中介門店標桿管理制度總則制度目的本制度旨在建立一套科學、規(guī)范、高效的中介門店管理體系，樹立標桿門店標準，提升整體運營效率和服務質(zhì)量，增強公司在市場中的競爭力，確保各中介門店能夠持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，實現(xiàn)公司與員工的共同成長。適用范圍本制度適用于公司旗下所有中介門店及其員工。制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念制定。門店組織架構(gòu)與人員配置組織架構(gòu)1.店長：全面負責門店的日常運營管理，包括業(yè)績目標達成、團隊建設、客戶關系維護等。2.業(yè)務團隊：由房產(chǎn)經(jīng)紀人組成，負責房源開發(fā)、客戶拓展、交易促成等具體業(yè)務工作。3.后勤支持人員：包括行政助理、財務專員等，負責門店的行政事務、財務管理等工作，為業(yè)務團隊提供支持與保障。人員配置標準1.店長任職要求具有[X]年以上房地產(chǎn)中介行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉當?shù)胤康禺a(chǎn)市場。具備良好的領導能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。能夠熟練運用各種辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。2.房產(chǎn)經(jīng)紀人任職要求具有房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格證書，或通過相關培訓并具備一定的房地產(chǎn)知識和銷售技巧。具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神。工作積極主動，有較強的學習能力和抗壓能力。3.后勤支持人員任職要求行政助理：具備良好的文字處理能力和組織協(xié)調(diào)能力，熟悉辦公軟件操作。財務專員：具有會計從業(yè)資格證書，熟悉財務核算和稅務申報等工作流程。門店業(yè)績目標管理業(yè)績目標設定1.根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和市場情況，結(jié)合各門店實際情況，制定年度、季度和月度業(yè)績目標。2.業(yè)績目標包括但不限于房源成交量、客源成交量、業(yè)務收入等指標。目標分解與責任落實1.將門店業(yè)績目標分解到每個業(yè)務團隊和個人，明確各崗位的業(yè)績責任。2.制定詳細的業(yè)績考核計劃，明確考核周期、考核指標、考核方式和獎懲措施。業(yè)績跟蹤與監(jiān)控1.建立業(yè)績跟蹤機制，定期對門店業(yè)績目標完成情況進行統(tǒng)計和分析。2.店長要及時掌握業(yè)務進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決，確保業(yè)績目標的順利實現(xiàn)。業(yè)績調(diào)整與激勵1.根據(jù)市場變化和門店實際情況，適時對業(yè)績目標進行調(diào)整。2.對完成業(yè)績目標的門店和個人給予相應的獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等；對未完成業(yè)績目標的門店和個人進行相應的懲罰，如警告、扣減績效獎金等。房源管理房源開發(fā)1.鼓勵門店員工通過多種渠道開發(fā)房源，如網(wǎng)絡平臺、社區(qū)活動、人際關系等。2.制定房源開發(fā)獎勵制度，對成功開發(fā)優(yōu)質(zhì)房源的員工給予獎勵。房源錄入與維護1.房源信息必須及時、準確、完整地錄入公司房源管理系統(tǒng)。2.定期對房源進行回訪和維護，確保房源信息的真實性和有效性。房源匹配與推薦1.根據(jù)客戶需求，從房源管理系統(tǒng)中篩選合適的房源進行推薦。2.業(yè)務人員要對推薦的房源進行實地勘察，了解房源實際情況，為客戶提供準確的信息。房源共享與合作1.建立房源共享機制，各門店之間可以共享房源信息，提高房源利用率。2.鼓勵門店之間開展合作，共同促成交易，實現(xiàn)互利共贏。客源管理客源開發(fā)1.業(yè)務人員要積極主動地開發(fā)客源，通過多種方式拓展客戶群體，如電話營銷、網(wǎng)絡推廣、客戶轉(zhuǎn)介紹等。2.制定客源開發(fā)獎勵制度，對成功開發(fā)優(yōu)質(zhì)客源的員工給予獎勵。客源錄入與維護1.客源信息必須及時、準確、完整地錄入公司客源管理系統(tǒng)。2.定期對客源進行回訪和維護，了解客戶需求變化，提供個性化的服務。客源匹配與跟進1.根據(jù)房源信息，從客源管理系統(tǒng)中篩選合適的客戶進行匹配和跟進。2.業(yè)務人員要與客戶保持密切溝通，及時了解客戶意向，提供專業(yè)的購房建議和解決方案?？蛻魸M意度管理1.建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期對客戶進行滿意度調(diào)查。2.對客戶反饋的問題要及時處理和整改，不斷提高客戶滿意度。業(yè)務流程管理客戶接待1.業(yè)務人員要熱情、禮貌地接待客戶，主動了解客戶需求。2.為客戶提供舒適的洽談環(huán)境，及時為客戶提供飲品和資料。房源帶看1.帶看前要與客戶充分溝通，了解客戶需求和關注點，制定帶看計劃。2.帶看過程中要詳細介紹房源情況，解答客戶疑問，如實記錄客戶反饋。3.帶看結(jié)束后要及時與客戶溝通，了解客戶意見和建議，為后續(xù)跟進做好準備。交易談判1.根據(jù)客戶需求和房源情況，制定合理的談判策略。2.在談判過程中要保持冷靜、理智，維護公司和客戶的利益。3.及時與店長和相關部門溝通談判進展情況，確保談判順利進行。合同簽訂與辦理1.