二手房公司基本管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司各項(xiàng)管理工作，保障公司正常運(yùn)營(yíng)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)員、經(jīng)紀(jì)人、店長(zhǎng)、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司各項(xiàng)管理活動(dòng)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對(duì)待每一位員工應(yīng)一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)懲等方面做到公平公正。3.高效務(wù)實(shí)原則：簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率，注重工作實(shí)際效果。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門(mén)、各崗位之間應(yīng)緊密配合，共同完成公司目標(biāo)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用層級(jí)分明的組織架構(gòu)，包括高層管理團(tuán)隊(duì)、職能部門(mén)（如行政部、財(cái)務(wù)部、人事部等）、業(yè)務(wù)部門(mén)（如二手房銷(xiāo)售一部、二手房銷(xiāo)售二部等）。（二）職責(zé)分工1.高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施。決策公司重大事項(xiàng)，監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)情況。2.職能部門(mén)行政部：負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公環(huán)境維護(hù)、辦公用品采購(gòu)、文件檔案管理等。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，包括賬務(wù)處理、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。人事部：負(fù)責(zé)人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、員工關(guān)系等。3.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)二手房的銷(xiāo)售、租賃業(yè)務(wù)拓展與執(zhí)行。與客戶溝通，了解需求，提供專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)。三、員工行為規(guī)范（一）考勤管理1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。3.考勤記錄作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。（二）著裝規(guī)范1.員工在工作時(shí)間應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔、得體。2.男士應(yīng)著正裝，女士應(yīng)著職業(yè)裝或得體的商務(wù)裝。（三）言行規(guī)范1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。2.誠(chéng)實(shí)守信，不得隱瞞或虛報(bào)業(yè)務(wù)信息。3.保守公司機(jī)密，不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶信息等。（四）工作態(tài)度1.積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。2.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)于幫助同事，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。3.不斷學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。四、業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）房源管理1.業(yè)務(wù)員應(yīng)積極拓展房源渠道，收集房源信息。2.對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行核實(shí)、整理，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.將房源信息錄入公司房源管理系統(tǒng)，包括房屋基本情況、售價(jià)或租金、戶型圖等。4.定期對(duì)房源信息進(jìn)行更新，及時(shí)下架已成交或不再出租出售的房源。（二）客源管理1.通過(guò)多種方式開(kāi)發(fā)客源，如電話營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、門(mén)店接待等。2.了解客戶需求，記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)房或租房預(yù)算、心儀區(qū)域等。3.根據(jù)客戶需求，為客戶匹配合適的房源，并安排帶看。4.跟進(jìn)客戶帶看情況，及時(shí)與客戶溝通反饋。（三）房產(chǎn)交易流程1.洽談簽約：業(yè)務(wù)人員與買(mǎi)賣(mài)雙方就房屋價(jià)格、付款方式、交房時(shí)間等條款進(jìn)行洽談，達(dá)成一致后簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同。2.產(chǎn)權(quán)核實(shí)：安排專(zhuān)人核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)情況，確保房屋產(chǎn)權(quán)清晰無(wú)糾紛。3.資金監(jiān)管：告知買(mǎi)賣(mài)雙方辦理資金監(jiān)管手續(xù)，保障交易資金安全。4.貸款辦理：協(xié)助買(mǎi)方辦理房屋貸款手續(xù)，與銀行溝通協(xié)調(diào)，確保貸款順利獲批。5.過(guò)戶手續(xù)：安排專(zhuān)人陪同買(mǎi)賣(mài)雙方辦理房屋過(guò)戶手續(xù)，確保手續(xù)辦理順利。6.交房驗(yàn)收：在房屋過(guò)戶完成后，協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交房驗(yàn)收，確保房屋設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)糾紛。（四）租賃業(yè)務(wù)流程1.洽談簽約：業(yè)務(wù)人員與租賃雙方就租金、租期、押金等條款進(jìn)行洽談，達(dá)成一致后簽訂房屋租賃合同。2.房屋交接：安排專(zhuān)人陪同租賃雙方進(jìn)行房屋交接，記錄房屋現(xiàn)狀。3.租金收取與押金管理：按照合同約定及時(shí)收取租金，妥善管理押金。4.續(xù)租與退租：提前與租賃雙方溝通續(xù)租或退租事宜，辦理相關(guān)手續(xù)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人事部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任講師，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，員工可自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程資料。（三）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)之一。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人事部為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)步。六、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實(shí)際工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面進(jìn)行考核。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中與員工進(jìn)行充分溝通，反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期1.月度考核：對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對(duì)員工年度工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（三）考核指標(biāo)與權(quán)重1.業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)指標(biāo)（60%）：包括二手房成交單數(shù)、成交金額等?？蛻魸M意度（20%）：通過(guò)客戶反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)。業(yè)務(wù)能力（10%）：如房源開(kāi)發(fā)、客源拓展等能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）：與同事協(xié)作配合情況。2.經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)指標(biāo)（70%）：同業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)指標(biāo)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)（15%）：對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的掌握程度。服務(wù)質(zhì)量（10%）：客戶投訴情況等。團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)（5%）：對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)。3.店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)（50%）：所在團(tuán)隊(duì)二手房成交金額等。團(tuán)隊(duì)管理（30%）：團(tuán)隊(duì)人員流失率、團(tuán)隊(duì)凝聚力等。業(yè)務(wù)指導(dǎo)（15%）：對(duì)下屬業(yè)務(wù)能力提升的貢獻(xiàn)?？蛻魸M意度（5%）：客戶對(duì)店長(zhǎng)服務(wù)的評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)處罰的重要依據(jù)。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工崗位、職級(jí)確定。3.績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。4.提成獎(jiǎng)金根據(jù)員工業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)按照一定比例發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)薪酬水平，定期進(jìn)行薪酬調(diào)整。2.員工個(gè)人薪酬調(diào)整根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果、崗位變動(dòng)等情況確定。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.其他福利：如定期體檢、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)等。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.業(yè)績(jī)突出獎(jiǎng)：對(duì)在二手房銷(xiāo)售、租賃業(yè)務(wù)中業(yè)績(jī)顯著的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來(lái)顯著效益的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好，共同完成重要項(xiàng)目或任務(wù)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。4.優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每年評(píng)選優(yōu)秀員工，給予榮譽(yù)證書(shū)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰制度1.警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的員工給予警告處分。2.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)金額的罰款。3.降職降薪：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)定或工作業(yè)績(jī)不佳的員工進(jìn)行降職降薪處理。4.辭退：對(duì)違反法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，給公司造成重大損失的員工予以辭退。九、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司高層審批后執(zhí)行，并定期進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況分析。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.報(bào)銷(xiāo)時(shí)需提供真實(shí)、合法的發(fā)票及相關(guān)審批手續(xù)。3.財(cái)務(wù)部對(duì)報(bào)銷(xiāo)憑證進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以報(bào)銷(xiāo)。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。2.合理安排資金使用，提高資金使用效率。3.定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和分析。十、行政后勤管理（一）辦公用品管理1.行政部負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工按需領(lǐng)用。3.定期盤(pán)點(diǎn)辦公用品，做好庫(kù)存管理。（二）辦公設(shè)備管理1.對(duì)公司辦公設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)，建立設(shè)備檔案。2.定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.辦公設(shè)備如需維修或更換，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后進(jìn)行。（三）車(chē)輛管理1.公司車(chē)輛由行政部統(tǒng)一管理和調(diào)配。2.建立車(chē)輛