fèi)可采用一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)等方式，具體收費(fèi)方式由中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目業(yè)主在合同中約定。2.嚴(yán)禁中介服務(wù)機(jī)構(gòu)以不正當(dāng)手段壓低收費(fèi)價(jià)格或進(jìn)行價(jià)格欺詐。信息管理信息發(fā)布1.中介服務(wù)超市網(wǎng)站是信息發(fā)布的主要平臺(tái)，管理部門負(fù)責(zé)發(fā)布中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐信息、項(xiàng)目需求信息、評(píng)審結(jié)果等。2.中介服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)更新本機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。信息安全1.建立信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)中介服務(wù)超市網(wǎng)站及相關(guān)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，