交易達成后，要及時簽訂正式合同，明確雙方權(quán)利和義務。2.按照合同約定，協(xié)助客戶辦理相關手續(xù)，如產(chǎn)權(quán)過戶、貸款辦理等。3.對合同執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)督，確保合同順利履行。售后服務1.交易完成后，要定期回訪客戶，了解客戶入住情況和滿意度。2.及時處理客戶反饋的問題，提供必要的幫助和支持。3.建立客戶口碑檔案，為后續(xù)業(yè)務拓展提供參考。門店日常運營管理考勤管理1.員工要嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.店長要做好考勤記錄，每月統(tǒng)計員工考勤情況，并上報公司人力資源部門。會議管理1.定期召開門店例會，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在問題，部署下一階段工作任務。2.會議要做好記錄，明確會議決議和責任人，確保會議精神得到有效落實。辦公用品管理1.建立辦公用品領用制度，員工根據(jù)工作需要領用辦公用品。2.定期對辦公用品進行盤點，合理控制辦公用品消耗。環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持門店環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和整理。2.辦公用品擺放整齊，文件資料分類存放，確保工作環(huán)境舒適有序。員工培訓與發(fā)展培訓計劃制定1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實際需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等。培訓內(nèi)容與方式1.業(yè)務知識培訓：包括房地產(chǎn)市場知識、房源客源開發(fā)與維護、交易流程等。培訓方式可以采用內(nèi)部培訓、外部培訓、線上學習等。2.銷售技巧培訓：包括溝通技巧、談判技巧、客戶心理分析等。培訓方式可以采用案例分析、模擬演練、角色扮演等。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓：包括職業(yè)道德、團隊合作、服務意識等。培訓方式可以采用講座、拓展訓練、視頻學習等。培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，定期對培訓效果進行評估。2.評估方式可以采用考試、實際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等。3.根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，提高培訓質(zhì)量。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工職業(yè)發(fā)展方向和晉升通道。2.為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。3.鼓勵員工參加行業(yè)資格認證考試，提升自身專業(yè)水平。門店財務管理財務預算管理1.店長要根據(jù)門店年度經(jīng)營目標，制定財務預算計劃，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算計劃要報公司審批后執(zhí)行，并定期進行預算執(zhí)行情況分析和調(diào)整。收入管理1.業(yè)務人員要及時將業(yè)務收入上繳公司財務部門，不得截留、挪用。2.財務部門要對業(yè)務收入進行明細核算，確保收入數(shù)據(jù)準確無誤。成本費用管理1.嚴格控制門店成本費用支出，制定成本費用控制標準和審批流程。2.成本費用支出要遵循合理性、必要性、效益性原則，確保費用支出與業(yè)務發(fā)展相匹配。財務報表與分析1.財務部門要定期編制門店財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.對財務報表進行分析，為店長提供決策支持，幫助門店優(yōu)化經(jīng)營管理。門店風險管理市場風險1.關注房地產(chǎn)市場動態(tài)，及時了解市場變化趨勢，為門店經(jīng)營決策提供參考。2.制定市場風險應對措施，如調(diào)整業(yè)務策略、優(yōu)化房源結(jié)構(gòu)等，降低市場風險對門店經(jīng)營的影響。業(yè)務風險1.加強業(yè)務流程管理，規(guī)范業(yè)務操作，防范業(yè)務風險。2.對重大業(yè)務事項進行風險評估，制定風險防控預案，確保業(yè)務交易安全。法律風險1.組織員工學習房地產(chǎn)相關法律法規(guī)，增強員工法律意識。2.在業(yè)務操作過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，避免因法律問題給門店和公司帶來損失。員工風險1.加強員工職業(yè)道德教育，防范員工違規(guī)違紀行為。2.建立員工風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理員工潛在風險。門店文化建設企業(yè)文化宣傳1.定期組織員工學習公司企業(yè)文化，讓員工深入了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念和價值觀。2.通過門店內(nèi)部宣傳欄、公司網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，宣傳公司企業(yè)文化和優(yōu)秀員工事跡。團隊建設活動1.定期組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。2.團